引客入倉 共贏(yíng)發(fā)展
——河北廊坊郵政打造千萬(wàn)元級倉配項目側記截至7月底，河北省廊坊市郵政分公司的開(kāi)發(fā)區倉儲中心已寄發(fā)美的小家電產(chǎn)品23.81萬(wàn)件。這是廊坊市分公司與安得智聯(lián)科技股份有限公司合作開(kāi)展的美的小家電華北地區倉配項目，該項目一年可為廊坊郵政帶來(lái)1000萬(wàn)元的收入。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)
安得智聯(lián)公司是美的集團旗下的倉儲公司，其華北倉坐落在廊坊，發(fā)貨主要產(chǎn)品為美的系列小家電，主要流向為華北、東北地區。
起初，安得智聯(lián)公司主要與其他快遞公司合作，廊坊市郵政寄遞事業(yè)部和平營(yíng)業(yè)部自2015年10月開(kāi)始與該公司合作，但只有10%左右的寄遞份額。雖然使用郵政發(fā)貨的占比較低，但是和平營(yíng)業(yè)部依然高度重視和安得智聯(lián)公司的溝通，保證服務(wù)質(zhì)量?！懊刻煳叶紩?huì )提前到客戶(hù)那里，主動(dòng)幫助揀貨、貼單，和他們聊一聊，看有什么需求，我們服務(wù)有什么不到位的地方?！笨蛻?hù)經(jīng)理高小明說(shuō)。和平營(yíng)業(yè)部還安排內勤人員兼職主動(dòng)客服工作，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，無(wú)論什么情況、無(wú)論多忙，都及時(shí)向客戶(hù)反饋郵件運輸信息和問(wèn)題解決情況。
“當有退件時(shí)，有的民營(yíng)公司快遞員是直接從車(chē)上扔到地上，郵政快遞員送退件時(shí)都是輕拿輕放，這給我的感覺(jué)是不一樣的?！泵赖娜A北倉主管楊臣說(shuō)。正是和平營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使郵政快遞逐步得到了安得智聯(lián)公司的認可。
網(wǎng)絡(luò )提速助發(fā)展
隨著(zhù)電商市場(chǎng)的發(fā)展，安得智聯(lián)公司的發(fā)貨量也在不斷增加。為了改善客戶(hù)體驗，2018年“雙11”期間，廊坊市寄遞事業(yè)部積極協(xié)調廊坊郵區中心局，在河北省郵政分公司的支持下開(kāi)通了直達郵路，減少中間轉運環(huán)節，保證了郵件時(shí)限。最終，安得智聯(lián)公司將當年“雙11”的大部分貨物交給郵政渠道發(fā)運。
2019年郵政啟動(dòng)京津冀提速行動(dòng)以來(lái)，河北與北京、天津互寄及省內互寄標快、快包次日遞率不斷提升，美的項目華北倉京津冀路向的郵件占比達到40%。京津冀郵件提速后，和平營(yíng)業(yè)部的內勤人員李雪感受很深：“以前美的華北倉的客服天天和我聯(lián)系，經(jīng)常查詢(xún)郵件運輸信息或有催投的郵件，現在雖然也天天聯(lián)系，但基本都是我主動(dòng)聯(lián)系他們，問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有什么情況。郵件時(shí)限縮短了，查詢(xún)、催投、投訴就少了?！?/p>
“開(kāi)始合作時(shí)，郵政在我們公司內部的KPI考核評分為80分，后來(lái)逐步提高，目前KPI考核評分已達94分，郵政的服務(wù)是越來(lái)越好了?！睏畛颊f(shuō)。
由于服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，美的華北倉使用郵政渠道發(fā)貨的占比逐步提高，郵政由“跑龍套”到成為“主角”，為后續深入合作奠定了良好基礎。
資源整合釋紅利
在寄遞業(yè)務(wù)改革中，廊坊市分公司對郵速資源進(jìn)行整合，將在開(kāi)發(fā)區的省內網(wǎng)分揀中心搬遷整合到環(huán)渤海郵件集散中心，盤(pán)活9000平方米庫房作為倉儲中心。
今年2月，和平營(yíng)業(yè)部經(jīng)理李永明在一次走訪(fǎng)中得知，美的華北倉要擴大規模，原有的租賃倉儲場(chǎng)地已經(jīng)不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，打算重新租賃場(chǎng)地。李永明馬上想到：“開(kāi)發(fā)區的倉儲中心不是可以嘛！”于是，他積極與客戶(hù)溝通，并將情況向廊坊市寄遞事業(yè)部領(lǐng)導進(jìn)行了匯報。
廊坊市分公司和市寄遞事業(yè)部抓住時(shí)機，邀請客戶(hù)到倉儲中心場(chǎng)地實(shí)地考察，與對方多次溝通，詳細介紹了郵政倉配業(yè)務(wù)，特別說(shuō)明了開(kāi)發(fā)區倉儲中心場(chǎng)地面積大、緊鄰廊坊中心局發(fā)運方便、重要電商活動(dòng)可以開(kāi)通直達郵路、階梯式付倉儲租金省成本等優(yōu)勢。此外，廊坊市分公司還成立專(zhuān)項工作組，并開(kāi)展了修繕倉儲場(chǎng)地、安裝防盜防火卷簾門(mén)等工作。在郵政良好的軟硬件服務(wù)配套下，美的小家電華北地區倉配項目于5月入駐開(kāi)發(fā)區倉儲中心，租賃場(chǎng)地為6000平方米。
美的項目入駐廊坊開(kāi)發(fā)區倉儲中心，郵政增加了寄遞業(yè)務(wù)收入，其中標快收入占比達到40%，而安得智聯(lián)公司一年可節省倉儲租賃成本64萬(wàn)余元，實(shí)現了雙贏(yíng)。