“最優(yōu)”促發(fā)展
——河北郵政縣域寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)側記10月29日21時(shí)30分，河北省泊頭市郵政分公司員工王如敏將當天最后一個(gè)身份證快件送到客戶(hù)手中。從2016年開(kāi)辦身份證寄遞業(yè)務(wù)到現在，3年多，王如敏和她的同事一起努力奔跑，將泊頭郵政身份證寄遞率由15%提升到85%，使該項業(yè)務(wù)成為河北郵政縣域寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展上的一道亮麗風(fēng)景。
無(wú)論是從人口總量、地域面積，還是從經(jīng)濟發(fā)展情況看，縣域郵政的發(fā)展都是推動(dòng)河北郵政科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的重要支撐。同時(shí)，在集團公司寄遞事業(yè)部公布的河北145個(gè)集群市場(chǎng)名單上，有85%以上的市場(chǎng)位于縣域。瞄準縣域市場(chǎng)，河北郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢、不斷優(yōu)化服務(wù)、提升客戶(hù)體驗，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展。
對標最優(yōu) 擴大市場(chǎng)
霸州市位于京津保三角地帶中心，作為“大北京經(jīng)濟圈南部經(jīng)濟支撐點(diǎn)”，當地擁有發(fā)達的民營(yíng)經(jīng)濟。如煎茶鋪鎮平口工業(yè)區，這個(gè)產(chǎn)業(yè)村集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，主營(yíng)各類(lèi)拖把、擦窗器等家居用品的生產(chǎn)及銷(xiāo)售。電商是村里不少人發(fā)家致富的途徑。
“3年前，我們大多是拼多多的供貨商，一年辛辛苦苦也掙不了太多錢(qián)?！贝迕窭畲罅φf(shuō)，他家主要制作擦窗器，作為供貨商就是將等待銷(xiāo)售的商品以物流方式運往拼多多上?？偛康?，由總部店鋪進(jìn)行分撥、發(fā)貨。2018年底，霸州市郵政分公司工作人員的上門(mén)，改變了他家工廠(chǎng)的運作模式：由供貨商變?yōu)橘u(mài)家自主經(jīng)營(yíng)?！拔覀儽日招袠I(yè)最優(yōu)標準，幫助商家在本地開(kāi)設拼多多網(wǎng)店，利用郵政倉儲寄遞資源，發(fā)展小商品商戶(hù)，通過(guò)提供‘辦公運營(yíng)場(chǎng)地+倉儲場(chǎng)地+封裝服務(wù)’一體化服務(wù)，打造霸州郵政倉儲寄遞產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現了包裹快遞業(yè)務(wù)規模與效益并重發(fā)展?！卑灾菔蟹止靖笨偨?jīng)理金國永介紹道。
金國永介紹說(shuō)，以前，霸州市分公司主要依托兩個(gè)拼多多大客戶(hù)，日均業(yè)務(wù)量3000件。2018年，他們意識到僅僅依靠一兩個(gè)規?？蛻?hù)已不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要，因此，借助拼多多倉儲平臺的優(yōu)勢，將客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護作為重點(diǎn)工作，簽約拼多多客戶(hù)30余戶(hù)，日均業(yè)務(wù)量增長(cháng)到5000件，市場(chǎng)占有率達40%。
立標最優(yōu) 穩住市場(chǎng)
清河縣被譽(yù)為“中國羊絨之都”，在這樣一片充滿(mǎn)生機的集群市場(chǎng)內，清河縣郵政分公司從客戶(hù)體驗的角度，查找自身與其他社會(huì )快遞公司的差距，補短板、提品質(zhì)，為客戶(hù)提供持續的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“以前，我們總是追著(zhù)快遞公司問(wèn)我們的貨到哪里了，但自從跟郵政合作后，就換成郵政追著(zhù)我跟我講貨到哪里了，弄得我有點(diǎn)兒不太適應?！鼻搴涌h迪泰弘羊絨制品負責人王桂生爽朗一笑。其實(shí)，追著(zhù)王桂生的是清河縣分公司的客服人員，以前只有兩人，現在增加到了5人。這5個(gè)人專(zhuān)司在網(wǎng)上追蹤郵件，將物流情況及時(shí)反饋給客戶(hù)。而對于發(fā)貨量大的客戶(hù)，清河縣分公司有專(zhuān)人負責維護。至9月底，該分公司發(fā)件量超過(guò)100件的大客戶(hù)達到61戶(hù)，總客戶(hù)數達到719戶(hù)，比去年同期增長(cháng)51.4%。
“金九銀十是我們的生產(chǎn)旺季，郵政見(jiàn)證了我們的發(fā)展，感謝郵政給了我們最大的幫助?！痹诒６ㄊ行焖畢^大王店工業(yè)園內，長(cháng)城汽車(chē)售后分公司配件部經(jīng)理劉鵬向徐水區郵政分公司表達真摯謝意。徐水區分公司與長(cháng)城汽車(chē)售后分公司的合作已有十余年，這十余年每年的“金九銀十”，徐水區分公司都會(huì )安排兩名客服人員前往長(cháng)城廠(chǎng)區協(xié)助做一些分類(lèi)、打包、收寄等基礎性工作。今年1～9月，長(cháng)城汽車(chē)項目實(shí)現收入2827.77萬(wàn)元，增幅111.62%，其中，物流業(yè)務(wù)收入2589.95萬(wàn)元，增幅117.41%，標快業(yè)務(wù)收入237.82萬(wàn)元，增幅20.51%。業(yè)務(wù)范圍涵蓋入廠(chǎng)干線(xiàn)運輸、“循環(huán)取貨+干線(xiàn)運輸+末端倉配”、售后干線(xiàn)運輸等。說(shuō)起選擇與郵政合作的原因，劉鵬說(shuō)，無(wú)論是從企業(yè)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配送能力，還是從運力保障、信息化支撐等方面來(lái)說(shuō)，郵政始終以客戶(hù)體驗和感知為標桿，一直在努力提供最優(yōu)的服務(wù)。
協(xié)同發(fā)展 延伸市場(chǎng)
5～7月是山海關(guān)大櫻桃項目的實(shí)施期，秦皇島市郵政分公司在全力拓展寄遞市場(chǎng)的同時(shí)，也在打造郵政特色農產(chǎn)品惠農協(xié)同品牌，郵銀雙方以?xún)?yōu)勢互補、資源整合為原則，充分發(fā)揮客戶(hù)資源和平臺資源協(xié)同優(yōu)勢，實(shí)現客戶(hù)資源復用，向大櫻桃種植戶(hù)、電商戶(hù)提供“銷(xiāo)售+寄遞+助農貸款”的一體化服務(wù)。今年，該項目實(shí)現業(yè)務(wù)收入710.12萬(wàn)元，同比增長(cháng)37.08%，其中，寄遞收入完成160.03萬(wàn)元，同比增幅55.14%；銷(xiāo)售收入550.09萬(wàn)元，同比增幅10.68%。配套項目同時(shí)開(kāi)展的“存櫻桃款贈郵寄優(yōu)惠券”和“寄櫻桃送農資優(yōu)惠券”活動(dòng)，有效拓展了果農儲蓄和農資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提升了客戶(hù)黏性。
協(xié)同發(fā)展同樣令深州市郵政分公司受益匪淺。每年8月都是個(gè)頭碩大、汁甜如蜜的深州蜜桃的豐收月。今年，深州市分公司充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，在郵樂(lè )網(wǎng)上售賣(mài)蜜桃，利用自有渠道幫助果農寄遞蜜桃的同時(shí)，還對蜜桃種植戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，建立特色客群檔案，并針對這一客群開(kāi)展現場(chǎng)開(kāi)卡、一鍵綁卡及ETC、云閃付等多項業(yè)務(wù)推介；渠道平臺部門(mén)協(xié)同提供農資供應，通過(guò)推出優(yōu)惠資費寄遞服務(wù)、放心農資配送服務(wù)，為蜜桃提供多樣化的線(xiàn)上銷(xiāo)售服務(wù)，促使蜜桃客戶(hù)數從不足100戶(hù)發(fā)展到200余戶(hù)，收入也從去年的15萬(wàn)元增長(cháng)至40萬(wàn)元。
“接下來(lái)，我們將致力于提供‘平臺+采摘+寄遞+延伸’的‘一條龍’服務(wù)，再疊加技術(shù)培訓等個(gè)性化服務(wù)，幫助農戶(hù)不斷擴大銷(xiāo)量。通過(guò)打造蜜桃產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現金融、寄遞和渠道平臺的深入融合，形成郵政特有的生態(tài)圈?！鄙钪菔蟹止究偨?jīng)理王紅信心滿(mǎn)滿(mǎn)。