時(shí)光回溯，遼寧省大連市民興街和成仁街交匯處，有一處黃金廣場(chǎng)。1954年5月4日，沙河口區組織青年在此地進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，修復廣場(chǎng)設施，自此，黃金廣場(chǎng)更名為五四廣場(chǎng)。
五四廣場(chǎng)對面，便是五四廣場(chǎng)郵政營(yíng)業(yè)所，我們的故事，就從這里講起。
五四廣場(chǎng)所現有員工13人，其中黨員4人，這個(gè)平均年齡只有27歲的朝氣蓬勃的團體，始終以提升服務(wù)質(zhì)量為己任，用真心換真心，將郵政的服務(wù)品質(zhì)越磨越光亮。
我把真心獻給你
“只要客戶(hù)需要，我甘愿奉獻”“視客戶(hù)為親人”……蹲點(diǎn)采訪(fǎng)的幾天里，幾乎每位被采訪(fǎng)者都會(huì )這樣說(shuō)。從剛開(kāi)始的只是聽(tīng)聽(tīng)而已，到后來(lái)挖掘出的一個(gè)個(gè)真實(shí)故事，我們開(kāi)始相信，這絕不只是說(shuō)說(shuō)而已，它是五四廣場(chǎng)所一代又一代人堅守的承諾和傳承。
“叔，你最近身體咋樣？阿姨呢？孫子快開(kāi)學(xué)了吧……”8月21日，五四廣場(chǎng)所所長(cháng)李永軍來(lái)到客戶(hù)劉大叔家，今年高考前一段時(shí)間，李永軍幾乎每天下班后都會(huì )來(lái)到劉大叔家，為他孫子輔導功課。
劉大叔每個(gè)月都會(huì )到五四廣場(chǎng)所支取養老金，去年夏天，李永軍發(fā)現大叔情緒不太好，一聊才知道，孫子高考沒(méi)考好，英語(yǔ)拉分了，孩子想報考師范大學(xué)的愿望落了空?！皼](méi)事兒，叔，我英語(yǔ)還可以，等有空了我去幫他輔導功課?！笨粗?zhù)忙碌的李永軍，劉大叔心想他哪有時(shí)間。直到他一次又一次來(lái)到自己家里，跟孫子成了好朋友，劉大叔這才相信，李永軍沒(méi)騙他。劉大叔說(shuō)：“感覺(jué)跟做夢(mèng)似的，突然多了個(gè)親人！”因為李永軍的幫忙，劉大叔的孫子今年考上了理想的學(xué)校?！澳翘觳榈礁呖汲煽?jì)，孩子先給永軍去了電話(huà)，才給他爸打的電話(huà)?！眲⒋笫逭f(shuō)。
劉大叔的家境并不富裕，妻子長(cháng)年臥病在床，孫子一直由劉大叔照顧，一家人的開(kāi)銷(xiāo)都指著(zhù)劉大叔的養老金?！叭绻麙侀_(kāi)其他因素，單從經(jīng)濟角度出發(fā)，劉大叔應該屬于低凈值客戶(hù)，開(kāi)發(fā)價(jià)值不大，你想過(guò)這些嗎？”面對記者的提問(wèn)，李永軍憨憨一笑，說(shuō)：“以利而聚，利盡必散，這是前一任所長(cháng)告訴我的。我做的這些事兒，就是憑良心，別的也沒(méi)啥考慮的?！?/p>
李永軍的“前任”，是1989年出生的劉美慧，6年前，她從證券公司來(lái)到郵政?！拔乙恢庇X(jué)得在郵政工作挺浪漫的，可能很少有人用‘浪漫’來(lái)形容郵政，但在這樣一個(gè)快捷、電子化的時(shí)代，來(lái)郵政辦業(yè)務(wù)的肯定都是‘真愛(ài)粉’，所以不論多愛(ài)他們，都不過(guò)分！”劉美慧說(shuō)的是真話(huà)。
一次，一位客戶(hù)的兒子從日本給老人打了一筆錢(qián)，但存折預留的個(gè)人信息有所變動(dòng)，這個(gè)存折的開(kāi)戶(hù)地又在吉林，導致老人遲遲取不出錢(qián)來(lái)。劉美慧就一遍一遍和吉林的網(wǎng)點(diǎn)溝通，看需要什么手續，一番波折之后，老人終于拿到了錢(qián)。
“美慧，我兒子回來(lái)了，買(mǎi)了輛新車(chē)，你啥時(shí)候幫我辦個(gè)ETC唄”“美慧，我有個(gè)老戰友的兒子想找對象，你身邊有合適的人幫我留意下”……從那之后，劉美慧經(jīng)常接到老人的電話(huà)，雖然訴求各種各樣，但她每次都樂(lè )呵呵地去幫忙：“有人需要咱，挺好！”
劉美慧一直記得，剛進(jìn)入郵政的時(shí)候，就是在所前面的五四廣場(chǎng)，“明星所長(cháng)”梅月英給她開(kāi)了第一次晨會(huì )?！拔矣X(jué)得在五四廣場(chǎng)所工作是件特別值得驕傲的事兒，梅所長(cháng)說(shuō)過(guò)的話(huà)我都記在心里，她是我的偶像?！?/p>
說(shuō)起梅月英，大連人都很熟悉，她是黨的十八大代表、全國勞動(dòng)模范。27年前，梅月英來(lái)到大連市郵政業(yè)務(wù)量最多、客流量最大的站前郵政營(yíng)業(yè)所，從此與“三尺柜臺”結下不解之緣?！澳菚r(shí)候，全市只有我們所有國際業(yè)務(wù)窗口，每天感覺(jué)自己像機器一樣，不停接待客戶(hù)、檢視物品、打包快遞，一刻都不停歇，但是我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得累，反倒覺(jué)得自己在干一件非常有意義的事情?！泵吩掠⒄f(shuō)。
2009年，梅月英任五四廣場(chǎng)所所長(cháng)，雖然“升官”了，但她依舊塌下心服務(wù)客戶(hù)。有一年嚴冬，正值社保IC卡集中激活，很多老年客戶(hù)行動(dòng)不便，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，梅月英與大家商量后，決定一起停休，抽調人員到老年客戶(hù)家中上門(mén)服務(wù)。
2013年7月，“梅月英勞模創(chuàng )新工作室”成立，這是遼寧郵政首批創(chuàng )建的勞模創(chuàng )新工作室之一，成員共有32人，平均年齡27歲。工作室成立沒(méi)多久，五四廣場(chǎng)所便被選為全國郵政首批轉型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。為此，工作室全體成員白天正常工作，下班后進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型規范動(dòng)作學(xué)習導入。梅月英和大家一起起早貪黑，用實(shí)際行動(dòng)統一全員思想，堅定轉型必勝信念，大家在勞模精神的感召下，認識到了網(wǎng)點(diǎn)轉型的必要性與重要價(jià)值，積極投身轉型工作，當年業(yè)務(wù)收入達1712萬(wàn)元，位列大連郵政網(wǎng)點(diǎn)首位，列全國郵政首批轉型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)第5名。
時(shí)光流轉，歲月匆匆。工作室成立的6年里，很多成員成長(cháng)為獨當一面的“小超人”，成為理財經(jīng)理、支局長(cháng)，梅月英也于2016年調到沙河口區郵政分公司集郵與文化傳媒部。采訪(fǎng)間隙，梅月英還接到了老客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)：“姐，我明天搬新家，你過(guò)來(lái)認認門(mén)，我給你做拿手菜?！闭f(shuō)起維護客戶(hù)，梅月英的話(huà)很樸實(shí)：“以心換心，你希望客戶(hù)怎么對待你，你就怎么對待客戶(hù)?！?/p>
這里有家的感覺(jué)
8月22日下午，五四廣場(chǎng)所迎來(lái)了幾位退伍軍人?！巴ㄖ覀兛梢詠?lái)領(lǐng)郵折了，我們幾個(gè)戰友就一塊過(guò)來(lái)了?！蓖宋橐呀?jīng)40余年的李先生，依然對軍人有著(zhù)特殊的感情，此次他們領(lǐng)取的是專(zhuān)門(mén)定制的紀念郵折和個(gè)性化郵票。
拿到郵折和郵票后，李先生便從中選了兩張寄給戰友：“希望能讓他們回憶起曾經(jīng)的歲月，感謝郵政給了我們一個(gè)寄托情懷的方式?！?/p>
五四廣場(chǎng)所不僅把溫暖給予客戶(hù)，這里的員工也時(shí)時(shí)刻刻能感受到家的溫暖。
剛來(lái)五四廣場(chǎng)所的時(shí)候，理財經(jīng)理趙娜看著(zhù)身邊忙碌的伙伴，感覺(jué)很茫然?！皼](méi)事，娜娜，你就在我邊上看我咋給客戶(hù)說(shuō)的，多看兩遍就會(huì )了?！壁w娜就跟著(zhù)前輩們學(xué)，第5天，她成功做成了第一單代理保險。
“娜娜真棒，出保險了！”因為沙河口區分公司就在五四廣場(chǎng)所樓上，區分公司總經(jīng)理張朝妍經(jīng)常會(huì )去所里轉轉，趙娜的第一單代理保險，她看在眼里，喜在心上?！皬埧傇?jīng)說(shuō)過(guò)，我們的努力，她都會(huì )看到。從那以后，我就希望張總能經(jīng)常這么夸我，就像家長(cháng)表?yè)P孩子似的，然后我就做成了一單又一單業(yè)務(wù)！”趙娜說(shuō)。
當然，工作中有小驚喜，就會(huì )有小憂(yōu)傷。一次，梅月英例行對客戶(hù)郵寄的物品進(jìn)行檢查，當她發(fā)現一小瓶沒(méi)有任何標注的液體后，本就不耐煩的客戶(hù)突然暴躁地抓住她的頭發(fā)，將梅月英的頭往箱子里按。多年后，回憶起這個(gè)細節，梅月英依舊濕了眼眶：“就是覺(jué)得挺委屈的，咱啥也沒(méi)做錯?！钡簿褪窃谀且凰查g，所里的人都圍了上來(lái)?！拔覀兌急Я吮方?，那種時(shí)候，其實(shí)感覺(jué)語(yǔ)言挺蒼白的?！碑敃r(shí)與梅月英一起共事的、現任沙河口區分公司副總經(jīng)理張建華回憶道。對梅月英來(lái)說(shuō)，那個(gè)擁抱，勝過(guò)了千言萬(wàn)語(yǔ)。
一個(gè)大家庭的溫馨和睦，總可以沖淡工作中偶爾出現的不愉快?，F在沙河口區分公司集郵與文化傳媒部工作的楊軍，剛來(lái)五四廣場(chǎng)所的時(shí)候，面對突然激增的業(yè)務(wù)量以及家中需要照顧的雙胞胎兒子，幾次想過(guò)退縮：“太忙了，感覺(jué)每天的時(shí)間都不夠用?！?/p>
了解楊軍的情況后，梅月英拉著(zhù)她的手，說(shuō)：“有什么困難，我們可以一起解決?！贝撕?，無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是生活中，只要楊軍有困難，梅月英和大家都會(huì )盡力搭把手?！叭诵亩际侨忾L(cháng)的，所長(cháng)對我那么好，我就跟自己說(shuō)，以后所長(cháng)到哪兒我就到哪兒，這輩子都跟定她了?！?/p>
在五四廣場(chǎng)所員工拍攝全家福的時(shí)候，大家的親密和諧著(zhù)實(shí)讓記者羨慕?！败妰?，來(lái)，站過(guò)來(lái)讓我們一塊欺負欺負你”“飛哥，來(lái)，靠我肩膀上”“沒(méi)事沒(méi)事，姐姐罩著(zhù)你”“呀，我閉眼了，把佳佳的眼睛P給我”……歡聲笑語(yǔ)回蕩在五四廣場(chǎng)所里，久久沒(méi)有散去。
勇于擔當有作為
在五四廣場(chǎng)所大廳的東北角，有一處專(zhuān)門(mén)供戶(hù)外工作人員休息的地方，整潔的桌子上貼著(zhù)很多張愛(ài)心小卡片，上面寫(xiě)著(zhù)：“我們有地方休息了”“感謝郵政”“謝謝市總工會(huì )”“郵政真好”“感恩有你”……
2016年，大連郵政將“愛(ài)心驛站”與大連市總工會(huì )的“溫馨家園”進(jìn)行嫁接，在郵政網(wǎng)點(diǎn)增配桌椅、家用電器等生活設施及服務(wù)設施，為環(huán)衛工人、外賣(mài)小哥、交警等戶(hù)外工作者提供休息場(chǎng)所。
目前，大連郵政是大連市總工會(huì )唯一合作的企業(yè)，談及選擇郵政的原因，市總工會(huì )“溫馨家園”項目主任周萍曾經(jīng)做過(guò)深入調研：“當時(shí)我利用一周時(shí)間，每天中午去一些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，我發(fā)現只有郵政的網(wǎng)點(diǎn)，社會(huì )各層級人員都能沒(méi)有任何顧慮進(jìn)入，而且不管你辦不辦業(yè)務(wù)，郵政員工永遠笑臉相迎?！?/p>
環(huán)衛工人吳娟娟負責清掃五四廣場(chǎng)所周邊區域，以前每天中午休息的那1個(gè)小時(shí)，她都會(huì )在路邊隨便找個(gè)地歇會(huì )兒：“冬天的時(shí)候，吃飯時(shí)涼氣都灌到了肚子里，有時(shí)候跟家里人打電話(huà)，說(shuō)起來(lái)都想掉眼淚?！?/p>
自從五四廣場(chǎng)所有了“愛(ài)心驛站”，吳娟娟再也不擔心沒(méi)地兒休息、沒(méi)地兒吃飯了，她每天中午都會(huì )來(lái)到五四廣場(chǎng)所，用微波爐熱飯菜，吃完飯后再趴在桌子上休息一會(huì )兒，郵政員工會(huì )提前把水燒好，讓她喝上熱茶?！斑@是我專(zhuān)門(mén)給他們留的茶葉，只有我和他們知道藏茶葉的地點(diǎn)?！崩钣儡姶蛉さ?。
“我也有個(gè)秘密，每次我清掃五四廣場(chǎng)所的時(shí)候就是最帶勁的時(shí)候，一根頭發(fā)我都不想讓它留在你們門(mén)前！”吳娟娟笑著(zhù)說(shuō)。除了日常的服務(wù)，“愛(ài)心驛站”在端午、中秋等傳統節日，還會(huì )開(kāi)展包粽子、送月餅等活動(dòng)?！班]政是個(gè)有擔當作為的企業(yè)?！敝芷紴猷]政點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。
“阿姨，我最近在學(xué)街舞，等過(guò)年晚會(huì )的時(shí)候我給你們跳?！辈稍L(fǎng)綠波社區時(shí)，張朝妍和王晶阿姨熟絡(luò )地嘮起嗑來(lái)?！澳銈冞@些郵政人可是我們這里的?？?，我老喜歡你們嘍?！蓖蹙О⒁趟室恍?。
圍繞沙河口區政府著(zhù)重解決的精準扶貧、便民生活等工作，沙河口郵政成立了“城市誠事”明星好人服務(wù)平臺，在企業(yè)內部?jì)?yōu)選117位明星好人，專(zhuān)門(mén)為社區里有需要的居民提供便民服務(wù)，如為老人免費送餐、代辦業(yè)務(wù)和代買(mǎi)生活用品；為居民量身定制家財險業(yè)務(wù)服務(wù)包，讓受損居民盡快得到賠償和一站式維修服務(wù)；逢年過(guò)節組織文藝演出?！翱梢哉f(shuō)，郵政真正融入了區政府‘15分鐘便民服務(wù)圈’建設，擔當起了國企的社會(huì )責任?！鄙澈涌趨^政協(xié)辦公室主任劉偉岸表示。
3月16日，五四廣場(chǎng)所格外熱鬧，來(lái)自大連醫科大學(xué)附屬第一醫院的15位專(zhuān)家對到場(chǎng)的200余位客戶(hù)進(jìn)行一對一問(wèn)診，每位客戶(hù)還可以?huà)叽a加入微信群，以后求醫看病便可走“微信問(wèn)診綠色通道”了?！敖裉旖o我看病的這個(gè)大夫，他的號特別不好掛，沒(méi)想到今天免費給看了，還加了個(gè)群，說(shuō)以后隨時(shí)可以在群里問(wèn)?！睆埌⒁淌巧澈涌卩]政“愛(ài)心健康”服務(wù)的受益者之一。
今年上半年，五四廣場(chǎng)所儲蓄余額達6.4億元，金融總資產(chǎn)超10億元，金融業(yè)務(wù)收入700萬(wàn)元，各項數據均列大連郵政第一名?！斑@些孩子非常踏實(shí)，用自己一點(diǎn)一滴的努力把廳堂服務(wù)做到極致，并盡可能將服務(wù)觸角外延，這是五四廣場(chǎng)所的傳統，也是郵政的傳承，我為他們感到驕傲！”張朝妍的眼神堅毅而動(dòng)容。
在記者即將離開(kāi)五四廣場(chǎng)所的時(shí)候，80多歲的退休員工吳師傅希望我們給她照張相。50多年前，吳師傅在這里工作時(shí)，五四廣場(chǎng)所還僅僅是個(gè)小平房。50多年的光陰，五四廣場(chǎng)所經(jīng)過(guò)兩次翻蓋和裝修，已經(jīng)變成了6層的小洋樓；50多年的光陰，吳師傅的收入從參加工作時(shí)的19元漲到了現在退休金3000多元；50多年的光陰，所里的客戶(hù)流轉不息，“人民郵政為人民”的初心使命代代傳承，郵政的服務(wù)品質(zhì)越磨越光亮。
“咔嚓”一聲，定格的是畫(huà)面，定不住的是歲月。
五四廣場(chǎng)所設置的“愛(ài)心驛站”不僅設施齊全，而且很暖心。
梅月英（左四）和“梅月英勞模創(chuàng )新工作室”的小伙伴們傳承和發(fā)揚了勞模精神。
有時(shí)，老人們到五四廣場(chǎng)所不是為了辦業(yè)務(wù)，就是想來(lái)聊聊天，聊天對象就是趙娜。
五四廣場(chǎng)所免費為客戶(hù)提供自助手機充電站，貼心服務(wù)獲“點(diǎn)贊”。