美“栗”世界 “郵”我送達
——湖北羅田縣分公司電商扶貧板栗產(chǎn)業(yè)紀實(shí)金秋十月，地處大別山南麓的湖北省黃岡市羅田縣栗香陣陣。漫山遍野、掛滿(mǎn)枝頭的板栗球，在綠葉掩映下露出一張張“笑臉”，預告著(zhù)豐收的來(lái)臨。在大河岸鎮滾石坳村板栗園，郵政員工不僅幫村民采摘，還幫他們銷(xiāo)售。一筐筐采摘好的板栗搭上郵政農村電商扶貧的“快車(chē)”被送往全國各地。截至10月20日，羅田縣郵政分公司通過(guò)郵政電商、寄遞平臺對外銷(xiāo)售的板栗累計達18萬(wàn)件，幫農民創(chuàng )收480萬(wàn)元。
當好農產(chǎn)品進(jìn)城的“助推器”
羅田縣是聞名全國的“板栗第一縣”。幾乎鄉鄉都有板栗基地，村村都有板栗場(chǎng)，戶(hù)戶(hù)都有板栗樹(shù)。板栗，不僅是羅田的風(fēng)景樹(shù)，也是致富樹(shù)，更是鄉村的主要經(jīng)濟來(lái)源?！袄绵]政電商打通農產(chǎn)品‘進(jìn)城’通道，不僅順應‘互聯(lián)網(wǎng)+農業(yè)’的發(fā)展趨勢，也能推進(jìn)郵政電商、寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展?！绷_田縣分公司總經(jīng)理段泉瑩表示。
“羅田板栗果大質(zhì)優(yōu)，與其他產(chǎn)地板栗相比，更甜更糯。由于對外聯(lián)絡(luò )信息不順暢，且山區道路交通不方便，羅田板栗長(cháng)期是‘養在深閨人不識’?！兵P山鎮栗農余松成曾發(fā)出這樣的感慨。不少電商企業(yè)主也感嘆，由于板栗對環(huán)境氣候、室內溫度、空氣濕度、運輸時(shí)限等指標要求極其嚴格，若是銷(xiāo)路不暢，必將存在一定的滯銷(xiāo)風(fēng)險。
板栗種植戶(hù)、電商客戶(hù)面臨的難題，恰是郵政企業(yè)踐行“人民郵政為人民”使命的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為解決這一難題，羅田縣分公司迅速召集相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)討論研究，將羅田板栗在郵樂(lè )網(wǎng)上線(xiàn)，同時(shí)，以“美栗世界 郵我送達”為主題，制作了微信線(xiàn)上推廣策劃圖文，組織全體員工利用微信朋友圈轉發(fā)，引起社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。
如今，借力“郵政電商+線(xiàn)上宣傳”，羅田板栗遠銷(xiāo)到北上廣、東三省、珠三角，郵政電商人員鄂萌說(shuō)：“現在渠道平臺部每天忙得很，日均在平臺上接單達6000單左右?！薄啊畯奶镩g到舌尖’，今天在網(wǎng)上下單的板栗，明天就能擺上大家的餐桌了，板栗的價(jià)值增加了，我們栗農的收入也嗖嗖直線(xiàn)上升?！痹?jīng)為板栗銷(xiāo)路愁眉不展的鳳山鎮栗農余松成如今笑逐顏開(kāi)，一提起郵政電商便直豎大拇指。
跑出便民惠民的“加速度”
8月，板栗大量上市，羅田縣分公司提出“為栗農提供板栗采摘、封裝，為電商企業(yè)客戶(hù)提供協(xié)助打包一條龍服務(wù)”。各電商企業(yè)負責人非常興奮，認為郵政想到了他們的痛點(diǎn)，一拍即合，決定在郵政寄遞渠道開(kāi)展小批量的試寄體驗。
到10月下旬，板栗收購季已持續兩個(gè)多月，每天早上7點(diǎn)左右，羅田縣分公司組成旺季板栗打包收寄突擊隊，一起到開(kāi)發(fā)區倉庫或者駱駝坳鎮板栗收購商余杰家里，將一顆顆碩大通紅的板栗精挑細選后，協(xié)助稱(chēng)重、打包、裝車(chē)、發(fā)運，每天加班到深夜10點(diǎn)還沒(méi)有收工，但是大家沒(méi)有一句怨言。掌握著(zhù)大量平臺商信息的余杰也正是羅田縣分公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護的源頭客戶(hù)，在板栗市場(chǎng)旺季，僅余杰個(gè)人日均發(fā)件量就達2000余件。
羅田縣分公司看到某電商企業(yè)自身處理場(chǎng)地有限，便將一部分板栗托運到縣分公司一樓大廳，將機關(guān)抽調人員分成兩班，一班繼續在電商企業(yè)場(chǎng)地幫忙，另外一班在縣分公司稱(chēng)重、裝袋、包裝。最終，該電商企業(yè)負責人決定將所有的板栗寄遞業(yè)務(wù)全部放在郵政。
“單日攬收業(yè)務(wù)峰值突破8000件”“日均攬收業(yè)務(wù)量連續18天突破4000件”……羅田縣分公司電商包裹寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展捷報頻傳。特色市場(chǎng)源頭獲客，一條龍特色服務(wù)，客戶(hù)數量快速攀升，帶動(dòng)羅田縣分公司寄遞業(yè)務(wù)收入穩步增長(cháng)，今年三季度，羅田縣分公司在全縣寄遞市場(chǎng)的占有率由15%提升到30%以上。
優(yōu)化流程打造行業(yè)“國家隊”
增配前臺智能填單設備，提升后臺客服處理能力，優(yōu)化郵件處理流程，縮短郵件網(wǎng)運時(shí)限。羅田縣分公司不斷優(yōu)化流程，提升板栗的寄遞時(shí)限。但是，隨著(zhù)羅田板栗的不斷上市，大量?jì)?yōu)質(zhì)新鮮的板栗不斷涌入倉庫，由于羅田縣分公司當前郵件處理場(chǎng)地極為狹窄，隨著(zhù)板栗收寄量每日不斷增多，他們在思索，如何才能讓這樣優(yōu)質(zhì)的本土電商客戶(hù)一直留在郵政？“筑巢引鳳”無(wú)疑是最好的選擇。
由于處在創(chuàng )業(yè)初期，電商企業(yè)客戶(hù)的辦公區域和倉儲場(chǎng)地時(shí)常發(fā)生變更，羅田縣分公司未雨綢繆，在縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區租賃了一間面積近1000平方米的倉庫，免費提供給電商企業(yè)主用于辦公和倉儲。
板栗是一種典型的農特產(chǎn)品，也是一種生鮮產(chǎn)品。留存時(shí)間稍長(cháng)，就會(huì )發(fā)霉變質(zhì)。因此，針對電商客戶(hù)，“留客”的方式則更注重優(yōu)化郵件處理流程服務(wù)，著(zhù)力保證和提升板栗的寄遞時(shí)限和口感品質(zhì)。
羅田縣分公司充分利用郵速整合形成的快速郵路，向黃岡市分公司申請臨時(shí)調撥一輛大型郵運車(chē)輛，組開(kāi)羅田直發(fā)武漢郵區中心局的郵路。同時(shí)，對出口省際的批量郵件，采取批量條碼打印的方式進(jìn)行收寄配發(fā)掃描，有效提高了處理效率，節省了生產(chǎn)成本，在提升中轉速度的同時(shí)，有效提高了利潤率。
這些措施的實(shí)施增加了羅田縣分公司“留客”的底氣，以往不愿使用郵政寄遞服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)過(guò)試寄后，又重新選擇了郵政。