小店里的“大生意經(jīng)”
——四川郵政“郵樂(lè )小店”業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)跑紀實(shí)截至9月20日，第三屆郵政“919電商節”四川省“郵樂(lè )小店”共實(shí)現分享訂單34.2萬(wàn)單，分享成單金額達608.9萬(wàn)元。全省參與“郵樂(lè )小店”分享人數為4.8萬(wàn)人，累計分享次數達42.78萬(wàn)次；有7名店主推廣金額超10萬(wàn)元，68名店主推廣金額上萬(wàn)元，有52名店主推廣訂單突破1000單。
今年郵政“919電商節”期間，四川省郵政分公司通過(guò)“爆款促銷(xiāo)+專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)組合拳和“省+市+縣”聯(lián)動(dòng)組合拳，鏈接農村電商、寄遞、金融，構建“農村電商+寄遞+金融+N”的商業(yè)模式，打造郵政發(fā)展生態(tài)圈，探索出一條“小小店鋪”撬動(dòng)大生意的新路子。截至目前，四川郵政“郵樂(lè )小店”銷(xiāo)售金額占全國郵政的近六分之一；訂單量位居全國郵政第一名。
新?tīng)I銷(xiāo) 新客群 新動(dòng)能
從集團公司首次推出“郵樂(lè )小店”這一移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)始，四川省分公司就充分認識到“郵樂(lè )小店”正是郵政業(yè)務(wù)特別是農村電商發(fā)力移動(dòng)端市場(chǎng)的重要工具，將“郵樂(lè )小店”作為省內重點(diǎn)線(xiàn)上渠道進(jìn)行深耕細作，探索“線(xiàn)下體驗+線(xiàn)上交易”新零售模式，打造新型消費場(chǎng)景。
為進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )零售運營(yíng)流程，促進(jìn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展，加強風(fēng)險防控，四川省分公司制定了《郵樂(lè )平臺網(wǎng)絡(luò )零售管理辦法（試行）》，對商品管理、資金管理、訂單管理、售后管理等流程進(jìn)行梳理。同時(shí)，擬定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好微營(yíng)銷(xiāo)平臺業(yè)務(wù)宣傳推廣的通知》，對各級營(yíng)銷(xiāo)管理、專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)人員推廣“郵樂(lè )小店”明確了具體要求，同時(shí)將微營(yíng)銷(xiāo)推廣納入對市（州）分公司的績(jì)效考核。
四川省分公司聚焦省內名優(yōu)農特產(chǎn)品和扶貧農產(chǎn)品，以“電商扶貧”和“川貨出川”等重點(diǎn)產(chǎn)品及爆款促銷(xiāo)為抓手，以“郵樂(lè )小店”APP為主要微營(yíng)銷(xiāo)工具，重點(diǎn)打造原產(chǎn)品品控、農品包裝寄遞和線(xiàn)上線(xiàn)下組合銷(xiāo)售三個(gè)核心能力，建立和完善農產(chǎn)品品控、包裝、寄遞等一攬子流程，促進(jìn)小店用戶(hù)形成日常分享機制，以節促銷(xiāo)、以節造勢、以節引流，積極打造爆款扶貧農品和提升“郵樂(lè )小店”分享活躍度。
“‘郵樂(lè )小店’是干什么的？”“這是一款網(wǎng)絡(luò )購物平臺，不僅可以幫助想創(chuàng )業(yè)的人去創(chuàng )業(yè)，還可以幫助那些需要將農產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的農戶(hù)”“分享就賺錢(qián)，上‘郵樂(lè )小店’”的廣告語(yǔ)更是激發(fā)了四川大學(xué)江安校區學(xué)生的好奇心，紛紛現場(chǎng)注冊，成為“郵樂(lè )小店”店主。秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)伊始，四川省分公司與四川聯(lián)通分公司聯(lián)合舉辦“郵你e郵我 聯(lián)接新生活”2019年“郵政+聯(lián)通”進(jìn)校園系列活動(dòng)。此次活動(dòng)以“開(kāi)學(xué)季、進(jìn)校園”為契機，聚焦學(xué)生人群，以“郵樂(lè )小店”助力大學(xué)生微創(chuàng )業(yè)為切入點(diǎn)，協(xié)同各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展一系列營(yíng)銷(xiāo)宣傳，搭建“郵政+合作伙伴+學(xué)?！倍喾胶献鞴糙A(yíng)的賦能平臺。由此，開(kāi)啟了“郵樂(lè )小店”以郵政員工用戶(hù)為圓心逐步擴散至社會(huì )用戶(hù)的又一新?tīng)I銷(xiāo)方式，為郵政找到年輕客群提供了新途徑。
“放水養魚(yú)”激活“一池春水”
“‘郵政919豐收歡樂(lè )購，郵政客戶(hù)專(zhuān)享秒殺’活動(dòng)啟動(dòng)，9月1日10點(diǎn)，電商扶貧喜德郵政大紅袍花椒100克秒殺價(jià)9.9元，限量2000件?！边@則信息推出不到2分鐘，2000件被全部搶完。
電商節期間，四川省分公司通過(guò)“爆款促銷(xiāo)+專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)組合拳和“省+市+縣”聯(lián)動(dòng)組合拳，先后打造了多款優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品，推出了一系列精品專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。多個(gè)市（州）分公司通過(guò)開(kāi)展“云閃付”支付隨機優(yōu)惠、“郵樂(lè )小店”專(zhuān)項分享等線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，采取限時(shí)限量“秒殺”、下單立減、買(mǎi)一贈一等促銷(xiāo)方式，積極利用買(mǎi)手團、微信群及朋友圈等開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)，有效提升了全省零售訂單量及“郵樂(lè )小店”活躍度。
“將郵政員工作為第一批種子用戶(hù)，通過(guò)運作多個(gè)重點(diǎn)爆款農產(chǎn)品項目，以員工內購、優(yōu)惠券滿(mǎn)減、下單立減、特價(jià)搶購等促銷(xiāo)方式，激發(fā)郵政員工微營(yíng)銷(xiāo)的積極性，不斷培養和強化用戶(hù)的使用習慣?！彼拇ㄊ》止厩榔脚_部總經(jīng)理郭嘉說(shuō)，員工內購和全流程體驗，讓郵政員工成為首批郵樂(lè )小店“體驗者”和優(yōu)質(zhì)農品“消費者”。一方面，四川省分公司通過(guò)策劃多場(chǎng)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)推廣活動(dòng)，不斷篩選、挖掘、培養郵政職工內的關(guān)鍵“種子”用戶(hù)；另一方面，每年將“郵樂(lè )小店”金牌推廣員評選納入全省勞動(dòng)競賽，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，目前已經(jīng)涌現出數百個(gè)來(lái)自各級部門(mén)的“‘郵樂(lè )小店’金牌推廣員”。
“明星達人”開(kāi)單秘籍
8月16日，“郵樂(lè )小店”優(yōu)秀推廣評選頒獎典禮在上海舉行。在此次大會(huì )評選出的6大獎項中，“十強戰隊”四川省分公司占2席，“訂單能手全國10強”四川省分公司占8名，“推廣能手全國10強”四川省分公司占3名。
建立省級戰隊，是四川省分公司的創(chuàng )新舉措。在日常推廣中，他們將戰隊成員進(jìn)行自由組隊，按周輪值。輪值人員每天收集爆款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、活動(dòng)商品、客戶(hù)反饋等信息，編輯統一推廣話(huà)術(shù)在戰隊群、全省營(yíng)銷(xiāo)群推送，引領(lǐng)全省專(zhuān)（兼）職營(yíng)銷(xiāo)人員使用“郵樂(lè )小店”。每天通過(guò)多種渠道廣泛收集活動(dòng)產(chǎn)品相關(guān)信息，及時(shí)宣貫到戰隊每一名成員和全省專(zhuān)（兼）職營(yíng)銷(xiāo)人員。由隊長(cháng)帶領(lǐng)戰隊成員搜索銷(xiāo)量較大、單價(jià)較低的活動(dòng)爆款產(chǎn)品，增加小店開(kāi)單成功率。四川省分公司市場(chǎng)部、省級戰隊“天府綠洲買(mǎi)手集結號”隊長(cháng)袁玲分享了爆款活動(dòng)、整合資源、特色產(chǎn)品、用心文案、智慧曬單、實(shí)拍展示、巧用工具、互動(dòng)回饋、用心服務(wù)9個(gè)促轉化的開(kāi)單秘籍。她說(shuō)：“推廣‘郵樂(lè )小店’是一項長(cháng)期積累的過(guò)程，只有不忘初心，堅持推廣好的產(chǎn)品，多站在用戶(hù)的視角用心服務(wù)，做出我們郵政自己的品牌，我們才能聚沙成塔、積土成山?！痹岵粌H獲得了訂單營(yíng)銷(xiāo)能手獎，她帶領(lǐng)的省級戰隊還獲得“十強戰隊”稱(chēng)號。
四川省分公司充分利用郵樂(lè )公司總部各項激勵辦法，在全省開(kāi)展培訓宣導、日常通報、數字標榜、典型案例挖掘及市（州）經(jīng)驗分享，形成濃烈的分享營(yíng)銷(xiāo)氛圍和戰隊PK氛圍，其中，南充市郵政分公司“洋秒秒貓戰隊”成為全國郵政第一個(gè)郵樂(lè )小店明星戰隊?！把竺朊胴垜痍牎背闪⒂诮衲?月，成員來(lái)自南充市分公司不同工作崗位，最初成員來(lái)自“2018年全省郵樂(lè )小店金牌推廣員”南充片區入圍者，平均年齡在30歲左右。每位成員都擁有郵樂(lè )產(chǎn)品忠粉團隊，每位成員自帶郵粉客戶(hù)群5～30個(gè)。3月，戰隊成單量5324單，銷(xiāo)售額達61848元，榮獲全國郵政第一個(gè)“郵樂(lè )小店明星戰隊”稱(chēng)號?！把竺朊胴垜痍牎标犻L(cháng)楊鳳分享道：“‘盤(pán)活客戶(hù)資源+玩法利益宣導+主動(dòng)售后服務(wù)’，就是我們的法寶?！?/p>
獲得銷(xiāo)售額營(yíng)銷(xiāo)能手獎的南充市分公司的彭燕，正式接觸“郵樂(lè )小店”是2016年她被調整到市場(chǎng)部的時(shí)候，平時(shí)她喜歡在網(wǎng)上購物，抱著(zhù)試試看的心態(tài)在“郵樂(lè )小店”里買(mǎi)一些水果等農產(chǎn)品，發(fā)現郵樂(lè )的農產(chǎn)品新鮮，且匯集了全國各地的農產(chǎn)品，她慢慢將自己買(mǎi)過(guò)的東西推薦給朋友和家人，到今天擁有200多忠實(shí)郵樂(lè )“粉絲”。彭燕說(shuō)：“最深的體會(huì )就是一定要細分客戶(hù)，精準營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>
如何讓郵樂(lè )小店店主持續產(chǎn)生內生動(dòng)力，一直是四川省分公司在“郵樂(lè )小店”渠道運營(yíng)路上邊思考、邊實(shí)踐和邊解決的問(wèn)題。自“郵樂(lè )小店”在全省推廣應用以來(lái)，通過(guò)持續打造好產(chǎn)品、持續推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和持續營(yíng)造微營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷對小店用戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)養輸入”和開(kāi)展“內功修煉”，力爭培育出更多的省級、集團級“推廣達人”，發(fā)展出更多有生命力的微營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)手團和明星戰隊。截至目前，全省有242支戰隊，“郵樂(lè )小店”銷(xiāo)售商品超過(guò)萬(wàn)單的店主有3個(gè)，超過(guò)千單的店主有53個(gè)。
“郵樂(lè )小店”進(jìn)校園，大學(xué)生注冊開(kāi)通“郵樂(lè )小店”，宣傳“郵樂(lè )小店”。