湖南郵政以炎陵黃桃項目探索農村電商生態(tài)圈發(fā)展之路
10月15日，雨過(guò)天晴，群山環(huán)抱中的湖南省株洲市炎陵縣平樂(lè )鄉，山路兩旁生機勃勃的黃桃樹(shù)與盛開(kāi)的凌霄花相映成趣。在平樂(lè )鄉康樂(lè )村，熊運發(fā)看著(zhù)自家6余畝黃桃樹(shù)，心里樂(lè )開(kāi)了花：“現在，我們村家家戶(hù)戶(hù)盼著(zhù)豐收，從包裝到運輸，從宣傳到銷(xiāo)售等環(huán)節，郵政為我們提供了一條龍服務(wù)，給我們吃了一顆‘定心丸’，真是感激不盡！”
自2015年以來(lái)，湖南省郵政分公司將履行好央企的政治責任、社會(huì )責任根植于企業(yè)發(fā)展之中，助力打贏(yíng)脫貧攻堅戰、實(shí)施鄉村振興戰略，使郵政企業(yè)成為農村電商市場(chǎng)的重要力量。在此基礎上，湖南郵政以項目為觸角，創(chuàng )新探索農村電商生態(tài)圈發(fā)展模式，促進(jìn)了各專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
3年來(lái)，湖南郵政為炎陵黃桃電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈累計發(fā)放“黃桃貸”等各類(lèi)貸款1億元；實(shí)現存款、理財、保險等金融總資產(chǎn)1.5億元；累計銷(xiāo)售黃桃逾1000萬(wàn)元；收寄黃桃郵件153萬(wàn)件，寄遞收入達2000萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率達70%，金融總資產(chǎn)、電商銷(xiāo)售規模、寄遞市場(chǎng)占有率均居當地同業(yè)首位。
衍生 “電商+金融”場(chǎng)景
2018年，炎陵縣黃桃種植面積為5.1萬(wàn)畝，總產(chǎn)量達2.3萬(wàn)噸，產(chǎn)業(yè)鏈綜合產(chǎn)值實(shí)現5.2億元，被譽(yù)為“中國優(yōu)質(zhì)黃桃之鄉”。
為使黃桃電商產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)村民致富，湖南省分公司與郵儲銀行湖南省分行攜手對炎陵縣進(jìn)行走訪(fǎng)，分村為果農建檔立卡，并編制可視化、數據化的金融地圖。
在深入了解并準確研判資金需求的基礎上，湖南郵政決定在炎陵縣黃桃電商產(chǎn)業(yè)各環(huán)節切入“政貸通”“商貸通”“農貸通”以及與郵樂(lè )合作的“掌柜貸”、支付結算端的“二維碼收款”等新型金融服務(wù)。同時(shí)，推出支持黃桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色信貸產(chǎn)品——“黃桃貸”，全面滿(mǎn)足炎陵縣內從事黃桃育苗、種植、銷(xiāo)售等黃桃系列產(chǎn)業(yè)鏈的農戶(hù)、商戶(hù)和企業(yè)的資金需求。該信貸產(chǎn)品可根據種植面積、種植數量、銷(xiāo)售總量、資產(chǎn)負債率，發(fā)放流動(dòng)資金貸款；向資產(chǎn)信用條件好的農戶(hù)發(fā)放小額農貸；向有種植技能和償還能力的貧困戶(hù)發(fā)放扶貧貸款；向資金需求量大、還款來(lái)源有保障的農戶(hù)、商戶(hù)和企業(yè)發(fā)放擔保抵押貸款，充分滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的需求。
此外，湖南郵政還通過(guò)“五走三會(huì )”（即走政府、走電商基地合作社、走村支書(shū)、走果農、走銷(xiāo)售渠道，金融產(chǎn)說(shuō)會(huì )、豐收座談會(huì )、理財峰會(huì )），把握資金回籠高峰期，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，策劃各類(lèi)活動(dòng)，打造金融服務(wù)場(chǎng)景；通過(guò)送培下鄉、傳播知識，宣傳業(yè)務(wù)、提供服務(wù)，開(kāi)展果款攬收“一攬子”行動(dòng)方案。
3年來(lái)，湖南郵政與湖南省分行共召開(kāi)金融送培產(chǎn)說(shuō)會(huì )61場(chǎng)，舉辦理財峰會(huì )15場(chǎng)，發(fā)放“黃桃貸”等各類(lèi)貸款超過(guò)1億元，開(kāi)辦綠卡8150戶(hù)，新增微信綁卡9400戶(hù)，新增存款、理財、保險金融總資產(chǎn)1.5億元。
借力 “電商+渠道”突圍
2018年4月，央視啟動(dòng)新一輪廣告精準扶貧項目，在央視新聞、財經(jīng)、綜藝等頻道的黃金時(shí)段免費推介特色農產(chǎn)品。同年6月，帶有郵樂(lè )炎陵本地館二維碼的炎陵黃桃廣告片正式在央視8個(gè)頻道播出，每天累計播出160余次。
為更好地助推炎陵黃桃銷(xiāo)售，湖南郵政積極與省委宣傳部匯報對接，形成社會(huì )電商企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現多平臺引流。線(xiàn)上，湖南郵政通過(guò)郵樂(lè )網(wǎng)、“極速鮮”“郵三湘”3個(gè)自有電商平臺，開(kāi)展爆款、買(mǎi)送、滿(mǎn)減、抽獎等促銷(xiāo)活動(dòng)，累計銷(xiāo)售黃桃3萬(wàn)件；同時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò )直播真實(shí)性強、反饋快、互動(dòng)性高等特點(diǎn)，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售新途徑——“線(xiàn)上直播”，實(shí)現黃桃銷(xiāo)售5000余件。
線(xiàn)下，湖南郵政與周邊省份對接，開(kāi)展“集訂分送”配售，降低整車(chē)運遞成本；與社會(huì )電商開(kāi)展“拋單”銷(xiāo)售，撒網(wǎng)擴面形成口碑；與水果連鎖店、大型商場(chǎng)開(kāi)展“裸果”零售，增加高額收益，并為后續同城業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎；與政府和企業(yè)食堂達成配送意向，實(shí)現“餐果”直供，開(kāi)拓政務(wù)市場(chǎng)。
通過(guò)多渠道組織銷(xiāo)售，截至目前，湖南郵政實(shí)現黃桃銷(xiāo)售額超過(guò)1000萬(wàn)元。
重構 “電商+寄遞”格局
為更好地對標競爭對手，提升郵政服務(wù)質(zhì)量、縮短時(shí)限、降低成本、減少客戶(hù)投訴，達到“當日收桃當日趕發(fā)”和“鄰省次日遞、全國3日達”的預期目標，湖南郵政通過(guò)“一包裝”“兩前置”“三保障”組合拳，提升郵政寄遞服務(wù)品質(zhì)。
“一包裝”，對黃桃包裝箱進(jìn)行改良，采用了三重保險加固（外包裝5層加厚、箱內定制泡沫托盤(pán)、單果覆網(wǎng)眼泡膜），此舉解決了靜態(tài)正向強壓（100公斤）和瞬間高空（5米）拋壓破損問(wèn)題，有效降低了果品在運輸過(guò)程中的損耗。央視農業(yè)頻道還專(zhuān)門(mén)對湖南郵政黃桃包裝箱的改良包裝進(jìn)行報道。
“兩前置”，針對全縣黃桃主產(chǎn)區、縣城主集散地、電商主發(fā)貨地3個(gè)關(guān)鍵區域，株洲市郵政分公司布設135個(gè)社會(huì )合作代收點(diǎn)，并提供周邊上門(mén)接件、代封裝打包、代錄入電子信息等服務(wù)，全面實(shí)現收寄端前置；科學(xué)測算往年黃桃流量及流向，在五大主產(chǎn)區增設臨時(shí)直發(fā)點(diǎn)，組開(kāi)至長(cháng)沙、廣州以及周邊省會(huì )城市的“夠量直達”“串行直達”郵路，縮短黃桃進(jìn)入縣、市分公司的盤(pán)駁時(shí)間，實(shí)現發(fā)運端前置。
“三保障”，為果農合作社、電商收發(fā)點(diǎn)增配了23臺熱敏打印機，優(yōu)化作業(yè)流程，并提供微信電子信息代錄入服務(wù)，確保信息數據保障；成立品控小組，制定品控流程，組織員工入駐每一個(gè)黃桃收寄點(diǎn)，對黃桃的重量、成色、軟硬程度等進(jìn)行分類(lèi)挑揀，確保黃桃品質(zhì)；增加10名主動(dòng)客服人員，實(shí)行24小時(shí)輪班值守，對黃桃郵件進(jìn)行全程跟單、實(shí)時(shí)預警、快速響應，并提供快速理賠服務(wù)，保證異常郵件及時(shí)處理，確?？头|(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓郵政在眾多快遞公司中脫穎而出，越來(lái)越多的果農、供銷(xiāo)社、電商平臺選擇郵政渠道。3年來(lái)，湖南郵政累計收寄黃桃郵件152萬(wàn)件，連續3年以70%的市場(chǎng)占有率排名同業(yè)第一。
打造 “電商+文旅”品牌
湖南郵政以文化傳媒產(chǎn)品傳播黃桃品牌，為黃桃制作“本產(chǎn)地溯源卡”。該卡以炎陵風(fēng)景明信片的形式，印上防偽溯源二維碼，成為炎陵黃桃的獨特標識。借助“本產(chǎn)地溯源卡”項目的外延效應，湖南郵政又與炎陵縣宣傳部合作開(kāi)發(fā)“把美麗炎陵寄出去”炎陵風(fēng)光及特產(chǎn)明信片，將炎陵地方文化、特色旅游信息等搭載著(zhù)黃桃郵件寄往全國；為電商平臺定制炎陵黃桃滿(mǎn)意度調查明信片3萬(wàn)枚；與炎帝陵景區合作“美麗家鄉郵我出力”項目；為農業(yè)局和旅游局制作“農旅融合”體驗卡100萬(wàn)張；為炎帝陵制作《古代神話(huà)》郵冊500冊、首日封500套、個(gè)性化郵票500版；策劃騰訊朋友圈線(xiàn)上宣傳黃桃項目。
此外，湖南郵政連續3年承辦黃桃電商新聞發(fā)布會(huì )；策劃一年一度的“黃桃大會(huì )”；參與省委組織的“湖南農品產(chǎn)銷(xiāo)對接會(huì )”，打造“一縣一品”精品農品；聯(lián)合郵樂(lè )網(wǎng)平臺助推炎陵黃桃入圍農業(yè)部票選的“我最喜歡的名優(yōu)農產(chǎn)品”前五名，用行動(dòng)和成績(jì)詮釋了湖南郵政幫助貧困戶(hù)增收、助力脫貧攻堅、推動(dòng)鄉村振興的責任與擔當。