一路高歌
——四川涼山州郵政高質(zhì)量發(fā)展路徑初探來(lái)過(guò)四川省涼山彝族自治州的人都知道，其轄內6.04萬(wàn)平方公里的土地地貌復雜，有高山、有深谷，大陡坡、懸崖滿(mǎn)目皆是，村寨極度分散，有些高崖上的村寨到谷底的垂直落差可達七八百米。在這樣的地理環(huán)境中，有639個(gè)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)著(zhù)、106條郵路開(kāi)通著(zhù)……
普遍服務(wù)重任在肩，但涼山州郵政分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展沒(méi)有“步履蹣跚”。近年來(lái)，涼山州分公司總體發(fā)展速度領(lǐng)先全省郵政。2018年，全州郵政業(yè)務(wù)收入超四川省郵政分公司下達計劃12%以上，完成預算目標進(jìn)度列全省郵政第一位；收入增幅達22.9％，列全省郵政第一位。今年上半年，全州郵政實(shí)現業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(cháng)10.46%，是全省郵政上半年增幅超過(guò)10%的7個(gè)單位之一。
黨建引領(lǐng)
“郵政企業(yè)的黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)天然密不可分、必然相互促進(jìn)，不可能‘兩張皮’?！?nbsp;涼山州分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭宗昌強調，黨組織要求黨員守紀律、講規矩，這和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求合規如出一轍，企業(yè)黨員特別是黨員領(lǐng)導干部黨性修養的提高對于企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展有百利而無(wú)一害。
近年來(lái)，涼山州分公司特別注重黨員領(lǐng)導干部的廉政教育工作，組織四級副及以上領(lǐng)導干部到?jīng)錾街莘o教育中心、四川省攀西監獄法紀教育基地，接受黨紀黨規和法律法規警示教育；邀請省委黨校教授進(jìn)行黨的十九大專(zhuān)題講座、在州委黨校開(kāi)展全州郵政企業(yè)基層黨組織書(shū)記培訓等，不斷增強黨員領(lǐng)導干部的組織觀(guān)念、紀律觀(guān)念、群眾觀(guān)念、法制觀(guān)念，提高履職能力和服務(wù)能力。
來(lái)自涼山州分公司黨委黨建工作部的統計顯示，2018年，涼山州分公司黨委班子成員共到基層黨支部開(kāi)展專(zhuān)題調研黨建工作4次，撰寫(xiě)調研報告4篇。這一工作已經(jīng)被涼山州分公司固化為領(lǐng)導班子成員基層黨建聯(lián)系點(diǎn)制度，聯(lián)系點(diǎn)原則上每年調整一次。
為了充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導干部的引領(lǐng)示范作用，加強作風(fēng)建設，推進(jìn)黨員領(lǐng)導干部密切聯(lián)系基層，涼山州分公司還要求中層干部也建立基層黨建聯(lián)系點(diǎn)，開(kāi)展對口幫扶工作，主要幫助基層聯(lián)系點(diǎn)加強黨的建設和各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決基層實(shí)際困難和問(wèn)題。
對于每年一次的民主評議黨員工作，涼山州分公司細化了評議表中對個(gè)人總結的要求，讓個(gè)人總結從個(gè)人參加學(xué)習、業(yè)務(wù)能力提升情況、工作業(yè)績(jì)、年度獎懲等方面進(jìn)行具體說(shuō)明，民主評議結果更加直觀(guān)，真正起到了激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。
在涼山州分公司開(kāi)展的“黨員干部沖在前、搶抓余額促發(fā)展”黨員干部主題活動(dòng)期間，州分公司各部門(mén)四級副及以上領(lǐng)導干部拉動(dòng)余額發(fā)展達1300萬(wàn)元；在“圍繞中心抓黨建、黨員突擊促發(fā)展”黨支部營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)中，州分公司各黨支部黨員實(shí)現余額增長(cháng)2200萬(wàn)元、分銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售150余萬(wàn)元。
管理革命
《孫子兵法》中說(shuō)：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗?！睕錾街莘止緦⑦@種理念運用到制定發(fā)展目標上來(lái)，將四川省分公司下達的計劃目標作為基本目標，在此基礎上設置奮斗目標和挑戰目標。
這無(wú)異于一場(chǎng)管理革命。
在激勵措施上，涼山州分公司設置進(jìn)位獎、排位獎和超利潤獎，3個(gè)獎項相互作用，巧妙解決了“鞭打快?！焙汀奥２慌堋钡膯?wèn)題；同時(shí)，注重精神激勵，通過(guò)頒獎典禮、頒發(fā)獎狀獎杯等形式，認可員工的勞動(dòng)成果，讓員工工作得更加自信、更有尊嚴、更感自豪。
在提質(zhì)增效方面，涼山州分公司始終重視財務(wù)管控工作，通過(guò)建章立制、規范流程、狠抓落實(shí)“三步法”，實(shí)實(shí)在在地加快了資金回收速度，防范了資金隱患。2018年，該分公司月均用戶(hù)欠費率低至0.89%，低于上年1.28個(gè)百分點(diǎn)，低于全省郵政6.62個(gè)百分點(diǎn)，名列全省郵政第一位。成本管控更是一項一項“摳”出來(lái)的。以業(yè)務(wù)外包為例，涼山州分公司不會(huì )因為是外包而放任不管，反而更加仔細測算，是核算給勞務(wù)公司買(mǎi)保險的錢(qián)就必須用來(lái)買(mǎi)保險，花的每一筆錢(qián)都“物有所值”。
節約下來(lái)的錢(qián)自然是用在刀刃上。2018年，為了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，涼山州分公司新增開(kāi)西昌至冕寧二頻次郵路，冕寧郵件進(jìn)一步提速；將川興郵政支局郵件從西昌至布拖支線(xiàn)郵路拆分，改為郊趟運輸，縮短干線(xiàn)郵車(chē)時(shí)限，優(yōu)化后，布拖進(jìn)口郵件及投遞處理時(shí)限提速1小時(shí)；新增3臺CRS、7臺存折CRS。
改變并不僅限于支撐端，營(yíng)銷(xiāo)端的變革也悄然開(kāi)始。
“你獲得了一筆新的傭金。傭金金額：18元?！边@是涼山州分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理吳波收到的一條提示消息。他通過(guò)在“涼山郵政分公司”微信公眾號注冊，成了一名“微商”，每銷(xiāo)售一單商品都會(huì )得到相應的傭金。
截至目前，涼山州分公司已經(jīng)擁有了1000多位像吳波這樣的“微商”。對于“微商”，涼山州分公司除了按照省分公司營(yíng)銷(xiāo)積分標準獎勵以外，還設置了排位獎，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)前10名進(jìn)行額外獎勵。
自2017年5月微信公眾號開(kāi)通運營(yíng)以來(lái)，涼山州分公司陸續上線(xiàn)了文創(chuàng )產(chǎn)品、集郵珍藏、報刊圖書(shū)、創(chuàng )意生活、地域特色、交管業(yè)務(wù)等模塊，又通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣。目前，微信公眾號已注冊會(huì )員近5萬(wàn)戶(hù)，直接銷(xiāo)售額達到51.3萬(wàn)元，間接通過(guò)鏈接報刊訂閱、新郵預訂等其他線(xiàn)上平臺產(chǎn)生銷(xiāo)售額97萬(wàn)元。
今年，涼山州分公司結合州工會(huì )普惠性服務(wù)工作，在微信公眾號上試運營(yíng)工會(huì )會(huì )員模塊，為涼山州超過(guò)10萬(wàn)名的持卡工會(huì )會(huì )員帶來(lái)衣、食、住、行等方方面面的實(shí)惠。
關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)
只有夯實(shí)基礎，才能實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展?；诖?，涼山州分公司以客戶(hù)為中心，針對網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了形象大轉變、業(yè)務(wù)技能大提升等行動(dòng)。
“這是我們支局搬遷到這里后開(kāi)業(yè)第一天拍的照片，我特別珍惜它，所以把它打印出來(lái),掛在了墻上?！痹跊錾街菸鞑写ㄅd郵政支局，局長(cháng)楊林指著(zhù)墻上的照片，驕傲地告訴記者。
搬遷后的川興支局營(yíng)業(yè)面積由原來(lái)的30多平方米變成了現在的170多平方米，整潔明亮的營(yíng)業(yè)廳內，傳統業(yè)務(wù)區、金融業(yè)務(wù)區、自助服務(wù)區、客戶(hù)咨詢(xún)臺、客戶(hù)休息區等功能分區明確，排號機、CRS、ITM（智能柜員機）等一應俱全。一位正在辦理寄遞業(yè)務(wù)的客戶(hù)告訴記者：“現在辦理業(yè)務(wù)舒適多了，原來(lái)在那個(gè)地方，又小又暗，像個(gè)‘山寨郵局’，路過(guò)的人可能都不敢進(jìn)去?！?/p>
經(jīng)歷形象改造和轉型升級導入后，川興支局軟硬件方面的實(shí)力得到了較大提升，支局也由原來(lái)的低效網(wǎng)點(diǎn)變身為西昌市分公司儲蓄余額排名第一的支局，并獲得了涼山州分公司“2018年度網(wǎng)點(diǎn)余額增幅排名獎”第一名。
自2016年以來(lái)，涼山州分公司每年都會(huì )開(kāi)展學(xué)習型支局創(chuàng )建活動(dòng)，而且根據每年的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項目等調整學(xué)習內容，學(xué)習方式也從線(xiàn)下拓寬到線(xiàn)上，考評方式則從傳統的調閱學(xué)習記錄變成了通過(guò)手機進(jìn)行線(xiàn)上考試。
涼山州分公司人力資源部副經(jīng)理余莉認為，學(xué)習內容和學(xué)習方式需要與時(shí)俱進(jìn)，目的是促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得和滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求，能夠源源不斷為企業(yè)發(fā)展提供智力保障。
走進(jìn)西昌市黃水郵政代辦所，代辦員張露正在為客戶(hù)取件，她告訴記者：“最多的時(shí)候，一天能進(jìn)口郵件幾百件?！?/p>
“黃水代辦所是涼山州空白鄉鎮郵政局所補建網(wǎng)點(diǎn)?！睋鞑朽]政分公司渠道平臺部主任羅萍介紹，該網(wǎng)點(diǎn)因為所處地區經(jīng)濟相對發(fā)達、人流較為集中，除了開(kāi)辦普遍服務(wù)基本業(yè)務(wù)，還疊加了郵件攬收、電商批銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )代購等服務(wù)，所以運營(yíng)得相對較好。代辦員除了基本酬勞，還可以通過(guò)代辦業(yè)務(wù)獲得提成。
像黃水代辦所這類(lèi)采取“普遍服務(wù)+農村電商+快遞”模式運營(yíng)的空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)在涼山州占比只有5%，更多的網(wǎng)點(diǎn)因為所處地區自然環(huán)境差、位置偏遠、居住人口分散、經(jīng)濟落后而面臨巨大的運營(yíng)困難。
“我們正在尋找解決的方法，希望通過(guò)向地方政府匯報，能夠分批次將一些運營(yíng)十分困難的網(wǎng)點(diǎn)置換到人流相對較多的街道上?！惫诓f(shuō)，“這樣更有利于做好普遍服務(wù)工作，把非常有限的資源真正用在為偏遠地區老百姓服務(wù)上?！?/p>
今年，涼山州分公司還開(kāi)展了空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)深度運營(yíng)試點(diǎn)工作，特別是服務(wù)方式由被動(dòng)變主動(dòng)，為深度運營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)門(mén)的郵車(chē)“中國郵政助農奔康鄉村物流配送車(chē)”，固定班次，走村串戶(hù)開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)。
隨著(zhù)試點(diǎn)工作的開(kāi)展，“中國郵政助農奔康鄉村物流配送車(chē)”以及它銜接的網(wǎng)點(diǎn)將充滿(mǎn)無(wú)限可能，既可以成為“流動(dòng)點(diǎn)”，讓深山百姓足不出戶(hù)用郵，又可以成為“貨郎擔”，解決偏遠地區百姓購買(mǎi)日常生活必需品不方便的難題，還可以成為“銷(xiāo)售員”，幫助當地百姓銷(xiāo)售農特產(chǎn)品致富……