百姓眼中的那抹郵政綠
“哦，翁郵局啊，他風(fēng)雨無(wú)阻地給我們送貨到家，服務(wù)周到”“老翁這個(gè)人踏實(shí)負責，找他寄東西沒(méi)錯”……說(shuō)起重慶市綦江區雙橋壩郵政所投遞員翁明洪，幾乎無(wú)人不知。23年來(lái)，無(wú)論寒冬酷暑，翁明洪總是穿梭在大街小巷、田間地頭，熟練準確地將一份份報刊、郵件送到用戶(hù)手中。在用戶(hù)心中，他是最值得信賴(lài)的郵遞員，真正做到將貼心服務(wù)送到了他們的心坎上；在同事眼里，他埋頭苦干，勇于擔當，是值得學(xué)習的榜樣。
47歲的翁明洪是東溪當地人，鎮上的人都知道，在進(jìn)入雙橋壩郵政所之前，他曾是個(gè)遠近聞名的石匠。在當時(shí)，石匠作為手藝人收入不錯，養活一大家子不成問(wèn)題。但那畢竟是體力活，長(cháng)年累月下來(lái)，身體也吃不消。家里人勸他換份工作。而對于翁明洪本人來(lái)說(shuō)，也覺(jué)得做石匠并非長(cháng)久之計，他要找一份能為之奮斗一生的事業(yè)。
1996年，在郵政行業(yè)工作的岳父考慮到翁明洪為人真誠，能吃苦耐勞，便勸說(shuō)他到郵政試一試。對年輕的翁明洪來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)實(shí)現夢(mèng)想的好機會(huì )。因為早在與岳父等郵政人的接觸中，他就對郵政產(chǎn)生了莫名的親近感和認可度。是年秋天，經(jīng)過(guò)考核，翁明洪正式和郵政結緣，成了一名“郵二代”。從那一刻起，從委代辦到投遞員，從農村投遞到鄉鎮投遞，憑著(zhù)獨有的一份吃苦耐勞的“匠人精神”，翁明洪將自己最美的歲月與郵政相伴，一干就是23年。
東溪鎮是農業(yè)大鎮，豆腐乳、咸蘿卜干、豆干等都是當地的特色農副產(chǎn)品。近年來(lái)，翁明洪通過(guò)努力，陸續與鎮上14個(gè)商戶(hù)簽訂了用郵協(xié)議。在最初開(kāi)發(fā)協(xié)議用戶(hù)期間，如何給他們節約成本曾是困擾翁明洪多時(shí)的難題。他的策略之一就是為協(xié)議用戶(hù)提供免費包裝。翁明洪想到將自己平時(shí)收件時(shí)留下來(lái)的紙箱給協(xié)議用戶(hù)二次利用，既節約又環(huán)保。一個(gè)人的力量有限，翁明洪請同事們支持，將不需要的紙箱帶到所里。漸漸地，同事的熱情為翁明洪解了燃眉之急?！八麖膩?lái)不到我這里來(lái)訴苦，會(huì )主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題，很有責任擔當?！睎|溪支局負責人謝少嬌感嘆道。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，翁明洪還通過(guò)建立協(xié)議用戶(hù)微信群等方式，直接向用戶(hù)發(fā)送信息以提高溝通效率，如將規范填寫(xiě)的快遞單直接展示在群內供用戶(hù)參考。在他的努力下，溝通變得更加有效，自己與用戶(hù)的心也貼得更緊了。
對于用戶(hù)，翁明洪總有操不完的心。一位用戶(hù)長(cháng)期在外務(wù)工，家中留守老人上了年紀，行動(dòng)不便。用戶(hù)與翁明洪溝通，希望他上門(mén)幫老人填寫(xiě)快遞單，再將快遞寄給用戶(hù)本人……一年多次，風(fēng)雨無(wú)阻。這種付出精神也感動(dòng)了用戶(hù)，對方多次發(fā)紅包給他以示感謝，他總委婉地拒絕道：“我也有父母，我懂你的感受，我能做的盡量做吧?！币孕膿Q心，待用戶(hù)如親人般，翁明洪用真誠贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)，業(yè)績(jì)發(fā)展也蒸蒸日上，他月均投遞量（不含信件、報刊）超3000件。
如果工作和生活是天平的兩端，那翁明洪的天平一定偏向了前者。東溪支局攬投站建立后，翁明洪壓力相對減輕，但他并沒(méi)減少對自己的要求。常常是哪里缺人，哪里就有他。一有空，他便當起網(wǎng)點(diǎn)的“大堂經(jīng)理”，幫助分流用戶(hù)、端茶遞水等。在全市正在開(kāi)展的“走訪(fǎng)用戶(hù)、對接項目”活動(dòng)中，翁明洪和同事也正針對政府、企事業(yè)機關(guān)等有公文寄遞需求的單位進(jìn)行走訪(fǎng)，宣傳郵政業(yè)務(wù)優(yōu)勢，而他總是跑在最前面的人之一。
如此勤快主動(dòng)的他，在妻子眼里卻是個(gè)“甩手掌柜”?！拔壹依衔虘械煤?，家里水管漏了，他都不愿意修，回家倒頭就睡……”同事沒(méi)少聽(tīng)到翁明洪妻子的“抱怨”。話(huà)是這么說(shuō)，但家人一直理解并支持著(zhù)他，在他們看來(lái)，翁明洪仿佛對郵政工作著(zhù)了迷一般。
他家離雙橋壩郵政所只有5分鐘距離，翁明洪卻很少回去，妻子只好送午飯到單位?！跋确乓贿?，等我忙完再吃?！北晃堂骱榫芙^多次后，妻子知道勸不了他，選擇默默在一旁等待。到翁明洪忙完時(shí)，常常已過(guò)了飯點(diǎn)兒，飯已涼透。但他顧不得這些，匆匆扒了幾口后，便又埋頭工作。
23年來(lái)，翁明洪把大部分時(shí)間都獻給了郵政事業(yè)。他真情服務(wù)每一位用戶(hù)，從未說(shuō)過(guò)一個(gè)“苦”字，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)郵政服務(wù)的宗旨。為此，用戶(hù)送給他許多親切的綽號，如“老翁”“翁郵局”“老郵”等，這讓他很是驕傲。而談及多年堅持下來(lái)的動(dòng)力，翁明洪眼神堅定，自信滿(mǎn)滿(mǎn)：“做一行要愛(ài)一行吧！”
翁明洪仔細為用戶(hù)包裝、稱(chēng)重。