精益管理 追求卓“粵”
——廣東省分行創(chuàng )新打造集中運營(yíng)服務(wù)平臺側記郵儲銀行廣東省分行先行先試，大膽探索，將精益六西格瑪管理思維、方法、工具與營(yíng)運中心精益管理相結合，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，積極爭創(chuàng )轉型發(fā)展生動(dòng)范例。
他山之石 可以攻玉
六西格瑪管理源于30多年來(lái)諸多國內外知名企業(yè)實(shí)踐成果。廣東省分行根據總行先行先試的具體要求，全面啟動(dòng)精益六西格瑪管理，取得了切實(shí)成效。
“經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的項目培訓和輔導，目前,兩個(gè)項目組已經(jīng)完成了定義、測量、分析、改進(jìn)和控制階段的項目培訓和實(shí)施，初步形成項目報告，并取得了較大成效，基本達成導入期目標?！睆V東省分行營(yíng)運中心副總經(jīng)理鄧毅華介紹該項目的推進(jìn)情況。
精益六西格瑪推進(jìn)的成效如何，擔任基層一線(xiàn)結算處理崗的朱珊珊談了兩點(diǎn)體會(huì )：一方面是意識得到提升。通過(guò)學(xué)習培訓，項目組成員學(xué)會(huì )了以數據說(shuō)話(huà)、靠工具推論、依據事實(shí)決策等六西格瑪的管理手段；另一個(gè)方面是有效指導實(shí)際工作。通過(guò)項目實(shí)踐，將掌握的方法論和工具運用于實(shí)際工作中，有效提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率。
精準施策 靶向發(fā)力
在項目開(kāi)展過(guò)程中，廣東省分行黨委高度重視，統籌組織實(shí)施，全力保障項目實(shí)施的人力、財力、物力到位，充分調動(dòng)項目成員的積極性和創(chuàng )造性，確保按時(shí)保質(zhì)推進(jìn)項目。
為確保合力推進(jìn)，根據精益六西格瑪活動(dòng)推進(jìn)流程要求，廣東省分行營(yíng)運中心成立一把手為倡導者的精益六西格瑪推進(jìn)領(lǐng)導團隊，下設推進(jìn)辦公室、咨詢(xún)顧問(wèn)團隊以及部門(mén)負責人牽頭的項目小組，精選13名骨干作為試點(diǎn)項目成員，項目成員認真參加培訓，開(kāi)展數據收集，實(shí)施現場(chǎng)調研，研究快贏(yíng)措施，確保項目有序開(kāi)展。
鄧毅華表示，為讓營(yíng)運中心員工樹(shù)立開(kāi)展活動(dòng)的堅定信心，廣東省分行在咨詢(xún)顧問(wèn)團隊輔導下，組織精益六西格瑪啟動(dòng)大會(huì )和倡導者培訓，導入精益六西格瑪思想和理念。在啟動(dòng)大會(huì )上通過(guò)下達項目任務(wù)書(shū)壓實(shí)責任，項目成員現場(chǎng)宣誓表示使命必達，從而激發(fā)員工參與的使命感和責任感，堅定了攻堅克難、強力推進(jìn)活動(dòng)的決心。
“在實(shí)際推進(jìn)中，由誰(shuí)來(lái)教，怎樣傳授，傳授的成效如何，則是考驗我們項目能否成功的關(guān)鍵?！睆V東省分行營(yíng)運中心參與項目授權管理的陳智遠對精益六西格瑪有著(zhù)自己的見(jiàn)解。
據陳智遠介紹，為充分調動(dòng)項目團隊積極性并增強培訓的針對性和有效性，該分行通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)、線(xiàn)上線(xiàn)下、現場(chǎng)非現場(chǎng)的密集培訓輔導方式，對項目推進(jìn)中的疑難進(jìn)行充分的培訓、指導和輔導。整個(gè)培訓長(cháng)達4個(gè)月，學(xué)時(shí)達42小時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)還通過(guò)現場(chǎng)輔導的方式指導項目團隊分析問(wèn)題，尋找解決措施，并及時(shí)對項目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和情況提供專(zhuān)業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下輔導。
在培訓工作取得實(shí)質(zhì)成果的基礎上，為進(jìn)一步增強實(shí)踐的針對性，廣東省分行在與專(zhuān)家團隊充分交流后，通過(guò)戰略舉措分解和組織能力診斷相結合的方式，基于平衡業(yè)務(wù)發(fā)展和組織能力的關(guān)系，從必要性、可行性和效益性出發(fā)尋找中心的管理短板確定試點(diǎn)項目，積極將所學(xué)的精益六西格瑪的管理理念及基本方法運用在項目中，思考及解決項目存在問(wèn)題，采取了一系列快贏(yíng)措施進(jìn)行流程改善，形成并完成定義、測量、分析、改進(jìn)和控制各階段的項目報告，推動(dòng)項目的開(kāi)展，著(zhù)力加強理論在實(shí)踐中的解題成效。
為保質(zhì)、保量、保進(jìn)度地推進(jìn)項目，廣東省分行采取多項措施對項目進(jìn)行定期的監控。如每次培訓結束后，推進(jìn)辦公室會(huì )督促各項目組完成課后任務(wù)，咨詢(xún)顧問(wèn)分析、評價(jià)各項目組提交的報告，指出存在問(wèn)題及改進(jìn)方向。在階段評審時(shí)，對項目思路、推進(jìn)效果、改進(jìn)需求以及過(guò)程控制、標準化文件的輸出等進(jìn)行全面總結和評審，為項目的下一步開(kāi)展把握好方向。
穩健運行 底氣更足
“項目開(kāi)展以來(lái)，集中作業(yè)部三個(gè)團隊的人均工時(shí)業(yè)務(wù)量均得到顯著(zhù)提高?！编囈闳A介紹了精益六西格瑪管理對營(yíng)運管理工作的助推成效。
為有效提升集中作業(yè)綜合效率，廣東省分行項目組通過(guò)調查問(wèn)卷、數據收集等方式，利用顧客之聲、失效模式及影響分析（FMEA）、特性要因圖、柏拉圖、流程分析（SIPOC/COPIS)等六西格瑪工具分析影響集中作業(yè)部綜合效率的根本因素，采取了合理排班、交叉學(xué)習培訓、完善規章制度和標準化上傳資料等措施?！霸谖覀儾扇《囗棿胧┖?，全省網(wǎng)點(diǎn)的切片通過(guò)率和切片錄入成功率提升效果顯著(zhù)?！标愔沁h向記者介紹切片成效。
據悉，在提升切片質(zhì)量方面，廣東省分行營(yíng)運中心項目組通過(guò)綜合運用時(shí)序圖、流程圖等精益六西格瑪工具，收集項目現狀數據，并結合軟件模擬，對切片流程及流程能力進(jìn)行了深入的分析和梳理，快速找準影響切片通過(guò)率和錄入有誤率的關(guān)鍵因子，發(fā)現項目存在的癥結，分別采取了協(xié)助二級分行調整高拍儀參數、協(xié)助郵政代理網(wǎng)點(diǎn)建立暢通的管理機制、加強切片員理論知識和操作技能培訓、開(kāi)展定向幫扶等一系列快贏(yíng)措施，并初步形成了《切片工作質(zhì)量控制方案》《切片員錄入有誤率控制管理辦法》《切片業(yè)務(wù)運行指標日?？刂浦贫取返瘸晒?。
銀行經(jīng)營(yíng)管理不是百米沖刺，而是一場(chǎng)馬拉松賽跑，穩健的經(jīng)營(yíng)是取得勝利的關(guān)鍵，同樣，銀行的業(yè)務(wù)也離不開(kāi)扎實(shí)的管理，每一筆業(yè)務(wù)只有做到合法、合規，才能使銀行各項業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。
郵儲銀行廣東省分行黨委書(shū)記、行長(cháng)劉義龍表示，面對新時(shí)代、新要求，廣東省分行將以精益六西格瑪為抓手，堅持立標、對標、達標，有信心走出一條質(zhì)量提高、效率提升、成本節約的精益六西格瑪管理發(fā)展之路，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)運中心轉型發(fā)展，全面提升營(yíng)運中心精益管理水平。