為員工賦能
——江西南昌市東湖區大院支局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側記近年來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)許多新進(jìn)員工都是大學(xué)畢業(yè)生，這些知識型員工的數量與日俱增，如何對他們進(jìn)行有效的管理直接影響網(wǎng)點(diǎn)的長(cháng)遠發(fā)展。南昌市大院郵政支局通過(guò)給員工賦能，挖掘員工潛力，激發(fā)員工干事創(chuàng )業(yè)的熱情，充分發(fā)揮了團隊的戰斗力。
今年初，剛剛擔任江西省南昌市東湖區大院郵政支局局長(cháng)的鄧謝青遇到了一個(gè)難題：支局員工的工作都是重復的、固定的、規定的，這讓他們容易對工作產(chǎn)生厭倦的情緒，沒(méi)有創(chuàng )新熱情，也不能滿(mǎn)足這些年輕員工實(shí)現自我價(jià)值的需求，從而導致員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，工作紀律松散。
為解決這一問(wèn)題，鄧謝青細心觀(guān)察了支局員工，她發(fā)現大學(xué)畢業(yè)生員工具有實(shí)現自我價(jià)值的強烈愿望，并具有相應的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和較高的個(gè)人素質(zhì)，這種內在的特質(zhì)決定了他們大多不滿(mǎn)足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，更熱衷于具有挑戰性、創(chuàng )造性的工作，并盡力追求完美的結果。為此，鄧謝青決定放棄傳統的管理模式，嘗試給支局員工賦能。
構建體系
鄧謝青首先做的，就是合理下放了權責。大院支局增設經(jīng)營(yíng)分析員、財務(wù)管理員、宣傳策劃員、設備維護員、安全保障員和后勤管理員等6個(gè)職位，每個(gè)職位的工作內容緊密相關(guān)。經(jīng)營(yíng)分析員要兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)成本核算；財務(wù)管理員要關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展收益及財務(wù)各項支出；宣傳策劃員要熟悉近期重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)以及宣傳消耗成本；設備維護員要考慮安全保障問(wèn)題與設備維護成本；安全保障員要兼顧設備維護使用情況；后勤管理員要兼顧財務(wù)情況。
通過(guò)構建賦能的組織結構體系,打破之前森嚴的層級架構，下放決策權力，賦能一線(xiàn)員工，讓網(wǎng)點(diǎn)員工最大限度地融為一體。
溝通合作
鄧謝青多次與員工進(jìn)行座談，將自己在工作中遇到的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，向員工尋求幫助，并在座談的過(guò)程中營(yíng)造出一種安全和鼓勵的氛圍。當員工感受到這種氛圍時(shí)，就會(huì )在內心對自己的行動(dòng)給予積極的評價(jià)，并受到氛圍的鼓舞而大膽行動(dòng)，這樣的做法有力鼓勵了員工的意見(jiàn)表達。
每次座談，鄧謝青都會(huì )采納員工的合理建議，并在座談結束后對員工提出的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行即時(shí)跟蹤和反饋。通過(guò)對下屬給予信賴(lài)、鼓勵、關(guān)心和重視，加深了員工對網(wǎng)點(diǎn)的認同感和歸屬感，更讓支局發(fā)展中的各種問(wèn)題得到及時(shí)的反饋和解決。
鄧謝青將員工視為網(wǎng)點(diǎn)的合作伙伴，關(guān)注他們的個(gè)性化需求并定制激勵措施，鼓勵員工持續進(jìn)步。
傍晚的時(shí)間， 鄧謝青把網(wǎng)點(diǎn)的VIP室打造成全員學(xué)習的場(chǎng)所。員工們可以在這里觀(guān)看營(yíng)銷(xiāo)技巧視頻學(xué)習課程或閱讀金融相關(guān)書(shū)籍。多方面的學(xué)習，提高了支局長(cháng)與員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，優(yōu)化了員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，由此形成了全員共同進(jìn)步的合力。
成果初顯
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的授權賦能，網(wǎng)點(diǎn)員工充滿(mǎn)創(chuàng )新熱情，主動(dòng)迎接挑戰，在外拓走訪(fǎng)與邀約客戶(hù)進(jìn)廳堂的工作中取得了優(yōu)異成績(jì)。
在外拓走訪(fǎng)方面，員工合力研討出多個(gè)外拓方案，成功開(kāi)發(fā)江西省多個(gè)政府機關(guān)的業(yè)務(wù)；在廳堂邀約方面，經(jīng)過(guò)多次商討，與多家第三方機構進(jìn)行客戶(hù)資源共享合作，如與品牌理發(fā)店合作，讓理發(fā)師到網(wǎng)點(diǎn)給客戶(hù)免費理發(fā)，并在雙方門(mén)店里宣傳對方產(chǎn)品；與體檢醫院合作，免費給客戶(hù)體檢，并普及養生知識，提升體檢醫院知名度，實(shí)現了合作共贏(yíng)。
截至7月底，該支局全年凈增總資產(chǎn)達4238萬(wàn)元，金融總資產(chǎn)規模達31534萬(wàn)元，兩項數據均位列東湖區郵政分公司第1位。
成功地為員工賦能，不僅讓支局長(cháng)從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，以便集中精力解決重大問(wèn)題，還密切了上下級關(guān)系，彌補了單一決策的不足，最終充分發(fā)揮了團隊的最佳戰斗力，實(shí)現了代理金融業(yè)務(wù)的長(cháng)效發(fā)展。