第二屆進(jìn)博會(huì )開(kāi)幕 中國郵政服務(wù)品質(zhì)升級
11月5日，為期6天的第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )在上海國家會(huì )展中心正式拉開(kāi)帷幕。作為第二屆進(jìn)博會(huì )指定寄遞服務(wù)商、核心支持企業(yè)，中國郵政成為本屆進(jìn)博會(huì )服務(wù)品質(zhì)升級的亮點(diǎn)之一。
為服務(wù)好本屆進(jìn)博會(huì )，上海市郵政分公司前期做了大量精心精細的準備工作。約50萬(wàn)張進(jìn)博會(huì )證件寄遞服務(wù)項目是一項復雜的系統工程，除了要滿(mǎn)足中國郵政EMS的VIP郵件的高標準寄送環(huán)節要求，同時(shí)也要考慮中國國際進(jìn)口博覽局個(gè)性化寄遞需求。在中國郵政集團公司的大力支撐和專(zhuān)業(yè)指導下，經(jīng)與進(jìn)博局反復磋商，上海市分公司確定了從證件交接、信息采集、郵件收寄、封發(fā)出口、專(zhuān)車(chē)押運、主動(dòng)客服、信息反饋等“一條龍”的全過(guò)程專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并在中國郵政證件分揀工作場(chǎng)地、注冊及證件管理中心兩個(gè)作業(yè)場(chǎng)地配備了10套作業(yè)臺席、2套客服臺席、3條客服專(zhuān)線(xiàn)以及2套技術(shù)支撐臺席，從全市集中調度“精兵強將”50余人組成專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，每天工作到次日凌晨2點(diǎn)，誓以“最高標準、最嚴措施、最強管控、最佳服務(wù)”為第二屆進(jìn)博會(huì )提供迅速、準確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)，助力第二屆進(jìn)博會(huì )服務(wù)品質(zhì)升級。
“進(jìn)博會(huì )時(shí)間”開(kāi)啟后，上海市分公司除了做好寄遞服務(wù)外，還通過(guò)在展館內外布設隨處可見(jiàn)的郵政戶(hù)外大牌、LED視頻、圍欄看板、掛幅等，宣傳展示中國郵政作為快遞行業(yè)“國家隊”的實(shí)力與擔當，為四海賓朋帶來(lái)更多“郵政驚喜”。
上海市分公司派出了一支200人左右的現場(chǎng)服務(wù)團隊進(jìn)駐進(jìn)博會(huì )，并在場(chǎng)館和辦公樓內設置了9個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)，其中5個(gè)服務(wù)點(diǎn)負責商品銷(xiāo)售，4個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供“產(chǎn)品銷(xiāo)售+郵件收寄+投遞服務(wù)”。通過(guò)布局“證件寄遞區”“郵品配送點(diǎn)”“商務(wù)中心服務(wù)站”“中郵快遞柜”“輻射攬收區”五大現場(chǎng)服務(wù)渠道，真正實(shí)現了“場(chǎng)館全覆蓋、攬收全方位”。
5日上午8時(shí)，在最為熱鬧的進(jìn)博會(huì )新聞中心附近設立的臨時(shí)郵局內，現場(chǎng)賓客熙熙攘攘、紛至沓來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)內排起了長(cháng)龍。一大批媒體記者和館內其他單位的服務(wù)人員也慕名而來(lái)，只為先睹為快并購買(mǎi)進(jìn)博會(huì )紀念封、進(jìn)寶明信片、進(jìn)博會(huì )郵票等各類(lèi)郵品，留下這一刻的永恒紀念。
現場(chǎng)工作人員表示，當天銷(xiāo)售最火爆的是《高光時(shí)刻》紀念套裝，內含純銀四葉草徽章、新中國成立70周年郵票和進(jìn)博會(huì )郵票。臨時(shí)郵局還為廣大來(lái)客提供彩色、黑白郵資機過(guò)戳及個(gè)性化郵票制作服務(wù)，深受大家喜愛(ài)。10時(shí)許，所有郵政服務(wù)點(diǎn)紀念封均售罄；5日當天累計售出近20萬(wàn)元的進(jìn)博會(huì )郵品。館內服務(wù)人員還通過(guò)悉心服務(wù)，為每位無(wú)法當場(chǎng)購買(mǎi)紀念郵品的顧客進(jìn)行了預約登記，待補充貨源后將第一時(shí)間快遞到戶(hù)。
截至11月5日，進(jìn)博會(huì )證件通過(guò)郵政渠道累計寄出491165張。屬地青浦區郵政分公司始終保持高度責任感，落實(shí)主動(dòng)客服，匯總每日服務(wù)質(zhì)量清單，確保全網(wǎng)運行“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量，確保完成進(jìn)博局交予的光榮使命?！ 趵铊船?/p>
上海市郵政分公司進(jìn)駐進(jìn)博會(huì )服務(wù)團隊展現出良好精神風(fēng)貌。 許雨舟 攝