繼續發(fā)力深耕“責任田”
——浙江義烏郵政加快做大快包業(yè)務(wù)探析“單日業(yè)務(wù)峰值突破110萬(wàn)件”“日均業(yè)務(wù)量連續7天突破100萬(wàn)件”“提前實(shí)現四季度旺季日均業(yè)務(wù)量發(fā)展目標”……近來(lái)，浙江省義烏市郵政分公司快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展喜報頻傳，這既得益于經(jīng)營(yíng)端“準加盟制”和“混合收寄+前置集包”組合拳的發(fā)力，也是深入貫徹落實(shí)2019年集團公司工作座談會(huì )精神的生動(dòng)實(shí)踐。
集團公司工作座談會(huì )對義烏市分公司等單位先行先試采取“準加盟制”激發(fā)一線(xiàn)員工干事創(chuàng )業(yè)熱情，采取混合收寄和前置集包作業(yè)模式，有效緩解處理壓力、縮短處理時(shí)限的創(chuàng )新做法給予充分肯定。會(huì )后，義烏市分公司以此為契機，繼續發(fā)揚敢為人先、勇立潮頭的“浙江精神”，在深化改革創(chuàng )新、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中干在實(shí)處、走在前列。為耕種好寄遞業(yè)務(wù)這片“責任田”，義烏市分公司積極貫徹落實(shí)工作座談會(huì )精神，以“三個(gè)視角”“三個(gè)規律”兩大原則為依據，以“淡季不淡，旺季不堵”為目標，找差距，求創(chuàng )新，促改革，建優(yōu)勢，抓落實(shí)，從“先試先行”到“再試再行”，從“流程優(yōu)化”到“流程再造”，強化對標，充分調動(dòng)了基層經(jīng)營(yíng)單位的積極性，助推快包業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至8月15日，義烏市分公司累計完成快遞包裹收入2.4億元，同比增長(cháng)24.04%；完成業(yè)務(wù)量1.029億件，同比增長(cháng)78.57%，業(yè)務(wù)量列全省郵政第一。
借鑒行業(yè)做法，嘗試在經(jīng)營(yíng)端推行“準加盟制”和“承包制”，充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)端的發(fā)展活力和動(dòng)力——2019年集團公司工作座談會(huì )
“準加盟制”激發(fā)活力
“準加盟制”即以“對標市場(chǎng)、核算清晰、經(jīng)營(yíng)靈活、分配自主”為原則，將各級經(jīng)營(yíng)單位視為獨立的“承包加盟商”，給予其充分的定價(jià)和管理自主權。近一年來(lái)，義烏市分公司創(chuàng )新先行，堅持對標行業(yè)先進(jìn)，積極推行“準加盟制”管理，讓經(jīng)營(yíng)部實(shí)現“自主定價(jià)、自控成本、自負盈虧、自主用人和自主分配”，充分釋放了經(jīng)營(yíng)活力，鼓舞了士氣，提振了信心。
各經(jīng)營(yíng)部推行“準加盟制”后，按照客戶(hù)地域分布，結合攬收情況，細分團隊，每個(gè)團隊4～5個(gè)人，各設一名團隊長(cháng)。同時(shí)，可以針對客戶(hù)發(fā)件量、產(chǎn)品結構不同，實(shí)現個(gè)性化定價(jià)，快速響應市場(chǎng)需要。營(yíng)銷(xiāo)員洽談的客戶(hù)端資費高于準加盟資費,即按形成利潤的一定比例返還給營(yíng)銷(xiāo)員作為獎勵。如今，“交足國家的，留足集體的，剩下都是自己的”的自負盈虧意識已植入每位員工的意識中。青巖劉“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部負責人來(lái)航還給記者講了一個(gè)有意思的現象：“以前我每天都要領(lǐng)五六百個(gè)新集包袋，‘準加盟’后，我一個(gè)新的袋子都沒(méi)領(lǐng)過(guò)，全是舊袋子重復利用?！薄皽始用酥啤蓖菩泻?，各經(jīng)營(yíng)部成本管控意識明顯增強。以前攬收員使用的都是新袋子，有時(shí)候為了方便，甚至把成捆的新袋子留在客戶(hù)倉庫，造成不必要的浪費?，F在，經(jīng)營(yíng)部成本自控，每一個(gè)袋子的使用都要精打細算。
“實(shí)行‘準加盟’之后，由于機制更靈活，我可以按需調配人員，把每個(gè)人放在更適合的位置。我通過(guò)贏(yíng)利分紅等方式，把每個(gè)人的潛力激發(fā)出來(lái)，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，而且讓優(yōu)秀的員工帶著(zhù)進(jìn)步慢的員工一起優(yōu)秀，從而使每個(gè)小團隊都變得更優(yōu)秀?！绷x烏市分公司童店“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部負責人祝君分享道。在這樣的模式下，童店“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部由4個(gè)小團隊形成了一個(gè)真正的大團隊，不斷提升團隊凝聚力，業(yè)務(wù)量有了明顯的增長(cháng)。雷賢能是童店“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部的成員。2018年初，義烏市分公司推行“營(yíng)攬一體”的服務(wù)模式，他由攬收員轉變?yōu)闋I(yíng)攬員，切身體會(huì )到了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的巨大壓力。在“準加盟制”改革后，每個(gè)員工都需要自主選擇加入一個(gè)團隊。在祝君的帶領(lǐng)下，雷賢能在之前積累的客戶(hù)信息基礎上，不斷進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，對一次走訪(fǎng)不成功的客戶(hù)繼續多次走訪(fǎng)，直到客戶(hù)同意試發(fā)郵件為止。在平時(shí)工作中，祝君也不斷給雷賢能以指導：“對待客戶(hù)要一視同仁，借助郵政的優(yōu)勢給客戶(hù)提供綜合服務(wù)方案。有些客戶(hù)覺(jué)得郵政時(shí)效不穩，可以讓客戶(hù)試寄省內件與長(cháng)三角EMS時(shí)限優(yōu)勢區域郵件，以提升客戶(hù)體驗?！本瓦@樣，經(jīng)歷2個(gè)月左右，雷賢能成長(cháng)為日均業(yè)務(wù)量達4000多件的優(yōu)秀營(yíng)攬員?，F在，他也有了自己的小團隊，個(gè)人的收入增長(cháng)也有了更大的空間。
逐步推行混合收寄，按照集團統一要求實(shí)行收寄前置集包——2019年集團公司工作座談會(huì )
處理優(yōu)化提升時(shí)效
78.57%，這是義烏市分公司在2019年集團公司工作座談會(huì )后的快包業(yè)務(wù)量增幅。面對日漸增長(cháng)的業(yè)務(wù)體量，義烏市分公司經(jīng)營(yíng)端釋放活力后，也向網(wǎng)運端提出了“保暢通、?？蛻?hù)體驗”的挑戰。為此，他們探索出以緩解處理中心壓力為目標、化整為零的“混合收寄+前置集包”模式，并持續深化推進(jìn)、提質(zhì)增效。
“公司在城東設置了前置集包點(diǎn)，使得我們經(jīng)營(yíng)部攬收回來(lái)的包裹能夠第一時(shí)間進(jìn)行收寄和集包處理，比以前統一送到義烏處理中心處理要快許多，郵件出口更流暢、時(shí)限大幅縮短，這讓大家面對客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，心里更有底了！”義烏城東“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部負責人吳青蘭欣喜地告訴記者。
在現有處理中心基礎上，義烏市分公司根據當地地域狹長(cháng)的特點(diǎn)，圍繞淘寶村集群市場(chǎng)，按照重點(diǎn)電商分布，通過(guò)“1個(gè)中心+3個(gè)前置集包點(diǎn)”的均衡作業(yè)，形成輻射整個(gè)義烏區域的同時(shí)段、分場(chǎng)地的新作業(yè)模式。目前，義烏市分公司已完成2個(gè)前置集包點(diǎn)的建設，集包點(diǎn)日均處理量超過(guò)10萬(wàn)件，支撐并促進(jìn)了“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)量快速提升。其中，城東“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部近期業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，日均處理量峰值達18.9萬(wàn)件。
同時(shí)，為促進(jìn)郵件處理全環(huán)節的效率提升，義烏市分公司也對處理中心作業(yè)流程進(jìn)一步優(yōu)化——矩陣流水線(xiàn)改造?！拔覀兺ㄟ^(guò)雙向皮帶機貫通了自動(dòng)分揀機和混合收寄設備，輔助安裝人工直線(xiàn)分揀機一條，按業(yè)務(wù)規模逐層升級作業(yè)模式，確保場(chǎng)地郵件及時(shí)接卸進(jìn)出，通過(guò)這樣的‘三位一體’模式，處理中心每小時(shí)處理量由2萬(wàn)件提升至5.5萬(wàn)件，更好地支撐了前端經(jīng)營(yíng)，保障了郵件全程時(shí)效?！绷x烏郵件處理中心調度負責人李華介紹道，“在旺季來(lái)臨前，我們還準備進(jìn)行新的矩陣流水線(xiàn)改造和設備更新，每小時(shí)處理效率預計可再提升45%，確保網(wǎng)運支撐與經(jīng)營(yíng)發(fā)展提升相匹配?！?/p>
要遵循行業(yè)規律、市場(chǎng)規律和價(jià)值規律。堅持認識規律、把握規律、遵循規律、按規律辦事，以正確方法做正確的事——2019年集團公司工作座談會(huì )
再行再試片區管理
在集團公司工作座談會(huì )召開(kāi)后，義烏市分公司在前期創(chuàng )新實(shí)踐經(jīng)營(yíng)端“準加盟制”基礎上，不斷調整機制，實(shí)施片區經(jīng)理制以強化管控，夯實(shí)能力。該分公司圍繞淘寶村集群市場(chǎng)分布和規模，細分市場(chǎng)網(wǎng)格，在原先基礎上將各經(jīng)營(yíng)部按照區塊劃分為四大片區，不斷發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)、攬收、營(yíng)業(yè)、轉趟、收寄等作用，實(shí)行快遞包裹片區經(jīng)理制，加快了攬收時(shí)間，提高了整體營(yíng)攬效率，同時(shí)各經(jīng)營(yíng)部及時(shí)共享優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，充分激發(fā)員工的競爭意識和活力。在12個(gè)“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部建制下，每個(gè)經(jīng)營(yíng)部再對各自區域進(jìn)行細分，成立多個(gè)營(yíng)攬小團隊，進(jìn)行網(wǎng)格化營(yíng)攬作業(yè)?！捌瑓^經(jīng)理制用對了，就像先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現共同富裕是一樣的道理?！绷x烏市分公司快遞包裹部負責人王璐說(shuō)。
吳青蘭談起片區經(jīng)理幫扶機制，感到變化最大的就是廿三里“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部。該經(jīng)營(yíng)部負責人葉小明曾是一名營(yíng)銷(xiāo)團隊的隊長(cháng)，對市場(chǎng)很熟悉。在實(shí)行“準加盟制”后，葉小明對市場(chǎng)拓展顯得信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但白熱化的市場(chǎng)競爭讓經(jīng)營(yíng)部的一些員工心存顧慮。于是，葉小明便發(fā)動(dòng)家屬一起參與“準加盟”工作，員工看到負責人“全家總動(dòng)員”，也積極轉變心態(tài)適應這個(gè)新的機制。
義烏市分公司設立片區經(jīng)理后，又從團隊管理、數據分析、客戶(hù)整理、車(chē)輛攬收等方面對廿三里“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行了優(yōu)化調整，全面對標城東“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)更加規范、管控更加精細化。廿三里“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部通過(guò)不斷建立健全各項制度，強化培訓，重新調整員工日常管理辦法，詳細規定員工日常行為規范，強化現場(chǎng)管理；及時(shí)發(fā)現疑難問(wèn)題進(jìn)行解決，及時(shí)根據多變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行應對，準確把握發(fā)展方向開(kāi)展工作；加強對標，及時(shí)總結員工個(gè)人工作情況，進(jìn)行有效對比，形成你追我趕的良好氛圍；加強與營(yíng)攬員“談心”，對業(yè)務(wù)發(fā)展相對落后的營(yíng)攬員通過(guò)個(gè)別約談或一起討論，尋找原因，交流經(jīng)驗，解決問(wèn)題，增強其信心；開(kāi)展實(shí)戰演練和結對幫扶，提高營(yíng)攬員營(yíng)銷(xiāo)能力。目前，廿三里“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)發(fā)展也是節節攀升。
義烏市分公司實(shí)施片區經(jīng)理制后，深化幫扶，實(shí)現了各“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部均衡發(fā)展。其中，城西片區日均業(yè)務(wù)量提升到17萬(wàn)件，同比增長(cháng)116%，片區內發(fā)展靠后的佛堂“準加盟制”經(jīng)營(yíng)部日均業(yè)務(wù)量也超過(guò)了2萬(wàn)件，同比增長(cháng)95%。
在“準加盟制”的推動(dòng)下，義烏城東經(jīng)營(yíng)部的業(yè)績(jì)節節攀升。