郵政服務(wù)讓校園更美
走進(jìn)遼寧沈陽(yáng)建筑大學(xué)郵政校園綜合服務(wù)中心，一排排黃白相間的中郵速遞易智能包裹柜、整齊擺放著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)郵件的貨架、充滿(mǎn)青春氣息的專(zhuān)屬郵政校園文創(chuàng )產(chǎn)品、時(shí)尚的明信片打印機、便捷的智能包裹出倉設備讓人眼前一亮。雖然已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多，但平時(shí)已經(jīng)下班的校園服務(wù)中心內仍是一幅忙碌的景象，“雙11”前夕前來(lái)取件的學(xué)生絡(luò )繹不絕。
從2018年10月10日試運營(yíng)到今天，這是服務(wù)中心迎來(lái)的第2個(gè)“雙11”，每年的“雙11”，大學(xué)生都是網(wǎng)購的主力軍之一?！拔覀內ツ辍p11’的日均快遞進(jìn)口量是5000件，峰值達到7200件，今年“雙11”旺季，建大校園服務(wù)中心日均進(jìn)口量將達到8000件，峰值將突破1萬(wàn)件大關(guān)?！狈?wù)中心負責人王洋向記者介紹，這一規模遠遠超過(guò)了普通攬投部的平均水平。不止“雙11”，與原來(lái)的校園郵政所相比，服務(wù)中心成立以來(lái)，多項業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足的發(fā)展，僅標快日均收寄量就增加了5倍之多。雖然業(yè)務(wù)量大增，但相比去年“雙11”的慌亂，今年王洋顯得信心滿(mǎn)滿(mǎn)：“經(jīng)過(guò)這一年的運行磨合，現在大家經(jīng)驗更豐富了，設施設備更先進(jìn)了，人員力量更充足了，所以我們有信心打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗！”
為了保證今年“雙11”快遞高峰期校園郵件運行暢通，提升校園用戶(hù)的服務(wù)體驗，沈陽(yáng)建筑大學(xué)郵政校園服務(wù)中心的工作人員提前做了大量工作。
服務(wù)中心工作人員在現有運行模式基礎上，進(jìn)一步細分為收寄組、平臺電商組、菜鳥(niǎo)信息錄入組、投件組、速遞易組5個(gè)工作小組，實(shí)行小組長(cháng)制，保障高峰期內各處理環(huán)節高效推進(jìn)。
10月中旬以來(lái)，沈陽(yáng)市郵政分公司陸續為服務(wù)中心配備了推車(chē)、苫布、地排、陽(yáng)傘、手持PDA、隔離線(xiàn)等物料，以滿(mǎn)足旺季作業(yè)需求。同時(shí)，新增設了2組中郵速遞易智能包裹柜后，服務(wù)中心智能包裹柜總數達到12組、2034個(gè)格口，這將大大緩解“雙11”期間包裹的存放難題。
在服務(wù)中心貨架區入口處，幾個(gè)學(xué)生正排著(zhù)隊將包裹放在一臺類(lèi)似掃描儀的設備上，只需要將郵件條碼對準掃描鏡頭進(jìn)行識別，就可以快速完成包裹的出庫，不需要再像以前那樣專(zhuān)門(mén)安排人員手動(dòng)掃描。王洋特別興奮地介紹說(shuō)：“這是菜鳥(niǎo)驛站智能出庫設備，我們都叫它‘高拍儀’，這可是東北地區第一臺呢！”智能出庫設備自10月安裝以來(lái)，釋放了服務(wù)中心的人力資源，也將為“雙11”期間提高郵件取件效率發(fā)揮重要作用。
為充實(shí)人員力量，服務(wù)中心在“雙11”到來(lái)前，在不影響學(xué)生課業(yè)的前提下，為勤工儉學(xué)的學(xué)生制定工作排班表，目前能夠全程參與“雙11”旺季工作的學(xué)生備員已達到7至8人?！敖衲晔俏以诜?wù)中心度過(guò)的第二個(gè)‘雙11’，也是最后一個(gè)，因為明年我就要畢業(yè)了?！狈?wù)中心里的“老人兒”趙連木對記者說(shuō)，“今年‘雙11’我不僅要做好自己的工作，還要配合洋哥做些管理上的工作，比如培訓新來(lái)的學(xué)生，調配各崗位人員力量等，對我來(lái)說(shuō)這是一堂特別生動(dòng)的社會(huì )實(shí)踐課?！薄昂茉缇拖雭?lái)服務(wù)中心工作了，聽(tīng)說(shuō)‘雙11’工作量會(huì )很大，我很興奮也很緊張，所以我得抓緊時(shí)間學(xué)習和練習?！眮?lái)自新疆的學(xué)生買(mǎi)買(mǎi)提·買(mǎi)合木提對記者說(shuō)。他剛剛來(lái)到服務(wù)中心，主要負責快遞的入庫整理工作。
有了去年“雙11”的經(jīng)驗，旺季到來(lái)前的各項準備工作更加得心應手。為緩解服務(wù)中心投遞壓力，渾南區郵政分公司主動(dòng)對接學(xué)校后勤服務(wù)公司，協(xié)商解決車(chē)輛停放距離遠、郵件存放空間不足等問(wèn)題?！敖衲陮W(xué)校也特別支持我們，同意各快遞公司的送件車(chē)輛在旺季直接駛入學(xué)?；@球場(chǎng)，這將大大縮短我們的內部操作時(shí)間?！睖喣蠀^分公司總經(jīng)理耿麗介紹說(shuō)，“我相信在各方力量的支持下，在我們各方面充分的準備下，能夠為‘雙11’校園快遞服務(wù)做好保障?！?/p>
服務(wù)中心也得到了校園學(xué)生的一致好評，11日上午來(lái)服務(wù)中心取“雙11”第一單郵件的李同學(xué)告訴記者：“今年‘雙11’，我又‘買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)’，但再也不用搶著(zhù)去取了，因為可以隨時(shí)來(lái)服務(wù)中心取件。而且整個(gè)服務(wù)中心非常整潔時(shí)尚，讓整個(gè)校園都變美了，體驗很好。中心給我們提供的優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，讓我對郵政有了新的認識?！?/p>
郵政校園服務(wù)中心不僅是個(gè)具有金融自助、報刊訂閱、包裹寄遞等多種服務(wù)功能的綜合超市，而且通過(guò)為其他電商和快遞企業(yè)提供代收代投服務(wù)，以郵政綜合服務(wù)方式主導了校園快遞末端配送，凈化了校園環(huán)境。據了解，除了沈陽(yáng)建筑大學(xué)，遼寧全省還有17家郵政校園綜合服務(wù)中心將在整個(gè)“雙11”生產(chǎn)旺季為規范校園快遞秩序、打通校園快遞“最后一公里”發(fā)揮重要作用。
11月11日清晨，沈陽(yáng)建筑大學(xué)郵政校園服務(wù)中心員工在分揀進(jìn)口郵件。張龍升 攝