普服網(wǎng)點(diǎn)轉型的大慶樣本：“服務(wù)+”實(shí)現增收創(chuàng )效
在郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)持續減量，網(wǎng)點(diǎn)面臨“無(wú)事可做”的當下，黑龍江省大慶市的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻是另外一番景象——
在肇州縣的永樂(lè )鎮郵政支局，開(kāi)業(yè)不到20天的郵政超市，客流量近1000人次，實(shí)現銷(xiāo)售額近5000元。在大慶市區的熱源街郵政支局，郵政超市每月有固定客流量近2000人次，月銷(xiāo)售額超過(guò)4.1萬(wàn)元。像這樣的郵政超市，在大慶市共有6家。
與門(mén)庭若市的景象相呼應的，是這樣一份成績(jì)單——
2018年，日均客流量20人次，全年業(yè)務(wù)收入13.3萬(wàn)元，虧損15萬(wàn)元，員工業(yè)務(wù)獎勵月均不足50元；今年1~7月，日均客流量100人次，業(yè)務(wù)收入43萬(wàn)元，盈利11.95萬(wàn)元，員工業(yè)務(wù)獎勵月均超400元……
這是8月14日，記者在永樂(lè )支局采訪(fǎng)時(shí)得知的數據。
也正是這樣的蛻變，讓大慶市分公司的普服網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展起業(yè)務(wù)來(lái)格外有底氣。在肇源縣東郊郵政營(yíng)業(yè)所，上半年郵儲余額規模已達8.17億元，列全省郵政網(wǎng)點(diǎn)第三位，該所將下半年的工作目標制定為力爭郵儲余額規模突破9億元。
在轄區面積2.1萬(wàn)平方公里，總人口只有273萬(wàn)人的大慶，這些發(fā)展勢頭不僅是喜人的，更是有借鑒意義的。今年以來(lái)，在黑龍江省郵政分公司的指導下，大慶市分公司選取位于人口密集、經(jīng)濟活躍、市場(chǎng)潛力大地區的普服網(wǎng)點(diǎn)，以“服務(wù)+”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)辦郵政超市，實(shí)現獲客引流；面對未來(lái)零售銀行呈現輕型化、智能化、社區化、多元化的趨勢，通過(guò)布放自助設備，疊加金融、代收代繳等服務(wù)功能，著(zhù)力發(fā)展普惠金融、包裹收投、農村電商、便民服務(wù)等四大平臺業(yè)務(wù)，建設郵政全功能生活服務(wù)圈，探索出普服網(wǎng)點(diǎn)轉型的新模式。
要改“等客上門(mén)”為“主動(dòng)獲客”——2019年集團公司工作座談會(huì )
“服務(wù)+超市”
獲客引流源源不斷
永樂(lè )支局位于鎮上最繁華的街道，一路走過(guò)，記者發(fā)現在不到一公里長(cháng)的街道兩邊，大大小小的超市、小賣(mài)店有10余家，永樂(lè )支局的隔壁就有一家，但郵政超市卻是鎮上唯一的俄羅斯進(jìn)口商品超市。熱源街支局位于大慶市區的黃金地段，附近都是各大金融機構，該支局的郵政超市是這里唯一的超市，主營(yíng)日常用品。大慶市其他4家郵政超市也是如此，以特色化、差異化進(jìn)行自身定位。
“現在，坐等客戶(hù)上門(mén)已經(jīng)行不通了。我們必須打開(kāi)腦洞，想方設法地把客戶(hù)主動(dòng)引進(jìn)門(mén)，通過(guò)源源不斷的客流拉動(dòng)郵政金融、寄遞等業(yè)務(wù)的增長(cháng)?！睋髴c市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理韓國軍介紹，按照省分公司提出的建郵政超市“不投錢(qián)、不賺錢(qián)、不賠錢(qián)”的原則，市分公司從實(shí)際出發(fā)，對每家郵政超市進(jìn)行差異化定位，讓其產(chǎn)生市場(chǎng)競爭力?！坝罉?lè )支局郵政超市采取代售的模式，企業(yè)不掏一分錢(qián)進(jìn)貨，到期商品廠(chǎng)家進(jìn)行及時(shí)調換。超市獲得收益，企業(yè)分文不取，一部分分給員工，一部分用于貨品的日常損耗?！表n國軍詳細解釋了“三不”要求。
在郵政超市，記者發(fā)現每一種商品都有3種不同的價(jià)格，分別是零售價(jià)、會(huì )員價(jià)和VIP價(jià)。以永樂(lè )支局郵政超市內的一款暢銷(xiāo)的俄羅斯葵花籽油為例，它的零售價(jià)是45元、會(huì )員價(jià)是43元、VIP價(jià)是41元。記者了解到，郵政超市商品的零售價(jià)就是市場(chǎng)價(jià)，會(huì )員價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)，而VIP價(jià)就是商品的進(jìn)價(jià)。大慶市分公司規定，持有郵政儲蓄卡的客戶(hù)能享受會(huì )員價(jià)，只有成為郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)大客戶(hù)，才能享受VIP價(jià)?！盀榱四芤詴?huì )員價(jià)購買(mǎi)商品，很多老百姓都主動(dòng)開(kāi)辦了郵政儲蓄卡。因為跟我們合作的供應商是非常有實(shí)力的俄羅斯商品代理商，給我們的進(jìn)價(jià)非常有市場(chǎng)競爭力，所以很多老百姓主動(dòng)把自己的錢(qián)轉存到郵政，使用郵政的寄遞業(yè)務(wù)，就是為了成為我們的會(huì )員客戶(hù)或VIP客戶(hù)?！庇罉?lè )支局局長(cháng)林彥輝說(shuō)。
目前，永樂(lè )支局郵政超市已吸納會(huì )員2000余人，熱源街支局郵政超市也已吸納會(huì )員1198人。他們將全部客戶(hù)信息錄入到用于超市商品結算的“郵掌柜”系統，方便日常推介郵政業(yè)務(wù)。此外，為了增加會(huì )員黏度，永樂(lè )支局每月都會(huì )設立會(huì )員日，讓會(huì )員以更優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)商品；熱源街支局也會(huì )經(jīng)常推出一些團購活動(dòng)，讓會(huì )員享受更多優(yōu)惠。為了實(shí)現郵政超市與郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，永樂(lè )支局還推出免費超值體驗活動(dòng)，凡在該支局持他行卡在自助設備上辦理代開(kāi)、代繳，車(chē)險、簡(jiǎn)易險等業(yè)務(wù)的客戶(hù)都可享受會(huì )員價(jià)進(jìn)行購物；熱源街支局也定期聯(lián)合超市做一些辦理郵政業(yè)務(wù)贈購物券的活動(dòng)。
通過(guò)科技賦能、業(yè)務(wù)疊加、打造場(chǎng)景，使郵政網(wǎng)點(diǎn)成為開(kāi)源獲客新陣地、市場(chǎng)競爭新優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)力——2019年集團公司工作座談會(huì )
“服務(wù)+金融”
業(yè)務(wù)疊加節節攀升
大慶市下轄4個(gè)縣共有鄉鎮47個(gè)，原先，包括郵政、農村信用社在內的金融網(wǎng)點(diǎn)只有13個(gè)，覆蓋率不到28%，有近70萬(wàn)人無(wú)法就近享受普惠金融服務(wù)；而4個(gè)縣的郵政普服網(wǎng)點(diǎn)有27個(gè)，2018年點(diǎn)均收入不足20萬(wàn)元，日均業(yè)務(wù)量不足10筆，27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)虧損高達300余萬(wàn)元。面對金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低的現狀，為廣大農村客戶(hù)提供普惠金融服務(wù)成為大慶郵政普服網(wǎng)點(diǎn)轉型的必由之路。
轉型前，永樂(lè )支局只能辦理基本的郵政業(yè)務(wù)，鎮上的老百姓想辦理郵政金融業(yè)務(wù)，只能花5元錢(qián)路費到20公里以外的縣城郵政網(wǎng)點(diǎn)去辦。但今年初，3臺功能各異的自助機具的布放，讓該支局疊加了金融業(yè)務(wù)，實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)的“華麗轉身”。通過(guò)自助渠道和電子渠道，永樂(lè )支局開(kāi)通了存取款、轉賬、匯款、自助繳費、開(kāi)卡、短信、手機銀行、第三方移動(dòng)支付綁卡、保險、理財等大部分郵政金融業(yè)務(wù)?，F在的永樂(lè )支局已成為肇州縣郵政分公司金融業(yè)務(wù)開(kāi)源獲客的新陣地。
而鄰近的肇源縣，16個(gè)鄉鎮也只有兩個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)。今年初，肇源縣郵政分公司以古龍鎮郵政支局為試點(diǎn)，通過(guò)布放自助機具，疊加金融服務(wù)功能，逐步滿(mǎn)足周邊3.2萬(wàn)農民客戶(hù)普惠金融服務(wù)需求，預計全年可實(shí)現增收40余萬(wàn)元。
在普惠金融服務(wù)需求得到滿(mǎn)足的基礎上，傳統的鄉鎮金融模式又面臨著(zhù)轉型升級的競爭壓力，尋求突破，輕型化、智能化是大勢所趨。
距離永樂(lè )支局不到100米的農村信用社是原先鎮上唯一的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)單一、陳設簡(jiǎn)單。記者走進(jìn)這家金融網(wǎng)點(diǎn)，一臺老舊的ATM是唯一的自助設備，只能取錢(qián)，不能存錢(qián)，并且經(jīng)常缺鈔；為了節約人工成本，兩個(gè)人工臺席，只有一個(gè)常態(tài)化辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)約30分鐘。肇州縣分公司總經(jīng)理曹紅柱說(shuō)：“競爭對手的痛點(diǎn)不僅是客戶(hù)的需求點(diǎn)，更是我們的突破點(diǎn)。我們對標競爭對手，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，在決定疊加金融業(yè)務(wù)之初，選擇通過(guò)科技賦能，布放功能齊全的自助機具，逐漸建立起在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢地位?！?/p>
在永樂(lè )支局，記者親身體驗了在A(yíng)TM、CRS等自助機具上辦理金融業(yè)務(wù)，無(wú)論是存取款，還是業(yè)務(wù)查詢(xún)，單筆業(yè)務(wù)操作用時(shí)均沒(méi)有超過(guò)1分鐘。正是源于這些變化，永樂(lè )支局的金融業(yè)務(wù)從零開(kāi)始，實(shí)現了節節攀升：1~7月，日均業(yè)務(wù)量由原來(lái)的不足10筆提升到60多筆；金融業(yè)務(wù)實(shí)現收入19.55萬(wàn)元。
如果不是親眼所見(jiàn)，記者不敢相信東郊營(yíng)業(yè)所是一家鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)。寬敞明亮的廳堂、科學(xué)合理的功能分區、微笑示人的郵政員工，這里的一切都跟城市郵政網(wǎng)點(diǎn)毫無(wú)區別?！胺N類(lèi)繁多的客戶(hù)活動(dòng)，是我們一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)?！睎|郊營(yíng)業(yè)所負責人楊蕭說(shuō)。
在網(wǎng)點(diǎn)轉型的過(guò)程中，東郊營(yíng)業(yè)所始終堅持“以轉型的理念促進(jìn)發(fā)展，以轉型的方式提升能力，以轉型的細節解決問(wèn)題，以轉型的成果凝聚共識”的轉型發(fā)展觀(guān)，以特色活動(dòng)促進(jìn)客戶(hù)資產(chǎn)提升，針對農糧、商貿、代發(fā)、社區等客戶(hù)群體，通過(guò)開(kāi)展“郵政會(huì )員日”“兒童趣味觀(guān)影”“工資延取有禮”“老年關(guān)愛(ài)體檢”等活動(dòng)，增強客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)金融資產(chǎn)。在今年跨年度“奮戰40天”儲蓄增額營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，東郊營(yíng)業(yè)所以6560萬(wàn)元的成績(jì)列全省代理金融網(wǎng)點(diǎn)增額第一位。1~7月，在東郊營(yíng)業(yè)所等轉型網(wǎng)點(diǎn)的帶動(dòng)下，肇源縣郵政分公司儲蓄余額達28.57億元，市場(chǎng)占有率達28.47%，列全縣8家金融機構第二位，活期占比42.18%，點(diǎn)均余額4.08億元。
要做到注重當前與謀劃長(cháng)遠并重——2019年集團公司工作座談會(huì )
“服務(wù)+建設”
長(cháng)遠發(fā)展欣欣向榮
企業(yè)要可持續發(fā)展，能力的提前儲備是非常必要的，業(yè)務(wù)的培育也是非常必要的，要做到注重當前與謀劃長(cháng)遠并重。
下階段，大慶市分公司將在網(wǎng)點(diǎn)轉型取得初步成績(jì)的基礎上，及時(shí)總結經(jīng)驗，通過(guò)“三步走”計劃，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)的智能化、輕型化，從根本上扭轉金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、普遍服務(wù)效率不高、能力不足、服務(wù)不便等問(wèn)題，打造普服網(wǎng)點(diǎn)競爭新優(yōu)勢、發(fā)展新動(dòng)能，徹底解決農村郵政網(wǎng)點(diǎn)生存難題、發(fā)展難題。第一步，完成其他5處試點(diǎn)全功能化網(wǎng)點(diǎn)改造，實(shí)現全功能普服網(wǎng)點(diǎn)的四縣全覆蓋。第二步，將余額規模5000萬(wàn)元以下的金融網(wǎng)點(diǎn)全部輕型化；5000萬(wàn)元以上的較大金融網(wǎng)點(diǎn)探索智能化、輕型化改造，并摸索成功經(jīng)驗。第三步，在2020年，再打造6處全功能郵政網(wǎng)點(diǎn)，累計達到12處，將大慶4個(gè)縣的鄉鎮金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率由28%提高到50%以上。
與此同時(shí)，大慶市分公司并沒(méi)有放慢對普服網(wǎng)點(diǎn)寄遞業(yè)務(wù)能力建設的腳步?！爱斚?，金融業(yè)務(wù)確實(shí)是很多普服網(wǎng)點(diǎn)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。但我們堅信，不久的將來(lái)，寄遞業(yè)務(wù)一定能跟今天的金融業(yè)務(wù)一樣成為拉動(dòng)郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)增長(cháng)的新動(dòng)能?！表n國軍說(shuō)。
目前，肇源縣分公司正新建一處郵件處理及倉儲配送中心，場(chǎng)地面積達1300平方米，在服務(wù)能力、攬投時(shí)限、運營(yíng)管理、客戶(hù)體驗等方面都有明顯提升。大慶郵區中心局也對標浙江義烏先進(jìn)經(jīng)驗，加快流程再造和降本增效步伐，為寄遞業(yè)務(wù)改革提供支撐。按照協(xié)同發(fā)展理念，以郵件處理中心為依托，下一步將對縣域快遞物流市場(chǎng)進(jìn)行整合。目前，東部鄉鎮的8家快遞公司已實(shí)現配送合作，計劃到年底，西部、中部鄉鎮的快遞公司全部達成合作。
肇州縣分公司正按照“一村一站”的原則，加強精品郵樂(lè )購站點(diǎn)的建設，加快快遞包裹代收代投、各類(lèi)業(yè)務(wù)疊加以及與金融業(yè)務(wù)的深度融合。其中，永樂(lè )支局以郵樂(lè )購站點(diǎn)為依托，設立了7個(gè)包裹代收代投點(diǎn)，既方便了村民郵寄包裹，又增加了站點(diǎn)的收入；對投遞員不能當日妥投的包裹，交給郵樂(lè )購站點(diǎn)進(jìn)行代投，既方便了村民，又提高了投遞效率。與此同時(shí)，永樂(lè )支局還科學(xué)規劃農村郵路，新增一條農村自辦郵路，承攬農商行票據袋業(yè)務(wù)；合理優(yōu)化鄉郵投遞段道，將4條摩托車(chē)段道優(yōu)化為兩條機動(dòng)車(chē)段道，提升了農村地區的郵件運載能力，為區域內商品配送提供保障。
韓國軍告訴記者，未來(lái)，大慶市分公司將以“一個(gè)中國郵政”的協(xié)同理念，抓好專(zhuān)業(yè)融合、板塊融合、行業(yè)融合、政企融合，實(shí)現轉型創(chuàng )新、業(yè)務(wù)疊加、資源共享、提質(zhì)增效。
永樂(lè )鎮郵政支局的郵政超市是鎮上唯一的俄羅斯進(jìn)口商品超市。姜巍 攝