下好創(chuàng )新棋 實(shí)現雙提升
——武漢中心局提能增效工作紀實(shí)今年以來(lái)，武漢郵區中心局堅持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的原則，通過(guò)“三個(gè)視角”對標，勇于創(chuàng )新，積極探索，深入推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革，在提能增效方面取得顯著(zhù)成績(jì)。今年上半年該局包件處理量達18499萬(wàn)件，增幅為22.8%；汽車(chē)運輸量達22999萬(wàn)噸公里，增幅為42.6%；成本總量不增反降，下降980.3萬(wàn)元，降幅為3.3%，實(shí)現了處理能力與處理效益雙提升。
2019年集團公司工作座談會(huì )召開(kāi)后，武漢中心局迅速貫徹落實(shí)會(huì )議精神，對標立標，先試先行，在實(shí)踐中不斷思考、總結、優(yōu)化，全面提質(zhì)、提能、提效。對華中陸運郵件處理中心、中心局單雙層包分機進(jìn)行升級改造，是當前的重中之重。該局運行維護中心劉禎慈表示：“目前我們已擬定改造項目分解表，責任落實(shí)到人，確保10月底前完成，全面提升‘雙11’旺季處理能力?！?/p>
建專(zhuān)班 科學(xué)干
7點(diǎn)30分，武漢中心局時(shí)限質(zhì)量專(zhuān)班人員正在指揮調度中心辦公室忙碌地工作，時(shí)限質(zhì)量專(zhuān)班由指揮調度中心、監督檢查部、人力資源部、郵件處理中心、航空郵件處理中心的15名生產(chǎn)管理骨干人員組成。指揮調度中心的林翔就是其中一員。他正在匯總其他成員傳過(guò)來(lái)的時(shí)限、質(zhì)量、設備、用工等日報表，涵蓋指標排名、檢查情況等內容，最終以PPT的形式在中心局調度微信群進(jìn)行發(fā)布。8點(diǎn)20分，郵件處理中心區域負責人蔡華新像往常一樣，打開(kāi)手機查看微信群中的時(shí)限質(zhì)量情況通報，他說(shuō)：“看時(shí)限質(zhì)量通報已經(jīng)成為我每天的必修課，讓我在班前會(huì )上能夠有針對性地講解生產(chǎn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識，真正做到有的放矢?！?/p>
質(zhì)量時(shí)限專(zhuān)班每周召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì )，群策群力分析解決生產(chǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到有效看、科學(xué)干。他們主要采取“兩強化”“兩優(yōu)化”措施：一是強化溝通協(xié)調。武漢中心局派專(zhuān)班到南京集散中心就郵件發(fā)運事宜進(jìn)行協(xié)調溝通，對武漢出口直封南京集散中心總包經(jīng)轉范圍由19個(gè)局增加到30個(gè)局，同時(shí)積極與省際進(jìn)口局溝通，解決處理投遞逾限問(wèn)題。二是加化信息引領(lǐng)。充分利用信息系統，預測郵件流量流向，對生產(chǎn)實(shí)行預報預警，動(dòng)態(tài)調整作業(yè)組織，提前準備、優(yōu)先處理、快速發(fā)運。三是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )計劃。建立和完善郵件時(shí)限庫，調整內部作業(yè)計劃，增加航趟盤(pán)駁頻次，提高民航晚航班利用率。四是優(yōu)化內部生產(chǎn)作業(yè)。對標快實(shí)行“專(zhuān)班專(zhuān)區”處理，專(zhuān)人提取發(fā)運，專(zhuān)人逐件監控；現場(chǎng)實(shí)行色彩管理，加強趕班頻次現場(chǎng)管控，確保各環(huán)節生產(chǎn)緊密銜接。
通過(guò)以上措施，武漢中心局62個(gè)重點(diǎn)城市標快次日妥投率由年初的47.41%提升至97.62%，在全網(wǎng)排第11位，位次提升40位；有責丟失量由年初的302件降至109件。
小改革 大效益
針對抽屜膠帶機運轉時(shí)郵件容易掉落的問(wèn)題，武漢中心局提出了“小改革、大效益”的工作目標。該局運行維護中心的技術(shù)團隊經(jīng)過(guò)多次測試，找到了增加擋板的辦法。根據生產(chǎn)作業(yè)需求，完成了北樓22臺、南樓13臺膠帶機加裝擋板改造，解決了郵件掉落問(wèn)題。
武漢中心局還著(zhù)力開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，匯聚一線(xiàn)員工智慧，圍繞時(shí)限、質(zhì)量、效益、成本、管理建言獻策，掀起了一股改革創(chuàng )新熱潮。目前，共征集“金點(diǎn)子”67項，審核通過(guò)28項（其中信息創(chuàng )新1項、技術(shù)改造11項、流程優(yōu)化6項、效能提升5項、管理提升3項、成本管控2項）。通過(guò)審核評估，流程優(yōu)化和效能提升每月減員750人次，每月節支外包費12萬(wàn)元；技術(shù)改造每月節電12.6萬(wàn)度；大棚中心日均處理量由10萬(wàn)件提升至18萬(wàn)件；信息創(chuàng )新提升供件掃描效率10%。目前，已啟動(dòng)實(shí)施“金點(diǎn)子”12項，收到明顯成效。
“走出去” 變思路
今年6月，武漢中心局組織人員到順豐華中分撥區進(jìn)行實(shí)地調研學(xué)習。通過(guò)對標發(fā)現，順豐在流程設計上，一切以郵件時(shí)效為先，突出動(dòng)態(tài)調度；在質(zhì)量考核上，一切以客戶(hù)聲音為準，突出解決問(wèn)題；在生產(chǎn)管理上，強化管理制度先行，強化事前防范糾偏，強化上下環(huán)節協(xié)同，突出閉環(huán)管理。借鑒順豐先進(jìn)經(jīng)驗，武漢中心局從優(yōu)化處理流程、規范生產(chǎn)操作、落實(shí)降本增效、信息支撐生產(chǎn)、設定外包按量配比定員模型、加強外包培訓、強化現場(chǎng)管理、加強著(zhù)裝管理等方面制定了21項改進(jìn)措施。同時(shí)，武漢中心局安排相關(guān)人員隨湖北省郵政分公司到杭州郵區中心局、浙江義烏處理中心學(xué)習，汲取集包處理、設備改造、成本管控等先進(jìn)經(jīng)驗，全面優(yōu)化生產(chǎn)管控。
“我們要堅持向前看、向后看，積極主動(dòng)與營(yíng)投兩端建立溝通聯(lián)系機制，通過(guò)持續開(kāi)展定期走訪(fǎng)，加強上下環(huán)節聯(lián)動(dòng)?！焙笔》止炯倪f事業(yè)部副總經(jīng)理、武漢郵區中心局副總經(jīng)理楊祖偉在生產(chǎn)調度會(huì )上表示。自今年5月起，該中心局領(lǐng)導親自帶隊，分批到省內16個(gè)市（州）郵政分公司進(jìn)行調研，采取生產(chǎn)現場(chǎng)調研、組織座談等多種形式，重點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò )組織、郵件發(fā)運、時(shí)限質(zhì)量等方面進(jìn)行了溝通，協(xié)調解決市（州）分公司提出的問(wèn)題，同時(shí)就“雙11”旺季生產(chǎn)預案和郵件發(fā)運等相關(guān)事宜征求意見(jiàn)?！笆校ㄖ荩┓止緦ξ覀冏咴L(fǎng)調研的工作方式十分認可，不僅幫助市（州）分公司解決了難點(diǎn)問(wèn)題，還對我局時(shí)限質(zhì)量重點(diǎn)工作起到了推動(dòng)作用，這實(shí)際上就是‘雙贏(yíng)’?！蔽錆h中心局副總經(jīng)理馮光清對此深有體會(huì )。
與此同時(shí)，該局郵件處理中心通過(guò)定期走訪(fǎng)市內攬投部找到了提高郵件分揀準確率的有效途徑。通過(guò)持續對錯分率高的攬投部進(jìn)行走訪(fǎng)，與投遞部門(mén)完善電子地圖圍欄，建立白名單地址糾錯機制，已成為行之有效的工作機制。目前，該局標快分揀準確率提升至98.4%，快包分揀準確率提升至99.3%。
針對即將到來(lái)的“雙11”旺季生產(chǎn)，武漢中心局已經(jīng)著(zhù)手備戰工作。對同頻次部分郵路采取串行方式進(jìn)行優(yōu)化，將6條次晨達郵路通過(guò)串行減少3條郵路。對不同頻次但運行時(shí)間相近的郵路，采取合并郵路等方式進(jìn)行調整，將6條當日遞郵路撤銷(xiāo)，上下行郵件分別交同頻次省內快包一、三頻次帶運。對裝載量較小與車(chē)型不匹配的郵路調整為小車(chē)型運行或自辦運輸。在旺季，將對進(jìn)口量大的黃岡市部分縣分公司采取“夠量直發(fā)”，開(kāi)通紅安、麻城等二干直達郵路，力保旺季郵件進(jìn)得來(lái)、出得去。