口述人：魏東（四川省成都市錦江區郵政寄遞事業(yè)部暑襪街投遞部班組長(cháng)）
記錄人：張津
我叫魏東，是四川省成都市暑襪街投遞部班組長(cháng)，從事郵政工作34年，先后擔任過(guò)火車(chē)押運員、投遞員及投遞班組長(cháng)。我今年51歲，親身經(jīng)歷了改革開(kāi)放的40年，也在幾十年的工作生涯中，成為郵政變革發(fā)展中的一員。
我從小在郵政大院里長(cháng)大，受父輩影響，20世紀80年代中期考入成都市郵政局，成為一名火車(chē)郵件押運員。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的押運工種系統培訓，我滿(mǎn)懷期待地去了押運科報到。當時(shí)的成都市郵政局省級押運郵路有3條，省內5條，押運科大組長(cháng)將我安排在了一個(gè)先進(jìn)班組，負責押運北京線(xiàn)T7/8次列車(chē)，這對于初出茅廬的我來(lái)說(shuō)，是莫大的驚喜和鼓勵，那股高興勁兒，至今記憶猶新。對于我們那代人來(lái)說(shuō)，北京——祖國的心臟，是多少人從小在課本上見(jiàn)過(guò)、學(xué)過(guò)，卻未曾到過(guò)的地方，那會(huì )兒，成都到北京的車(chē)票35元一張，是我一個(gè)月的工資，所以自己心里暗暗地想，雖然沒(méi)有到過(guò)北京，卻能以這種方式與它有所聯(lián)系也是一件幸福的事情。
第一天上班，我按照要求，6點(diǎn)30分就到了火車(chē)站，站臺已經(jīng)上了T7/8次列車(chē)郵政專(zhuān)用車(chē)廂，郵件還沒(méi)有拉進(jìn)站臺。趁這段時(shí)間，我的師傅向我講解了郵件裝車(chē)的要求和順序，并跟我強調了T7/8次列車(chē)在承運南北郵件中的重要性。正當我努力將師傅的話(huà)裝進(jìn)心里的時(shí)候，郵件牽引車(chē)拖著(zhù)裝滿(mǎn)郵袋的拖斗，呼啦啦一長(cháng)串地向我們開(kāi)過(guò)來(lái)，整整上千袋郵件，我當時(shí)就愣住了。師傅大聲呵斥了我一聲才回過(guò)神來(lái)，開(kāi)始和大家一起裝郵件，高聲唱數、查牌、按順序堆碼，20分鐘，郵政車(chē)廂兩頭貨倉全部裝完，接著(zhù)裝機要郵件、輕件、報刊等，直到7點(diǎn)15分列車(chē)準時(shí)發(fā)車(chē)。成都到北京2048公里的路程，火車(chē)要運行32個(gè)小時(shí)，沿途在十多個(gè)?？空狙b卸郵件，整個(gè)郵政車(chē)廂能裝載郵件3000袋左右。第一天上班，除了感受到了工作的辛苦，更讓我見(jiàn)識到郵政的運輸能力和郵政業(yè)務(wù)量之大。
剛參加工作時(shí)，正趕上改革開(kāi)放在全中國掀起熱潮，人們的思想更開(kāi)放，社會(huì )更多元，在這期間，中國郵政也順應潮流，新增了快遞等新興業(yè)務(wù)。20世紀90年代，為了適應高速發(fā)展的經(jīng)濟，郵電局迎來(lái)了大改革——郵電分營(yíng)，而我也成為變革中的一員，從押運轉到了新的崗位——投遞，主要負責投遞各類(lèi)掛號郵件、印刷品、包裹領(lǐng)取單、匯款單、郵件領(lǐng)取單、國際郵件、各類(lèi)報刊等。工作崗位雖然變了，但不變的是我對郵政工作的熱忱，“情系萬(wàn)家，信達天下”這句話(huà)在這里體現得更加深刻。
郵電分營(yíng)后，郵政在發(fā)展上面臨著(zhù)諸多困難，郵政員工也處于困惑與迷茫之中，傳統的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)方式已不能滿(mǎn)足郵政持續發(fā)展要求，急需尋找新的發(fā)展重點(diǎn)。這期間，郵政開(kāi)始探索商業(yè)化運作，與老百姓生活密切相關(guān)的服務(wù)在這時(shí)候開(kāi)始興起，銀企賬單、商業(yè)信函、個(gè)性化明信片、個(gè)性化郵冊等各類(lèi)商務(wù)化業(yè)務(wù)全面拓展，這些變化在滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求的同時(shí)，投遞業(yè)務(wù)和投遞量也開(kāi)始增加。為了匹配業(yè)務(wù)發(fā)展，2002年，成都市郵政局組建了商投隊伍，而我因在平時(shí)工作中的良好表現，在這次變動(dòng)中被推薦擔任班組長(cháng)一職，才疏學(xué)淺的我開(kāi)始像基層管理者轉型，從此，肩上更多了一份責任。
那一時(shí)期，我摸索到了一套管理經(jīng)驗，以至于后來(lái)?yè)瓮哆f部班組長(cháng)時(shí)還在受用。作為一名管理者，一方面我嚴格要求自己，盡職盡責，另一方面還要帶好隊伍。我制定了一系列管理措施，經(jīng)常組織投遞人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，規范投遞人員的操作技能，引導投遞人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識。我總結出了基礎管理3個(gè)字：“嚴”“帶”“細”。在全體組員的共同努力下，我們成為一個(gè)有集體意識、有凝聚力、有向心力、有戰斗力的優(yōu)秀團隊。2015年7月,我所在的投遞部在集團公司開(kāi)展的“全國提升投遞服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)競賽”活動(dòng)中, 榮獲“五星投遞部”，我也獲得“五星投遞部班長(cháng)”榮譽(yù)稱(chēng)號，成為全國299名“五星投遞部班長(cháng)”之一。
這些年來(lái)，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、經(jīng)濟的進(jìn)步，我深深地感到，變化的不僅是郵政的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)量，郵遞員的裝備也大大提升，電動(dòng)車(chē)替代了自行車(chē)，PDA、手機、新一代寄遞平臺等設備代替了手工抄登，就連標志服也從我父親入局時(shí)的大檐帽、滌卡衫，到我入局時(shí)五角星帽、列寧裝，變成了現在充滿(mǎn)時(shí)尚氣息的鴨舌帽和T恤。
時(shí)代在進(jìn)步，祖國在發(fā)展，郵政也日新月異，而身處變化之中的我不覺(jué)變化，卻又猛然發(fā)現什么都變了。父親的標志服被我放在單位的柜子中，它時(shí)常提醒著(zhù)我身為郵政人的初心和使命，這是唯一不變的東西。