自今年6月以來(lái)，江蘇省徐州市郵政分公司啟動(dòng)銷(xiāo)售化轉型工作，計劃用兩年時(shí)間建成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)突出、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)良、運營(yíng)管理高效、激勵支撐有力的寄遞營(yíng)攬平臺組織體系，全面實(shí)現寄遞營(yíng)攬平臺從生產(chǎn)服務(wù)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉變。作為全市郵政第一個(gè)試點(diǎn)單位，徐州市郵政寄遞事業(yè)部金山橋營(yíng)投部的員工在得知轉型消息后，心潮澎湃，卻也顧慮重重。
“轉型工作真能達到預期效果嗎？真的可以對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生大的推動(dòng)作用嗎？”“干了這么多年的報刊和小包投遞，要求我們做好服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，但是讓我們主動(dòng)開(kāi)發(fā)標快業(yè)務(wù)，這該從何下手??？”金山橋營(yíng)投部的員工們互相嘀咕著(zhù)。
越是迷茫、困難的時(shí)候，就越要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。于是，徐州郵速黨員自發(fā)站出來(lái)，為企業(yè)轉型發(fā)展護航?！敖窈?，郵政和速遞兩支隊伍要攜手進(jìn)行銷(xiāo)售化轉型工作，盡管有難度，但是作為黨員，我們要全力以赴！”金山橋營(yíng)投部黨員王文風(fēng)如是說(shuō)。
先烈意志激勵
面對廣大員工信心不足的現狀，徐州市郵政分公司決定在打造員工意志力方面出重拳，從而實(shí)現銷(xiāo)售化轉型工作的全面突破。
6月中旬，金山橋營(yíng)投部所在的東區寄遞事業(yè)部黨支部組織部分黨員、業(yè)務(wù)骨干參觀(guān)了王杰事跡陳列館、王杰班榮譽(yù)室及王杰班戰士宿舍。一幅幅圖片、一件件物品展示了王杰的英勇事跡和王杰班的光榮傳統。大家還現場(chǎng)觀(guān)看了習近平總書(shū)記接見(jiàn)王杰班戰士的視頻，對王杰一不怕死、二不怕苦的“兩不怕”精神有了更加深刻的認識。黨員梁辰說(shuō)：“我會(huì )發(fā)揮黨員的帶頭作用，圍繞銷(xiāo)售化轉型工作，迎難上、遇難進(jìn)，當好新時(shí)代王杰精神的郵政傳承人?！鞭D型大使梁斌說(shuō)：“作為一名入黨積極分子，我要把從省分公司培訓中學(xué)來(lái)的轉型業(yè)務(wù)技能全部傳授給同事們，讓轉型工作順利開(kāi)展！”
軍訓活動(dòng)催化
7月中旬的一個(gè)清晨，從金山橋營(yíng)投部大院內傳來(lái)一陣陣整齊的口號聲，這是王杰部隊的教官在對徐州市寄遞事業(yè)部員工進(jìn)行軍姿訓練，為銷(xiāo)售化轉型工作提供體能和意志力保障。
夏日的陽(yáng)光曬黑了員工們的臉頰，汗水順著(zhù)額頭流下來(lái)濕透了衣襟。員工李靜腰椎不好，教官讓她在旁邊稍作休息，她卻擺擺手說(shuō)：“大家都在堅持，我也不能降低要求，這點(diǎn)苦與王杰精神比起來(lái)根本不算什么?！避娪柶陂g，金山橋營(yíng)投部的員工沒(méi)一個(gè)叫苦叫累，每天軍訓結束后，大家又立即投入工作，工作效率顯著(zhù)提升。
日常養成同化
“朱冰攬收了110件標快郵件，位居金山橋營(yíng)投部第一，被評為本周的轉型之星。丁書(shū)梅小組被評為精英小組。大家向他們表示祝賀！”熱烈的掌聲響起來(lái)，獲獎個(gè)人和集體充滿(mǎn)了自豪。
精英小組和轉型之星的照片會(huì )貼在金山橋營(yíng)投部“每日散戶(hù)攬收PK看板”上。朱冰說(shuō)：“很高興能成為本周的轉型之星。雖然我不是黨員，但是我要向黨員看齊，在業(yè)務(wù)發(fā)展中要做最棒的！”
金山橋營(yíng)投部每天都要召開(kāi)“四會(huì )”，即晨會(huì )、午會(huì )、小組夕會(huì )、營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì )。晨會(huì )主要練習部隊早操，通過(guò)喊團隊口號、整理儀容、互整著(zhù)裝等形式，提振士氣；營(yíng)銷(xiāo)午會(huì )是各小組制定當日工作指標的時(shí)間，在明確工作計劃的同時(shí)，解決工作中遇到的困難；在小組夕會(huì )上，組長(cháng)對組員每日攬投量、信息收集情況、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護情況以及存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總統計；營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì )的主旨在于強化全員的轉型思想，通過(guò)案例分享、打造轉型示范角、設立學(xué)習園地等形式，提升員工的營(yíng)銷(xiāo)技能。
市場(chǎng)實(shí)踐強化
經(jīng)過(guò)系統的業(yè)務(wù)培訓后，員工逐漸掌握了標快業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)技巧。
7月初，投遞員李菊在倍力機械園投遞信件時(shí)，碰上民營(yíng)快遞公司上門(mén)收件。為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，李菊和前臺工作人員商量想把郵件逐一送到收件人手中，增加一些與客戶(hù)接觸的機會(huì )。之后，只要客戶(hù)有空閑，她就會(huì )和客戶(hù)多聊一會(huì )兒。在一次溝通中，李菊聽(tīng)負責發(fā)件的張主任提到其他快遞公司的速度不錯，她暗暗記在心中。7月28日一早，李菊帶著(zhù)名片和報價(jià)單找到張主任，向張主任詳細介紹了EMS的價(jià)格和時(shí)限優(yōu)勢。通過(guò)試寄，張主任同意使用EMS發(fā)件。目前，該客戶(hù)每月發(fā)寄量為50余件。
在銷(xiāo)售化轉型的過(guò)程中，每個(gè)員工都在尋找適合自己的轉型之路。161件、255件、431件、639件……自8月以來(lái)，金山橋營(yíng)投部的散戶(hù)收寄量周周攀升，截至目前，該營(yíng)投部共開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶(hù)22個(gè)。在黨建引領(lǐng)作用下，金山橋營(yíng)投部銷(xiāo)售化轉型工作正在一步一個(gè)腳印地向前推進(jìn)著(zhù)。
金山橋營(yíng)投部員工訓練站軍姿。