徐州市分公司：科技賦能真出效益
開(kāi)發(fā)保險管控及預約系統，改變了原有的手工記錄查閱模式，也使保險到期客戶(hù)預約成功轉化率提升到50%；開(kāi)發(fā)實(shí)物網(wǎng)質(zhì)效分析管理系統，促進(jìn)省內互寄郵件次日遞達標率提升25個(gè)百分點(diǎn)，省際進(jìn)口郵件達標率提升22個(gè)百分點(diǎn)；開(kāi)發(fā)全市宣傳品綜合管理系統，減少人工對賬成本的同時(shí)，有效避免人為操作因素產(chǎn)生的管理風(fēng)險，提高了資源利用率……江蘇省徐州市郵政分公司將科技創(chuàng )新落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面，至今年10月，自主研發(fā)科技項目10個(gè)，其中，管理類(lèi)項目4個(gè)，產(chǎn)生直接或間接收益近千萬(wàn)元?！伴_(kāi)發(fā)班雖然只有6名員工，但我們通過(guò)項目經(jīng)理制，不僅有效調動(dòng)了開(kāi)發(fā)團隊的積極性，而且培養了一個(gè)人人有所長(cháng)的技術(shù)團隊?！毙熘菔蟹止拘畔⒓夹g(shù)組開(kāi)發(fā)班班長(cháng)沈翠紅說(shuō)。
精準分析
提升保險客戶(hù)轉化率
以前金融旺季生產(chǎn)期間，網(wǎng)點(diǎn)對保險到期客戶(hù)數據的更新主要靠手工記錄、查閱，工作煩冗，效率低下?！澳懿荒荛_(kāi)發(fā)一套系統，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)的保險客戶(hù)進(jìn)行系統化管理，包括客戶(hù)到期提醒和保險搶售預約，全部實(shí)現流程化管理？”徐州市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉江華帶著(zhù)業(yè)務(wù)需求與信息技術(shù)人員探討。
經(jīng)過(guò)3次項目專(zhuān)題研討，開(kāi)發(fā)班陳洪金認領(lǐng)了該系統的研發(fā)工作。作為項目牽頭人，他前后到網(wǎng)點(diǎn)調研近10次，仔細咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的想法和在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復琢磨和測試，2018年11月，具有保險到期自動(dòng)提醒、保險辦理提前預約等功能的保險管控及預約系統正式上線(xiàn)運行。
“針對保險客戶(hù)，系統實(shí)現了三大功能。一是每天定時(shí)抓取‘保險大集中系統’中前一日代辦保險明細數據，并根據保險險種自動(dòng)推算到期日期，實(shí)現保險臨近到期提醒。二是根據地市分庫中退保數據的比對，分析出保險客戶(hù)猶豫期及非猶豫期退保情況，做到對退?？蛻?hù)的及時(shí)掌握。三是在旺季生產(chǎn)前期，網(wǎng)點(diǎn)可以在系統中對保險意向客戶(hù)進(jìn)行預約，后期根據客戶(hù)實(shí)際投保情況，動(dòng)態(tài)掌握各單位預約客戶(hù)的實(shí)際轉化率，及時(shí)分析出各縣（市、區）網(wǎng)點(diǎn)旺季生產(chǎn)活動(dòng)開(kāi)展情況?！标惡榻鸾榻B說(shuō)。
數據統計表明，今年金融旺季生產(chǎn)期間，徐州市分公司各金融網(wǎng)點(diǎn)運用該系統預約保險客戶(hù)1.7萬(wàn)名，預約續保近13億元，預約成功轉化率達50%，保險銷(xiāo)量同比增加2億元，增幅達10%。
質(zhì)效管控
實(shí)現網(wǎng)運管理科學(xué)化
隨著(zhù)寄遞業(yè)務(wù)改革的深入推進(jìn)，包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，徐州郵區中心局原先使用的網(wǎng)運信息系統已不能滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。為此，中心局向信息技術(shù)組提出了建設實(shí)物網(wǎng)質(zhì)效分析管理系統的研發(fā)需求。
“我們到現場(chǎng)反復檢查，反復討論，才研發(fā)出了這個(gè)系統?！遍_(kāi)發(fā)班項目經(jīng)理鄒納說(shuō)?！斑@個(gè)系統實(shí)現了我們所提的業(yè)務(wù)需求，可根據各環(huán)節節點(diǎn)時(shí)限要求，對郵件逾限進(jìn)行判責，將逾限責任劃分到收寄、運輸、處理、投遞等相關(guān)環(huán)節，做到責任明確、獎懲有據，從而實(shí)現了對郵件處理全流程的科學(xué)化管理?！毙熘菔屑倪f事業(yè)部運營(yíng)管理部經(jīng)理劉進(jìn)說(shuō)。
此外，該系統還能根據集包效益分析公式建立模型，對各集包單位、各路向集包成本進(jìn)行核算，選擇最優(yōu)的集包方案，同時(shí)，對各單位集包工作進(jìn)行評價(jià)；通過(guò)對攬收數據的流量流向分析，結合郵路發(fā)運計劃，實(shí)現對車(chē)輛的最優(yōu)調度，最終實(shí)現實(shí)物網(wǎng)各項KPI指標的科學(xué)化管理，實(shí)現集包節約成本最大化，有效降低件均運輸成本；通過(guò)解決車(chē)輛運輸配載效率問(wèn)題，形成科學(xué)高效的車(chē)輛調度機制。該系統在徐州全市廣泛使用后，效果顯著(zhù)。至目前，徐州市分公司省內互寄郵件次日遞達標率（全范圍）由年初的72.19%提升至97.79%，省際郵件進(jìn)口達標率由77.70%提升至99.02%，件均運輸成本由1.67元降至1.11元，單月可有效節省委辦運費12萬(wàn)元。
精細管控
推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)資源信息化
“以前，全市的宣傳品管理全靠人工匯總、核對，耗費精力不說(shuō)，還特別容易出錯?！毙熘菔蟹止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部員工劉寶說(shuō)。營(yíng)銷(xiāo)宣傳品是企業(yè)合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源、有效拓展市場(chǎng)的重要抓手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)對宣傳品需求的多樣性，徐州市分公司宣傳品年采購品目已擴大到100多種。
為提高宣傳品的使用和管理效率，實(shí)現數據信息化管控和及時(shí)性反饋，徐州市分公司信息技術(shù)組與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部強化技業(yè)融合，于2017年底成功上線(xiàn)了宣傳品綜合管理系統。該系統實(shí)現了宣傳品旺季、日常、新品采購、采購審核、各層級出入庫管理等全方位、全流程系統化管理，并可在系統中對供應商、服務(wù)商和產(chǎn)品進(jìn)行打分，為下一步供應商優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化提供了參考。至10月中旬，宣傳品綜合管理系統訪(fǎng)問(wèn)者已包含222個(gè)機構、552個(gè)用戶(hù)以及600余天的用戶(hù)登錄使用記錄。
“系統的上線(xiàn)使用，使得營(yíng)銷(xiāo)宣傳品的管理更加規范、可控，在減少了人工對賬成本的同時(shí)，也避免了人為操作可能造成的風(fēng)險。系統還為客戶(hù)喜好分析提供了有效的數據支撐，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展?！眲氄f(shuō)。