有人看有效看 有人干科學(xué)干
——湖北省寄遞事業(yè)部推廣使用看板系統側記“嘟—嘟—嘟”，早上一進(jìn)地鐵，湖北省郵政寄遞事業(yè)部速遞部負責人廖利軍就掏出手機點(diǎn)開(kāi)寄遞業(yè)務(wù)看板APP瀏覽，現在通過(guò)看板系統查看郵件時(shí)限、業(yè)務(wù)量收等情況已成為他每天例行的“晨課”。
寄遞業(yè)務(wù)看板系統分為時(shí)限、成本、服務(wù)、市場(chǎng)、科技賦能五大體系，提供目標值、全網(wǎng)排名、最佳最差、趨勢對比以及多維鉆取等多種數據分析，達標顯示為“綠色”，未達標顯示為“紅色”，是一種更加簡(jiǎn)便、直觀(guān)的數據看板。7月以來(lái)，湖北省寄遞事業(yè)部積極推廣使用寄遞業(yè)務(wù)看板系統，截至9月底，全省9項指標進(jìn)步明顯，5項指標“由紅變綠”：52個(gè)重點(diǎn)城市標快次日遞率達90.34%，省內標快互寄次日遞率達96.18%，省內快包互寄次日遞率達90.44%，有責投訴率下降為0.0213%，問(wèn)題郵件一次及時(shí)解決率達90.48%。
用看板：省市推廣建專(zhuān)班
7月10日，湖北省郵政分公司總經(jīng)理任永信在全省寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì )上提出建立看板系統每周通報制度，要求各市（州）分公司領(lǐng)導干部利用寄遞業(yè)務(wù)看板系統，學(xué)會(huì )看指標，堅持看指標，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，做到“有人看、有人干，有效看、科學(xué)干”，將寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展抓出成效。
7月11日，湖北省寄遞事業(yè)部成立看板專(zhuān)班，各部門(mén)成立相應工作小組，圍繞重點(diǎn)指標、關(guān)鍵環(huán)節、對標差距加強通報分析。7月12日，省寄遞事業(yè)部組織培訓貫標，對五大看板體系指標進(jìn)行培訓。隨后，各市（州）分公司相繼組建專(zhuān)班，進(jìn)行賬號配置和角色授權，市（州）分公司領(lǐng)導及部門(mén)管理者均進(jìn)行了授權?！皬?月開(kāi)始，省寄遞事業(yè)部就建立了定期通報制度，每周在高管群通報兩次寄遞業(yè)務(wù)看板數據，并且與重點(diǎn)單位進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通?！焙笔〖倪f事業(yè)部副總經(jīng)理趙國華強調，看板就是通過(guò)大數據分析實(shí)際問(wèn)題、解決問(wèn)題。
“現在的看板相當于一個(gè)信息集成系統?！焙笔〖倪f事業(yè)部信息技術(shù)部負責人蔣立強介紹說(shuō)，“市場(chǎng)、財務(wù)、運管、服務(wù)質(zhì)量等部門(mén)以前都有一套或幾套業(yè)務(wù)管理平臺，每個(gè)系統都有權限，不利于相互間交流、協(xié)同，寄遞業(yè)務(wù)看板相當于一個(gè)大集成，把這些數據進(jìn)行集中，根據角色開(kāi)放權限，既可以看到局部也可以看到整體情況，更有利于掌握整體情況，而且界面清晰，視覺(jué)效果好?！?/p>
盯指標：?jiǎn)?wèn)題導向促提升
每天關(guān)注寄遞業(yè)務(wù)看板，如今成為各市（州）分公司領(lǐng)導的必要工作。
襄陽(yáng)市分公司副總經(jīng)理張慶每天要登錄寄遞業(yè)務(wù)看板系統三四次?！斑@個(gè)系統非常好，內容非常全面，還可以查以前的統計資料。一個(gè)手機隨時(shí)隨地可以了解現在的情況、過(guò)去的情況以及變化趨勢，功能強大，使用方便?！睋垜c介紹，襄陽(yáng)市分公司已經(jīng)召開(kāi)了幾次推進(jìn)會(huì )，針對看板系統反映出來(lái)的問(wèn)題，找原因、抓整改、看效果?！拔覀兊目谔柺恰ゼt增綠’。之前電子面單使用率不高，我們給襄州區車(chē)管所做工作，把紙質(zhì)面單換成電子面單；這段時(shí)間工單處理不及時(shí)，馬上整改提升，看板系統已經(jīng)成為我們經(jīng)營(yíng)管理的重要抓手?！鼻G門(mén)市分公司專(zhuān)門(mén)發(fā)了兩個(gè)文件推廣寄遞業(yè)務(wù)看板系統，加強看板系統考核，全市郵政共注冊看板系統用戶(hù)59人，人均每日登錄看板系統5次以上。該分公司總經(jīng)理潘彭恩逢會(huì )必講、每天必看，并在看板群里督辦問(wèn)題的解決，使派攬訂單及時(shí)攬收成功率從不達標提升至95%以上。黃岡市分公司領(lǐng)導利用周末對看板上指標顯示的較差單位進(jìn)行暗訪(fǎng)，并當天發(fā)通報，及時(shí)解決問(wèn)題。宜昌市分公司也成立落后指標整治群，集中力量緊盯問(wèn)題一抓到底，比學(xué)趕幫超的氛圍更濃了。
湖北省寄遞事業(yè)部看板專(zhuān)班定期編發(fā)寄遞業(yè)務(wù)看板異常情況動(dòng)態(tài)，對落后指標進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)舉措。為了提高52個(gè)重點(diǎn)城市標快次日遞率，專(zhuān)班成員丁煜每天從系統導出武漢出口省際標快郵件的全程信息，最多一天看4000條信息，準確分析環(huán)節責任。隨后，省寄遞事業(yè)部運管部及時(shí)與武漢市分公司、武漢郵區中心局開(kāi)會(huì )研究整改。武漢中心局對出口周邊三省的陸運標快郵件實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)場(chǎng)處理，同時(shí)主動(dòng)到南京集散中心走訪(fǎng)協(xié)調，與其建立日常溝通機制，在郵航運行出現異常情況下，提前采取措施改發(fā)民航，確保標快時(shí)限；協(xié)調郵航將直封經(jīng)轉總包及貴品郵件單獨裝2～3個(gè)集裝箱，當班調度每天在南集工作群里預報裝箱號碼，便于南集及時(shí)經(jīng)轉；加大武漢、黃石等出口量大直封南集總包經(jīng)轉封發(fā)力度，由19個(gè)封發(fā)局增加到30個(gè)封發(fā)局。武漢市分公司加強員工培訓，減少錯封錯發(fā)，減少不適于航運的標快郵件對指標的影響?！澳壳?，武漢出口51個(gè)城市的標快次日遞率的排名已大幅提升?！边\管部負責人龐子培表示，全省保時(shí)限，時(shí)限的提升將釋放更大的競爭力，給予經(jīng)營(yíng)單位更強支撐。
提質(zhì)量：經(jīng)營(yíng)發(fā)展強支撐
時(shí)限的提升、服務(wù)質(zhì)量的改善，不僅體現在看板指標由“紅”變“綠”，還表現在客戶(hù)的體驗更好了，對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐更強了。中石化華中分公司的客戶(hù)表示：“我們打個(gè)電話(huà)，攬投員馬上就上門(mén)收件，這對我們票據資料寄遞很重要，我們選擇郵政，沒(méi)錯！”
基于包括時(shí)限質(zhì)量在內的服務(wù)水平的快速提升，政務(wù)標快項目也在不斷拓展和深化。7月5日，荊門(mén)市掇刀區人民法院文書(shū)寄遞項目啟動(dòng)運行，該法院所有文書(shū)從立案環(huán)節到執行結案，全部由郵政專(zhuān)人送達。荊門(mén)市分公司成立了3人的專(zhuān)業(yè)團隊入駐法院，從文書(shū)交接、登記、郵寄以及后續投遞跟蹤都明確專(zhuān)人負責，目前法院專(zhuān)遞妥投率超過(guò)90%。掇刀區人民法院立案庭負責人表示：“郵政這個(gè)專(zhuān)項小組的入駐幫助我們解決了文書(shū)送達費時(shí)費力費人的問(wèn)題，大大提高了我們的辦事效率，而且他們送達時(shí)限短、流程規范，讓我們放心?！?/p>
8月初，因主要競爭對手運行質(zhì)量不達標，湖北省寄遞事業(yè)部成功中標中行ETC線(xiàn)上推廣項目，8月12日運行首單以來(lái)，全省安裝激活率達95%，各項指標優(yōu)于競爭對手前期指標。廖利軍表示：“質(zhì)量的提升、客戶(hù)的認可，給予我們經(jīng)營(yíng)更大的信心，標快業(yè)務(wù)一定能在各個(gè)戰役中取得突破！”