安徽郵政“省內限時(shí)遞”提升客戶(hù)體驗
“安徽郵政自從開(kāi)辦‘省內限時(shí)遞’服務(wù)以來(lái)，時(shí)效性確實(shí)有了很大提升，各市的業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商反饋寄遞速度明顯比之前要快很多?！蹦呈謾C代理商張經(jīng)理近日這樣反映。為提升客戶(hù)體驗、做大省內業(yè)務(wù)規模，安徽省郵政寄遞事業(yè)部充分發(fā)揮寄遞業(yè)務(wù)改革資源整合的優(yōu)勢，在全省推行“省內限時(shí)遞”承諾服務(wù)，實(shí)行“限時(shí)未達，原銀奉還”。截至7月底，全省郵件妥投準時(shí)率達90%以上。
安徽郵政“省內限時(shí)遞”承諾服務(wù)定位于使用標準快遞的高端客戶(hù)需求，服務(wù)范圍為市和縣的核心區域，根據不同區域，實(shí)現次日上午遞和次日遞。安徽省寄遞事業(yè)部于4月底前在全省手機、茶葉客戶(hù)中試運行，根據試運行情況，對運行環(huán)節進(jìn)行調整和完善，逐步擴大客戶(hù)范圍，適時(shí)向個(gè)人、商務(wù)及政務(wù)市場(chǎng)擴大。
安徽省寄遞事業(yè)部以客戶(hù)為中心，加強運行質(zhì)量管控，在收寄、運輸、投遞和客服等環(huán)節，按照“省內限時(shí)遞”標準化服務(wù)流程，采取延長(cháng)收寄時(shí)間、粘貼郵件專(zhuān)用標記、使用熱敏標簽面單、單獨優(yōu)先處理、延時(shí)主動(dòng)賠償等措施，提高郵件傳遞時(shí)效。安徽省寄遞事業(yè)部還成立項目組，業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量等部門(mén)互相協(xié)作，每日分析通報運營(yíng)狀況，跟蹤每個(gè)問(wèn)題郵件，指導幫助各單位改進(jìn)完善各環(huán)節流程。各單位做好攬投人員的培訓工作，確保攬投人員熟練掌握“省內限時(shí)遞”承諾服務(wù)內容，向客戶(hù)做好宣傳。