讓美麗檸檬不再“愁嫁”
——重慶萬(wàn)州郵政千萬(wàn)元級助農寄遞項目運作記重慶市萬(wàn)州區白羊鎮。站在離鎮街不遠的山頭，榮星果樹(shù)種植專(zhuān)業(yè)合作社負責人陳小華舉起右手，在空中劃出一道圓弧，“連著(zhù)這幾片山都是，差不多能有500畝吧?！表樦?zhù)他手指的方向望去，只見(jiàn)漫山遍野都是檸檬樹(shù)，翠綠的果子掛滿(mǎn)枝頭，連帶空氣中都彌漫著(zhù)檸檬的清新香氣。
自8月末起，這里大量的青檸檬上市，從萬(wàn)州運往全國各地。其中，通過(guò)電商平臺售出的檸檬，90%以上都是通過(guò)郵政渠道寄出。截至10月21日，重慶市萬(wàn)州片區郵政分公司已收寄檸檬包裹90.96萬(wàn)件。預計整個(gè)項目今年可實(shí)現上千萬(wàn)元的寄遞收入，讓6000余噸檸檬“進(jìn)城”。
擔起助農責任
陳小華種植檸檬已有七八年了，以往主要靠批量銷(xiāo)售，一卡車(chē)一卡車(chē)地拉出去供給商超、水果批發(fā)市場(chǎng)。但在2017年，因種植面積擴大及市場(chǎng)行情波動(dòng)，檸檬嚴重滯銷(xiāo)。包括他在內，白羊鎮約30個(gè)檸檬種植專(zhuān)業(yè)合作社以及眾多果農一籌莫展，幾欲“伐樹(shù)種糧”。
“三五毛一斤都沒(méi)人買(mǎi)，果農根本不摘，因為連工錢(qián)都不夠付！”全程負責該項目的萬(wàn)州片區寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部主任葉發(fā)波，對當時(shí)的情形記憶猶新。
正是在這樣的時(shí)刻，2017年11月，本著(zhù)服務(wù)“三農”、助力精準扶貧的企業(yè)社會(huì )責任，郵政員工來(lái)到果農身邊，開(kāi)始著(zhù)手項目運作，助力農產(chǎn)品進(jìn)城。
“在商超賣(mài)，一斤檸檬能掙5毛錢(qián)，但是通過(guò)電商賣(mài)，就能掙1~1.5元?！蓖ㄟ^(guò)算賬，葉發(fā)波很快讓果農們接受了網(wǎng)銷(xiāo)模式。彼時(shí)，除郵政借助自身電商平臺進(jìn)行銷(xiāo)售外，一些嗅到商機的個(gè)體電商戶(hù)也開(kāi)始試水，很快與各個(gè)合作社搭上了線(xiàn)。對郵政而言，他們都是寄遞業(yè)務(wù)的潛在客戶(hù)。
白羊郵政支局下轄的白羊、石龍、雙石三個(gè)郵政所，是最早參與項目運作的。初期采用的模式是按客戶(hù)的不同類(lèi)別進(jìn)行培育：“合作社+果農+電商”客戶(hù)及“平臺+電商”客戶(hù)有10余個(gè)，月交寄量都在一兩萬(wàn)件左右；月交寄量在2000件以下的零散寄件客戶(hù)有近百個(gè)。
白羊鎮檸檬種植面積達5萬(wàn)畝，在當中有一塊小小的“領(lǐng)地”是屬于貧困戶(hù)熊長(cháng)蘭的。兩年前她種下了5畝檸檬樹(shù)，指望著(zhù)小樹(shù)快些成長(cháng)，成為家中重要的收入來(lái)源，但一想到采摘時(shí)需要更多人手，同時(shí)擔心未來(lái)銷(xiāo)路，又犯起愁來(lái)。郵政員工知道后，主動(dòng)找上門(mén)，提出從種植到采摘、從銷(xiāo)售到寄遞，為她提供一條龍服務(wù)。
這種實(shí)實(shí)在在為群眾辦事的舉動(dòng)，在當地果農心目中“種”下了“郵政靠譜”的印象?？粗?zhù)穿梭在果樹(shù)林間和果農們一起采摘檸檬的郵政員工，陳小華說(shuō)：“郵政是國企，信得過(guò)不說(shuō)，服務(wù)態(tài)度又好，關(guān)鍵是幫了我們很大的忙，當然是選擇跟郵政合作！”
工作做在前頭
最近這段日子，熊長(cháng)偉、龔地權都起得特別早。兩人是白羊支局員工，現在也是專(zhuān)職的項目組成員。早上7點(diǎn)不到，他倆就一人跟一輛大郵車(chē)上山去，挨個(gè)兒到27個(gè)大客戶(hù)處收件。
“在‘919電商節’活動(dòng)中，就我們郵政自己的平臺，一天少說(shuō)也要發(fā)四五千件?！睋荛L(cháng)偉說(shuō)，到11月左右，單個(gè)客戶(hù)的日發(fā)貨量都在1萬(wàn)件以上。
如何保證不掉鏈子？萬(wàn)州片區分公司可是下足了功夫。雖說(shuō)在市場(chǎng)一線(xiàn)奔走的主要就倆人，但背后支撐的，卻是一整套體系。
萬(wàn)州片區分公司先是通過(guò)“專(zhuān)業(yè)+網(wǎng)點(diǎn)”的方式，對合作社、電商銷(xiāo)售企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行走訪(fǎng)，深入了解檸檬的產(chǎn)銷(xiāo)流程、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶(hù)需求。摸清情況后，決定以快遞包裹為切入點(diǎn)，通過(guò)價(jià)格定制、標準服務(wù)等手段提升競爭力及影響力。
8月17日，趕在銷(xiāo)售旺季到來(lái)前，萬(wàn)州片區分公司、寄遞事業(yè)部總經(jīng)理王宏帶隊專(zhuān)門(mén)針對檸檬寄遞項目進(jìn)行了調研，敲定了幾件事：新設專(zhuān)線(xiàn)郵路，負責將包裹按時(shí)運送到處理中心，以保網(wǎng)運時(shí)限；根據客戶(hù)需求提供差異化服務(wù)，如幫助年長(cháng)的客戶(hù)進(jìn)行信息錄入；對客戶(hù)進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足其理財、保險、貸款、農資等多元化需求；修訂完善項目組績(jì)效考評辦法。
為了提升客戶(hù)體驗，萬(wàn)州片區分公司和寄遞事業(yè)部相互配合，為客戶(hù)免費提供電商業(yè)務(wù)知識培訓、免費提供倉儲和包裝場(chǎng)地、免費提供電子面單打印機及打印服務(wù)等。同時(shí)，安排專(zhuān)人緊盯包裹寄遞全流程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)環(huán)節處理。因寄遞原因造成商品丟失、損壞、投訴等情況，郵政承擔全部損失，讓客戶(hù)再無(wú)后顧之憂(yōu)。
從枝頭到舌尖
郭乙檸檬公司是白羊鎮很早涉足檸檬產(chǎn)業(yè)的一家公司。重慶夏季炎熱，果農們往往早上5點(diǎn)就開(kāi)始采摘。一早從樹(shù)上摘下來(lái)的新鮮檸檬，首站就來(lái)到郭乙檸檬公司的鮮果處理車(chē)間“洗澡穿衣”。檸檬沿著(zhù)清洗設備上的軌道咕嚕嚕滾過(guò)，采摘時(shí)候沾到的灰塵、泥土就被沖刷掉了?！跋丛琛敝笫恰胺Q(chēng)體重”，根據電腦設置，不同重量的果子落進(jìn)不同的筐里，再分區域進(jìn)行包裝。
根據客戶(hù)需求，今年，萬(wàn)州片區寄遞事業(yè)部特別定制了容量分別為1公斤、1.5公斤、2.5公斤、4公斤、5公斤五個(gè)規格的標準箱，提供給客戶(hù)使用。在處理現場(chǎng)，印有郵政LOGO的包裝箱成堆碼放著(zhù)。據鮮果處理車(chē)間負責人吳安福介紹，這里早上7點(diǎn)不到就開(kāi)工，十幾個(gè)工人經(jīng)常要忙到第二天凌晨?jì)扇c(diǎn)，“通宵也不是沒(méi)有過(guò)，電商前景大??！”
如今，萬(wàn)州檸檬通過(guò)電商平臺售出的量已占到年產(chǎn)量的30%~40%。趕上發(fā)貨量大的時(shí)候，白羊支局員工也到處理中心幫忙打包封裝。熊長(cháng)偉跟著(zhù)的那輛大郵車(chē)，上午11點(diǎn)就在處理車(chē)間完成裝車(chē)，下午便可發(fā)出。有網(wǎng)友在訂單評價(jià)里說(shuō)：“驚喜郵政的速度，頭一天下單，第二天就送到了?！?/p>
在采訪(fǎng)中，葉發(fā)波對記者說(shuō)他有一個(gè)設想，立足產(chǎn)業(yè)扶貧，將萬(wàn)州農產(chǎn)品進(jìn)城作為重慶市乃至全國級的協(xié)同項目來(lái)打造?！耙环矫?，郵車(chē)能開(kāi)到田間地頭，郵政能拿到一手貨源；另一方面，郵政有那么多城市的客戶(hù)資源，這一對接，不愁干不好！”