9月的春城，秋意漸濃，細雨微涼。
吉林省長(cháng)春市人民大街與珠江路交匯處一帶，矗立著(zhù)一排排老房子。與它的“鄰居”比起來(lái)，寬城郵政支局這座二層老樓顯得與眾不同。
走近這座老建筑，斜剖面為多組雙柱支撐的三角墻，掛著(zhù)“長(cháng)春郵政局”牌匾；樓頂為方形穹隆大坡面，屋檐纏有山花雕刻圖案；正門(mén)兩側是歐式圓柱，主體立面為拱券柱廊；外墻線(xiàn)條明朗、造型簡(jiǎn)潔，仿歐洲古典式建筑風(fēng)格；入口面向人民大街，并與其呈45度角。老建筑的一側墻體大理石門(mén)牌上，刻著(zhù)幾行字：偽滿(mǎn)中央通郵便局舊址，建于1908年。
趙天寧是一位從外地奔赴長(cháng)春求學(xué)的大學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)后，她選擇留在這座城市。談起對寬城支局的印象，她說(shuō)：“外來(lái)人都知道，長(cháng)春有個(gè)‘老郵局’，只要路過(guò)，大家都會(huì )不自覺(jué)地停下腳步，拍照留念。人們有足夠的理由記住它，因為它承載了太多的歷史?！?/p>
2002年7月8日，長(cháng)春市人民政府公布，偽滿(mǎn)中央通郵便局舊址列入長(cháng)春市文物保護單位。而今，作為長(cháng)春市特殊的地標性老建筑，偽滿(mǎn)中央通郵便局舊址記錄了長(cháng)春的歷史變遷，寬城支局的發(fā)展故事也從這里一點(diǎn)點(diǎn)蔓延開(kāi)來(lái)……
這里，從歷史中走來(lái)
這個(gè)百年郵局的變遷，也訴說(shuō)著(zhù)一部中國百年郵局史。
身著(zhù)綠色制服和頭戴墨綠大檐帽的工作人員、人頭攢動(dòng)的營(yíng)業(yè)柜臺、堆積如山的報紙和信件……這是20世紀80年代印刻在許多人心目中的郵局形象。
“記得當年，寬城支局最里頭是電報業(yè)務(wù)，墻上有幅業(yè)務(wù)宣傳的廣告畫(huà)，柜臺下的玻璃板還壓著(zhù)電報紙的填寫(xiě)規范?！蹦赀^(guò)半百的老用戶(hù)楊德勇先生回憶道，“現在咱們發(fā)微信、電子郵件，想寫(xiě)多少字就寫(xiě)多少字，寫(xiě)錯也不怕，可以隨時(shí)刪改。但那時(shí)發(fā)電報可不是，不僅有字數限制，還會(huì )根據字數收費。大家每寫(xiě)一句話(huà)都要字斟句酌、反復推敲，最后打出來(lái)的內容一定得是簡(jiǎn)潔的表達?！?/p>
20世紀90年代初期，固定電話(huà)成了人們的主要聯(lián)絡(luò )方式。那時(shí)，祖籍河南的楊德勇剛從部隊轉業(yè)，留在了長(cháng)春某軍區醫院擔任內分泌科主治醫師。剛安頓好，小楊除了戰友和單位同事，沒(méi)有太多的社會(huì )關(guān)系。跑郵局聯(lián)絡(luò )關(guān)系，成了他單調生活里不可缺少的一部分?！澳菚?huì )兒誰(shuí)家能有電話(huà)呀，想聽(tīng)遠方親人的聲音，或是和南方單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，都得上郵局打電話(huà)。當時(shí)，總能看見(jiàn)天黑了還有人往郵局趕的場(chǎng)景。每個(gè)等著(zhù)打長(cháng)途電話(huà)的人都得老老實(shí)實(shí)地在電話(huà)亭外候著(zhù)，且每通電話(huà)的時(shí)間都不短！有人頭一天沒(méi)打通，第二天還要接著(zhù)過(guò)來(lái)排隊。那個(gè)年代，打長(cháng)途電話(huà)可不是件容易事兒?！焙髞?lái)，尋呼機開(kāi)始盛行。腰間別個(gè)BP機是那個(gè)時(shí)代潮流人士的標配，“有事您呼我”成了最流行的口頭語(yǔ)。時(shí)任寬城郵政支行行長(cháng)的劉紅對它記憶深刻：“13309，我現在還記得自己的尋呼機號碼?！?藥3，2藥2，傅征友?！@是我和楊德勇之間默契的‘服務(wù)密碼’，每次看到他的呼機留言，我就知道為他的哪位外地患者郵寄哪種類(lèi)型的多少瓶藥品?！?/p>
進(jìn)入21世紀，寄遞業(yè)務(wù)和百姓生活聯(lián)系得越來(lái)越緊密，曾在寬城支局任職過(guò)的老員工劉香蘭說(shuō)：“以前，我們還用木箱封裝包裹呢，現在都改用環(huán)保紙箱了?！彪S著(zhù)電子商務(wù)、快遞物流業(yè)的發(fā)展，笨重的工業(yè)包裹在郵政流通渠道里逐漸消失，郵政在保留傳統郵寄包裹的同時(shí)，還開(kāi)辦了同城快遞、國際小包等業(yè)務(wù)。
“高柜臺、鐵護欄，小窗口、排大隊，那個(gè)年代只要匯款就得上郵局。小小一張郵政匯款單，曾是很多人記憶里不可缺少的一部分。拿著(zhù)寫(xiě)有自己名字的取款通知單，在郵局的匯兌窗口前排著(zhù)隊，等待的人或多或少心里都揣著(zhù)小小的激動(dòng)?，F在，我還能想起寬城支局當年那排在柜臺后低頭忙碌的身影，還能憶起護欄內傳來(lái)的陣陣噼里啪啦撥打算盤(pán)人手工計息的聲音?！睉浧鹜?，70余歲的王老先生不禁感慨?，F在，電子化設備的普及改變了老百姓的生活方式，到柜臺辦理轉賬業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少，但他依然保持著(zhù)幾十年的存取款習慣——攥著(zhù)存折排長(cháng)隊，這對他來(lái)說(shuō)是一種記憶的烙印。
這里，展開(kāi)新的一頁(yè)
每個(gè)工作日的早晨，寬城支局營(yíng)業(yè)員王波都會(huì )從單位步行至位于新發(fā)路的吉林省省直機關(guān)機要交通辦公室，從那里設立的臨時(shí)郵局開(kāi)啟一天的工作。武警把守的省政府大院四周?chē)?zhù)紅墻，對老百姓來(lái)說(shuō)是有些神秘的，這紅墻內的郵局有什么特別之處嗎？
8:30～12:00，臨時(shí)郵局開(kāi)始為80多家省直機關(guān)單位提供郵件收寄、報刊訂閱等郵政服務(wù)，幾乎每天都會(huì )處理上千份郵件。由于服務(wù)位置的特殊性，紅墻內的郵局只有一桌、一椅、一人、一部固定電話(huà)，王波只能采用最原始的手工方式登記政府的用郵需要，并于中午返回支局進(jìn)行電腦錄入，可以說(shuō)紅墻內的臨時(shí)郵局是個(gè)地地道道的“手工郵局”。
“政府機關(guān)部門(mén)不涉及機要的文件都從這里寄，對郵件安全性、時(shí)限性有很高的要求。我們不能出現半點(diǎn)兒差錯，每天都要繃緊神經(jīng)仔細核對郵件，無(wú)論如何咱提供的服務(wù)都得對得住郵政這塊‘國字號’招牌?！蓖醪ㄋ斓卣f(shuō)。
寬城支局北鄰長(cháng)春火車(chē)站，南近吉林省人民政府、吉林省委、中共吉林省紀委、吉林省公安廳、中國農業(yè)銀行等單位，每年郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入的50%都來(lái)源于周邊的政府機關(guān)、企事業(yè)單位。為滿(mǎn)足重點(diǎn)單位的用郵需求，寬城支局在全市郵政網(wǎng)點(diǎn)中率先提出派駐式政務(wù)服務(wù)方案。
多年來(lái)，寬城支局嚴格挑選了6名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的工作人員進(jìn)駐目標單位提供專(zhuān)業(yè)的郵政服務(wù)，得到了相關(guān)單位的肯定?！班]政特別了解我們的用郵需求，派駐式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)大大提高了我們的辦公效率。下一步，我們計劃對政府辦公樓進(jìn)行改造。改造后，臨時(shí)郵局設在哪兒、需要多大面積、內部環(huán)境如何，我們還得遵循郵政方的意見(jiàn)?！奔质∪嗣裾馐罗k公室工作人員劉延東說(shuō)。
寬城支局服務(wù)內容的不斷更新，也給周邊老百姓帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的獲得感。
如今，走進(jìn)寬城支局寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，你立刻能感受到撲面而來(lái)的溫馨氣息：警郵、稅郵、代理車(chē)險等便民服務(wù)窗口一字排開(kāi)，錯落有致的分區服務(wù)，相互獨立又渾然一體；休閑沙發(fā)、飲水機、資料架一應俱全；按6S標準擺放的營(yíng)業(yè)臺席后，清一色服飾整潔的工作人員儀態(tài)優(yōu)雅地為用戶(hù)服務(wù)。
劉宇是一名“85后”企業(yè)白領(lǐng)，面對郵局的新變化，他有些驚訝：“真沒(méi)想到，郵局也能換駕駛證。從填報手續、網(wǎng)上體檢到現場(chǎng)拍照，10分鐘就全辦完了，工作人員跟我說(shuō)明天就能拿到新證，真是個(gè)驚喜?！?/p>
“寬城支局作為長(cháng)春市郵政分公司的一所市直屬支局，有著(zhù)收入規模最大、業(yè)務(wù)種類(lèi)最全的絕對優(yōu)勢。在服務(wù)政務(wù)市場(chǎng)方面，咱們只有讓老百姓辦事少跑腿、為政府辦公多跑路，才能鞏固自己的優(yōu)勢地位?！睂τ谧龊谜?wù)服務(wù)，寬城支局營(yíng)業(yè)部主任邱竹梅充滿(mǎn)信心，“不光是做好警郵服務(wù)，在推進(jìn)稅郵合作方面，我們也取得了新進(jìn)展。下一步，長(cháng)春市稅務(wù)局計劃與我們支局合力打造‘長(cháng)春市稅票郵寄中心’，稅務(wù)部門(mén)要借助郵政365天不打烊的服務(wù)優(yōu)勢郵寄各類(lèi)稅票。我們也會(huì )以“助政便民”為導向繼續做好郵政服務(wù)，讓‘政務(wù)服務(wù)專(zhuān)家’的品牌更響亮?！?/p>
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。在寬城支局的另一側，寬城支行的服務(wù)變化經(jīng)歷代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉型后，在時(shí)任首位支行長(cháng)劉紅的眼里，那是從“不敢想”到“能做到”，從“能做到”到“能做好”。
“曾經(jīng)的網(wǎng)點(diǎn)墻壁斑駁，廳堂內設備單一、老舊。記不清多少次了，用戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口掃了幾眼，一看排隊等候區內黑漆漆的一片人，扭頭就走。老實(shí)說(shuō)，我們根本無(wú)法估算流失了多少優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。在這樣的情況下，我們還整天忙得焦頭爛額?！眲⒓t說(shuō)。那時(shí)，寬城支行營(yíng)業(yè)大廳內只有兩臺ATM，等候區內的用戶(hù)個(gè)個(gè)都像一觸即崩的琴弦，不耐煩的情緒蔓延到每個(gè)角落；再看5個(gè)服務(wù)窗口內的工作人員，雖然馬不停蹄地敲打著(zhù)鍵盤(pán)，但總也趕不上叫號機內數字的遞增速度，一上午排200多個(gè)號碼是再常見(jiàn)不過(guò)的情況。
2014年，寬城支行正式邁入代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉型的隊列，營(yíng)業(yè)廳面積從此前的130平方米擴大到了如今的340平方米，被合理地劃分為自助服務(wù)區、大堂經(jīng)理區、客戶(hù)等候區、95580客服專(zhuān)線(xiàn)區、VIP貴賓理財室、積分兌換區和“云閃付”掃碼購物區等。
“轉型后，我再也不用與用戶(hù)擠在一張小桌子前尷尬地談業(yè)務(wù)了，每次帶用戶(hù)參觀(guān)支行，我都很有面子。2014年底，我們支行的網(wǎng)點(diǎn)余額較轉型前同期增長(cháng)了5000萬(wàn)元，員工的收入也隨之提高。那一年，在金融網(wǎng)點(diǎn)的轉型發(fā)展之路上，我們真正感受到了與企業(yè)一起探索、一起前行的力量?！眲⒓t至今仍感慨不已。
與網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和硬件設施同步提升的還有支行金融從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識。
“以前，咱們郵政金融從業(yè)人員就是坐在‘家’中等用戶(hù)，一天的大部分精力都用在服務(wù)廳堂到訪(fǎng)用戶(hù)上。10年間，市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，各家網(wǎng)點(diǎn)都面臨廳堂到訪(fǎng)用戶(hù)逐年下降的情況，對郵政這個(gè)傳統行業(yè)來(lái)講，挑戰就在眼前?！睂挸侵Ь志珠L(cháng)兼寬城支行行長(cháng)王虹認為，“深挖存量用戶(hù)、拓展增量用戶(hù)，實(shí)現郵政金融用戶(hù)和郵務(wù)類(lèi)用戶(hù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)，可以為企業(yè)發(fā)展提供持續擴張的潛力?！?/p>
今年，寬城支行運用大數據技術(shù)，篩選優(yōu)質(zhì)金融存量用戶(hù)數據，通過(guò)分析、匯總用戶(hù)信息與其所在單位建立關(guān)聯(lián)，從而開(kāi)展進(jìn)駐式營(yíng)銷(xiāo)，提供移動(dòng)端開(kāi)卡、手機銀行激活、ETC業(yè)務(wù)辦理、“云閃付”注冊等一攬子金融服務(wù)；同時(shí)，對篩選出的重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行珍郵品鑒會(huì )、新郵首發(fā)等專(zhuān)屬活動(dòng)邀約，實(shí)現金融用戶(hù)向郵務(wù)類(lèi)用戶(hù)的轉化。截至7月末，寬城支行深度挖掘金融存量用戶(hù)350人，實(shí)現業(yè)務(wù)收入300萬(wàn)元；其中，轉化為郵務(wù)類(lèi)用戶(hù)170人，轉化總資產(chǎn)達105萬(wàn)元。
“錢(qián)存在哪兒都一樣，但是存到郵局不一樣。其他銀行能辦的存取款、理財保險業(yè)務(wù)，郵局也能辦；但辦金融業(yè)務(wù)時(shí)順便更換駕駛證、開(kāi)發(fā)票、買(mǎi)郵冊，他們就辦不到嘍！現在看來(lái)，郵局推出的服務(wù)可真多。我覺(jué)得，郵局每增加一項服務(wù)，就離我們百姓更近一步！”李詠梅，一位從郵政金融用戶(hù)轉化為郵務(wù)類(lèi)用戶(hù)的“郵粉”，對郵政服務(wù)十分肯定。
這里，有溫暖的記憶
“阿姨，郵票貼在信封上，媽媽就能收到信了嗎？”“阿姨，您幫我蓋個(gè)戳吧！我每次在學(xué)校里表現好，老師就給我蓋一個(gè)?！?/p>
此前，吉林省政府機關(guān)第一幼兒園的150多位小朋友來(lái)到寬城支局，開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。一時(shí)間，寬城支局的營(yíng)業(yè)大廳里，充滿(mǎn)了孩子奶聲奶氣的聲音。
營(yíng)業(yè)員陳桂秋左手拿著(zhù)一個(gè)信封，右手拿著(zhù)一枚8角錢(qián)郵票，笑瞇瞇地介紹道：“小朋友，咱們常用的郵票從1角錢(qián)到兩元錢(qián)不等，下面，我來(lái)教大家如何寄一封信，好不好？”
向社會(huì )義務(wù)傳播郵文化，為有需要的人提供社會(huì )實(shí)踐場(chǎng)所，在力所能及的范圍里幫助他人……在寬城支局，類(lèi)似的事情有很多。
寬城支局的休息區長(cháng)年設置對外開(kāi)放的飲水點(diǎn)，冬有熱飲、夏有冷飲，供廳堂用戶(hù)、往來(lái)行人和附近的環(huán)衛工人免費飲用，這在客流密集的商圈內十分難得?！熬掷镌盏揭环饽涿兄x信，是位在附近工作的環(huán)衛工人留下的。她在信中感謝我們在數九寒冬中，微笑著(zhù)將并不辦業(yè)務(wù)卻凍得瑟瑟發(fā)抖的她迎進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，謝謝我們?yōu)樗乃畨乩锕酀M(mǎn)了熱水。信尾，她說(shuō)自己會(huì )把全部20萬(wàn)元積蓄存到寬城支局，她要以自己的方式感謝我們帶給她的善意?！遍L(cháng)春市南關(guān)區郵政分公司副總經(jīng)理、曾任寬城支局營(yíng)業(yè)部主任的黃紹瑾認為，熱心參與社會(huì )公益事業(yè)是央企義不容辭的社會(huì )責任。
長(cháng)春市寬城區西一條街的老用戶(hù)蔡大爺已至耄耋之年，但每個(gè)月堅持坐著(zhù)輪椅來(lái)寬城支局取匯款，只是每次陪老人取錢(qián)的人都不一樣。帶著(zhù)疑惑，細心的黃紹瑾詢(xún)問(wèn)了老人的情況。
原來(lái)，蔡大爺是位孤寡老人，每次陪他來(lái)郵局取錢(qián)的人是他的鄰居們。作為長(cháng)春市的一名低保戶(hù)，每個(gè)月的匯款是他的生活來(lái)源。自那時(shí)起，只要局里收到了蔡大爺的匯款單，黃紹瑾經(jīng)過(guò)認真審核后就會(huì )帶好如數的錢(qián)，叫上局里的其他伙伴一起為老人送錢(qián)。每次去送錢(qián)，她都習慣性地幫著(zhù)干些活兒：捎米捎面、給爐子添柴、拾起地上的垃圾、歸置床上散落的藥品……每次見(jiàn)到郵局來(lái)人，蔡大爺的雙眼一下就亮了，而后又濕潤了?！拔覀儚牟桓先苏f(shuō)我們是來(lái)幫他，就說(shuō)我們送郵件路過(guò)，順便把錢(qián)捎給他。我們?yōu)椴檀鬆斕峁┝私?年的上門(mén)服務(wù)，在老人最后的日子里，我們是他唯一的精神支柱?！秉S紹瑾回憶道。
多年來(lái)，寬城支局以自己獨特的方式，默默地服務(wù)著(zhù)、影響著(zhù)從它身邊經(jīng)過(guò)的或熟悉或陌生的面孔，而它的人和事也被越來(lái)越多的社會(huì )媒體關(guān)注著(zhù)。
2016年12月28日13時(shí)36分，中央電視臺新聞頻道推出系列報道《為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)忙》，寬城支局成為開(kāi)篇之作的故事發(fā)生地，在時(shí)長(cháng)近10分鐘的報道中，央視記者用鏡頭反映了進(jìn)出寬城支局辦理業(yè)務(wù)的人們在這一年的夢(mèng)想與憂(yōu)樂(lè )，記錄了郵政人不辭辛苦的職業(yè)精神和“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
“寬城支局于細微之處見(jiàn)愛(ài)心，于平凡之中見(jiàn)守護，體現了服務(wù)人民的行業(yè)精神?！遍L(cháng)春市郵政分公司總經(jīng)理劉滿(mǎn)堂如是說(shuō)。
今天，在長(cháng)春市中心這條車(chē)水馬龍的街道旁，在這座老建筑里，寬城支局和周?chē)睦献?hù)們，依然在書(shū)寫(xiě)著(zhù)那些光陰里讓人感到平凡而又溫暖的故事。
寬城支局外景。
準時(shí)開(kāi)郵筒，風(fēng)雨無(wú)阻。
寬城支局一直踐行尊老愛(ài)幼的傳統美德。
義務(wù)傳播郵文化,提供社會(huì )實(shí)踐場(chǎng)所，力所能及幫助他人……在寬城支局，這樣的事有很多。