夏璐璐：青春在基層綻放
業(yè)務(wù)精英、服務(wù)明星，提起郵儲銀行黑龍江省哈爾濱市紅旗大街支行對公柜員夏璐璐，身邊的領(lǐng)導和同事都會(huì )給出這樣的評價(jià)。自參加工作以來(lái)，夏璐璐就將理想和熱情奉獻給了情系千家萬(wàn)戶(hù)的金融三尺柜臺。由于出色的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)口碑，她先后獲得黑龍江省分行公司柜面知識競賽第一名、哈爾濱市分行“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”及“服務(wù)標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
立足本職 盡顯責任擔當
作為一名基層員工，夏璐璐每天的工作內容可以說(shuō)平凡得不能再平凡了，然而，就是在這個(gè)平凡的崗位上，她用11年工作經(jīng)驗凝練了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立了口碑，與其有過(guò)業(yè)務(wù)接觸的客戶(hù)無(wú)不夸贊她專(zhuān)業(yè)、負責、高效。
日常工作中，夏璐璐始終秉承著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)宗旨，多年來(lái)與客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。記得有一次，有一位公司業(yè)務(wù)客戶(hù)要做企業(yè)網(wǎng)銀的展期業(yè)務(wù)，當時(shí)，恰遇紅旗大街支行系統故障，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。夏璐璐耐心向客戶(hù)解釋后發(fā)現客戶(hù)神色焦急，詢(xún)問(wèn)之后才得知，客戶(hù)要投標一個(gè)上千萬(wàn)元的項目，需要給招標人轉投標保證金，且標書(shū)規定必須在當天下班前將保證金存入賬戶(hù)，否則將失去投標機會(huì )。該客戶(hù)到達營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已是下午，時(shí)間緊迫不容耽擱。在安撫客戶(hù)后，夏璐璐立即將情況匯報給行長(cháng)，在行長(cháng)的幫助下，她聯(lián)系周邊網(wǎng)點(diǎn)，并陪同客戶(hù)前去完成了企業(yè)網(wǎng)銀的展期業(yè)務(wù)。事后，客戶(hù)十分感謝夏璐璐的幫助，并將公司的存款悉數轉到了紅旗大街支行。
厚積薄發(fā) 練就火眼金睛
卓越的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)自日常的點(diǎn)滴積累?！肮ぷ髟倜?，還是要不斷學(xué)習?！边@是夏璐璐經(jīng)常掛在嘴邊上的一句話(huà)。行業(yè)政策變化快，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，每到空余時(shí)間，她都會(huì )拿起業(yè)務(wù)書(shū)籍仔細研讀，認真標注，不少書(shū)籍的紙張邊角早已磨破。在不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，夏璐璐還熱心為身邊同事排憂(yōu)解難，她總是一眼就能看出問(wèn)題出在哪里?！坝须y題，找璐璐姐啊?！蓖聜冊谟龅綐I(yè)務(wù)難題時(shí)總是這樣說(shuō)，這也充分證明了夏璐璐的業(yè)務(wù)實(shí)力。
古人云：“明者見(jiàn)危于無(wú)形，智者見(jiàn)危于萌芽?！泵鎸︺y行業(yè)紛繁復雜的風(fēng)險種類(lèi)，不能及時(shí)防范就會(huì )帶來(lái)巨大的損失。一次，一名財務(wù)人員拿著(zhù)全套的企業(yè)手續來(lái)辦理法人信息變更。由于這位客戶(hù)變更的賬戶(hù)不經(jīng)常使用，夏璐璐便留心詢(xún)問(wèn)原因，客戶(hù)明顯表現出不耐煩的情緒，并不斷催促趕快辦理。夏璐璐認真審核客戶(hù)準備的材料，細心的她一眼便發(fā)現了開(kāi)戶(hù)許可證的異常，證件顏色偏淺且紙張的材質(zhì)和手感均與以往接觸到的證件有所差別。在告知客戶(hù)需要與支行留檔材料進(jìn)行比對后，夏璐璐叫來(lái)了業(yè)務(wù)主管，一同對留檔的開(kāi)戶(hù)許可證進(jìn)行核對，發(fā)現不僅整體格式下移且編號也是錯誤的。最后，客戶(hù)不得不道出實(shí)情。原來(lái)，客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證丟失，但因為簽約銀財通收款業(yè)務(wù)需要變更新的法人，客戶(hù)不得已才去復印社做了一張開(kāi)戶(hù)許可證，對此，客戶(hù)深表歉意，也認識到此次事件的嚴重性，最后，配合銀行辦理了開(kāi)戶(hù)許可證掛失業(yè)務(wù)。正因為夏璐璐多年的工作經(jīng)驗，才讓她能夠以敏銳的洞察力和判斷力在細微之處發(fā)現客戶(hù)真正的需求與問(wèn)題，使銀行及時(shí)發(fā)現了風(fēng)險點(diǎn)，免去了不必要的損失。事后，哈爾濱市分行高度重視，以此案為鑒下發(fā)通知，進(jìn)一步筑牢了銀行員工的安全防線(xiàn)。
愛(ài)崗敬業(yè) 務(wù)實(shí)無(wú)私奉獻
起初，剛從事對公柜員工作時(shí)，夏璐璐還是一個(gè)懵懂的女孩，對工作感覺(jué)陌生又充滿(mǎn)挑戰。但年少的她并沒(méi)有被現實(shí)嚇倒，反而憑著(zhù)一股干勁從零開(kāi)始學(xué)起，腳踏實(shí)地，成為哈爾濱市分行最早一批對公柜員，同時(shí)也是成長(cháng)最迅速的一批。工作中，她也有過(guò)迷茫，但她從不放棄，業(yè)務(wù)上遇到難題就查看書(shū)籍，從字里行間中尋找答案。節假日里，她放棄寶貴的休息時(shí)間，積極去同業(yè)銀行學(xué)習，汲取他行經(jīng)驗，總結業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中好的經(jīng)驗與做法。時(shí)光荏苒，11年過(guò)去了，稚嫩的女孩變成了成熟穩重的業(yè)務(wù)能手，包攬了行內大大小小多項業(yè)務(wù)比賽的獎項。抽屜拉開(kāi)，是滿(mǎn)滿(mǎn)的榮譽(yù)證書(shū)，更是她不斷進(jìn)步、在職場(chǎng)贏(yíng)得的“最美勛章”。
生活與工作總是兩難兼顧。工作繁忙的她錯過(guò)了陪伴孩子成長(cháng)的美好時(shí)光，更無(wú)法在父母病榻前悉心照料?？傂泄緲I(yè)務(wù)第一次全國競賽的時(shí)候，正趕上她年幼的兒子過(guò)生日，身在千里之外的夏璐璐只能通過(guò)微信向兒子表達生日祝福?！皠e的小朋友在生日時(shí)候父母都能在身邊，媽媽為什么不陪我？”當聽(tīng)到兒子的埋怨時(shí)，夏璐璐心里五味雜陳。在黑龍江省分行開(kāi)展反洗錢(qián)合規競賽時(shí)，夏璐璐的母親生病住院，為了市分行的榮譽(yù)，她只能每晚下班后到醫院照顧母親，在母親休息間歇，她便在病房外的走廊里看書(shū)。比賽結束了，她成功拿下比賽的三等獎，與此同時(shí)，她也累倒了。
夏璐璐的舉動(dòng)深深感染了身邊的同事，他們共同鑄就哈爾濱市分行的輝煌成績(jì)，成為該分行不斷進(jìn)步的力量源泉。
熱忱服務(wù) 贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
近幾年來(lái)，郵儲銀行在不斷提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)更注重為客戶(hù)提供綜合服務(wù)，在深入轉型的過(guò)程當中，夏璐璐也深刻認識到自己不應只局限于眼前的業(yè)務(wù)，更應該全面發(fā)展，多個(gè)條線(xiàn)的本領(lǐng)都需要了解掌握。業(yè)務(wù)不忙時(shí)，她主動(dòng)來(lái)到大堂和客戶(hù)面對面溝通，了解客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的困難。一次，夏璐璐在大堂服務(wù)時(shí)遇到一位老大爺來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)。大爺說(shuō)，政府部門(mén)要退還他以前購買(mǎi)保健品的款項，讓他開(kāi)立新的個(gè)人賬戶(hù)存入手續費。平日里，夏璐璐特別關(guān)注郵儲銀行防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢(qián)等相關(guān)普法宣傳，聽(tīng)了大爺這番話(huà)后，警覺(jué)的她察覺(jué)到大爺有可能遇到了電信詐騙。她隨即將大爺帶到休息室仔細詢(xún)問(wèn)，取得了大爺口中“政府部門(mén)”的聯(lián)系電話(huà)。夏璐璐撥通了對方的電話(huà)，詳細詢(xún)問(wèn)下對方言語(yǔ)含糊，又無(wú)法說(shuō)明身份。大爺瞬間明白這是電信詐騙，對夏璐璐表示十分感謝。
作為一名普通的對公柜員，夏璐璐在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，描繪出多彩畫(huà)卷。未來(lái)，相信她將繼續憑著(zhù)對郵儲銀行事業(yè)的熱愛(ài)，義無(wú)反顧地在這片沃土上追尋、耕耘，向著(zhù)更高、更遠的目標努力前進(jìn)。
夏璐璐（右）為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)。