口述人：韓順德（退休前曾任上海市郵政分公司發(fā)行科科長(cháng)）
記錄人：耿忠平
17歲那年，我進(jìn)郵局當了一名穿街走巷的投遞員，從此便與報刊結緣，后又調任報刊發(fā)行員。在上海郵政工作的整整43年間，我與報刊就沒(méi)有分開(kāi)過(guò)，其間，我親歷了郵政隨著(zhù)國家由計劃經(jīng)濟轉向市場(chǎng)經(jīng)濟而發(fā)生的一系列重大變革。而在我看來(lái)，最能具體反映這些變革的，就是一張報刊訂閱單。
改革開(kāi)放之前，報刊是人民群眾了解國家大事、民生信息的主要渠道之一，訂閱報刊的用戶(hù)從企事業(yè)單位、商店、學(xué)校、圖書(shū)館到個(gè)人，范圍非常廣。后來(lái)，由于企業(yè)改制，一大批單位關(guān)停并轉，工人下崗，報刊訂閱量直線(xiàn)下降，報刊業(yè)務(wù)蕭條了好一陣子，員工的獎金收入受到很大影響。直到1992年前后，部分國有企業(yè)效益開(kāi)始逐步回升，一位來(lái)自楊浦郵政支局的報刊發(fā)行員立馬嗅到了這一機遇，找到中紡機廠(chǎng)領(lǐng)導，動(dòng)員拿出一部分福利為每位職工訂一份報紙，兩方一拍即合，一個(gè)訂閱2000多份報紙的大單成交了。不料，過(guò)了一陣子，廠(chǎng)里來(lái)電話(huà)說(shuō)，有不少職工沒(méi)有拿到報紙，希望郵局在7天之內解決，不然全部退訂。經(jīng)查，原來(lái)是該廠(chǎng)人事部提供的信息沒(méi)有及時(shí)更新部分職工的住宅新址，導致他們無(wú)法收到報紙。接下來(lái)的幾天，我們連續奮戰才將報紙全部按新址投送到位。問(wèn)題雖然補救了，但如何汲取教訓、防范類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生成了我和同事關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一番調研考察后，我們推出了“報刊專(zhuān)用訂閱單”，這種訂閱單是有面值的，相當于代金券，用戶(hù)拿著(zhù)購買(mǎi)的訂閱單，到郵局填寫(xiě)投送地址和所訂閱的報刊，便可完成訂閱。初期，我們推出了發(fā)行量較大的《解放日報》《新民晚報》《文匯報》等3種報刊的訂閱單，出人意料的是，這一舉措一經(jīng)推出便一炮走紅。郵局的發(fā)行流轉額猛增，報社的發(fā)行量明顯增長(cháng)，郵局和報社皆大歡喜。
高興之余，問(wèn)題也隨之暴露了。用戶(hù)拿著(zhù)訂閱單到郵局辦理訂閱手續時(shí)，因填寫(xiě)投送信息而排起長(cháng)隊，影響了窗口營(yíng)業(yè)。單位領(lǐng)導發(fā)現這一情況后，立即召集我們開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，責成研究解決。于是，一份一式三聯(lián)的新訂單問(wèn)世了，用戶(hù)填寫(xiě)好信息后，窗口人員只需敲一個(gè)日戳，并將另外兩聯(lián)撕下留存即可，大大節省了辦理時(shí)間，用戶(hù)、營(yíng)業(yè)窗口齊聲叫好。
可是，新的問(wèn)題不斷出現。訂單對于個(gè)人用戶(hù)是方便了，但對于單位用戶(hù)卻很麻煩，由于單位職工的地址分布市區各個(gè)區域，各郵政支局間不能互訂，單位代辦人員往往要跑好幾個(gè)支局才能幫單位職工完成訂閱，費時(shí)費力。于是，在市郵政各部門(mén)的通力協(xié)作下，很快又解決了這一難題。此外，每年初，總有不少馬大哈的用戶(hù)寫(xiě)錯地址，導致無(wú)法正常投送報刊。我們又在訂單上加了“讀者聯(lián)系電話(huà)”一欄，這就好比為報刊投送加了一道保險，從而使報刊無(wú)法投妥的現象得到極大改善。
隨著(zhù)報刊市場(chǎng)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，我國報刊種類(lèi)越發(fā)多樣。為進(jìn)一步拓展報刊發(fā)行市場(chǎng)，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的閱讀需求，我們由原來(lái)的“報刊專(zhuān)用訂閱單”升級為“定額通用報刊訂閱單”，這種訂閱單有50元、100元、200元等多種面額，用戶(hù)可憑此訂閱單自由選擇訂閱自己喜歡的報刊，不再受到只能訂閱固定幾種報刊的限制，此舉深受用戶(hù)歡迎。
自第一張報刊訂閱單問(wèn)世后的10多年間是上海郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，訂閱單的流轉額要占年度流轉額的80％左右，這不僅得到了上海各大報社的稱(chēng)贊，也得到了外省市兄弟郵政企業(yè)和外地報社的青睞，紛紛來(lái)上海郵政取經(jīng)?！吨袊?chē)報》報社的負責人曾激動(dòng)地對我們說(shuō)：“以往，我每到年底來(lái)上海開(kāi)訂報會(huì )，會(huì )上聽(tīng)到的承諾多，但訂閱量總上不去，急人呀！自打有了訂閱單，每次會(huì )議結束，上海明年的訂閱量也大致出來(lái)了，十拿九穩，妥妥的！”《人民日報》《光明日報》《求是》等全國性黨報黨刊更是如此，自推出訂閱單后，年底的訂閱會(huì )一開(kāi)，各級黨組織自覺(jué)按比例認領(lǐng)訂閱單，使上海市的訂閱量年年穩中有升，總能排在全國的領(lǐng)先位置，這也讓上海郵政牢牢占據了全國報刊發(fā)行的龍頭地位，很好地發(fā)揮了主渠道作用。
為適應市場(chǎng)變化，當年那張小小的報刊訂閱單不斷自我完善、自我革新，見(jiàn)證了郵發(fā)主渠道的變革，它的歷史作用不容小覷，其中凝聚著(zhù)我們報刊發(fā)行人的心血和才智。如今，隨著(zhù)各種媒體資訊的快速發(fā)展和變化，報刊發(fā)行量日益萎縮，這是歷史發(fā)展的必然。然而，郵政作為報刊發(fā)行主渠道的地位沒(méi)有變，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨更沒(méi)有變。盡管我已退休近20年，但是作為一名曾在郵政報刊發(fā)行戰線(xiàn)工作了43年的“老郵政”，我仍十分關(guān)注上海郵政報刊發(fā)行事業(yè)的點(diǎn)滴進(jìn)步。近兩年，我欣喜地看到上海郵政順應時(shí)代發(fā)展需求，開(kāi)創(chuàng )了手機訂閱新模式，只需微信關(guān)注“上海郵政掌上營(yíng)業(yè)廳”，就能在“在線(xiàn)商城”里找到“報刊訂閱”功能，即便是像我這把年紀的老同志，也能在家人的指導下順利完成報刊訂閱，真正實(shí)現“一機在手，訂閱無(wú)憂(yōu)”?！半S著(zhù)微信訂報工作的不斷完善，從最初只能訂閱幾十種報刊，到目前支持萬(wàn)余種報刊訂閱、專(zhuān)用單激活、訂單查詢(xún)、一鍵續訂等功能，我們實(shí)現了多個(gè)全國首創(chuàng )?！痹谝淮螀⒂^(guān)學(xué)習中，聽(tīng)到新一代郵政人這樣介紹道，我的內心感到無(wú)比驕傲和自豪！