收單業(yè)務(wù)“三步法”
——浙江衢州市分公司發(fā)展收單業(yè)務(wù)紀實(shí)“杜老板，前兩天為您辦理的掃碼付，用著(zhù)怎么樣？”“薛局長(cháng)，你的推薦真不錯，資金當天就能到賬，比我原來(lái)貼的一堆二維碼方便多了！我隔壁的張老板看這么方便也想辦理，你去幫他辦一個(gè)嘛?！苯?，浙江省衢州市郵政分公司杜澤支局局長(cháng)薛建在走訪(fǎng)時(shí)，得到了辦理收單業(yè)務(wù)商戶(hù)的好評。
自浙江郵政啟動(dòng)收單業(yè)務(wù)以來(lái)，衢州市分公司樹(shù)立“早發(fā)展，早受益”的意識，全力推進(jìn)。截至10月8日，衢州市分公司新增收單業(yè)務(wù)商戶(hù)2824位，排名全省郵政第1位。
先易后難促升級
衢州市分公司是衢州市最早推廣商戶(hù)收款二維碼的金融機構。早在2016年8月，就開(kāi)始為金融客戶(hù)免費制作微信、支付寶二維碼，并成功開(kāi)發(fā)了移動(dòng)支付客戶(hù)群體。如今推出的掃碼付業(yè)務(wù)，是為原有業(yè)務(wù)錦上添花。
“我年紀大了，不太會(huì )用手機，微信、支付寶都是直接存到零錢(qián)里，我記不住怎么提現?，F在好了，在郵政辦理的掃碼付，直接存到銀行卡上。錢(qián)到賬了，還會(huì )通知我，可方便了?！睙镜昀习鍙埮扛吲d地說(shuō)。
衢州市分公司采取先易后難的策略，前期，先對存量商戶(hù)開(kāi)展掃碼付業(yè)務(wù)升級宣傳，一對一上門(mén)講解，并直接在現場(chǎng)辦理；后期，對于較難發(fā)展的新商戶(hù)，尤其是使用他行掃碼付的商戶(hù)，采取“四必”策略，即商戶(hù)必訪(fǎng)、訪(fǎng)必開(kāi)口、開(kāi)口必介紹、拒絕必回訪(fǎng)。對于初次上門(mén)就拒絕的商戶(hù)，至少再進(jìn)行3次以上的上門(mén)回訪(fǎng)。
先近后遠廣宣傳
“快點(diǎn)，車(chē)要開(kāi)了！”“來(lái)了，來(lái)了！馬上就到了?！眹鴳c前，峽川鎮東坪村村民們包車(chē)趕去14公里外的杜澤支局辦理收單業(yè)務(wù)，他們要在“十一黃金周”到來(lái)前申請好碼牌，為旅游旺季做好準備。東坪村有著(zhù)1300多年歷史的唐朝古道，沿著(zhù)1144個(gè)臺階走上去，可以欣賞到樹(shù)齡均在800年以上的古樹(shù)群，每年都會(huì )吸引大量的游客前來(lái)一睹美景。隨著(zhù)旅游業(yè)的興起，東坪村的家家戶(hù)戶(hù)都辦起了農家樂(lè )，自然也有了辦理掃碼付的需求。
哪里有掃碼付業(yè)務(wù)的辦理需求，哪里便是郵政的宣傳點(diǎn)。衢州市分公司采取先近后遠的宣傳策略，先是對網(wǎng)點(diǎn)周邊進(jìn)行掃街式走訪(fǎng)宣傳，對學(xué)校、菜場(chǎng)、超市等進(jìn)行一對一上門(mén)宣傳，并結合網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的“夏日清涼走訪(fǎng)”“新版人民幣宣傳”等外拓活動(dòng)，重點(diǎn)介紹郵政掃碼付的優(yōu)勢，積極宣傳配合業(yè)務(wù)辦理贈送的智能收款音響、掃碼槍、掃碼盒子等禮品；其后，對服務(wù)范圍內的村鎮進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳，不斷擴大輻射半徑，最終實(shí)現郵政服務(wù)范圍內的全覆蓋宣傳。
先內后外拓市場(chǎng)
“今天的晨會(huì )，我們一起學(xué)習第十二期銀聯(lián)商務(wù)收單問(wèn)題匯總……”每天早晨七點(diǎn)半，杜澤支局都會(huì )召開(kāi)晨會(huì )，全員一起學(xué)習收單業(yè)務(wù)辦理中的若干問(wèn)題。
為有效提升員工專(zhuān)業(yè)素養，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率，針對業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，除銀聯(lián)商務(wù)人員現場(chǎng)及微信群解答外，衢州市分公司還不定期匯總日常問(wèn)題，編制問(wèn)題匯總單，為網(wǎng)點(diǎn)提供解決路徑，讓各網(wǎng)點(diǎn)都能做到“內部先掌握，外拓后鋪開(kāi)”。同時(shí)，衢州市分公司多次開(kāi)展收單業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)現場(chǎng)教學(xué)演示，實(shí)現金融從業(yè)人員全面通關(guān)。
衢州市分公司還開(kāi)發(fā)了“衢州郵政銀聯(lián)商務(wù)碼牌申請表”小程序，有效解決了外拓時(shí)使用的紙質(zhì)空白碼牌沒(méi)有商戶(hù)名稱(chēng)和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話(huà)的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)小程序提交正式碼牌申請，銀聯(lián)商務(wù)直接通過(guò)后臺獲取數據，打印定制碼牌，第一時(shí)間寄到網(wǎng)點(diǎn)，短縮了申請時(shí)間，從原先的7天優(yōu)化至兩天內完成申請并拿到碼牌，大幅度提高碼牌申請效率。
未來(lái)，衢州市分公司將繼續在完善技術(shù)支撐、提高商戶(hù)質(zhì)量上下功夫，不斷提高客戶(hù)黏性，沉淀高質(zhì)量、低成本存款，實(shí)現長(cháng)效發(fā)展。