心無(wú)旁騖干本職
——四川省分行運營(yíng)管理檢查工作側記近年來(lái)，郵儲銀行運營(yíng)管理條線(xiàn)堅定三年轉型發(fā)展思路，以數字化轉型為主線(xiàn)，以流程再造和管理創(chuàng )新為重點(diǎn)，以防控風(fēng)險、提高質(zhì)效、降低成本為目標，基本建成了以“網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)+集中營(yíng)運”為核心，以“賬戶(hù)、結算、現金、清算”四項專(zhuān)業(yè)為基礎的“三級營(yíng)運、三級管控”的運營(yíng)管理體系，不斷助力郵儲銀行高質(zhì)量發(fā)展。本版即日起推出系列報道，介紹部分分行運營(yíng)管理工作的實(shí)踐與成效。
擁有140個(gè)一級支行、33個(gè)代理縣級機構、3037個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲銀行四川省分行已連續多年實(shí)現運營(yíng)管理條線(xiàn)“零”案件、營(yíng)運中心安全生產(chǎn)“零”事故?！拔覀冎皇窃诟梢环荼韭毠ぷ?，而且是心無(wú)旁騖地在干，這個(gè)結果只是我們工作的目標?！彼拇ㄊ》中羞\營(yíng)管理部清算管理團隊主管唐蓉這樣說(shuō)道。
恪盡職守 堅持啃“硬骨頭”
晚上9點(diǎn)已過(guò)，涼山州分行409室的燈亮了起來(lái)，進(jìn)門(mén)左手靠窗第二個(gè)工位上，一位女員工戴著(zhù)眼鏡，左手拿著(zhù)電話(huà)邊看電腦邊說(shuō)著(zhù)語(yǔ)速偏快的四川方言。
她叫楊夢(mèng)然，是涼山州分行運營(yíng)管理部支付結算項目的管理員。電話(huà)那頭是喜德縣支行的一名新入職員工，楊夢(mèng)然正在為她講解個(gè)人賬戶(hù)業(yè)務(wù)授權方面的問(wèn)題。
涼山州是中國最大的彝族聚居區，屬于全國“三區三州”深度貧困地區之一。這里幅員遼闊，地形復雜，氣候多變，多種地質(zhì)災害頻發(fā)。從州府西昌前往轄內各縣，少則3小時(shí)、多則8小時(shí)才能抵達。
涼山州分行地處偏遠，條件艱苦，為了提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內控合規水平，涼山州分行每年要對11個(gè)一級支行和13個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩次全面檢查，并協(xié)同涼山州郵政分公司隨機抽取兩個(gè)縣，對該縣轄內代理網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)管理工作進(jìn)行檢查。
在成績(jì)的背后，是檢查人員已經(jīng)習以為常的艱辛：入住過(guò)下水道堵塞、臭氣熏天的鄉鎮賓館；冬天被困山上不得不在車(chē)上過(guò)夜；山間行車(chē)，車(chē)子打滑至山崖邊……“我們一定要啃下這塊‘硬骨頭’?！睕錾街莘中懈毙虚L(cháng)柴佳說(shuō)道。
嚴謹認真 堅持“精益求精”
相較于地處偏遠、經(jīng)濟落后的涼山州，成都作為全國二線(xiàn)“領(lǐng)頭羊”城市，交通便利、經(jīng)濟發(fā)達。成都市分行下轄23個(gè)一級支行、82個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、246個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)，是四川省分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的“排頭兵”。
“我們分行發(fā)展的各項優(yōu)勢很大，與此同時(shí)責任和壓力也很大?！睋啥际蟹中羞\營(yíng)管理部會(huì )計檢查主管彭芳介紹，歷年來(lái)，成都市分行運營(yíng)管理檢查所涵蓋的指標和內容不斷更新，標準越來(lái)越高。
“針對轄內328個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的非現場(chǎng)檢查，我們每天都在做。針對23個(gè)一級支行，我們每年都會(huì )進(jìn)行兩次現場(chǎng)檢查，達到全覆蓋?！编u婕作為支付結算團隊的主管，曾多次參與檢查工作?！拔覀儙е?zhù)制度去規范，帶著(zhù)問(wèn)題去檢查，及時(shí)落實(shí)整改，優(yōu)化管理模式?！?/p>
“我們期待二級分行來(lái)檢查，她們經(jīng)驗豐富，要求嚴格，每一次的檢查都是在幫我們規避風(fēng)險?！背啥际兴牒又行虚L(cháng)吳海說(shuō)道。吳?？谥械摹八齻儭?，是成都市分行運營(yíng)管理檢查團隊，共有9人，其中3人專(zhuān)職、6人兼職?！拔覀儓F隊都是女同志，是一支‘女子軍團’，雖然檢查工作很辛苦，但我們是一個(gè)和諧、快樂(lè )、高效的團隊?！痹卩u婕看來(lái)，忙碌辛勞帶給她們的是“欣慰感、成就感、價(jià)值感”。
以查代訓 堅持“以人為本”
檢查工作帶給鄒婕她們的“成就感”“價(jià)值感”，正是四川省分行運管檢查工作在“以人為本”的核心思想下所力爭實(shí)現的重要目標之一。
目前，四川省分行轄內運營(yíng)管理工作專(zhuān)職檢查人員有29名，兼職人員有19名。四川省分行每年都會(huì )多次組織檢查人員集中培訓、跟班學(xué)習、參與授課，希望通過(guò)這種方式提升檢查隊伍的專(zhuān)業(yè)技能和工作能力。他們稱(chēng)此為“以查代訓”。
“打造一支能干的隊伍，是保障檢查質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)多年培養的這批檢查隊伍，每個(gè)人的綜合能力都很強，都是各個(gè)二級分行的骨干力量?！睋迫亟榻B，目前四川省分行轄內分支機構中，通過(guò)運管檢查工作成長(cháng)起來(lái)的管理人員達19人。李松喬是宜賓珙縣支行的行長(cháng)，在他參加工作的9年時(shí)間里，有6年是在做運營(yíng)管理檢查工作。于他而言，那段經(jīng)歷帶給了他快速的成長(cháng)：“運管檢查工作促進(jìn)了我對銀行工作的理解，比如發(fā)展與內控之間的關(guān)系，全面風(fēng)險防范的重要性等等。同時(shí)也促進(jìn)了我對管理工作的理解，因為曾了解過(guò)基層問(wèn)題的根源，在成為支行長(cháng)后，我更多地會(huì )從員工的角度出發(fā)去理解問(wèn)題、解決問(wèn)題?！?/p>
檢查團隊只是一支小隊伍，四川省分行通過(guò)運營(yíng)管理檢查工作，希望打造和提升的，是一支包含1504名柜員、734名營(yíng)業(yè)主管、678名后臺管理人員的大隊伍。
講解最新的政策制度，進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)指導，制定詳細的合規操作流程，協(xié)助支行和網(wǎng)點(diǎn)送金融知識下鄉，都是“以查促訓”的重要內容?！皺z查工作一定要以人為本?！边@是四川省分行帶領(lǐng)全省運營(yíng)管理團隊一直在做的事情。
郵銀協(xié)同 堅持“特色優(yōu)勢”
“自營(yíng)+代理”的運營(yíng)模式，是郵儲銀行的競爭優(yōu)勢?！耙圆榇?，以查促訓”是四川省分行運營(yíng)管理檢查最響亮的口號、最鮮明的特色。為了扎實(shí)推進(jìn)運營(yíng)管理檢查工作，落實(shí)郵銀“制度同步、檢查同步、考核同步、處罰同步”的要求，四川省分行加大郵銀協(xié)同力度，明確分工：代理網(wǎng)點(diǎn)的非現場(chǎng)檢查工作由銀行負責，檢查出的問(wèn)題由郵政分公司負責整改和問(wèn)責；現場(chǎng)檢查工作由銀行與郵政分公司協(xié)同開(kāi)展，增加對代理網(wǎng)點(diǎn)的檢查頻次和檢查覆蓋面，加強對代理機構的監督和指導。
四川省分行每季度都會(huì )與四川省郵政分公司召開(kāi)運營(yíng)管理協(xié)調會(huì )，共同分析檢查中發(fā)現的問(wèn)題，交換對轄內機構的檢查指導意見(jiàn)?！拔覀冮_(kāi)會(huì )就是以問(wèn)題為導向，會(huì )上會(huì )把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)列出來(lái)，并制定工作推進(jìn)時(shí)間表，挨個(gè)落實(shí)整改?！彼拇ㄊ》中羞\營(yíng)管理部總經(jīng)理昝小春說(shuō)道。
為進(jìn)一步提升檢查工作質(zhì)效，四川省分行還不斷嘗試建立智能化工作模式。他們結合檢查中發(fā)現的問(wèn)題，積極開(kāi)展了省內流程優(yōu)化項目，建設“智慧運營(yíng)管理”平臺，將日常非現場(chǎng)檢查監控的輸出結果錄入系統，借助信息科技系統建立關(guān)鍵數據提取模型，對檢查監控數據進(jìn)行分析和整合，對需要關(guān)注的風(fēng)險點(diǎn)有更加直觀(guān)和清晰的展示，便于基層管理人員及時(shí)掌握轄內機構運營(yíng)管理各項監控指標動(dòng)態(tài)。
截至2018年底，四川省分行支付結算各項管理工作有效落實(shí)，全年沒(méi)有一筆超期限的重空和現金在途，2016和2017連續兩年被人民銀行成都分行評為“四川省銀行機構支付結算工作考核先進(jìn)單位”,2018年榮獲四川省支付清算協(xié)會(huì )自律考評“十佳單位”稱(chēng)號。成績(jì)的背后，是系統完善的機制、以人為本的思想、嚴謹認真的態(tài)度、恪盡職守的精神，是整個(gè)運營(yíng)管理檢查團隊愛(ài)崗敬業(yè)的情懷。
“算上周末，我一年要出差180多天?！弊运拇ㄊ》中谐闪⒁詠?lái)，唐蓉伴隨企業(yè)走過(guò)了它成長(cháng)的每一天。12年來(lái)，像唐蓉這樣一直堅守在運營(yíng)管理檢查崗位上的員工們，和這份事業(yè)一起成長(cháng)。未來(lái)，他們還將繼續行走在路上?！趺┲?/p>