融為一體更強大
——山東郵政推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革紀實(shí)日前，山東省聊城市東昌府區郵政寄遞事業(yè)部萬(wàn)達攬投部攬投員李廣龍來(lái)到新開(kāi)發(fā)的電商客戶(hù)處攬收郵件。他說(shuō)：“現在通過(guò)資源整合、網(wǎng)絡(luò )整合、人員整合，郵件時(shí)限更穩定了，服務(wù)質(zhì)量也得到進(jìn)一步提升，客戶(hù)更認可了?！痹跀埻豆ぷ髦?，李廣龍曾憑著(zhù)良好的業(yè)績(jì)和服務(wù)被評為聊城市“十佳快遞員”。寄遞事業(yè)部一體化改革后，他的業(yè)績(jì)也越來(lái)越好，4～9月?tīng)I銷(xiāo)收入同比翻了一番。像李廣龍這樣的改革受益者在山東郵政還有很多。
目前，山東郵政標快業(yè)務(wù)逐月向好，快包收入率先突破，國際業(yè)務(wù)企穩回升，物流業(yè)務(wù)蓄勢待發(fā)，省內時(shí)限大幅提速，成本管控成效明顯，員工士氣全面激發(fā)，干事創(chuàng )業(yè)氛圍持續增強。山東郵政寄遞業(yè)務(wù)改革既激發(fā)了員工活力，也增強了企業(yè)競爭力。
思想引領(lǐng)行動(dòng)
“寄遞事業(yè)部改革的方向，就是要橫向一體化、縱向專(zhuān)業(yè)化。要實(shí)現寄遞事業(yè)部與郵政企業(yè)的全面融合，實(shí)施職能融合、資源整合、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)?！痹?月舉行的全省郵政領(lǐng)導人員黨課輔導上，山東省郵政分公司總經(jīng)理韓廣岳明確提出了寄遞事業(yè)部深化改革的目標方向，并在后續會(huì )議上多次強調，凝聚了思想共識。
山東省分公司明確深化寄遞業(yè)務(wù)改革就是要郵速融為一體，這是根本性方向，必須一以貫之。改革方向明確后，關(guān)鍵在于落實(shí)。山東省分公司堅定改革決心，迅速制定方案，緊盯時(shí)間節點(diǎn)，精準高效實(shí)施，快速推動(dòng)全省郵速深度融合。在制定正式啟動(dòng)方案后，山東省分公司逐一摸底、全面訪(fǎng)談溝通、多方征求意見(jiàn)，先后出臺全省郵政一體化管理方案、省寄遞事業(yè)部崗位及人員優(yōu)化方案。在機構設置、人員勞動(dòng)關(guān)系暫時(shí)不變的基礎上，省、市、縣寄遞事業(yè)部的綜合職能、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及信息技術(shù)等工作，全部被納入同級郵政分公司實(shí)行橫向一體化管理；網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量以及標快、快包、國際、物流四大業(yè)務(wù)，實(shí)施縱向垂直管理，自上而下形成閉環(huán)管理。同時(shí)，山東省分公司對標先進(jìn)，壓減二、三線(xiàn)人員，率先對省、市、縣寄遞事業(yè)部管理及專(zhuān)業(yè)序列崗位進(jìn)行了定崗定編，累計精減編制305人，精減比例達17.4%。
郵速協(xié)同發(fā)展
作為省會(huì )郵政，濟南市分公司扎實(shí)推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革融合工作，率先以橫向一體化、縱向專(zhuān)業(yè)化為方向重組經(jīng)營(yíng)架構。該分公司打破郵速人員身份屬性，加快縣（區）寄遞專(zhuān)業(yè)隊伍建設。
9月，濟南市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員徐曉錦成為市寄遞事業(yè)部攬投隊伍主管，與5名營(yíng)業(yè)主管共同組成全市攬投主管隊伍，加快推進(jìn)全市攬投隊伍銷(xiāo)售化轉型及標準化、規范化管理。
濟南市分公司還打破區域界限，統一網(wǎng)點(diǎn)分級和薪酬分配標準，對營(yíng)業(yè)部經(jīng)理實(shí)行崗位管理，吸引了更多優(yōu)秀員工向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位流動(dòng)。原郵政基層網(wǎng)點(diǎn)主管李征，在6月通過(guò)全市郵政公開(kāi)競聘選拔，成為8名后備營(yíng)業(yè)部經(jīng)理中的一員，8月即任槐蔭區寄遞事業(yè)部槐蔭營(yíng)業(yè)部負責人，9月?tīng)I業(yè)部業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)40%以上，實(shí)現了人盡其才、才盡其用。
煙臺市寄遞事業(yè)部和郵政分公司的各部門(mén)相互協(xié)同，深入創(chuàng )新，為客戶(hù)提供綜合全面服務(wù)，打造渠道共用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶(hù)共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng )模式，提升項目競爭力。雙方共同開(kāi)發(fā)政務(wù)、商務(wù)大客戶(hù)，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)；針對大項目統一走訪(fǎng)、統一開(kāi)發(fā)、統一營(yíng)銷(xiāo)、統一維護，實(shí)現項目規模、質(zhì)量、效益等多方面連續提升。如在2019年大櫻桃項目上，寄遞板塊量收齊增，業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)72%，收入同比增長(cháng)49.7%。
強化能力提升
能力投入欠賬過(guò)多，是影響寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。山東省分公司對標行業(yè)先進(jìn)，加大能力建設投入，不斷提升市場(chǎng)競爭力。
今年以來(lái)，全省郵政投入近3000萬(wàn)元，科學(xué)優(yōu)化省內網(wǎng)絡(luò )，省內互寄標快次日上午妥投率、次日妥投率明顯提升，省內互寄快遞包裹次日遞率達到91.7%。打破行政區劃，將快遞包裹業(yè)務(wù)量大的13個(gè)重點(diǎn)縣（市）與濟南郵區中心局建立直發(fā)郵路，每天約有10萬(wàn)件郵件減少一次省內經(jīng)轉，直發(fā)郵路截郵時(shí)間延后1～2個(gè)小時(shí)。投入3300萬(wàn)元，用于配備集包設備；投入2500多萬(wàn)元，用于濟南、臨沂、濟寧中心局配套改造，全面推進(jìn)場(chǎng)地設備擴容改造和流程優(yōu)化，切實(shí)提高全網(wǎng)處理效能。同時(shí)，突出科技賦能，聚焦標準快遞、省內互寄業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節，加快“雙效智能提升系統”開(kāi)發(fā)和使用；加大自提網(wǎng)絡(luò )建設和應用力度，規范自提操作流程，逐步提高包裹快遞自提占比。
9月13日，濟南市分公司召開(kāi)全市快遞包裹混合收寄加集包封發(fā)專(zhuān)題會(huì )議，要求市內各郵政倉、各縣（區）分公司加快推進(jìn)“集包封發(fā)”與“混合收寄”模式的落地。目前，濟南市分公司在臘山倉內利用便攜設備對協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行歸集集包作業(yè)，在章丘、長(cháng)清、濟陽(yáng)縣域處理中心進(jìn)行集包作業(yè)。同時(shí)，進(jìn)一步深化五個(gè)“靠服務(wù)”（靠服務(wù)開(kāi)辟市場(chǎng)，靠服務(wù)壯大實(shí)力，靠服務(wù)樹(shù)立品牌，靠服務(wù)贏(yíng)得競爭，靠服務(wù)提高效益）理念，完善“主動(dòng)客服+項目制”運營(yíng)模式，把70人的專(zhuān)兼職主動(dòng)客服隊伍作用充分發(fā)揮出來(lái)。
完善激勵機制
激勵機制是促進(jìn)融合發(fā)展、激發(fā)隊伍活力的有效手段。山東省分公司堅持先行先試，在改革實(shí)踐中積極探索，率先統一了寄遞事業(yè)部薪酬分配和財務(wù)管理模式，有效發(fā)揮經(jīng)營(yíng)支撐作用，切實(shí)推進(jìn)人合心合。
山東省分公司出臺了加強寄遞事業(yè)部薪酬分配管理和完善寄遞事業(yè)部攬投崗位薪酬分配制度的指導意見(jiàn)，在寄遞事業(yè)部?jì)炔拷y一薪酬分配模式，統一計件標準，統一薪酬計件管理系統；堅持保障與激勵并重，通過(guò)隨效益增長(cháng)帶來(lái)的增量工資，解決寄遞事業(yè)部?jì)炔啃匠瓴町?，不斷提升薪酬市?chǎng)化程度。煙臺市分公司對一線(xiàn)營(yíng)攬投、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)、內部處理人員實(shí)施同工同酬，解決了同一場(chǎng)地、同一崗位而不同薪酬標準的問(wèn)題，消除了融合的壁壘。經(jīng)過(guò)局部試點(diǎn)、全面推進(jìn)、補充完善，煙臺市分公司薪酬分配辦法平穩實(shí)施，員工隊伍穩定，調動(dòng)了員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
同時(shí)，山東省分公司下發(fā)了本部（含寄遞事業(yè)部）員工考核辦法，對省分公司本部和省寄遞事業(yè)部實(shí)行標準統一的考核，并將考核結果作為員工的月獎、年獎以及崗位調整的依據，促進(jìn)人崗匹配、優(yōu)勝劣汰。
下一步，山東省分公司將堅持把寄遞業(yè)務(wù)作為主責主業(yè)，積極推進(jìn)改革創(chuàng )新，加快提升質(zhì)量效益，奮力推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。