講述人：劉美慧（遼寧省大連市臺山郵政支局局長(cháng)）
記錄人：張力勇
在郵政這個(gè)大家庭，我還算是一個(gè)“新人”。參加工作的8個(gè)年頭里，我從一名營(yíng)業(yè)員成長(cháng)為大堂經(jīng)理、支局長(cháng)。因為工作很忙，每次家人聚餐或同學(xué)聚會(huì )我不是遲到就是缺席，大家開(kāi)玩笑地說(shuō)，我“嫁”給了郵政。
小時(shí)候，我最?lèi)?ài)聽(tīng)外公講他當兵的故事，他總說(shuō)，那個(gè)年代跟家里唯一的聯(lián)系方式就是書(shū)信?？吹酵夤v述給家里人寫(xiě)信時(shí)眼含熱淚的模樣，我對“家書(shū)抵萬(wàn)金”有了實(shí)實(shí)在在的體會(huì )。因為外公，每當在街上看到騎著(zhù)單車(chē)挨家挨戶(hù)送信送報的郵遞員，我都覺(jué)得他們的背影特別帥。
第一次去郵局是媽媽領(lǐng)著(zhù)我去給遠方的親人匯款和寄衣物。那時(shí)，郵政業(yè)務(wù)都是手工操作，各種單式都要手工填寫(xiě)，章戳也要手工加蓋，收寄包裹時(shí)還要查一個(gè)小本本，然后算出郵費是多少。營(yíng)業(yè)員小姐姐們工作起來(lái)特別認真細致，各種單據被她們按類(lèi)擺放得整整齊齊，這些“神奇”的操作深深地吸引了我，讓我充滿(mǎn)羨慕和好奇，心里不禁暗想：長(cháng)大了，我也要像她們一樣，來(lái)郵局工作！
2011年，在大學(xué)畢業(yè)的雙選會(huì )上，看到同學(xué)們天南海北地投簡(jiǎn)歷，我心里很平靜，因為我的理想一直沒(méi)變過(guò)，就是要到郵局工作。就在那一年，我的理想終于實(shí)現了，成為一名郵政人。媽媽知道我實(shí)現了一直以來(lái)的夢(mèng)想，高興地逢人就說(shuō)：“我們家美慧現在在郵政上班啦！”
五四廣場(chǎng)郵政營(yíng)業(yè)所是我參加工作后的第一個(gè)工作地點(diǎn)。1954年5月4日，沙河口區組織青年在黃金廣場(chǎng)義務(wù)勞動(dòng)，修復廣場(chǎng)設施，自此，黃金廣場(chǎng)更名為“五四廣場(chǎng)”。五四廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所就在廣場(chǎng)對面，已經(jīng)有50多年的歷史，在大連一直是個(gè)標桿營(yíng)業(yè)所，獲得過(guò)“全國青年文明號”等多項榮譽(yù)。我知道，榮譽(yù)的背后，是一代又一代郵政人傳承下來(lái)的責任和接續不斷的付出。郵政所的年紀雖然很大，但如今在此工作的卻是一個(gè)平均年齡只有27歲的團隊。身為所里年輕一代員工，我自然不敢懈怠，每天6點(diǎn)就要出門(mén)，否則趕不上晨會(huì )，下班回到家通常要晚上7點(diǎn)多。印象最深的是在2014年，郵政金融轉型發(fā)展，我和同事一起參加轉型培訓，每天起早貪黑跟著(zhù)轉型輔導老師學(xué)習服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、廳堂布置，一個(gè)微笑、一個(gè)手勢、一句對話(huà)都要反復練習無(wú)數次。腳站得出了泡，我就挑破了貼個(gè)創(chuàng )可貼；臉笑得僵硬了，就洗把臉再來(lái)；營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)記不熟練，就和同事反復演練。有時(shí)因為一個(gè)動(dòng)作做不標準、一句話(huà)說(shuō)不熟練，自己就會(huì )急得跺腳掉眼淚。慢慢地，從儀態(tài)儀表到營(yíng)銷(xiāo)理念再到服務(wù)水平，我們都發(fā)生了質(zhì)的變化。就在那一年，我光榮地被評為“全省十佳轉型大使”。接過(guò)獎杯的那一刻，我熱淚盈眶，在郵政這個(gè)大舞臺上，我收獲了成長(cháng)。
2017年，我擔任五四廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所主任，肩上的責任更重了。郵政轉型發(fā)展后，軟硬件設施都得到了很大提升，我們的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力也要與之相匹配。每天晚上下班后，我都要和大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理一起做業(yè)績(jì)分析，做活動(dòng)策劃，做客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。利用客流量忙閑程度制定走訪(fǎng)計劃，周邊的商鋪、商場(chǎng)、居民小區，遍布了我們走訪(fǎng)的足跡，寒來(lái)暑往從不間斷。那一年，五四廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所全面超額完成了各項指標。更令我高興的是，憑借不懈努力，五四廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所再次獲得“全國青年文明號”這一榮譽(yù)。
在五四廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所設有“愛(ài)心驛站”，除了桌椅，還有冰箱、微波爐、報刊架，這是專(zhuān)門(mén)為環(huán)衛工人、快遞小哥和出租車(chē)司機準備的休息點(diǎn)，他們可以在這里歇歇腳、喝喝水、熱熱飯。逢年過(guò)節，我們邀請他們一起搞活動(dòng)，端午包粽子、元宵煮湯圓、中秋吃月餅?？蛻?hù)看到后總是問(wèn)我，“愛(ài)心驛站”能給我們帶來(lái)多少收益。我笑著(zhù)告訴他們，我們的祖國強大了，郵政的日子也越來(lái)越好了，我們有責任讓每一個(gè)人都生活得更舒適、更有尊嚴，讓他們通過(guò)郵政感受到祖國的繁榮和富強。
這是我個(gè)人對“愛(ài)心驛站”的理解，我想，也是千千萬(wàn)萬(wàn)郵政人共同的理解?，F在，遼寧省郵政分公司發(fā)起的“愛(ài)心驛站”“愛(ài)心郵路”“愛(ài)心健康”的“三愛(ài)工程”已經(jīng)在全省廣泛開(kāi)展，讓許許多多的人通過(guò)郵政感受到了祖國的愛(ài)和溫暖。
今年上半年，我離開(kāi)了五四廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所，來(lái)到大連臺山郵政支局任局長(cháng)。每一次的成長(cháng)都伴隨著(zhù)更大的責任，每一次的成長(cháng)也讓我更有信心和干勁兒。在慶祝新中國成立70周年之際，我們青年人要用不斷奮斗的實(shí)際行動(dòng)來(lái)向祖國獻禮。我將和所有郵政人一起，牢牢把握新時(shí)代賦予郵政的機遇，大步前行，邁向更加幸福美好的明天！