獲客出實(shí)招
——湖北十堰市城區分公司ETC業(yè)務(wù)發(fā)展紀實(shí)“郵政ETC，高速資費優(yōu)惠重磅來(lái)襲！您只需提供身份證、行駛證就可免費安裝，最高可享受8.2折優(yōu)惠，趕快行動(dòng)吧！”近日，這條ETC廣告在湖北省十堰市城區郵政分公司員工的微信朋友圈里廣為流傳。
為推動(dòng)ETC業(yè)務(wù)發(fā)展，提高ETC安裝和使用比例，方便客戶(hù)出行，進(jìn)一步鞏固郵政價(jià)值客群，城區分公司將搶占高質(zhì)量的ETC業(yè)務(wù)市場(chǎng)作為重點(diǎn)工作，拓寬獲客渠道，真正為獲客出實(shí)招。
引客源
為迅速打開(kāi)市場(chǎng)，城區分公司成立由總經(jīng)理任隊長(cháng)，包掛干部任副隊長(cháng)，部室經(jīng)理、轉型督導員為隊員的“攻堅突擊隊”?！肮酝粨絷牎鄙钊敫髦Ь珠_(kāi)展“傳幫帶”，引導各支局做好汽車(chē)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)、團體客戶(hù)、窗口陣地的宣傳推廣工作。各支局針對4S店、洗車(chē)行、停車(chē)場(chǎng)、加油站、駕校等汽車(chē)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)，開(kāi)展“地毯式”宣傳。
茅箭郵政支局經(jīng)理全世保一大早就來(lái)到安龍駕校的訓練場(chǎng)上，20多名教練正在開(kāi)晨會(huì )。按照前一天的約定，全世保將向在場(chǎng)的教練發(fā)放郵政ETC宣傳資料，再通過(guò)教練向學(xué)員進(jìn)行二次宣傳，以此挖掘新司機的安裝需求。
“據我了解，郵政ETC優(yōu)惠幅度最大，確實(shí)很劃算。如果能引薦成功，也算為徒弟們辦點(diǎn)好事，我愿意試試?！苯叹殑⑼贿吙粗?zhù)宣傳單一邊說(shuō)道。
團體客戶(hù)是“攻堅突擊隊”關(guān)注的重點(diǎn)，拿下一個(gè)團體客戶(hù)，往往能達到事半功倍的效果。經(jīng)過(guò)認真梳理，“攻堅突擊隊”共整理出20家團體目標客戶(hù)。柏林郵政支局經(jīng)過(guò)多次上門(mén)拜訪(fǎng)東風(fēng)越野車(chē)有限公司相關(guān)負責人，成功進(jìn)駐該公司廠(chǎng)區，連續一周在該廠(chǎng)區擺攤設點(diǎn)宣傳ETC業(yè)務(wù)。醒目的海報、專(zhuān)業(yè)的講解，吸引了眾多工友前來(lái)咨詢(xún)辦理?；顒?dòng)期間，柏林支局共收集56位客戶(hù)的相關(guān)資料，達到批量獲客的效果。
守陣地
城區分公司各支局在堅持“走出去”的同時(shí)，不忘堅守窗口陣地，扎實(shí)做好廳堂獲客。
8月10日，公園路郵政支局如期組織了本月的第三場(chǎng)微沙活動(dòng)。為了讓廳堂微沙達到滿(mǎn)意的效果，理財經(jīng)理鮑坤下足了功夫，他不僅提前準備了水果茶點(diǎn)，還為現場(chǎng)客戶(hù)準備了一份特別的驚喜。在微沙的互動(dòng)環(huán)節，支局經(jīng)理張玉鳳請出面點(diǎn)師傅現場(chǎng)制作雪花酥。一會(huì )兒的工夫，香噴噴、脆生生的雪花酥新鮮出爐，引來(lái)現場(chǎng)客戶(hù)的陣陣掌聲。
“在輕松的氛圍下，客戶(hù)更愿意傾聽(tīng)我們的講解，也更愿意說(shuō)出自己的真實(shí)想法，這樣溝通起來(lái)更有效。就像今天到場(chǎng)的15位客戶(hù)，凡是還沒(méi)安裝ETC的，都上交了相關(guān)資料，客戶(hù)滿(mǎn)意，我也覺(jué)得很有成就感?！蔽⑸辰Y束后，鮑坤開(kāi)心地說(shuō)。
提業(yè)績(jì)
城東分公司充分利用現有資源，在跨專(zhuān)業(yè)融合發(fā)展上做文章。將國稅代開(kāi)客戶(hù)和郵路客戶(hù)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對象，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)推介，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)。
私家車(chē)是國稅代開(kāi)客戶(hù)群體的標配，且這類(lèi)客戶(hù)辦理發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)時(shí)，可以與柜員面對面交流，向其宣傳ETC業(yè)務(wù)，成功率較高。
針對郵路客戶(hù)，城區分公司通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員“傳幫帶”，讓投遞員隊伍快速掌握ETC業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)；讓營(yíng)業(yè)員和投遞員聯(lián)合進(jìn)社區擺攤設點(diǎn)宣傳、聯(lián)合上門(mén)拜訪(fǎng)目標客戶(hù)，實(shí)現了快速收集意向客戶(hù)信息。今年三季度，營(yíng)業(yè)員和投遞員聯(lián)合進(jìn)社區宣傳ETC業(yè)務(wù)50余場(chǎng)，成功開(kāi)發(fā)郵路客戶(hù)300余位。同時(shí)，在世界郵展、新中國成立70周年特郵首發(fā)等活動(dòng)中，配合宣傳ETC業(yè)務(wù)，成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)30余位。
隨著(zhù)宣傳不斷深入，城區分公司ETC業(yè)務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢。截至9月22日，待安裝客戶(hù)達4500余位，已成功安裝1600位。
城區郵政分公司舉辦微沙活動(dòng)宣傳ETC業(yè)務(wù)。