向“to G”發(fā)力
——江蘇常州市分公司助力“放管服”探索實(shí)踐江蘇省常州市郵政分公司緊跟政府需求，主動(dòng)鏈接政府與民生，營(yíng)銷(xiāo)模式向“to G（government，政府）”發(fā)力，在助力政府“放管服”方面進(jìn)行了一系列有效的探索實(shí)踐。
近年來(lái)，江蘇省常州市郵政分公司立足郵政“通政、通民、通商”的獨特優(yōu)勢，致力于打造承接政府、連接百姓的第二政務(wù)平臺，積極探索郵政綜合服務(wù)平臺體系建設的新模式、新路徑?！耙o抓‘放管服’需求的‘牛鼻子’，必須主動(dòng)對接政府，激活企業(yè)要素資源，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式從‘to B’‘to C’到‘to G（government，政府）’的延伸，以郵政服務(wù)的溫度和力度積極推進(jìn)服務(wù)賦能，為政府‘放管服’改革盡一份力?！背Ｖ菔蟹止究偨?jīng)理陳舒冰如是說(shuō)。
主動(dòng)鏈接政府 激活企業(yè)資源
“本期《商情速遞》已發(fā)布，請大家及時(shí)下載，第一時(shí)間獲取優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)信息?！?月15日，常州市分公司在OA系統中發(fā)布一期《商情速遞》，匯總各部門(mén)了解到的市場(chǎng)信息，便于對應業(yè)務(wù)部門(mén)或所在地區分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，這是每半個(gè)月一次的規定動(dòng)作。
“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部同步會(huì )做跟蹤，考察對應部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)團隊是否有跟進(jìn)項目開(kāi)發(fā)，進(jìn)行閉環(huán)管理?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理汪寧介紹道。通過(guò)挖源頭信息，強化項目責任制度等舉措，常州市分公司已成功開(kāi)發(fā)50個(gè)政府機構中的115個(gè)“放管服”項目，主要包括政務(wù)告知、便民公用、征繳發(fā)放、調查認證、黨建政工等類(lèi)別，累計形成收入約4400余萬(wàn)元。
2018年8月起，常州市分公司與常州市公安局共同打造“警郵便民服務(wù)平臺”，在郵政網(wǎng)點(diǎn)提供4大類(lèi)17項車(chē)駕管業(yè)務(wù)服務(wù)。至今年7月，代辦網(wǎng)點(diǎn)從10個(gè)增加至30個(gè)，基本覆蓋常州市各區域，所加載的功能進(jìn)一步擴展，升級為“警醫郵便民服務(wù)點(diǎn)”?！耙郧?，市民駕照期滿(mǎn)換證需要跑多個(gè)地方完成體檢、照相、換證，現在只需要在郵政網(wǎng)點(diǎn)一次完成全部手續?！背Ｖ菔泄簿纸谎簿ш犥?chē)輛管理所副所長(cháng)錢(qián)衛對郵政網(wǎng)點(diǎn)資源和服務(wù)能力高度認可，稱(chēng)其極大滿(mǎn)足了公安部門(mén)的便民服務(wù)需求。
今年3月，根據電動(dòng)自行車(chē)新國標實(shí)施要求，常州市分公司主動(dòng)對接市公安交管部門(mén)，獲得授權，在全市70個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)增開(kāi)電動(dòng)車(chē)備案登記號牌便民服務(wù)。2個(gè)月內，累計辦理電動(dòng)車(chē)上牌10余萬(wàn)輛?！班]政網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)日均發(fā)放電動(dòng)車(chē)牌照約45戶(hù)，高量期在70戶(hù)左右，郵政的工作效率有目共睹?！卞X(qián)衛說(shuō)。
除滿(mǎn)足公安部門(mén)服務(wù)需求，常州市分公司同時(shí)深化“法郵合作”，開(kāi)展“智慧法院”專(zhuān)遞項目。今年，“智慧法院”專(zhuān)遞項目已寄遞相關(guān)訴訟材料18萬(wàn)余件。常州市中級人民法院院長(cháng)馬榮點(diǎn)贊郵政服務(wù)模式：“開(kāi)設派駐式的‘法院郵政’窗口后，郵政EMS業(yè)務(wù)每天可為我們書(shū)記員節省1～2小時(shí)的處理時(shí)間?！?/p>
在今年政府“減稅降費”宣傳活動(dòng)中，常州市分公司讓郵車(chē)、郵件變身“稅宣大使”，落實(shí)“流動(dòng)宣傳、速遞到家”的一攬子整體宣傳服務(wù)方案，并開(kāi)發(fā)“新時(shí)代，新稅務(wù)”主題郵品，提升稅務(wù)政策知悉度和便民辦稅新形象。在市政務(wù)服務(wù)大廳，該分公司還提供卡函封裝、打單、貼單等全流程自動(dòng)化作業(yè)和全程物流信息化服務(wù)，為辦證窗口實(shí)現分流，滿(mǎn)足了政府部門(mén)的支撐服務(wù)要求，也有效地提高了市民的滿(mǎn)意度。
聚焦社會(huì )民生 彰顯國企擔當
6月28日，在北港街道寶龍社區黨支部“歲月崢嶸，初心不忘”主題活動(dòng)上，北港郵政支局經(jīng)理金娜青與社區黨總支書(shū)記呂霞共同為“初心朗讀吧”揭牌。兩個(gè)月前，金娜青受聘成為寶龍社區黨總支兼職副書(shū)記，這是常州市分公司著(zhù)力打造的黨建聯(lián)動(dòng)社區新模式——通過(guò)郵政支局經(jīng)理到社區掛職，與社區聯(lián)動(dòng)共建，為郵政進(jìn)入社區搭建橋梁。常州市分公司同步推出“郵票上的黨史”主題品牌黨課，融入有聲圖書(shū)館、黨建活動(dòng)陣地、掃黑除惡宣傳等豐富的黨建服務(wù)項目。
在深度融入地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中，常州市分公司著(zhù)力服務(wù)政府慈善公益新需求，先后打造愛(ài)心人士、在校學(xué)生等不同群體參與的公益平臺。憑借自2018年11月起，陸續開(kāi)展的“郵愛(ài)心—衣衣不舍”舊衣捐贈、“郵愛(ài)心—黃手環(huán)免費發(fā)放”關(guān)愛(ài)阿爾茨海默癥患者等多項慈善公益活動(dòng)以及在47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設“郵愛(ài)驛站”，該分公司在市民政局和市慈善總會(huì )舉辦的“常州慈善月”活動(dòng)中捧回“慈善創(chuàng )新獎”。
7月22日，4萬(wàn)張有聲明信片正式交付至常州市鄭陸鎮查家灣村委，這是一批為該村種植的翠冠梨量身定制的明信片，隨箱附送，和翠冠梨一起送到消費者手中?！斑@是連續第4年與郵政合作，今年第一次用這種新方法，郵政服務(wù)方式越來(lái)越豐富，響應越來(lái)越迅速?！辈榧覟炒逦h總支書(shū)記顧相才對郵政創(chuàng )意的翠冠梨音頻宣傳文案很滿(mǎn)意。消費者通過(guò)手機掃碼即可了解翠冠梨的來(lái)龍去脈，還能分享至朋友圈進(jìn)行二次宣傳。4年來(lái)，常州市分公司與查家灣村委的合作從單一農產(chǎn)品的線(xiàn)下銷(xiāo)售逐步發(fā)展至開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，多渠道助力鄉村振興。
緊扣常州市農業(yè)農村局等政府部門(mén)需求，該分公司創(chuàng )新打造“農夫市集”，通過(guò)“集中大型活動(dòng)+網(wǎng)點(diǎn)巡回展銷(xiāo)”模式，對接優(yōu)質(zhì)農商戶(hù)，打造農產(chǎn)品進(jìn)城產(chǎn)業(yè)鏈及農產(chǎn)品綜合服務(wù)平臺，同時(shí)，實(shí)現金融、寄遞、文化產(chǎn)品、民俗旅游等專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)、整體運作。運行3年時(shí)間，主動(dòng)報名參與“農夫市集”的農商戶(hù)從最初的20余家增加至近90家，相關(guān)政府部門(mén)高度認可郵政“農夫市集”品牌體系和成效，給予專(zhuān)項活動(dòng)補貼。