運營(yíng)成本向下 增值服務(wù)向上
——深圳分行“郵惠付”助推城市分行轉型發(fā)展近期，有細心的市民發(fā)現，在深圳市480家海王星辰連鎖藥店通過(guò)掃碼支付綁定郵儲卡即可享受滿(mǎn)20元隨機立減、最高5折的優(yōu)惠活動(dòng)。這是海王星辰連鎖藥店接入“郵惠付”后，郵儲銀行深圳分行為其配置的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。海王星辰連鎖藥店將移動(dòng)支付納入其O2O戰略，為了擴大客戶(hù)使用移動(dòng)支付的比例，深圳分行以“郵惠付”為平臺，為海王星辰連鎖藥店定制開(kāi)發(fā)吸引粉絲、財務(wù)對賬、特約商戶(hù)資源共享等系統需求，僅上線(xiàn)半年時(shí)間就帶來(lái)了39萬(wàn)筆交易、1938萬(wàn)元交易金額、4700萬(wàn)元余額沉淀的成績(jì)。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，金融場(chǎng)景深度轉化，以微信支付、支付寶支付為代表的第三方支付迅猛發(fā)展，改表了客戶(hù)的支付習慣。支付業(yè)務(wù)作為銀行最核心的基礎業(yè)務(wù)之一，對增強客戶(hù)黏性、提高中間業(yè)務(wù)收入、積累基礎數據有重要的作用。
深圳分行以“聚合支付”為突破口，推動(dòng)零售金融轉型，以“聚合支付”為紐帶切入B端商戶(hù)、帶動(dòng)C端消費者，打造虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、提升客戶(hù)黏性，實(shí)現郵儲銀行自有場(chǎng)景和閉環(huán)生態(tài)，從而找到了提升城市分行綜合競爭能力的重要抓手。
提供全方位金融服務(wù)
“郵惠付”已實(shí)現聚合支付寶、微信、銀聯(lián)二維碼等支付渠道，為商戶(hù)提供一碼多付、資金清算、交易對賬、會(huì )員管理、優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)功能、交易數據分析等服務(wù)的支付產(chǎn)品。與同業(yè)及市面同類(lèi)產(chǎn)品相比，“郵惠付”有三個(gè)突出優(yōu)勢：一是增值應用多。利用銀行豐富的金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，比如商戶(hù)開(kāi)辦郵儲銀行易匯通卡，使用郵儲銀行聚合支付業(yè)務(wù)，基于交易流水達到一定條件即可申請最高100萬(wàn)元的信用貸款。二是費率優(yōu)惠。郵儲銀行支付結算費率優(yōu)惠，為小微企業(yè)減費讓利。三是銀行的支付系統安全性高。
深圳分行通過(guò)以“聚合支付”為切入點(diǎn)，推動(dòng)零售金融轉型，攜手優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，推出非金融增值服務(wù)，維系高凈值客戶(hù)，郵儲銀行為商戶(hù)引流、商戶(hù)給郵儲銀行客戶(hù)讓利。通過(guò)全面覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下、零售對公商戶(hù)需求，帶動(dòng)對公結算、個(gè)人金融、消費信貸、手機銀行等業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)。自2017年4月20日上線(xiàn)以來(lái)，深圳分行累計實(shí)現進(jìn)件商戶(hù)數1.9萬(wàn)家，累計交易金額達34.66億元，累計交易筆數達4318萬(wàn)筆，實(shí)現余額沉淀1.42億元。
打造持卡客戶(hù)權益平臺
2018年，深圳分行在“郵惠付”APP（簡(jiǎn)稱(chēng)B端）基礎上，圍繞零售客戶(hù)消費者開(kāi)發(fā)郵惠生活APP（簡(jiǎn)稱(chēng)C端），將B端商戶(hù)與C端客戶(hù)打通，通過(guò)嵌入各種消費場(chǎng)景中使用到的電子兌換券、優(yōu)惠券等，以銀行資源和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢為實(shí)體商戶(hù)引流，通過(guò)商戶(hù)資源讓客戶(hù)享受優(yōu)惠。
深圳分行已連續三年開(kāi)展以網(wǎng)點(diǎn)為核心的移動(dòng)便民商圈活動(dòng)，結合已建成的基于微信公眾號的微銀行平臺，發(fā)展以支行為中心的商戶(hù)資源，打造以支行為中心的生活商圈。積極賦能網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)提供返利服務(wù)，客戶(hù)使用郵儲銀行卡在合作商戶(hù)消費，就能全年享受支付立減優(yōu)惠。
截至6月底，郵惠生活APP注冊用戶(hù)已達7.62萬(wàn)人，訂單總數1.97萬(wàn)個(gè)，訂單總金額46.78萬(wàn)元。針對海王星辰、中業(yè)愛(ài)民等連鎖商戶(hù)舉行商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)11場(chǎng)，涉及門(mén)店600余家，開(kāi)展“移動(dòng)花房、一分錢(qián)喝咖啡”各類(lèi)商圈活動(dòng)，門(mén)店培訓和回訪(fǎng)近百次，共計發(fā)放4.8萬(wàn)張卡券，核銷(xiāo)卡券1.1萬(wàn)張，使用率達23%，行業(yè)卡券使用率僅為7%。
此外，深圳分行還將充分利用自身網(wǎng)點(diǎn)大多分布在社區、居民區的特點(diǎn)，進(jìn)一步延伸新零售銀行業(yè)務(wù)模式，將這種移動(dòng)商圈的新零售體驗模式復制到更多的社區網(wǎng)點(diǎn)，探索打造全新的銀行業(yè)務(wù)新零售模式。
深圳分行打造“郵惠付”移動(dòng)商圈聯(lián)盟。