大同市，因云岡石窟、懸空寺、恒山等名勝古跡和兩千多年的建城史，與北京等24個(gè)城市入列首批“中國歷史文化名城”。然而，世人對其了解更多的則是煤炭。素有“煤?！敝Q(chēng)的大同，煤炭開(kāi)采歷史悠久，是新中國最重要的煤炭基地之一，1949年8月30日，同煤集團的前身——大同礦務(wù)局應運而生。70年來(lái)，煤礦職工用自己的辛勤汗水將一車(chē)車(chē)“烏金”源源不斷地發(fā)往各地，為國家建設和發(fā)展奉獻了光和熱。
在烏金閃閃的煤海中，跳動(dòng)著(zhù)一抹嬌艷的綠色。1952年在礦區中心地帶設立了新平旺郵電所。幾十年來(lái)，隨著(zhù)礦區的發(fā)展，郵政的服務(wù)也不斷延伸，從一個(gè)小小的局所，發(fā)展成有8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的礦區郵政分公司。時(shí)光飛逝，幾代郵政人始終秉持著(zhù)“人民郵政為人民”的初心，踏踏實(shí)實(shí)為礦區職工和家屬默默奉獻著(zhù)。記者通過(guò)采訪(fǎng)20余名老礦工、老郵政，努力還原70年來(lái)郵政的輝煌歷程。
那些年，一起散發(fā)光和熱
1954年，20歲的韓進(jìn)忠到大同礦務(wù)局參加了工作，至今老人依然對當時(shí)的新平旺郵電所印象深刻?！澳菚r(shí)我每月工資24萬(wàn)元（1955年3月1日前發(fā)行的第一套人民幣，1萬(wàn)元等于第二套人民幣的1元），開(kāi)工資后第一件事就是到郵局給農村老家寄去14萬(wàn)元。郵局的柜臺和辦公桌都是水泥的，工作人員擠在兩間幾十平方米的平房?jì)?。雖然條件比較艱苦，但工作人員的服務(wù)很熱情。領(lǐng)到工資后給家人匯款的礦工經(jīng)常排成長(cháng)隊，郵政營(yíng)業(yè)員都要加班辦完最后一筆業(yè)務(wù)才下班?！?/p>
新中國的成立，讓各行各業(yè)的人都對新生活充滿(mǎn)希望。建設新中國需要煤炭，服務(wù)好這些煤礦和礦工就是郵電所最大的職責。
94歲的離休干部劉德義，是1956年調任新平旺郵電所所長(cháng)的?！爱敃r(shí)郵電所周邊都是荒草灘，所里只有十幾個(gè)人，大家都是身兼數職。那時(shí)的主要業(yè)務(wù)就是收寄信件包裹、收發(fā)電報、匯兌和投遞?！崩先嘶貞浀?，“別小看這個(gè)不大的郵電所，周邊的礦區職工和家屬，經(jīng)常要走十幾里路來(lái)辦業(yè)務(wù)，是溝通外界的唯一途徑?！蹦悄甓?，一位礦工急匆匆跑進(jìn)郵電所給四川老家發(fā)了一封電報，詢(xún)問(wèn)家人的病情，幾天后，當投遞員將“病已愈，勿念”的回電投遞給這位礦工時(shí)，他懸著(zhù)的心才放下來(lái)，打消了回家探親的念頭。要知道，這探親一來(lái)一回至少要十幾天，花費大不說(shuō)，還要耽誤緊張的生產(chǎn)，郵電所對礦工的重要性由此可見(jiàn)一斑。
20世紀60年代，隨著(zhù)礦務(wù)局生產(chǎn)規模的擴大，新平旺郵電所也開(kāi)始著(zhù)手“擴容”。網(wǎng)點(diǎn)員工利用休息時(shí)間在原址平整土地，建起了一座二層小樓，迅速成為了新平旺區域的“地標建筑”。同時(shí)，新平旺郵電所與西花園郵電所、電廠(chǎng)郵電所整合升格為新平旺郵電支局，成為全市5個(gè)二級現業(yè)單位之一。隨著(zhù)規模的擴大，人員數量和投遞道段也增加了，還在幾個(gè)大礦設立了代辦所。投遞員每日都要到礦務(wù)局機關(guān)和各個(gè)坑口投遞報刊信件，郵局成為礦區職工和家屬們學(xué)習生活中的“必需品”，不論是寄東西還是寫(xiě)信、看報紙，都離不了這個(gè)小小的郵電支局。82歲的退休職工馬喜進(jìn)見(jiàn)證了當時(shí)的情景?！拔沂?960年到礦務(wù)局機關(guān)的，每天早上9點(diǎn)，投遞員就會(huì )準時(shí)把黨報黨刊送進(jìn)各個(gè)科室，那可是人們重要的消息來(lái)源?！?964年10月，我國第一顆原子彈爆炸成功的消息，通過(guò)礦上的高音喇叭傳遞給礦工?！袄壤镫s音很重，很多細節都沒(méi)聽(tīng)清楚。第二天早上投遞員剛走到辦公樓，報兜里的《人民日報》就讓大伙搶光了。大家讀著(zhù)報紙歡呼雀躍啊，就像過(guò)節似的，那天是我們最盼望見(jiàn)到投遞員的一天！”馬喜進(jìn)至今還記得，那個(gè)又高又胖的投遞員姓李。
大同礦務(wù)局在市區西南部，周邊有很多大山，山里除了礦務(wù)局下屬的多個(gè)煤礦外，還有不少村民。盡管山高路遠溝深，可郵政普遍服務(wù)的腳步一天也沒(méi)有停歇過(guò)。1960年，隨著(zhù)女兒的出生，當時(shí)只有23歲的新平旺郵電支局員工王生，從收包裹、發(fā)電報的郵政營(yíng)業(yè)員轉崗為投遞員，不為別的，只為投遞員每月38斤的定量糧和每天一毛五分錢(qián)的外勤補助，這一干就是12年。每天來(lái)回60里路，王生把自行車(chē)輻條改裝成加粗的，只有這樣才能承受那沉重的郵包?！按笸亩?，零下二三十度是常見(jiàn)的，每天出門(mén)要穿兩層棉衣。遇上下雪天，自行車(chē)不能騎了，只好步行投遞，路上只有自己的足跡。一天下來(lái)，里邊的襯衣濕透了，外邊的棉衣卻凍硬了?！被貞浧鹉贻p時(shí)的激情歲月，老人說(shuō)雖然很苦卻受到群眾的尊重，當時(shí)村里的小孩子長(cháng)大后到了礦區工作，還專(zhuān)程到支局來(lái)看望他。也正是看重這份尊重，王生的兩個(gè)女兒都先后繼承了父業(yè)，成為郵政員工。
滾滾烏金隨著(zhù)一輛輛列車(chē)發(fā)向全國各地，為人民的生產(chǎn)生活散發(fā)出光和熱，那光和熱中也有郵政人的汗水和付出。
春風(fēng)里，煤海綠色更嬌艷
1978年末，隨著(zhù)十一屆三中全會(huì )的召開(kāi)，古老的中國拉開(kāi)了改革開(kāi)放的序幕，各行各業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道，人民生活水平迅速提高。沐浴在改革春風(fēng)里的人民群眾，外出學(xué)習務(wù)工者越來(lái)越多，人們對郵政的需求變得更加旺盛。
20世紀70年代末期，胡生寶從江蘇江陰來(lái)到大同礦務(wù)局，很快就成為礦山救護隊的一員?！澳贻p時(shí)飯量大，關(guān)鍵是吃不慣北方的飯菜，日日夜夜就想吃點(diǎn)大米?！蹦菚r(shí)候買(mǎi)糧全憑糧本、糧票，大米對北方人供應得很少，這可愁懷了胡生寶這樣的南方人?！按蟀勺屴r民的生產(chǎn)積極性空前高漲，沒(méi)過(guò)一兩年，農民手里都有了余糧。我就給老家的奶奶、姑姑寫(xiě)信，說(shuō)是大同的生活挺好的，就是不能經(jīng)常吃上大米?！蹦棠?、姑姑看出了胡生寶的小心思，隔一段時(shí)間就給他寄點(diǎn)大米?！澳菚r(shí)候不像現在，要寄東西只能去郵局，所以我就經(jīng)常盼著(zhù)投遞員給我送來(lái)取件單。我也會(huì )把大同的黃花菜等土特產(chǎn)寄回老家，所以新平旺郵政支局是我經(jīng)常去的地方。直到現在，我存錢(qián)、寄東西還是喜歡到郵局?！笔盏桨鼏?，就意味著(zhù)又能體會(huì )到家鄉的味道，又能感受到親人的關(guān)愛(ài)，一張小小的包裹單承載著(zhù)千里外的親情。從一口江南腔到滿(mǎn)嘴大同話(huà)，從毛頭小子到年逾花甲，在這里生活了40年的胡生寶早已把大同當成了自己的家，變的是容顏和鄉音，不變的是情懷。
隨著(zhù)群眾對用郵需求的增加，新平旺郵電支局的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)種類(lèi)、投遞道段等都相應發(fā)生了變化，而郵政人踏實(shí)工作、吃苦耐勞、熱情服務(wù)的干勁始終沒(méi)有變。
“改革開(kāi)放前基本上是公費訂閱，隨著(zhù)人們對知識的渴求，教輔類(lèi)報刊的私費訂戶(hù)越來(lái)越多。后來(lái)幾年，晚報類(lèi)報紙發(fā)行量也節節攀升。這對單位是好事，對我們這些搞發(fā)行工作的郵政人來(lái)說(shuō)卻加重了工作量?！?978年，吳淑英調到新平旺支局，擔任報刊發(fā)行員兼營(yíng)業(yè)員。那時(shí)的報刊收訂工作在每年的2月、5月、8月和11月分四次進(jìn)行。由于電腦還沒(méi)有普及，記賬、核算、匯總全靠手工操作，這也練就了她打算盤(pán)的硬功夫。遇到白天忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，吳淑英就把表格單據帶回家連夜干，有時(shí)丈夫和孩子也要上手幫忙，僅有的一個(gè)休息日經(jīng)常被工作占得滿(mǎn)滿(mǎn)的。雖然工作挺辛苦，可是大家都感受到國家正在發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，人的精神面貌很好。支局從領(lǐng)導到普通職工，沒(méi)有遲到早退的?！暗V工都很樸實(shí)，加上我們還穿著(zhù)統一的制服，有統一的交通工具，甚至有摩托車(chē)，所以，大家都對郵政的人高看一眼。這讓我們有很高的認同感和榮譽(yù)感?！毕肫鹉菚r(shí)的風(fēng)光氣派，81歲的吳淑英還感到十分驕傲。
雖然當時(shí)郵政支局是所有人都離不開(kāi)的機構，但支局的營(yíng)業(yè)人員從不高高在上，對待客戶(hù)熱情、對待工作嚴謹。新平旺支局附近有一所礦務(wù)局主辦的煤校，每天下午四五點(diǎn)鐘都會(huì )有學(xué)生來(lái)取匯款、取包裹，營(yíng)業(yè)員們因此總不能按時(shí)下班回家。遇到一些經(jīng)濟緊張的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)員們還要自己貼錢(qián)幫他們買(mǎi)郵票、信封、匯款單，別看只有幾分錢(qián)，每個(gè)月下來(lái)也總要貼一兩塊錢(qián)。正是憑著(zhù)這份熱情，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。1986年12月16日，支局開(kāi)辦了儲蓄業(yè)務(wù)，到年底半個(gè)月時(shí)間，余額就達到72萬(wàn)元，這是一件令人意想不到的事情。
1998年，隨著(zhù)郵電分營(yíng)改革，中國郵政逐漸走上向現代企業(yè)跨越的快車(chē)道。新平旺郵電支局隨之更名為新平旺郵政分局，下轄名都廣場(chǎng)、平泉街、西花園等8個(gè)郵政支局和兩個(gè)郵政代辦所，投遞處理場(chǎng)所4處，投遞道段達18條。2003年，分局使用了近半世紀的平房被拆除，在原址上建起一幢六層大樓，辦公和營(yíng)業(yè)條件得到改善。本世紀初的十年，也是煤炭行業(yè)快速發(fā)展的黃金十年。2000年7月，大同礦務(wù)局改制為同煤集團有限責任公司，成為全國億噸級動(dòng)力煤生產(chǎn)企業(yè)之一。如何發(fā)揮郵政三流合一的服務(wù)平臺優(yōu)勢，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟和60萬(wàn)名礦區群眾，成為新平旺郵政分局思考的重點(diǎn)。
礦區群眾有旺盛的金融需求，新平旺郵政分局在原有辦理定期活期儲蓄的基礎上，先后開(kāi)辦了代發(fā)工資、代理保險及基金、第三方存管、理財等多項金融業(yè)務(wù)，讓群眾足不出戶(hù)就能享受現代金融服務(wù)，2011年分局儲蓄余額突破10億元，2016年突破20億元。同煤集團也有旺盛的企業(yè)形象宣傳需求，2007年和2009年，分局兩度成功開(kāi)發(fā)了“第四屆全國煤炭職工運動(dòng)會(huì )”宣傳冊及“同煤成立60周年慶典”紀念品大型文創(chuàng )業(yè)務(wù)，深得同煤集團的青睞與信任。與此同時(shí)，還順應時(shí)代發(fā)展需要，推出了物流配送、商品配送、商函廣告、代辦保險、代辦電信、代售票務(wù)等深受客戶(hù)歡迎的新服務(wù)。
2012年6月，隨著(zhù)企業(yè)公司化改革的深入，新平旺分局更名為礦區郵政分公司，從業(yè)人員達116人。在改革開(kāi)放的春風(fēng)里，在不斷服務(wù)礦區、服務(wù)群眾的過(guò)程中，中國郵政重現了新的生機與活力，那抹綠色在煤海中顯得更加嬌艷。
新時(shí)代，轉型煥發(fā)新光彩
進(jìn)入新時(shí)代，山西促進(jìn)煤炭產(chǎn)業(yè)轉型升級的腳步不斷加快，同煤集團也提出了做好3篇文章、形成6大產(chǎn)業(yè)等戰略構想。如何助力地方經(jīng)濟轉型發(fā)展，更好服務(wù)區域內客戶(hù)，成為礦區分公司面臨的主要課題?！暗V區郵政自2013年開(kāi)展轉型工作以來(lái)，以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念更加突出，網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境持續改善，人員素質(zhì)不斷提升，支撐能力得到強化，逐步形成了系統化、多元化、科技化的服務(wù)體系。這些轉變，讓我們能更好地服務(wù)廣大人民群眾?！钡V區分公司總經(jīng)理張夏生說(shuō)。
為提升客戶(hù)體驗，礦區分公司以順應客戶(hù)需求、提供特色體驗為出發(fā)點(diǎn)，在各金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了優(yōu)惠購、健步走、應急救護講座等公益活動(dòng)，為客戶(hù)提供了人性化、個(gè)性化、差異化服務(wù)。自2018年7月起，每天早晨6點(diǎn)，在同煤廣場(chǎng)上總能看到一支闊步行走的隊伍，這就是礦區分公司新平旺支局組織的“郵樂(lè )健步隊”?！拔覀冊谕馔刈咴L(fǎng)中得知，很多礦工由于常年井下作業(yè)，都患有不同程度的腰腿疼。我查找了相關(guān)資料，了解到每天堅持健步走可以有效緩解甚至治愈這種寒濕疼痛，就組織了這樣的隊伍?！敝Ь纸?jīng)理孫士云告訴記者?！皡⒓咏〔阶哌\動(dòng)一年多，我的腿腳關(guān)節都不疼了，每天早上走一個(gè)小時(shí)感覺(jué)全天都充滿(mǎn)活力。下午還要去網(wǎng)點(diǎn)金暉俱樂(lè )部打打牌，感覺(jué)郵政就是我的第二個(gè)家，我們這些老哥們兒都特別感謝郵政?！痹诰鹿ぷ髁艘惠呑拥耐诵莸V工楊根財說(shuō)起郵政的好，滔滔不絕。目前，礦區分公司的8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都組建了健步走隊伍，總人數近千人。
購煤發(fā)票是同煤集團最重要的票據之一，需要準確及時(shí)地寄遞給各地客戶(hù)，完成這個(gè)使命的當然還是郵政?！拔覀冎鲃?dòng)與同煤集團溝通，介紹了郵政的寄遞能力和優(yōu)勢，雙方很快就達成寄遞協(xié)議?！钡V區分公司的老領(lǐng)導丁普慶介紹說(shuō)。發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)開(kāi)展5年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)延誤、錯投等差錯，目前每天都有專(zhuān)人上門(mén)收寄20件左右，讓同煤集團體驗到了“寄遞國家隊”的實(shí)力。在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的同時(shí)，礦區分公司還注重滿(mǎn)足不同客戶(hù)的寄遞需求，寄遞年收入從2015年的8萬(wàn)元飆升至2018年的80萬(wàn)元。
宋軍是礦區分公司的渠道經(jīng)理，近兩年他發(fā)展的“郵掌柜”店主就達70多家?！扒靶┠昝禾慨a(chǎn)業(yè)遭遇斷崖式下滑，不少礦工和家屬都開(kāi)了小賣(mài)店貼補家用。我們的“郵掌柜”系統從進(jìn)貨、銷(xiāo)貨到退換貨，都給這些沒(méi)啥經(jīng)驗的店家提供實(shí)實(shí)在在的幫助，得到了他們的稱(chēng)贊?！彼诬姷哪赣H張美榮是一位退休的老郵政，談及這幾年企業(yè)的變化，老人感觸頗深：“以前的業(yè)務(wù)種類(lèi)基本就是傳統的函包匯發(fā)，現在經(jīng)常聽(tīng)孩子念叨電商、物流、分銷(xiāo)、次日遞啥的，金融網(wǎng)點(diǎn)的閨女們穿上漂亮的工裝更是顯得特別有精氣神，真是成了全方位服務(wù)群眾的大企業(yè)了?！焙蛷埫罉s的感覺(jué)一樣，很多退休老郵政都對企業(yè)目前的成就十分欣慰?！艾F在投遞員都騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)投遞，既快又穩，還不污染環(huán)境；網(wǎng)點(diǎn)里都有空調，冬暖夏涼的；還給客戶(hù)提供免費的綠豆湯、八寶粥啥的……單位每年還給我們體檢、送生日蛋糕，現在郵政的發(fā)展成就，我當年真是想也不敢想?！蓖诵輪T工安潤武說(shuō)。
進(jìn)入7月下旬以來(lái)，平泉街支局每天都是門(mén)庭若市，其中很多人是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理電動(dòng)車(chē)牌照業(yè)務(wù)的。隨著(zhù)《大同市電動(dòng)車(chē)管理條例》的出臺，市民上牌需求急劇增加?！笆蟹止九c市車(chē)管部門(mén)合作，在全市多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代辦車(chē)牌業(yè)務(wù)。由于我們網(wǎng)點(diǎn)周邊居民區比較多，礦區分公司就指定我們?yōu)榇k網(wǎng)點(diǎn)。這樣一來(lái)不僅方便周邊群眾上車(chē)牌，還會(huì )提高我們的廳堂到訪(fǎng)率?！敝Ь纸?jīng)理田曉剛介紹道?！暗竭@里辦車(chē)牌比去市里的車(chē)管所方便多了，而且服務(wù)很熱情，等候的時(shí)候還給我們送來(lái)茶水?，F在的郵政真是太親民了，我和鄰居們都是在這兒辦的?！笨蛻?hù)陳女士說(shuō)。
近幾年，礦區分公司通過(guò)有效開(kāi)展點(diǎn)策活動(dòng)、持續增強服務(wù)能力、不斷推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)項目等方式，以加快經(jīng)營(yíng)轉型為主線(xiàn)，努力打造出高質(zhì)量發(fā)展的新局面，受到礦區群眾的交口稱(chēng)贊，連續兩年榮獲山西省郵政分公司“先進(jìn)集體”稱(chēng)號，2018年還躋身全省十強區分公司行列。
“多年來(lái)，礦區分公司員工愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，嚴守服務(wù)底線(xiàn)，堅持服務(wù)標準，創(chuàng )新服務(wù)內容，為礦區群眾的生產(chǎn)生活提供了極大便利，也為大同郵政的改革發(fā)展貢獻了力量。我們將始終不忘初心，努力踐行‘人民郵政為人民’的宗旨，服務(wù)客戶(hù)、關(guān)愛(ài)員工，奮力推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！贝笸朽]政分公司總經(jīng)理李進(jìn)這樣表示。
向商戶(hù)宣傳簡(jiǎn)易險。
郵樂(lè )購方便礦區居民的生活。
班前練兵。
入小區宣傳新版人民幣。
快遞包裹送坑口。
免費測血壓等便民服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的心。