讓服務(wù)落到“心尖兒”上
——新疆伊犁州分行支持企業(yè)發(fā)展二三事廣袤的原野上，在建工程的轟鳴聲此起彼伏，一輛輛重型貨車(chē)從這里滿(mǎn)載而歸，在太陽(yáng)落山前抵達中亞各國。這是新疆維吾爾自治區伊犁州察布查爾錫伯自治縣都拉塔口岸有限公司平常又繁忙的一天。 “20世紀90年代的都拉塔，一口井伴著(zhù)一個(gè)戈壁?？诎锻P(guān)初期，公司一個(gè)月只有幾輛往來(lái)貿易的車(chē)輛，現在一天已達幾百輛，每年口岸向鄰國供貨達22萬(wàn)噸?？诎赌苡薪裉斓陌l(fā)展，一面靠當地政府支持，另一面靠郵儲銀行相伴?！惫矩撠熑宋逃蚜峤榻B道。
通關(guān)“快”的背后
20世紀90年代，翁友玲和愛(ài)人從廣東來(lái)到這里從事口岸貿易。多年來(lái)，在當地政府大力扶持下，夫妻倆先后投入8000余萬(wàn)元在口岸建設賓館和小商品集散市場(chǎng)。
2006年都拉塔口岸正式通關(guān)，隨之而來(lái)的是大量的流動(dòng)資金需求。2013年，正值口岸發(fā)展的關(guān)鍵期，得知郵儲銀行小微企業(yè)貸款快、服務(wù)好，翁友玲決定試一試。這一試，不僅順利獲得500萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款相助，還開(kāi)啟了口岸與郵儲銀行伊犁州分行長(cháng)達7年的合作。
“從伊寧市到口岸往返開(kāi)車(chē)要3個(gè)小時(shí)?？诎睹r(shí)，郵儲銀行客戶(hù)經(jīng)理都是上門(mén)取資料，從沒(méi)有怨言。他們知道我客居伊犁，逢年過(guò)節，還來(lái)口岸看我們，他們的誠心、用心，我們都看在眼里?！蔽逃蚜嵝牢康卣f(shuō)。7年間，只要都拉塔口岸需要資金周轉，郵儲銀行總是第一個(gè)伸出援手。在口岸工作的老鄉們說(shuō)：“行內人都知道，我們都拉塔口岸通關(guān)是最快的?！?/p>
行內人的“快”，離不開(kāi)政府的大力支持，離不開(kāi)翁友玲夫婦的堅守，更離不開(kāi)郵儲銀行的誠心相助。7年間，伴隨口岸貿易的蓬勃發(fā)展，伊犁州分行累計投放貸款8000萬(wàn)元，支持其開(kāi)展商品采購，以加快口岸商品貿易流通速度。
“都拉塔口岸把我國優(yōu)質(zhì)商品出口國外，不僅打響了中國制造的招牌，還帶動(dòng)周邊200多位老鄉就業(yè)。我能做的，就是以郵儲銀行的平臺，以我個(gè)人的熱情，做好服務(wù)工作?！币晾缰莘中行刨J員高海波說(shuō)。
“郵儲銀行貸款好，服務(wù)接地氣，業(yè)務(wù)辦得快?，F在我們正在建設的‘邊民互市’，還將有更大作為。合作伙伴，一定少不了郵儲銀行。只有政府搭臺和金融支持，企業(yè)這臺戲才能唱得好……”看著(zhù)原野上的在建工程，翁友玲夫婦對都拉塔口岸的未來(lái)充滿(mǎn)信心。
不離不棄之情
“郵儲銀行對我可以說(shuō)是不離不棄?！币翆幙h鐵皮加工廠(chǎng)老板尚國強幽默地說(shuō)。
尚國強經(jīng)營(yíng)鐵皮類(lèi)制品加工批發(fā)生意多年。2012年，尚國強得知郵儲銀行開(kāi)辦了貸款業(yè)務(wù)，當即申請了銀行特色貸款產(chǎn)品——小額貸款，用于購買(mǎi)鐵皮加工原材料。別看這“小額”貸款金額不大，作用可不小。當年的5萬(wàn)元，助力尚國強在當地鐵皮加工生意上站穩了腳。2015年，尚國強擴大經(jīng)營(yíng)，伊犁州分行針對他抵押物充足、還款能力強的特點(diǎn)，給予其296萬(wàn)元個(gè)人商務(wù)貸款授信額度。
2019年，已經(jīng)是尚國強與伊犁州分行合作的第8年。8年來(lái)，郵儲銀行是尚國強走上“致富路”的助力者，尚國強也是行伊犁州分行走上“轉型路”的見(jiàn)證者。
“郵儲銀行的產(chǎn)品針對性強，服務(wù)好。當年小額貸款對我幫了大忙。生意做大了，給我貸的商務(wù)貸款可循環(huán)支用。支用貸款只要提前3天打招呼，最快五天前就到賬，特別方便!”尚國強介紹道。
通過(guò)對州內客戶(hù)多年走訪(fǎng)的了解，伊犁州分行知道小微企業(yè)對貸款發(fā)放速度要求高，一旦銀行貸款“慢半拍”，將有可能導致客戶(hù)錯失良機。為提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效，該分行出臺《小企業(yè)授信業(yè)務(wù)內部處理限時(shí)服務(wù)考核辦法》，嚴格做好小企業(yè)貸款全流程時(shí)限考核，在合規基礎上，爭取以最快速度放款，提升客戶(hù)體驗度。
近兩年，尚國強在鐵皮類(lèi)制品加工基礎上，買(mǎi)了商鋪，還打造了家具城。去年，尚國強吸納貧困戶(hù)6人，帶他們一起致富。
“心尖兒”上的事
“沒(méi)有郵儲銀行的‘金融活水’，就沒(méi)有我們今天的成功轉型。郵儲銀行把服務(wù)做到了我們心尖兒上?！毙陆畯V泰隆麻棉有限公司負責人湯敬國說(shuō)。
伊犁州境內盛產(chǎn)稻谷及經(jīng)濟作物亞麻、油葵，伊寧縣四季分明，溫暖濕潤，適宜農作物生長(cháng)，根植于伊犁州豐富的棉麻種植，新疆廣泰隆麻棉有限公司迅速成長(cháng)為伊犁州農業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。
要說(shuō)這“心尖兒”上的事，不僅是貸款辦得快、服務(wù)好，更是合作得久。2011年，伊犁州分行為廣泰隆公司發(fā)放了銀行成立以來(lái)的第一筆小企業(yè)貸款。這第一筆，大家都是第一次辦，可500萬(wàn)元貸款，20天就到位，日后合作自然水到渠成。立足伊犁州經(jīng)濟發(fā)展特點(diǎn)，伊犁州分行按照國家長(cháng)期重點(diǎn)發(fā)展、扶持農業(yè)、安全儲糧的政策，累計為該公司發(fā)放貸款4400萬(wàn)元，用于企業(yè)糧食收購和倉儲。2017年，廣泰隆公司成為伊犁單點(diǎn)糧食烘干、倉儲生產(chǎn)線(xiàn)最大企業(yè)，客戶(hù)群從本地擴大到四川、重慶、貴州等地，還獲評“2016~2019年自治區級農業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。
在伊犁，像廣泰隆公司、都拉塔口岸公司這樣獲得郵儲銀行支持的實(shí)體企業(yè)還有很多。為進(jìn)一步提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的實(shí)效，伊犁州分行制定了《普惠型小微企業(yè)貸款工作推進(jìn)方案》，開(kāi)展“大走訪(fǎng)”活動(dòng)，在走訪(fǎng)中了解企業(yè)需求，增強內生動(dòng)力，以解決客戶(hù)突出問(wèn)題?！皣衅髽I(yè)要履行好經(jīng)濟責任，更要踐行好社會(huì )責任。黨中央對金融工作的要求，我們不折不扣地落實(shí)在‘三大攻堅戰’上，也把我們的初心落實(shí)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟上”。伊犁州分行黨委書(shū)記、行長(cháng)梁鑫說(shuō)?！躐R明娟