聚焦高效業(yè)務(wù) 實(shí)現長(cháng)效發(fā)展
——湖南瀏陽(yáng)市分公司探索代理金融業(yè)務(wù)轉型側記近年來(lái)，受利率市場(chǎng)化和移動(dòng)支付全面興起的影響，金融市場(chǎng)競爭異常激烈。湖南省瀏陽(yáng)市郵政分公司同樣面臨著(zhù)激烈的競爭局面，特別是今年以來(lái)，受存款結構失衡的影響，瀏陽(yáng)市分公司代理金融業(yè)務(wù)首次出現了“增量不增收”的問(wèn)題。
瀏陽(yáng)市分公司在深入調研分析后發(fā)現，要改變當前金融業(yè)務(wù)“增量不增收”的局面，唯一辦法就是要加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型，調整業(yè)務(wù)結構，加大中間業(yè)務(wù)收入占比，在確保余額這個(gè)核心不動(dòng)搖的基礎上，大力發(fā)展包括長(cháng)期期交、ETC、聚合支付、微信綁卡在內的高收益業(yè)務(wù)。截至10月底，瀏陽(yáng)市分公司實(shí)現金融業(yè)務(wù)收入9788.4萬(wàn)元，增幅為7.8%，完成計劃進(jìn)度的83.5%。
聚焦期交業(yè)務(wù)
代理保險業(yè)務(wù)，特別是期交業(yè)務(wù)是提高代理金融業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源。瀏陽(yáng)市分公司明確了加快推進(jìn)中郵保險期交業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，并明確提出要在今年四季度前，全面實(shí)現2365萬(wàn)元的中郵保險期交計劃目標。
為此，瀏陽(yáng)市分公司不斷創(chuàng )新客戶(hù)活動(dòng)形式，圍繞節日營(yíng)銷(xiāo)、主題營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現客戶(hù)活動(dòng)常態(tài)化?！拔覀兎衷露戎贫ㄆ诮槐ｋU具體發(fā)展措施，月月有主題、周周有活動(dòng)，結合各個(gè)節日開(kāi)展超短期的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造發(fā)展氛圍，讓常態(tài)化發(fā)展理念深入員工內心?！睘g陽(yáng)市分公司金融業(yè)務(wù)部主任李文霞說(shuō)。
為推動(dòng)長(cháng)期期交業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，瀏陽(yáng)市分公司聯(lián)合中郵保險舉辦了一場(chǎng)特訓營(yíng)活動(dòng)?；顒?dòng)前期，瀏陽(yáng)市分公司與中郵保險講師共同組成一線(xiàn)支撐小隊，每日深入各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項支撐輔導，參與網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì )，分析每日業(yè)績(jì)，制定每日計劃，共享各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展經(jīng)驗，為網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)篩選、精準營(yíng)銷(xiāo)等工作提供思路?；顒?dòng)結束后，各網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握了長(cháng)期期交業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧。截至10月底，瀏陽(yáng)市分公司累計新增保費2.03億元，期交保費占總保費比例達到35%，排全省區（縣）郵政分公司前列。中郵期交累計完成收入2463萬(wàn)元，其中，長(cháng)期期交收入達952萬(wàn)元，均排在全省區（縣）郵政分公司首位。
聚焦ETC業(yè)務(wù)
城區發(fā)展ETC業(yè)務(wù)優(yōu)勢不明顯，瀏陽(yáng)市分公司便將目光鎖定在了農村，投遞員隊伍是搶占農村ETC市場(chǎng)最有力的“武器”。
瀏陽(yáng)市分公司多次召開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì )，從網(wǎng)點(diǎn)的人員調配、設備配置及后勤服務(wù)等方面給予大力支持，要求全員積極參與ETC營(yíng)銷(xiāo)工作。為確保員工都學(xué)會(huì )線(xiàn)上操作流程，瀏陽(yáng)市分公司派專(zhuān)人按片區、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓。投遞員隊伍普遍年紀較大，對金融業(yè)務(wù)不熟悉，網(wǎng)上操作較慢，瀏陽(yáng)市分公司金融業(yè)務(wù)部便制作了簡(jiǎn)易版操作流程圖，發(fā)給每一名投遞員。
澄潭江郵政支局在支局長(cháng)文鈺瑩的帶領(lǐng)下，為客戶(hù)上門(mén)安裝ETC。該支局共3名投遞員，人均安裝激活ETC達223臺，投遞員楊開(kāi)景用了不到一個(gè)月的時(shí)間就安裝激活ETC266臺，成為瀏陽(yáng)郵政ETC安裝激活數量最多的投遞員；社港郵政支局投遞員喻長(cháng)春帶著(zhù)妻子一起發(fā)展客戶(hù)，夫妻二人已經(jīng)成功安裝ETC127臺。
正因為擁有這樣的投遞員隊伍，截至10月底，瀏陽(yáng)市分公司累計發(fā)展ETC客戶(hù)2.02萬(wàn)戶(hù)，安裝數量排全省郵政前列。其中，投遞員的安裝率達53.5%。
聚焦微信郵付業(yè)務(wù)
將瀏陽(yáng)市沿溪鎮中心商鋪走一遍，便會(huì )發(fā)現大部分商鋪都使用了郵政的“微信郵付”業(yè)務(wù)。
“郵政的‘微信郵付’確實(shí)很好用，我們一個(gè)月的交易金額大約在9萬(wàn)元左右，使用‘微信郵付’每個(gè)月可以節省手續費200元至300元。有任何問(wèn)題，打一個(gè)電話(huà)，郵政就會(huì )派人上門(mén)解決，十分方便?！本牌蜂佔永习逡徽f(shuō)起“微信郵付”就贊不絕口。
面對移動(dòng)支付的興起，瀏陽(yáng)市分公司敏銳地意識到“微信郵付”是發(fā)展商戶(hù)、提高活期余額的有力抓手，更是應對互聯(lián)網(wǎng)金融與移動(dòng)支付挑戰、助力郵政代理金融轉型的利器。為充分調動(dòng)員工的發(fā)展積極性，瀏陽(yáng)市分公司將“微信郵付”列為員工營(yíng)銷(xiāo)積分管理中的加分項目。
好政策的出臺，為“微信郵付”業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了“強心針”。一時(shí)間，瀏陽(yáng)郵政掀起了“微信郵付”的發(fā)展熱潮。針對商貿市場(chǎng)，瀏陽(yáng)市分公司制作了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5公里范圍內的商戶(hù)分布作戰圖，每天安排專(zhuān)人外拓走訪(fǎng)，一方面針對沒(méi)有使用 “微信郵付”的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)宣傳，另一方面對已經(jīng)使用的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，解決客戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；針對大小菜市場(chǎng)，瀏陽(yáng)市分公司聯(lián)合相關(guān)管理單位，實(shí)行駐點(diǎn)服務(wù)，一方面積極推進(jìn)“微信郵付”業(yè)務(wù)，另一方面積極宣傳食品安全，得到了菜市場(chǎng)管理部門(mén)和攤主的一致好評。
一項新業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，一定離不開(kāi)一個(gè)強有力的支撐團隊。為做好業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作，瀏陽(yáng)市分公司金融業(yè)務(wù)部的每一名員工分片包掛五六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)提供包括宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等的全方位支持服務(wù)。
截至10月底，瀏陽(yáng)市分公司累計完成“微信郵付”客戶(hù)6301戶(hù)，累計產(chǎn)生交易149.7萬(wàn)筆，實(shí)現交易金額2.11億元。據統計，通過(guò)“微信郵付”業(yè)務(wù)留存的活期余額達到8000余萬(wàn)元。
瀏陽(yáng)市郵政分公司借助投遞員隊伍大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)。圖為古港郵政支局投遞員何陽(yáng)生利用投遞后的休息時(shí)間為車(chē)主開(kāi)通ETC。