突破壁壘 協(xié)同發(fā)展
——陜西周至縣分公司“金融+寄遞+電商”聯(lián)動(dòng)發(fā)展記“感謝郵政，我家的獼猴桃在郵樂(lè )網(wǎng)上一售而空，收入比去年翻了一番，不僅還清了因資金周轉困難產(chǎn)生的貸款，還掙了8萬(wàn)元，今年算是沒(méi)有白干！”陜西省周至縣樓觀(guān)鎮周一村農戶(hù)老張拿著(zhù)8萬(wàn)元錢(qián)直接存進(jìn)了郵儲網(wǎng)點(diǎn)，又找到網(wǎng)點(diǎn)負責人談今年的獼猴桃合作事宜。
2018年，周至縣郵政分公司轉變單業(yè)務(wù)鏈條發(fā)展方式，通過(guò)加強各專(zhuān)業(yè)間的互補滲透，促進(jìn)協(xié)同共贏(yíng)，補齊業(yè)務(wù)短板，激活創(chuàng )新動(dòng)力，探索新常態(tài)下郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展模式，實(shí)現全口徑各項業(yè)務(wù)協(xié)同高效發(fā)展，全年實(shí)現收入6953.65萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.21%。
寄遞金融并肩
建金融農村電商生態(tài)圈
“小張，我要存10萬(wàn)元，我家庫存獼猴桃還有750公斤，想趁著(zhù)春節前行情好銷(xiāo)售出去?！边@已經(jīng)是樓觀(guān)鎮軍寨村王大姐自打獼猴桃成熟以來(lái)第三次來(lái)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)了，她知道只要將手頭的錢(qián)放進(jìn)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，按照積分可獲贈優(yōu)惠卡，并且存款達到一定額度寄遞獼猴桃還有優(yōu)惠。然而張大姐的精明算盤(pán)打的可不止這一點(diǎn)，在周至縣分公司金融、寄遞業(yè)務(wù)融合發(fā)展規劃中，快遞包裹寄遞簽約客戶(hù)在金融網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，還可享受郵惠購VIP價(jià)格以及參與網(wǎng)點(diǎn)大抽獎，當天她就通過(guò)抽獎抽到了一桶食用油和一個(gè)壓力鍋。
2018年以來(lái)，周至縣分公司金融、寄遞業(yè)務(wù)的融合創(chuàng )新，引起了政府和商戶(hù)的關(guān)注。周至縣政府與周至縣分公司簽訂了農村電商戰略合作協(xié)議，邀請周至縣分公司加入電商協(xié)會(huì )，并簽約多家大客戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)加載農村電商業(yè)務(wù)，周至縣分公司與當地某連鎖店形成了協(xié)同互惠互利的新模式，拓展了新的合作空間，在連鎖店20個(gè)店面開(kāi)通郵政代收代投、金融惠農、全碼付等業(yè)務(wù)，全面樹(shù)立起郵政服務(wù)“三農”、助力精準扶貧的品牌形象?！跋乱徊?，我們將與周至縣180多個(gè)村的合作社或小商超開(kāi)展全方位合作和業(yè)務(wù)搭載，建立起金融農村電商生態(tài)圈?！敝苤量h分公司負責人介紹。
生態(tài)圈的搭建離不開(kāi)客戶(hù)的支撐，周至縣分公司依托郵政綜合服務(wù)平臺，以農村電商為抓手，以金融積分兌換為紐帶，以?xún)?yōu)惠寄遞活動(dòng)為載體，將金融與寄遞系統客戶(hù)整合利用，促進(jìn)金融與寄遞業(yè)務(wù)雙引流、雙提升。導出攬投系統有效客戶(hù)信息3萬(wàn)多條，做實(shí)做細客戶(hù)建檔和分類(lèi)管理，用于金融網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷(xiāo)；進(jìn)一步梳理金融客戶(hù)資源，按地域和產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行寄遞市場(chǎng)摸排，制定針對性方案，為客戶(hù)提供快遞物流服務(wù)。截至目前，該分公司營(yíng)銷(xiāo)寄遞客戶(hù)銷(xiāo)售資金2億元，吸引金融客戶(hù)發(fā)寄快遞包裹超過(guò)32萬(wàn)件。在崖柏、樓觀(guān)、翠峰、廣濟和司竹5個(gè)獼猴桃種植重點(diǎn)區域，該分公司還特別注重打造能收寄、懂金融的多元化綜合營(yíng)銷(xiāo)隊伍，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，營(yíng)銷(xiāo)資金達5000余萬(wàn)元，發(fā)展保險400余萬(wàn)元。
金融攜手電商分銷(xiāo)
郵惠購成為新的獲客引流點(diǎn)
日前，西關(guān)支局郵惠購活動(dòng)如期舉行，大廳內人流如潮，應邀參加活動(dòng)的客戶(hù)不僅為物美價(jià)廉的日用品、快銷(xiāo)品駐足停留，還對當日辦理金融業(yè)務(wù)送禮活動(dòng)產(chǎn)生了興趣。
周至縣分公司根據金融客戶(hù)對分銷(xiāo)產(chǎn)品的需要，在所有網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展家電優(yōu)惠展銷(xiāo)會(huì )、購物節、時(shí)點(diǎn)節日訂貨會(huì )等活動(dòng)，并在5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設了郵惠購展廳，對郵惠購產(chǎn)品分檔設定進(jìn)門(mén)價(jià)、會(huì )員價(jià)、VIP尊享價(jià)。各網(wǎng)點(diǎn)根據實(shí)際自定會(huì )員日爆款、半價(jià)購、1元購等活動(dòng)，拉動(dòng)人氣，讓客戶(hù)享受實(shí)惠的同時(shí)，達到獲客、獲信、獲金的效果。2018年，該分公司郵惠購活動(dòng)實(shí)現收入50多萬(wàn)元，帶動(dòng)新增余額7000多萬(wàn)元，促成保險300多萬(wàn)元。
在此基礎上，周至縣分公司對金融與電商分銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展機制進(jìn)行了改進(jìn)，提出建立“1+1+n”管理機制，即“金融+電商分銷(xiāo)+其他專(zhuān)業(yè)”融合發(fā)展，提升資源共享效果，謀求協(xié)同發(fā)展。周至縣分公司實(shí)行“四個(gè)一”維護機制，即營(yíng)銷(xiāo)員每日一溝通、客戶(hù)每周一走訪(fǎng)、每旬組織一活動(dòng)、每月典型案例一分享，提高客戶(hù)黏性。制定“四個(gè)服務(wù)”考核機制，即服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)成效的考核機制，通過(guò)日常通報、評比表彰等方式，實(shí)施協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程激勵和結果考核。同時(shí)，在企業(yè)范圍內打造“星級站點(diǎn)”，不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲客引流的實(shí)力。
協(xié)同機制的建立，讓專(zhuān)業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊，客戶(hù)多元化需求得以滿(mǎn)足。借此良機，周至縣分公司成功推出縣果業(yè)局開(kāi)發(fā)獼猴桃40周年紀念郵折1000冊，同時(shí)將代辦車(chē)險、簡(jiǎn)易險等業(yè)務(wù)搭載至各金融網(wǎng)點(diǎn)，采用客戶(hù)抽獎、組織客戶(hù)答謝會(huì )等形式進(jìn)行推廣。
電商分銷(xiāo)和寄遞共進(jìn)
服務(wù)農產(chǎn)品進(jìn)城工業(yè)品下鄉
“郵樂(lè )網(wǎng)上搶到1元錢(qián)的獼猴桃，味道還不錯！”微信朋友圈曬單消息讓周至獼猴桃1元購成了每天搶購的焦點(diǎn)。周至縣分公司在去年“919電商節”之際推出了獼猴桃1元購、半價(jià)購等優(yōu)惠活動(dòng)，將寄遞客戶(hù)——樓觀(guān)鎮小山村獼猴桃專(zhuān)業(yè)合作社引入郵樂(lè )網(wǎng)陜西農品專(zhuān)區，在全國范圍內展開(kāi)推廣。短短15天時(shí)間累計產(chǎn)生訂單1160份。
上線(xiàn)產(chǎn)品“原汁原味原產(chǎn)地”的優(yōu)勢促進(jìn)平臺不斷“吸粉”，帶來(lái)的長(cháng)尾效應讓商戶(hù)紛紛加入。借此機會(huì )，周至縣分公司將當地特色農產(chǎn)品組織起來(lái)，近20個(gè)品種的農產(chǎn)品通過(guò)線(xiàn)上預售、“郵樂(lè )小店”拼團、線(xiàn)下集訂分送等方式，搭載郵政綠色通道向全國各大城市進(jìn)發(fā)。為確保該項目順暢運轉，西安市郵政分公司在周至縣分公司設立項目總指揮部，成立項目協(xié)調管理小組，制定項目實(shí)施方案和應急預案，發(fā)動(dòng)全市40余名攬投員參與收寄和發(fā)運，同時(shí)給予設備、技術(shù)、車(chē)輛等物料的全力支撐，實(shí)現農產(chǎn)品寄遞165.5萬(wàn)件。
“我是在2017年夏天才接觸到‘郵掌柜’系統的?！眴“劓倖∨d村曹戰國說(shuō)，“以前，我上網(wǎng)就是看看視頻、打打游戲，給媳婦買(mǎi)買(mǎi)衣服、化妝品。之后聽(tīng)了郵政的建議，免費加裝了這個(gè)系統，通過(guò)這個(gè)系統，可以發(fā)展會(huì )員、給商店進(jìn)貨，還可以用來(lái)代繳電費、代收電話(huà)費等?！?018年4月起，曹戰國開(kāi)始通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道宣傳自己的掌柜生意。他所指的掌柜生意就是利用自己的微信朋友圈和QQ空間等平臺，宣傳推廣郵樂(lè )網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品，也包括他在郵樂(lè )網(wǎng)上“秒殺”搶購到的商品。他還利用“郵掌柜”系統開(kāi)通了自己的“郵樂(lè )小店”——戰國小店，開(kāi)展代購服務(wù)。
近幾年，零售行業(yè)受到電商網(wǎng)購的沖擊越來(lái)越大，而郵政便民電商服務(wù)點(diǎn)則給一些小賣(mài)部掌柜帶來(lái)了新的發(fā)展空間。這些“小掌柜”通過(guò)加盟郵政便民電商服務(wù)點(diǎn)成了“郵掌柜”，實(shí)現了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”兩條腿走路。在顧客眼里，“小掌柜”升級“郵掌柜”不單單是多了一臺電腦、一臺電視機那么簡(jiǎn)單。人們享受到在家門(mén)口就可以輕松網(wǎng)購的快樂(lè )，從熱水器、空調扇，到洗衣機、冰箱，村民們一改過(guò)去晚飯后就關(guān)門(mén)睡覺(jué)、看電視的習慣，而是湊到小賣(mài)部，一邊瀏覽商品上架信息，一邊躍躍欲試下單訂購。一年下來(lái)，周至縣分公司建成并激活30多套“郵掌柜”系統，累計注冊了130多個(gè)業(yè)主，加載完成了代購、代辦、代收、代投等業(yè)務(wù)，完成代購及批銷(xiāo)業(yè)務(wù)近百筆，注冊“郵樂(lè )小店”773個(gè)，真正實(shí)現了購物不出村、金融不出村、銷(xiāo)售不出村、生活不出村、創(chuàng )業(yè)不出村的“五不出村”綜合服務(wù)。