以“美麗蝶變”演繹“第二曲線(xiàn)”
——江西九江市分行網(wǎng)點(diǎn)轉型升級記走進(jìn)郵儲銀行江西省九江市分行營(yíng)業(yè)部大廳，迎面而來(lái)的不是身著(zhù)制服的大堂客戶(hù)經(jīng)理，而是智能迎賓機器人“潯潯”。作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊的新成員，“潯潯”不但具有自主廳堂迎賓、智能業(yè)務(wù)咨詢(xún)、分流引導客戶(hù)等基礎功能，更具備向廳堂等候區客戶(hù)進(jìn)行人機無(wú)差別化營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)活動(dòng)介紹、產(chǎn)品信息推薦、邀請客戶(hù)掃碼關(guān)注微信公眾號、提供生活服務(wù)咨詢(xún)等“十八般武藝”。
作為全省郵儲銀行中首家在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備智能服務(wù)機器人的二級分行，九江市分行將打造“新形象、新服務(wù)、新體驗”的“智慧大堂”作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、改善客戶(hù)體驗的重要一環(huán)，將網(wǎng)點(diǎn)轉型升級作為全面落實(shí)總行“五化轉型”戰略部署的有力抓手，以網(wǎng)點(diǎn)轉型“美麗蝶變”引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展接續向上的“第二曲線(xiàn)”。
配備更多“干貨”和“硬貨”
沒(méi)有硬家伙、實(shí)舉措，再好的愿景也只能是空中樓閣。硬件條件的不充足、不完善已經(jīng)成為持續推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型升級必須打通的首要梗阻，這既是九江市分行黨委班子的發(fā)展共識，更是作為“關(guān)鍵少數”的全體領(lǐng)導成員的工作實(shí)踐。
今年以來(lái)，九江市分行黨委班子充分發(fā)揮“頭雁”示范效應，通過(guò)開(kāi)展“一月一事、消滅最差”工作，帶著(zhù)將提升網(wǎng)點(diǎn)規范化建設作為強化企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展“神經(jīng)末梢”的首要目標，扮演起了基層網(wǎng)點(diǎn)建設的“工程師”“監理員”。
針對調研中普遍存在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區位設置不合理、業(yè)務(wù)辦理區域空間不充足、硬件設施配套不完善等共性問(wèn)題，九江市分行黨委堅持秉承“人嫌細微、我寧繁瑣”的工作態(tài)度，以正式文件的形式將“網(wǎng)點(diǎn)內規劃有30平方米以上的獨立信貸辦公區”確定為自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建設的“及格線(xiàn)”和“硬指標”。
九江市分行著(zhù)力將市分行營(yíng)業(yè)部直屬網(wǎng)點(diǎn)打造為示范標桿，除配備智能服務(wù)機器人外，還通過(guò)布放征信自助查詢(xún)機，持續提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設備健全化、智能化水平，切實(shí)將“科技賦能”轉變?yōu)榭吹靡?jiàn)、摸得著(zhù)、用得上的“干貨”和“硬貨”。截至目前，該分行已完成6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及1個(gè)自助銀行的裝修升級。一批設備健全、規劃科學(xué)的標準化、規范化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在轄內次第“開(kāi)花”。
找尋更優(yōu)方法與路徑
“得益于在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的信貸板塊融入，我們能夠更加高效便捷地與開(kāi)發(fā)商精準對接，為當前ETC業(yè)務(wù)發(fā)展找到了一座市場(chǎng)規?？捎^(guān)的營(yíng)銷(xiāo)‘富礦’?！本沤蟹中惺着C合化經(jīng)營(yíng)試行網(wǎng)點(diǎn)、長(cháng)城路支行行長(cháng)錢(qián)邦強分享了綜合化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的新變化。要真正確保網(wǎng)點(diǎn)轉型升級取得實(shí)效，除了硬件設施的不斷完善外，更重要的的網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理功能從單一化向多元化、融合化有序轉變；網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道從點(diǎn)對點(diǎn)向點(diǎn)對面、面對面不斷拓展。
九江市分行在深入探索網(wǎng)點(diǎn)轉型升級有效路徑的過(guò)程中深刻認識到：快速提升基層網(wǎng)點(diǎn)的綜合化經(jīng)營(yíng)能力，必然成為有效牽引網(wǎng)點(diǎn)轉型升級的“牛鼻子”。今年4月，九江市分行通過(guò)了《網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)工作推進(jìn)方案》，明確提出轄內各單位要按照“保一爭二”的建設原則，擇優(yōu)選定至少1家城區網(wǎng)點(diǎn)支行推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)下沉，并要以更高水平的綜合化金融服務(wù)能力為網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供“一站式”金融服務(wù)，持續提升零售信貸發(fā)展能力，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)加深“融合式營(yíng)銷(xiāo)”，聯(lián)動(dòng)大零售板塊業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展。
為確保各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)綜合化轉變過(guò)程中的統一性和規范性，九江市分行成立了由行領(lǐng)導班子牽頭，包括相關(guān)業(yè)務(wù)及管理部門(mén)在內的全市網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)工作推進(jìn)評估小組，秉承“摸石頭過(guò)河”的探索精神，多次召開(kāi)專(zhuān)題聯(lián)席會(huì )，先后解決了網(wǎng)點(diǎn)信貸經(jīng)營(yíng)權限開(kāi)通、綜合化績(jì)效考核體系構建、網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員團隊組成等問(wèn)題。正是基于快速度、高標準的推進(jìn)舉措，九江市分行首批16個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)于6月底全面落地，占分行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的50%以上，并成為全省郵儲銀行中首家實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)全覆蓋的二級分行。
鼓足更強沖勁與干勁
決策的落實(shí)最終在人。配齊了裝備、制定了戰術(shù)，戰士就成了關(guān)鍵，網(wǎng)點(diǎn)轉型升級是否能夠有效落地，基層網(wǎng)點(diǎn)人員團隊將成為最直接也是最重要的影響因素。
為確保二級支行行長(cháng)具備網(wǎng)點(diǎn)轉型升級所需的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，九江市分行于今年5月對全市二級支行行長(cháng)實(shí)行公開(kāi)競聘，競聘崗位涵蓋全部二級支行。通過(guò)現場(chǎng)筆試、集中面試等環(huán)節，選聘出32名優(yōu)秀人員充實(shí)到二級支行領(lǐng)導行列。這支既懂經(jīng)營(yíng)又懂管理、既能扛事又能干事的優(yōu)秀復合型人才，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供了充分保障。同時(shí)，該分行通過(guò)制定《全市網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)成效專(zhuān)項評比活動(dòng)方案》，按硬件設施配備、管理機制建設、綜合經(jīng)營(yíng)成效、支撐體系完善、加減分項等五個(gè)指標進(jìn)行考核，并將考評結果納入轄內各單位經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效考核補充項目、領(lǐng)導班子2019年下半年月度績(jì)效、領(lǐng)導班子及支行全員年度績(jì)效獎勵以及各綜合化網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)年度績(jì)效四項考核中去，樹(shù)立起“有為必有位、實(shí)績(jì)必嘉獎”的干事導向，在持續激發(fā)基層員工創(chuàng )業(yè)發(fā)展的沖勁和干勁的同時(shí)，有效避免鞭打快牛、重復考核。
“一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打綱領(lǐng)”。憑借一系列務(wù)實(shí)舉措，九江市分行將網(wǎng)點(diǎn)轉型升級作為有力抓手，開(kāi)創(chuàng )企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新局面。截至7月末，該市分行累計實(shí)現自營(yíng)收入的增幅列江西郵儲第三名，累計實(shí)現利潤的增幅列江西郵儲第一名；點(diǎn)均創(chuàng )利577.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)210.79%，均列江西郵儲首位。此外，該分行儲蓄年日均余額凈增額、“三農”貸款凈增額、ETC年進(jìn)件量均列江西郵儲首位?！ 跆镎龞| 文/圖
九江市分行將打造“新形象、新服務(wù)、新體驗”的“智慧大堂”作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、改善客戶(hù)體驗的重要一環(huán)。