貼近民生 貼近客戶(hù)
——云南昆明郵政發(fā)力公安類(lèi)政務(wù)項目助推標快業(yè)務(wù)發(fā)展昆明郵政充分發(fā)揮“政務(wù)專(zhuān)遞服務(wù)平臺”的優(yōu)勢,大力開(kāi)發(fā)身份證、出入境以及警郵車(chē)駕管項目，助力服務(wù)民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務(wù)渠道，減少“跑腿兒”時(shí)間，樹(shù)立了寄遞服務(wù)的品牌形象。
今年1～6月云南省昆明市郵政分公司的經(jīng)營(yíng)分析顯示，標快業(yè)務(wù)實(shí)現收入7395.96萬(wàn)元，占寄遞收入的62.28%，同比增幅為34.09%，其中，公安類(lèi)政務(wù)項目實(shí)現收入1575萬(wàn)元，占標快寄遞收入的21.29%，這表明該分公司公安類(lèi)政務(wù)項目的發(fā)力，為推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。
按照云南省郵政分公司“積極開(kāi)發(fā)政務(wù)市場(chǎng)”的部署和指導，昆明市分公司結合自身實(shí)際，將八大千萬(wàn)元級項目細化分解，落實(shí)責任，確保項目推進(jìn)到位。其中，公安類(lèi)政務(wù)項目占了八大千萬(wàn)元級項目中的3席，分別是出入境項目、警郵車(chē)駕管項目、身份證項目。1～6月，出入境項目實(shí)現業(yè)務(wù)收入538萬(wàn)元，同比增幅為12.78%；公安交管項目實(shí)現收入832萬(wàn)元，同比增幅為49.10%；身份證項目實(shí)現收入205萬(wàn)元。
緊跟項目 貼近民生
按照省分公司的總體思路和要求，政務(wù)市場(chǎng)拓展以公安項目為重點(diǎn)，昆明郵政充分發(fā)揮郵政安全可靠的“政務(wù)專(zhuān)遞服務(wù)平臺”的優(yōu)勢,大力開(kāi)發(fā)身份證、出入境以及警郵車(chē)駕管項目，以便民、利民、惠民服務(wù)為突破口，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)空間，深化政務(wù)市場(chǎng)拓展。
早在2005年底，云南省開(kāi)始啟動(dòng)第二代居民身份證（簡(jiǎn)稱(chēng)“二代證”）換發(fā)工作。為充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，協(xié)助云南省公安廳做好二代證換發(fā)工作，拓展寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，云南郵政本著(zhù)用戶(hù)自愿的原則，開(kāi)辦了二代證特快寄遞業(yè)務(wù)，由郵政直接將制作完畢的居民身份證直投到戶(hù)、郵寄個(gè)人。
到2016年初，云南省政府提出辦好10件惠民實(shí)事。昆明市分公司政務(wù)中心抓住這一機遇，積極與云南省公安廳、省財政廳洽談，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的努力，云南省公安機關(guān)決定向社會(huì )推出出入境證照免費寄遞便民惠民新舉措。同年2月，昆明市分公司緊緊抓住集團公司和省分公司均與對應交警部門(mén)簽訂《車(chē)駕管業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的契機，與昆明市公安局交警支隊簽訂框架協(xié)議；5個(gè)月后，由昆明市車(chē)管所提供場(chǎng)地，昆明警郵聯(lián)合建設的“互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理營(yíng)業(yè)廳”（簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)辦中心”）投入使用；當年12月，昆明市主城區21個(gè)“警郵超市”便民服務(wù)點(diǎn)建成開(kāi)業(yè)。
用心服務(wù) 三方共贏(yíng)
3個(gè)公安類(lèi)政務(wù)項目，由于分管的政府部門(mén)和項目屬性迥異，昆明市分公司分別對應作了落地部署和安排。
在身份證項目運營(yíng)過(guò)程中，制定規范的業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)行市和縣（區）分級管理模式，各個(gè)層級分工明確，工作銜接緊密，與各級公安部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調，做好數據交換、打印封裝、分揀封發(fā)、郵件投遞、郵件查詢(xún)、費用結算等流程的細化工作。
出入境項目運營(yíng)方面，成立專(zhuān)門(mén)運營(yíng)團隊，安排專(zhuān)人每日負責及時(shí)與制證中心工作人員交接證件；設置主動(dòng)客服人員，開(kāi)通快遞查詢(xún)及短信推送，完善投訴及查詢(xún)快捷通道；開(kāi)辟出入境機要件辦公區域，專(zhuān)人負責分揀封發(fā)、后續查詢(xún)工作。
警郵車(chē)駕管項目運營(yíng)方面，從最初的單項車(chē)輛號碼寄遞延伸至互聯(lián)網(wǎng)上申辦機動(dòng)車(chē)駕駛證照的三大類(lèi)18項業(yè)務(wù)，還不斷疊加業(yè)務(wù)種類(lèi)，拓展服務(wù)范圍，規范項目運營(yíng)流程；通過(guò)強化項目硬件投入，加大培訓督查、主動(dòng)客服的力度，輔以?xún)?yōu)化的網(wǎng)運作業(yè)組織保障運營(yíng)，有效提升了前臺和后端業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)質(zhì)量。
一系列的用心服務(wù)為公安類(lèi)政務(wù)項目的順利推進(jìn)奠定了堅實(shí)的基礎。郵政助力服務(wù)民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務(wù)渠道，減少了群眾“跑腿兒”時(shí)間，讓政府的改革紅利真正惠及廣大百姓。
2018年，昆明市分公司出入境項目實(shí)現收入968.9萬(wàn)元，同比增長(cháng)46.67%。更可喜的是，簡(jiǎn)單的快遞服務(wù)已轉變成政府惠民工程，被納入省政府督辦事項；未來(lái)三年的服務(wù)合同已重新簽訂。欠費收繳情況正常，繳款率達100%；警郵車(chē)駕管項目，辦理各類(lèi)機動(dòng)車(chē)駕駛證等便民業(yè)務(wù)近2.25萬(wàn)筆（次），極大地方便了廣大市民，依托平臺辦理各類(lèi)標快寄遞業(yè)務(wù)50.59萬(wàn)件，同時(shí)帶動(dòng)函件、電商、金融等專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
開(kāi)拓創(chuàng )新 提質(zhì)增效
政務(wù)項目緊貼民生，如果不結合實(shí)際創(chuàng )新發(fā)展，只會(huì )南轅北轍。昆明市分公司不斷創(chuàng )新方式方法，與政府部門(mén)緊密結合，推出更多便民利民的舉措。
為提高身份證的辦證換證效率、縮短等待時(shí)間、提高惠民滿(mǎn)意度，昆明郵政上線(xiàn)“身份證便民通”系統，實(shí)現“最多跑一次，全程我包辦”。市民在受理窗口申請辦理居民身份證后，公安系統出具受理回執給申請人，隨后申請人通過(guò)“郵政速遞便民通”微信掃描二維碼辦理郵寄，申請人在頁(yè)面中填寫(xiě)寄遞信息提交并支付郵費，公安系統后臺將居民身份證逐級機構審核、辦理、制證等數據與郵寄信息進(jìn)行智能捆綁。出證后，按原“綠色通道”的操作方式完成郵政的收寄、封發(fā)、投遞和查詢(xún)。
同時(shí)，為進(jìn)一步提高出入境項目的郵寄量，郵政出入境辦理窗口主動(dòng)延長(cháng)中午辦證時(shí)間，周六全天不休，做到“有件必收”，促使區域郵寄量周末不受影響。目前，主城4區周末辦證量達2000件，并保持穩定。
郵政還擴大延伸服務(wù)范圍，為方便在外地工作、生活、學(xué)習的昆明市戶(hù)籍居民辦理港澳臺旅游二次簽注，創(chuàng )新設計、開(kāi)通云南戶(hù)籍港澳臺旅行再次簽注雙向寄遞服務(wù)，在云南警方APP、昆明市出入境官方網(wǎng)站等同步上線(xiàn)。只要是昆明戶(hù)籍的申請人，在國內都可以通過(guò)手機“足不出戶(hù)”輕松辦理港澳臺旅游再次簽注。
在警郵車(chē)駕管項目上，郵政與昆明交管部門(mén)協(xié)同、融合，協(xié)助交警組建了車(chē)牌大號池，全市6萬(wàn)副車(chē)牌由郵政集中處理，讓市民對車(chē)牌有更多選擇權；在昆明交警的支持下，建設了互聯(lián)網(wǎng)中心、警郵夢(mèng)工廠(chǎng)、警郵文化室，實(shí)現了車(chē)輛抵押/解抵押、代征車(chē)船稅、警醫郵等業(yè)務(wù)項目的陸續落地，雙方合作不斷深化。
眼下，昆明郵政公安類(lèi)政務(wù)項目正健康有序地開(kāi)展，三大項目也做好了下一步發(fā)展的籌劃，將通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng )新嵌入運作流程，降本增效，服務(wù)好公安政務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗。
工作人員為客戶(hù)講解自助服務(wù)終端的使用。