突破800億元
——江西省分行消費貸款發(fā)展記大業(yè)務(wù)彰顯真擔當，小生意體現新作為。郵儲銀行江西省分行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展、民生金融再上新臺階，展現了國有大行的實(shí)干擔當、勇于作為。截至7月3日，該分行消費貸款余額突破800億元大關(guān)，成為全國郵儲銀行消費貸款規模突破800億元的10家分行之一。截至目前，該分行消費貸款本年凈增77.53億元,列全國郵儲銀行第10位，資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)于全國郵儲銀行和全省銀行業(yè)平均水平，開(kāi)創(chuàng )了高質(zhì)量可持續發(fā)展的良好局面。
以市場(chǎng)為導向
助力消費升級
“經(jīng)濟基礎決定上層建筑，高質(zhì)量的經(jīng)濟發(fā)展是民生消費金融增長(cháng)的基礎和前提。當前，銀行金融機構信貸發(fā)展余額、速度均較快，消費金融也已經(jīng)成為我國發(fā)展零售金融業(yè)務(wù)的一個(gè)風(fēng)口，吸引各金融機構紛至沓來(lái)，但消費金融區域發(fā)展情況并不均衡?！苯魇》中行虚L(cháng)、黨委書(shū)記肖天星認為，必須正確處理好信貸余額、新增貸款增速與信貸在滿(mǎn)足人民群眾美好生活需要方面的關(guān)系，主動(dòng)順應新時(shí)代下消費新趨勢，提早開(kāi)展居民消費轉型升級和新消費金融服務(wù)領(lǐng)域的研究，提前布局適應居民新消費的新業(yè)態(tài)和新模式。
為此，江西省分行把支持普惠金融服務(wù)工作列為全分行“行長(cháng)工程”來(lái)推動(dòng)。在傳統金融機構將消費金融產(chǎn)品的目標群體定位于一、二線(xiàn)城市之際，江西省分行立足“根植城鄉、服務(wù)‘三農’”的市場(chǎng)定位，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉的“天然優(yōu)勢”，將信貸資源集中在三、四線(xiàn)城市，重點(diǎn)滿(mǎn)足縣域以下地區金融需求。
從服務(wù)對象、實(shí)施機構等多方面看，消費金融與普惠金融的聯(lián)系天然緊密。圍繞“促進(jìn)消費釋放內需潛力、推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級、保障和改善民生”等系列決策部署，江西省分行結合省情實(shí)際，主動(dòng)迎合市場(chǎng)需求，依托網(wǎng)點(diǎn)資源及人員優(yōu)勢，堅持服務(wù)居民消費，大力發(fā)展消費信貸業(yè)務(wù)，助力經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。堅持以問(wèn)題為導向、以同業(yè)為標桿，加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，深挖客戶(hù)需求，大力推廣與百姓生活息息相關(guān)的汽車(chē)消費信貸、旅游貸款、留學(xué)貸款等重點(diǎn)產(chǎn)品，穩步推進(jìn)消費信貸新產(chǎn)品的試點(diǎn)開(kāi)辦，持續推動(dòng)消費信貸轉型升級。截至目前，該分行累計發(fā)放非住房消費信貸超575億元，結余規模超169億元，位居全國郵儲銀行第3位。
在網(wǎng)點(diǎn)、品牌、人員等傳統優(yōu)勢的基礎上，江西省分行充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能來(lái)提升技術(shù)水平和金融服務(wù)的時(shí)效性、便捷性、可得性，為客戶(hù)打造方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)消費金融全新體驗。
去年以來(lái)，江西省分行陸續推出了“郵享貸”“郵薪貸”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種渠道，全流程在線(xiàn)辦理，平均用時(shí)15分鐘，最快的僅10分鐘，申請放款平均用時(shí)3分鐘，最快實(shí)時(shí)到賬。目前，該分行“郵享貸”“郵薪貸”已實(shí)現全省覆蓋，累計放款規模突破2.7億元。
以創(chuàng )新為主線(xiàn)
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，創(chuàng )新讓發(fā)展擁有“加速度”。
江西省分行認為創(chuàng )新最大的敵人，莫過(guò)于路徑依賴(lài)；煥發(fā)創(chuàng )新的精氣神，最關(guān)鍵的是要有自我否定的勇氣。創(chuàng )新必須走出“舒適地帶”，突破“慣性思維”，永葆“憂(yōu)患意識”。
在這種理念指引下，江西省分行發(fā)揚勇于革新的精神，大力開(kāi)展金融創(chuàng )新，主動(dòng)結合民生項目，下沉服務(wù)區域，持續推動(dòng)全省消費信貸轉型發(fā)展。
2018年8月，江西省分行正式成立零售信貸作業(yè)中心，以標準化、流程化和批量化的工廠(chǎng)化業(yè)務(wù)操作，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對零售信貸業(yè)務(wù)的新訴求。據介紹，目前，該分行一筆消費貸款業(yè)務(wù)從營(yíng)銷(xiāo)中心上報到作業(yè)中心錄入、審核、審批、貸款發(fā)放，全程用時(shí)僅45分鐘，業(yè)務(wù)處理時(shí)效較傳統模式快了一倍。該分行零售信貸作業(yè)中心還開(kāi)辟消費貸款綠色通道，制定“四個(gè)第一”原則，即第一時(shí)間獲取，錄入業(yè)務(wù)不超過(guò)8分鐘；第一時(shí)間審核，退回業(yè)務(wù)必須電話(huà)聯(lián)系前臺；第一時(shí)間審批，明晰標準簡(jiǎn)化流程；第一時(shí)間放款，提升效率優(yōu)化時(shí)效。
通過(guò)各環(huán)節緊密配合，令“小而散”的零售信貸業(yè)務(wù)獲得了“快而精”的處理，為客戶(hù)帶來(lái)了全新的良好體驗。在高效、批量化的模式下，該分行服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)效顯著(zhù)提高。
現代銀行不僅僅是信貸等資源的提供者，更應該成為資源整合者。中斷養老保險群體的續保難問(wèn)題是社會(huì )保障工作的一大難題，嚴重制約社會(huì )養老保險的可持續發(fā)展。原上饒市信州區靈溪供銷(xiāo)社職工侯先生雖已達到退休年齡，但因無(wú)力繳納欠繳社保費用，無(wú)法及時(shí)辦理退休手續。為幫助更多像侯先生這樣的下崗職工實(shí)現領(lǐng)取養老金的夢(mèng)想，江西省分行主動(dòng)擔當，創(chuàng )新推出“養老保險助保貸”業(yè)務(wù)，有效解決了部分因家庭困難欠繳養老金人員續保難的問(wèn)題，也為政府做好民生保障工作提供了新思路。
以客戶(hù)為中心
提升服務(wù)質(zhì)效
“我們的業(yè)務(wù)發(fā)展要接地氣，才能讓想進(jìn)城的農民有底氣，讓想扎根的人才有信心，讓大家的生活更精彩?！闭劶跋M貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，江西省分行相關(guān)負責人說(shuō)道，金融服務(wù)不能脫離社會(huì )發(fā)展的需要、不能脫離群眾生活需要，必須牢固樹(shù)立“人民郵政為人民”的理念，始終做到以客戶(hù)為中心。
對于縣域以下居民來(lái)說(shuō)，結婚、生活改善、經(jīng)營(yíng)等產(chǎn)生的消費需求比較多，很多是“剛需”。江西省分行在理念與行動(dòng)上很好地迎合了縣域以下居民的這一需求。近年來(lái)，該分行與汽車(chē)廠(chǎng)商、車(chē)險公司、消費企業(yè)等合作伙伴對接線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)渠道，讓消費金融服務(wù)深度嵌入百姓生活場(chǎng)景中。江西省分行在江西全省設立實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1500個(gè)，其網(wǎng)點(diǎn)87%以上分布在縣及縣域以下的廣大農村地區，列省內國有商業(yè)銀行第1位，還輔助設立了助農取款點(diǎn)4000多個(gè)、便民服務(wù)站900多個(gè)，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)超過(guò)1800萬(wàn)戶(hù)，有效打通了金融服務(wù)“三農”的“最后一公里”。
在消費金融產(chǎn)品服務(wù)上，該分行既堅持商業(yè)化可持續運行，也堅持普惠金融發(fā)展理念。為進(jìn)一步延伸消費金融服務(wù)覆蓋面，江西省分行還強化與中郵消費金融公司合作，以“互聯(lián)互通”思維進(jìn)行金融服務(wù)。全方位滿(mǎn)足年輕客群對線(xiàn)上消費和線(xiàn)上消費金融服務(wù)的需求，將具備“小、快、無(wú)、低、耐”等特點(diǎn)的中郵消費金融產(chǎn)品推薦給廣大客戶(hù)，有效突破了傳統金融在時(shí)間、地域上的限制，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。