柳暗花明又一村
——云南省培訓中心探索實(shí)施實(shí)體化轉型改革的破冰之旅從被動(dòng)接受培訓安排，到主動(dòng)將教學(xué)研究與企業(yè)發(fā)展戰略、生產(chǎn)實(shí)踐相結合；從完成規定培訓動(dòng)作，到尋找突破口帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升；從服務(wù)課堂組織及學(xué)員食宿，到引導企業(yè)管理者轉變思想觀(guān)念，將系列工作解碼落地，云南省郵政分公司培訓中心創(chuàng )新機制促進(jìn)體制完善，融入郵政企業(yè)轉型發(fā)展培訓教育實(shí)踐，至目前，實(shí)現業(yè)務(wù)收入642.2萬(wàn)元，從“被動(dòng)型、支撐型、服務(wù)型”的扁平化單位向“主動(dòng)型、拉動(dòng)型、牽引型”的郵政培訓教育實(shí)體化轉型工作已見(jiàn)成效。
2018年初，云南省郵政分公司黨組提出，在當年實(shí)現培訓中心實(shí)體化獨立核算，從“被動(dòng)型、支撐型、服務(wù)型”向“主動(dòng)型、拉動(dòng)型、牽引型”轉型的改革思路，“要以市場(chǎng)化為導向，加強培訓中心能力建設，不斷提升運行效能，打造具有云南郵政培訓教育特色的培訓教育經(jīng)營(yíng)實(shí)體”。談及培訓中心實(shí)體化改革，云南省分公司總經(jīng)理熊振邦擲地有聲。
當改革聲音傳來(lái)時(shí)，瞬間打破了培訓中心往日的平靜，很多人手足無(wú)措，頭腦一片空白?！斑@是項政治任務(wù)，所有人員必須統一思想，形成合力，堅定轉型的信心?！泵鎸T工的質(zhì)疑，培訓中心相關(guān)負責人頂著(zhù)壓力，給他們加油打氣，“基于歷史沿革，培訓中心的工作本質(zhì)即是被動(dòng)接受。培訓是否符合企業(yè)發(fā)展，是否能夠指導基層轉型理念提升，培訓隊伍如何建設，能力怎么提升，歸集一點(diǎn)，就是培訓中心到底發(fā)揮了怎樣的作用，要明確定位。改革，是必然?！备母铼q如箭在弦上，勢在必行。
沒(méi)有先例，轉型怎么做？一切得“摸著(zhù)石頭過(guò)河”。培訓中心一方面組織人員學(xué)習，采取座談、討論、談心談話(huà)等方式宣傳動(dòng)員，并及時(shí)了解掌握員工的思想狀況，鼓勵他們建言獻策，主動(dòng)參與到改革中；另一方面，班子成員反復研討，聚焦問(wèn)題，明確轉型目標、轉型動(dòng)力、具體措施，通過(guò)深入剖析歷年培訓教育數據，按照云南省分公司“快發(fā)展、增能力、補短板、活機制”的工作方針，以2017年財務(wù)數據作為零基建立獨立核算經(jīng)營(yíng)模型，確定了服務(wù)質(zhì)量達標只罰不獎、財務(wù)狀況較2017年改善的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標和“遠程線(xiàn)上培訓+線(xiàn)下集中培訓”的業(yè)態(tài)等調整思路，以建立新的機制為切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，制定了實(shí)體化轉型改革方案。
推陳出新活機制
培訓中心建立和完善了經(jīng)營(yíng)管理機制、運營(yíng)質(zhì)量管理機制、薪酬激勵機制和開(kāi)發(fā)拓展機制，以此為抓手，全面推進(jìn)轉型改革。
在經(jīng)營(yíng)管理方面，培訓中心將20多種業(yè)務(wù)歸為4大類(lèi)6種業(yè)務(wù)，確定內部交易價(jià)格，理順收入計列和結算流程。加強經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程控制，制定《培訓班運行及質(zhì)量管理工作規程》，從質(zhì)量、時(shí)間和效益等3個(gè)維度對關(guān)鍵環(huán)節和節點(diǎn)實(shí)施跟蹤和掌控。同時(shí)，圍繞培訓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、項目開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)狀況，定期或不定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析，以問(wèn)題為導向，明確任務(wù)、制定措施、落實(shí)責任、實(shí)施督導掌控經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)度，保障中心年度經(jīng)營(yíng)工作目標的實(shí)現。積極探索阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，激活生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理單元，樹(shù)立“人人都是經(jīng)營(yíng)者”的理念，讓每名員工有實(shí)現自我價(jià)值的愿望。
在調整運營(yíng)質(zhì)量指標、深化服務(wù)質(zhì)量管理方面，培訓中心從教學(xué)、教務(wù)和后勤管理等3個(gè)方面，制定服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準，結合學(xué)員評價(jià)，不斷提升培訓教育服務(wù)水平。在現有編制基礎上，對內設綜合辦、培訓部調整為綜合辦和培訓運營(yíng)部，設置鑒定和培訓項目開(kāi)發(fā)拓展兩個(gè)班組，對所有崗位進(jìn)行調整，開(kāi)展全員重新上崗?！八袉T工100%談心談話(huà)，逐個(gè)征求意見(jiàn)，確定崗位?！泵鎸@場(chǎng)“換血”的改革，培訓中心相關(guān)負責人強調，必須確保員工隊伍穩定。令人欣慰的是，培訓中心用約15%的工資總額授權使用資源，結合省分公司對培訓中心戰略績(jì)效考核，按照工作業(yè)績(jì)績(jì)效獎勤罰懶，細化完善每個(gè)部門(mén)、各崗位的績(jì)效考核標準，全面調整內設部門(mén)和崗位，并依據工作業(yè)績(jì)實(shí)施再分配考核激勵?！皪徫徽{整后人員更加精煉，分工更加明確，工作量更加飽滿(mǎn)，績(jì)效考核向重要崗位和骨干人員傾斜，一般人員基本維持原有水平，讓大家都能享受到改革的紅利?！迸嘤栔行木C合辦主任金仕順說(shuō)。
此外，培訓中心打破常規，采取“走出去”戰略，結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要以及各基層單位的生產(chǎn)實(shí)踐，實(shí)施項目開(kāi)發(fā)拓展?！巴ㄟ^(guò)項目找點(diǎn)，能更好地提升培訓的效能?！迸嘤栱椖块_(kāi)發(fā)負責人潘穎說(shuō)。培訓中心還建立了內部員工的培養、學(xué)習和能力提升機制，創(chuàng )新和完善內訓師隊伍建設和管理機制，創(chuàng )建培訓中心APP培訓教育平臺、師資庫、課件庫，根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況開(kāi)展教學(xué)、后勤場(chǎng)地等設施設備的能力建設，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
日新月異展新顏
“實(shí)體化轉型能樹(shù)立培訓中心的成本意識，有效調動(dòng)內部的工作機制，思路的創(chuàng )新和觀(guān)念的轉變必然帶來(lái)質(zhì)的變革?！比肆Y源部副總經(jīng)理王峻說(shuō)。
的確，由集中培訓轉為“集中培訓+轉培訓+遠程培訓”后，集中培訓占總業(yè)務(wù)量的比重明顯下降，業(yè)務(wù)結構優(yōu)化率達到18.18%，轉培訓及線(xiàn)上培訓業(yè)務(wù)收入較2017年大幅增加。主導開(kāi)發(fā)的郵政儲蓄柜員培訓系統通過(guò)新聞媒體和自有渠道宣傳，實(shí)現軟件銷(xiāo)售額15萬(wàn)元，為中心收入再創(chuàng )新增長(cháng)點(diǎn)。員工精神面貌也煥然一新，工作主動(dòng)性大幅提升?！案母锏母拍罡忧逦?，我們群策群力抓經(jīng)營(yíng)，所有工作都給力去做，服務(wù)不好，評價(jià)不高，收入就差，關(guān)鍵還影響培訓中心的品牌建設?！迸朔f說(shuō)。
圍繞企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展戰略、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作和重點(diǎn)項目，培訓中心開(kāi)展了從管理走向經(jīng)營(yíng)中國式阿米巴、供給側改革、提高政治站位做好巡視整改專(zhuān)題講座等系列“主動(dòng)型、拉動(dòng)型、牽引型”培訓，“阿米巴是創(chuàng )客的理論基礎，培訓中心結合2019年公司化運營(yíng)開(kāi)展基礎知識的宣貫，注入概念，以期改變管理者的思維方式?！迸朔f介紹項目開(kāi)發(fā)的初衷，“學(xué)員感覺(jué)很震撼，很多人課后都主動(dòng)購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍，將理論轉為對實(shí)際工作更深的思考，這樣才能充分發(fā)揮培訓的效能?！?/p>
針對近年基層培訓多、培訓存在斷層、培訓效果運用不好、不少師資不具備轉培訓技能等情況，培訓中心緊扣重點(diǎn)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)需求，與專(zhuān)業(yè)公司合作，初步建立由77名相關(guān)專(zhuān)業(yè)的內訓師組建的隊伍，結合基層必須解決的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了包快業(yè)務(wù)發(fā)展、“雙代”稅務(wù)解析結構化課程，積極推進(jìn)內訓師轉培訓?！芭嘤栔行姆e極考慮專(zhuān)業(yè)需求，通過(guò)調研反饋培訓意見(jiàn)，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)力量開(kāi)展‘金融+’的培訓探索，對業(yè)務(wù)的帶動(dòng)效果十分明顯?！笔〗鹑跇I(yè)務(wù)部江澤光稱(chēng)贊道。至目前，培訓中心共開(kāi)展轉培訓341期、7568人次。通過(guò)轉培訓代理金融業(yè)務(wù)手機銀行增加127954戶(hù)；代征稅款1.58億元，同比增幅200%，開(kāi)票作廢率下降了7%。
“事實(shí)證明，改革對培訓中心而言，來(lái)晚了?！笨粗?zhù)一串串激動(dòng)人心的數據，一幕幕喜人的變化，培訓中心相關(guān)負責人感慨萬(wàn)千，“改革改變了原來(lái)用行為上的勤奮掩蓋思想和精神上懶惰的精神面貌，培訓教育為企業(yè)轉型發(fā)展發(fā)揮了更好的作用，甚至是關(guān)鍵作用。這是我們實(shí)踐的收獲和追求的目標，我們將繼續深化、持續完善?！?/p>