郵政速遞物流“雙11”服務(wù)再加碼
面對一年一度的“雙11”業(yè)務(wù)高峰期考驗，中國郵政速遞物流正積極發(fā)力，從生產(chǎn)調度、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗等方面全方位強化服務(wù)保障。
“雙11”期間，郵政速遞物流將通過(guò)實(shí)施聯(lián)合指揮調度，實(shí)現現場(chǎng)“7×24”小時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控收寄、處理、服務(wù)等全環(huán)節作業(yè)組織。在郵件處理環(huán)節，實(shí)行“進(jìn)出分開(kāi)”作業(yè)處理，不斷提升郵件處理效率。提前走訪(fǎng)客戶(hù)，并預測全網(wǎng)郵件量，推廣“混合+集包”收寄模式，靈活組織小區域集散網(wǎng)，組開(kāi)多條夠量直達省際郵路，同時(shí)做好國際網(wǎng)運支撐及旺季生產(chǎn)應急預案，加強航空運能保障，積極應對國際跨境電商平臺“雙11”旺季促銷(xiāo)活動(dòng)，形成收寄局與互換局、互換局與交換站、國內與國際網(wǎng)路的聯(lián)動(dòng)。
目前，郵政速遞物流已建立以七大區域樞紐倉群為主、“100+城市”下沉倉為輔的云倉網(wǎng)絡(luò )，遍布全國的倉儲網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)面積超過(guò)320萬(wàn)平方米，大幅降低運營(yíng)成本，端到端交付效率更高。同時(shí)，針對同一客戶(hù)多類(lèi)倉儲業(yè)務(wù)集中運營(yíng)、統一管理、資源復用、全渠道庫存共享，實(shí)現了“一盤(pán)貨、全渠道”的整體服務(wù)方案。郵政速遞物流還在東、中、西部建立了自動(dòng)化智能標桿倉，廣泛應用AGV、多層穿梭車(chē)、AS/RS等自動(dòng)化、智能化設備，與領(lǐng)先企業(yè)合作探索大數據、物聯(lián)網(wǎng)、AI云計算等新技術(shù)在倉儲領(lǐng)域的普及應用場(chǎng)景，以數字化手段改造傳統倉庫。同時(shí)，郵政速遞物流重塑PDA支付流程，全面實(shí)現聚合支付，升級寄遞平臺，為客戶(hù)提供多種便利，滿(mǎn)足客戶(hù)用郵需求。
“雙11”期間，郵政速遞物流除增配11183呼叫中心、各地客服人員和確保11183電話(huà)熱線(xiàn)、網(wǎng)上在線(xiàn)、微信公眾號等客服渠道暢通外，還將進(jìn)一步拓寬對電商客戶(hù)的客服渠道，菜鳥(niǎo)和拼多多客戶(hù)可以在菜鳥(niǎo)智能服務(wù)寶和拼多多客服平臺上直接接入11183的網(wǎng)上在線(xiàn)客服。