富春江畔始揚帆
——看浙江杭州富陽(yáng)區郵政發(fā)展從頹勢變勁勢“天下佳山水，古今推富春?！鄙硖幗?jīng)濟發(fā)達、環(huán)境優(yōu)美的錢(qián)塘江中游的浙江省杭州市富陽(yáng)區郵政分公司，前些年卻成了全省郵政的困難戶(hù)，甚至是老大難。自去年7月底領(lǐng)導班子調整后，幾乎變了個(gè)模樣。今年1至7月，業(yè)務(wù)發(fā)展主要指標增幅在全省郵政排位從倒數進(jìn)入前列。頹勢變勁勢，原因何在？
信心，從配強班子開(kāi)始
歷史包袱重、欠賬多、底子薄，富陽(yáng)郵政的發(fā)展可以用兩個(gè)詞形容：積重難返、舉步維艱。不少干部對前往富陽(yáng)區分公司任職望而生畏。
兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。去年7月底，浙江省和杭州市郵政分公司調兵遣將，組建了富陽(yáng)區分公司新的領(lǐng)導班子。不唯年齡、不唯文憑，選中擔任“班長(cháng)”的是外號“老炮”的呂建平。為其配備的“左膀右臂”，一位是省分公司快包部的年輕骨干，一位是全省代理金融發(fā)展最好的縣級分公司的金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
呂建平之所以被稱(chēng)為“老炮”，一是年齡大，已經(jīng)50歲開(kāi)外了；二是任職資歷長(cháng)。他在縣郵政分公司領(lǐng)導崗位已經(jīng)摸爬滾打了20年，曾在毗鄰富陽(yáng)的臨安市郵政分公司擔任主要領(lǐng)導10多年。
老將掛帥果然非同凡響。在宣布領(lǐng)導班子調整的大會(huì )上，呂建平就放出“第一炮”，直陳導致富陽(yáng)郵政發(fā)展困難的兩大積弊：一是信心問(wèn)題；二是團結問(wèn)題。他以親身經(jīng)歷告訴職工，眼前遇到的困難遠沒(méi)有想象中的大，只要領(lǐng)導和管理人員懷著(zhù)“一級做給一級看、一級帶著(zhù)一級干”的信念，全公司425位職工緊緊擰成一股繩，就沒(méi)有邁不了的坎，沒(méi)有過(guò)不了的坡。他要求富陽(yáng)郵政“頭年起好步、次年邁一步、三年跨大步”，郵政的發(fā)展要與地方經(jīng)濟在全省的地位相匹配，位次要進(jìn)入全省縣市級郵政的前1/3。
新班子組建一年交出的答卷證明，“第一炮”不是“空炮”，而是“響炮”。今年1至7月，富陽(yáng)區分公司業(yè)務(wù)總收入達6011萬(wàn)元，增幅達32.22%；兩位副總經(jīng)理也充分發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，代理金融業(yè)務(wù)、寄遞業(yè)務(wù)、函件和集郵業(yè)務(wù)增長(cháng)率分別達到22.49%、23.5%、75.35%和106.92%。
改變正在發(fā)生。杭州市分公司黨委書(shū)記陳祖明認為，發(fā)展的提速提振了富陽(yáng)區分公司全體干部職工的信心，煥發(fā)出令人驚喜的精氣神，企業(yè)的發(fā)展步入了良性軌道。
進(jìn)步，源自?xún)壬鷦?dòng)力
“星星咋不像那顆星星喲，月亮也不像那個(gè)月亮……烏雞變成了彩鳳凰”。同樣的富陽(yáng)郵政職工，短短一年時(shí)間怎么會(huì )發(fā)生如此深刻的變化呢？
發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。職工不僅聽(tīng)領(lǐng)導如何表達，更看領(lǐng)導如何表現。據富陽(yáng)區分公司辦公室主任徐銘介紹，該分公司在職職工中共有黨員68名，把這支隊伍武裝好、建設強，對企業(yè)而言就是強大的戰斗力。一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“職工出題，黨員領(lǐng)題，逐級答題，共解難題”活動(dòng)，富陽(yáng)區分公司黨員干部共解決各類(lèi)問(wèn)題61個(gè)；推行“一線(xiàn)工作法”，即作風(fēng)在一線(xiàn)轉變、問(wèn)題在一線(xiàn)解決、業(yè)績(jì)在一線(xiàn)檢驗、感情在一線(xiàn)培養，不斷提升黨員干部干好群眾工作的能力，從而調動(dòng)廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。黨員干部的擔當，廣大職工看在眼里、記在心上、表現在干勁中。
在今年初開(kāi)展的黨支部“人人創(chuàng )收”活動(dòng)中，各黨支部很好地發(fā)揮了戰斗堡壘作用，截至目前，各黨支部共完成儲蓄余額5796萬(wàn)元，完成全年目標任務(wù)的124.4%。此外，黨員也發(fā)揮了先鋒模范作用，東洲經(jīng)營(yíng)部有一位大客戶(hù)，每月發(fā)件量都在4~6萬(wàn)單，即將退休的黨員何學(xué)軍在完成本職工作的同時(shí)，會(huì )和黨支部其他黨員一起主動(dòng)前往現場(chǎng)，幫助經(jīng)營(yíng)部封包、貼面單、裝卸等，解決了短時(shí)間內業(yè)務(wù)量激增時(shí)的用工短缺問(wèn)題。新登郵政支局黨員王善軍，為了解決支局周邊無(wú)金融網(wǎng)點(diǎn)、存款不便的難題，主動(dòng)用私家車(chē)接送客戶(hù)到其他郵政網(wǎng)點(diǎn)存款，一次來(lái)回要兩三個(gè)小時(shí)。有客戶(hù)不理解地問(wèn)他：“圖個(gè)啥？”王善軍說(shuō)：“給同事帶個(gè)頭?！?/p>
注重工作中給職工賦能。毛主席曾說(shuō)：“不解決方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓?！比ツ晷骂I(lǐng)導上任當月，一方面告訴職工“干什么”，發(fā)起“激情夏日余額營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”和“人人創(chuàng )收營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，把干部職工的注意力迅速引導到干事創(chuàng )業(yè)中。另一方面，指導職工“怎么干”，邀請省培訓中心的老師開(kāi)展金融客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分類(lèi)指導，從網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分群、價(jià)值客戶(hù)維護、生日客戶(hù)走訪(fǎng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、基礎客戶(hù)提升、數據庫精準營(yíng)銷(xiāo)、廳堂服務(wù)等方面，手把手指導梳理和糾偏；此外，還邀請保險公司內訓師培訓外拓獲客的營(yíng)銷(xiāo)技巧等實(shí)用知識。在今年初的儲蓄跨賽中，富陽(yáng)郵政列全省縣（市）級郵政分公司第10名，其中，高富路郵政支局列全省郵政爭創(chuàng )“百佳”網(wǎng)點(diǎn)第47位；今年1至7月，完成保費1.6億元，其中，期交保費2112萬(wàn)元、中郵長(cháng)期險保費452萬(wàn)元，分別已經(jīng)完成年計劃的76.3%、100.6%和85.3%。這樣的成績(jì)是富陽(yáng)郵政的歷史最好成績(jì)。
建立機制激發(fā)職工潛能。今年1至7月，富陽(yáng)區分公司寄遞業(yè)務(wù)量進(jìn)口、出口分別增長(cháng)了27%和54.9%。攬投人員卻由148人精簡(jiǎn)至133人，減少了10%?！岸鲆粶p”靠的是學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，優(yōu)化作業(yè)流程，轉換經(jīng)營(yíng)機制?？彀鼱I(yíng)攬團隊推行“準加盟制”，按專(zhuān)業(yè)整合各經(jīng)營(yíng)團隊，劃小核算單位，制定了專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)考核激勵辦法，采取“自主用人、自主定價(jià)、自主分配、自控成本、自負盈虧”的經(jīng)營(yíng)機制，全面調動(dòng)職工積極性，促進(jìn)電商包裹快遞業(yè)務(wù)的量質(zhì)并舉發(fā)展。截至8月底，富陽(yáng)郵政寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現收入2699.4萬(wàn)元，增長(cháng)24.5%。
黨員先鋒模范作用讓職工干有榜樣，正向賦能讓職工干有方法，激勵機制讓職工干有動(dòng)力。呂建平認為，目前，富陽(yáng)區分公司的職工已經(jīng)緊緊抱成一團，正朝著(zhù)共同的目標不懈努力。
改變，細微之處顯用心
有管理專(zhuān)家說(shuō)，判斷一家企業(yè)管理的好壞，一定要看這家企業(yè)的廁所。這也正是觀(guān)察富陽(yáng)區分公司這一年變化見(jiàn)微知著(zhù)的全新視角。
原先，富陽(yáng)區分公司內衛生間被人吐槽是“朝天茅坑”，人人都要掩鼻進(jìn)出。新一屆領(lǐng)導班子組建后，著(zhù)手改變的第一件事就是辦公樓廁所的環(huán)境衛生。通過(guò)建立制度化的管理標準，廁所環(huán)境干凈整潔，角落里放置的盤(pán)香還飄蕩出縷縷香氣。
呂建平認為，把廁所管理的情況作為判斷企業(yè)管理好壞的標準，是因為這個(gè)最不被重視的地方往往最能反映一個(gè)企業(yè)制度化管理的程度。由此及彼，富陽(yáng)區分公司開(kāi)始對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投遞場(chǎng)所、院子、電（樓）梯等生產(chǎn)、生活環(huán)境進(jìn)行了整飭。
由物及人，富陽(yáng)區分公司要求黨員上班期間要佩戴黨徽，辦公室桌上要放置共產(chǎn)黨員示范崗桌牌，亮明黨員身份，強化黨員意識。
外在環(huán)境的美化帶動(dòng)的是內部工作的制度化、條理化和自我要求的提升。通過(guò)郵速場(chǎng)地整合、伸縮皮帶機配備，整合后新的郵件處理中心處理能力由原來(lái)日均1萬(wàn)件提升到了3萬(wàn)件，峰值達到5.2萬(wàn)件。優(yōu)化作業(yè)流程后，壓縮了內部處理時(shí)間，給投遞員增加了有效投遞時(shí)間1小時(shí)以上，進(jìn)口快件當日妥投率已達98.97%，居行業(yè)領(lǐng)先水平。
良田必須高產(chǎn)，這是省、市分公司對富陽(yáng)區分公司的期許。富陽(yáng)郵政的地位，要與地方經(jīng)濟在全國全省的位置相匹配，這是“老炮”和他的同事們美好的愿景。