植根地方 釋放活力
——四川達州市分公司代發(fā)社?？椖考o實(shí)從7月1日起，四川省達州市惠民惠農財政補貼資金全面通過(guò)社?？òl(fā)放。達州市郵政分公司積極部署，滿(mǎn)足人民群眾的開(kāi)卡需要，于5月迅速啟動(dòng)“清卡行動(dòng)”。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)摸排和專(zhuān)題討論，達州市分公司確定了“全員全力強協(xié)同，借勢借力抓落實(shí)，精耕細作促發(fā)展”的工作思路。達州郵政各板塊統籌協(xié)調、整體推進(jìn)，社?？òl(fā)卡數列達州市參與單位的第2位。截至9月15日，達州市分公司新增制卡達91.76萬(wàn)張，累計制作、發(fā)放社?？ü?35.17萬(wàn)張。其中，發(fā)放惠民惠農卡38萬(wàn)張。
協(xié)同推進(jìn)
“請問(wèn)是市分行的高老師嗎？我們這邊現在需要應急的社?？瞻卓?，可以協(xié)調一下嗎？”“我們目前還有5000張庫存，可以調3000張應急，等新的空白卡到位后，我們會(huì )再向你們提供?！薄疤昧?，謝謝！”這是達州郵銀協(xié)同開(kāi)發(fā)代發(fā)社?？椖繋?lái)的便利。
項目伊始，達州郵銀達成了協(xié)同推進(jìn)的共識，召開(kāi)達州郵銀惠民惠農社?？▽?zhuān)題會(huì )議和社?？üぷ魍七M(jìn)會(huì )，第一時(shí)間安排部署社?？òl(fā)放工作，尤其是在數據共享、問(wèn)題協(xié)商方面建立聯(lián)系機制，確保了制卡、激活等環(huán)節的暢通。同時(shí)，達州郵銀成立了郵政協(xié)同發(fā)展委員會(huì )，定期召開(kāi)協(xié)同會(huì )議，及時(shí)協(xié)調解決社?？òl(fā)放中存在的問(wèn)題，并制作了作戰圖和時(shí)間進(jìn)度表，層層分解任務(wù)、層層落實(shí)責任，分階段、分節點(diǎn)、有重點(diǎn)、有方向地推進(jìn)代發(fā)社?？椖?。
技術(shù)支撐
“客戶(hù)反映制卡慢，窗口擁擠！” “社?？C器一條一條錄入信息太慢了！”……在代發(fā)社?？椖课⑿殴ぷ魅豪?，每天不斷有新的問(wèn)題反饋。達州市分公司安排專(zhuān)人對接，第一時(shí)間解決，既確保社?？皶r(shí)發(fā)放激活，減少客戶(hù)的等候時(shí)間，又要保證正常的金融服務(wù)不受影響。達州市分公司啟動(dòng)流動(dòng)銀行應急服務(wù)車(chē)2輛，錄入全市社?？ㄐ畔⒌碾娔X38臺、社?？ㄖ瓶C器38臺，投放移動(dòng)展業(yè)設備151臺和ITM57臺，采購社?？瞻卓?0余萬(wàn)張，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少設置1個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)取、激活社?？ǖ拇翱?。
“機器制卡速度比之前快了10倍不止！”達州市分公司在優(yōu)化制卡流程上下功夫，由網(wǎng)點(diǎn)前端人員錄入數據，后端人員進(jìn)行審核打印，分工明確，有效地提高了制卡效率，制卡數量由原來(lái)的一天500張提升至一天10000余張，完全滿(mǎn)足了批量制卡需求，大大縮短了客戶(hù)拿卡時(shí)間，從提交申請到拿到社?？?，僅需一周時(shí)間。
服務(wù)為先
對于急需社?？ǖ目蛻?hù)，達州市分公司發(fā)揮寄遞優(yōu)勢，縣級郵政制卡后及時(shí)郵寄到網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)次日就可以拿到社?？?，節省客戶(hù)的等待時(shí)間。為了更好地服務(wù)行動(dòng)不便的客戶(hù)和家住在偏遠地區的客戶(hù)，該分公司將流動(dòng)服務(wù)車(chē)開(kāi)進(jìn)村鎮，網(wǎng)點(diǎn)員工走進(jìn)客戶(hù)家里，為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。
“我能不能代我老伴兒辦理社?？?？有急用！”近日，一位老人急匆匆走進(jìn)天師鎮郵政營(yíng)業(yè)所對大堂經(jīng)理說(shuō)。原來(lái)，老人的老伴兒因病臥床多年，無(wú)法來(lái)現場(chǎng)辦理。負責人吳銳對老人說(shuō)：“阿姨，您別著(zhù)急，我們上門(mén)服務(wù)！”下班后，吳銳立刻帶上單據及移動(dòng)展業(yè)終端趕往老人家中。走了近2個(gè)小時(shí)的山路，吳銳才趕到住在山里的老人家中。核對信息、采集照片、上傳資料，老人的社?？ê芸毂闵暾埑晒α?。
“下一步，達州郵政將繼續深化以客戶(hù)為中心的發(fā)展理念，深植地方經(jīng)濟，深化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，聚焦經(jīng)營(yíng)客群，相信會(huì )終有所成?！边_州市分公司總經(jīng)理賀偉說(shuō)。