擁抱新零售
——江西興國縣分公司打造全省首家綜合性商超支付場(chǎng)景記一天引流7600余人，交易4100余筆，累計收款86萬(wàn)元…… 8月25日，位于江西省興國縣將軍大道297號的新陽(yáng)光百貨金福店盛大開(kāi)業(yè)，出入口處“人民郵政為人民”橫幅格外顯眼，收銀臺前人頭攢動(dòng)，一筆筆掃碼支付、POS機刷單資金被結算系統自動(dòng)歸集到這家商超在郵儲銀行開(kāi)立的賬戶(hù)，這也是興國縣郵政分公司打造的江西省郵政首家綜合性商超支付場(chǎng)景。
加強溝通 打造支付場(chǎng)景
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，新零售革命席卷而來(lái)，金融與科技的融合日益加速，“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在金融網(wǎng)點(diǎn)”的現象日益凸顯，傳統的發(fā)展模式已難以滿(mǎn)足當前的現狀。
為實(shí)現金融業(yè)務(wù)規模和效益穩步提升，興國縣分公司切實(shí)加快綜合性商超支付場(chǎng)景建設。該分公司加強與商貿的溝通對接，成立項目組，加強走訪(fǎng)跟蹤，并以陽(yáng)光商貿金福店開(kāi)業(yè)為契機，緊貼客戶(hù)需求，圍繞市場(chǎng)做文章，經(jīng)幾個(gè)月的走訪(fǎng)跟進(jìn)，最終與陽(yáng)光商貿達成項目合作。作為一個(gè)新項目、一種新嘗試，興國縣分公司在項目投入、設備采購等方面得到了上級單位的大力支持，上級單位為支付場(chǎng)景建設的落地提供了堅強的后盾。與此同時(shí)，該分公司還加強與省通聯(lián)公司、江蘇創(chuàng )紀云網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的溝通與對接，為收單項目合作提供強有力的系統支撐。
注重細節 踐行服務(wù)宗旨
“說(shuō)真的，想與我們陽(yáng)光商貿合作的銀行確實(shí)很多，甚至贛州市很多銀行的領(lǐng)導都來(lái)找過(guò)我。很多銀行都承諾會(huì )提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有的還承諾會(huì )貸多少款給我們，但在實(shí)際對接中很多銀行服務(wù)跟不上！郵政企業(yè)是國企，我相信郵政的服務(wù)一定做得更好！”6月29日，陽(yáng)光商貿負責人的一席話(huà)讓興國縣分公司的對接人員感觸頗深。
“要樹(shù)立利他思維，要本著(zhù)‘以服務(wù)為先、以客戶(hù)為本’的原則抓好每個(gè)細節、每項服務(wù)和每個(gè)項目，要將心比心做服務(wù)?！边@是興國縣分公司總經(jīng)理謝良干逢會(huì )必說(shuō)的一句話(huà)。
“很感動(dòng)，我們辦公場(chǎng)地搬遷，郵政送祝?；ɑ@、送發(fā)財樹(shù)，還到現場(chǎng)祝賀！”陽(yáng)光商貿財務(wù)周總監對郵政深表感激。
“郵政五星級專(zhuān)業(yè)級收銀員?！?月26日凌晨2點(diǎn)多，陽(yáng)光商貿總經(jīng)理段華峰在微信朋友圈發(fā)了個(gè)信息，還配了一張開(kāi)業(yè)當天晚上9點(diǎn)多自助收銀區的一個(gè)場(chǎng)景的照片。為全力協(xié)助陽(yáng)光商貿金福店的開(kāi)業(yè)，考慮到顧客爆滿(mǎn)收銀員忙不過(guò)來(lái)等問(wèn)題，興國縣分公司在陽(yáng)光商貿不知情的情況下，自行組建了由10人組成的服務(wù)支撐團隊，全力協(xié)助陽(yáng)光商貿做好開(kāi)業(yè)期間的客戶(hù)服務(wù)，從早上7點(diǎn)多一直忙到晚上10點(diǎn)多，這讓陽(yáng)光商貿大為贊嘆和感動(dòng)。
賦能升級 構建商圈模式
“當前，新零售、大數據風(fēng)起云涌，要滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求，必須加快賦能升級，切實(shí)加快移動(dòng)支付商圈平臺建設！商圈市場(chǎng)是個(gè)大‘蛋糕’，市場(chǎng)有競爭但郵政有能力，必須加快綜合性商超支付場(chǎng)景建設與落地，這是城市突破的出路！”看到付出的努力獲得成效，謝良干充滿(mǎn)信心。
隨著(zhù)個(gè)人生活場(chǎng)景帶來(lái)的新型金融需求，興國縣分公司積極做好消費場(chǎng)景融入，布局場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，加快賦能升級，與陽(yáng)光商貿、通聯(lián)公司等強強聯(lián)手，通過(guò)移動(dòng)支付場(chǎng)景建設，加快客戶(hù)消費資金的回流，構建新型的圈商模式，并與陽(yáng)光商貿達成了長(cháng)達10年的戰略合作協(xié)議，即郵政一次性投入一定的資金打通收銀系統，并負責陽(yáng)光商貿金福店的收銀機等設備的采購，陽(yáng)光商貿將金福店、廣場(chǎng)店、金貿店、洪門(mén)店4家大門(mén)店的非現金收銀資金全部歸集至郵儲賬戶(hù)，雙方聯(lián)合開(kāi)展積分兌換等客戶(hù)體驗活動(dòng)，達到“雙引流雙提升”共享共贏(yíng)的效應。據不完全統計，8月25日陽(yáng)光商貿金福店盛大開(kāi)業(yè)特惠活動(dòng)當天，該店客流量為7600余人，累計收款86萬(wàn)元，其中非現金收銀交易4146筆，金額計45.55萬(wàn)元，所有資金全部歸集至郵儲賬戶(hù)。
下一步，興國縣分公司將逐步對接好陽(yáng)光商貿廣場(chǎng)店、洪門(mén)店、金貿店三家門(mén)店的收銀系統及相關(guān)服務(wù)，并聯(lián)合開(kāi)展好雙方互利互贏(yíng)的客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗感，實(shí)現‘雙引流雙提升’效應。同時(shí)，將強化網(wǎng)絡(luò )賦能，在同城配送、會(huì )員發(fā)展與利用等方面做好資源整合文章，讓更多客戶(hù)享受到郵政和商貿合作帶來(lái)的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極構建商圈新模式，實(shí)現收單效應、客戶(hù)體驗效應、加盟商效應、客戶(hù)資源共享等多重效應的最大化，真正實(shí)現開(kāi)源引流?！ ?/p>
陽(yáng)光商貿金福店收銀現場(chǎng)。