唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、談養老……7月7日，江蘇省南京市江寧區東山郵政支局在活動(dòng)室舉辦了7月VIP客戶(hù)生日會(huì )?！岸嗌倌隂](méi)過(guò)生日了，也就郵政還念著(zhù)咱們！”參加生日會(huì )的客戶(hù)孫阿姨道出了大家的心聲。
“客戶(hù)生日會(huì )是支局貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，推出的系列客維活動(dòng)之一?！嗣襦]政為人民’，對基層而言，就是思想上強化黨的領(lǐng)導，與時(shí)俱進(jìn)，行動(dòng)上守初心抓落實(shí)，滿(mǎn)足人民群眾美好生活用郵需要，這是中國郵政的責任所在?！睎|山支局局長(cháng)伍庭芳說(shuō)。
近年來(lái)，東山支局牢記初心、使命，堅持問(wèn)題導向，強化黨的建設，夯實(shí)黨建基礎，引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展向高質(zhì)量邁進(jìn)。截至6月底，東山支局儲蓄余額規模達4.1億元，提前一個(gè)月實(shí)現“雙過(guò)半”發(fā)展目標。
樹(shù)牢責任意識
凝聚團隊力量
東山支局現有員工12人，其中黨員5名，占支局總人數的42%，如此高的占比對于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)十分難得，對伍庭芳來(lái)說(shuō)更感責任重大。
作為一名老黨員，伍庭芳一直用“嚴”與“實(shí)”的標準要求自己，郵政營(yíng)業(yè)證、銀行從業(yè)資格證、支局長(cháng)資格證……她拿到了一個(gè)支局長(cháng)能拿到的所有專(zhuān)業(yè)證書(shū)。受其影響，支局7名金融從業(yè)人員銀行從業(yè)資格證持證率100%，其中2人取得了證券和基金從業(yè)資格，2人考取了高級工。
平日，東山支局黨員除參加集中學(xué)習外，還充分利用“學(xué)習強國”“中郵先鋒”等線(xiàn)上平臺，認真學(xué)習政治理論知識，進(jìn)一步樹(shù)立了黨員責任意識。上線(xiàn)新項目，黨員第一時(shí)間了解內容；發(fā)展新業(yè)務(wù)，支局第一時(shí)間制定計劃，伍庭芳帶領(lǐng)黨員沖在前、作表率。團隊建設上，東山支局采取創(chuàng )新“激勵＋認同”工作法，伍庭芳關(guān)注每位員工的最新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常開(kāi)展一對一談心，為員工解答疑惑。
“伍局長(cháng)‘火眼金睛’，大家的一點(diǎn)兒小變化她都能發(fā)現?！睜I(yíng)業(yè)員郭海燕說(shuō)。今年旺季生產(chǎn)期間，因為任務(wù)重、休息少，不少員工心里都有想法。面對抱怨，伍庭芳在開(kāi)會(huì )時(shí)首先拿出業(yè)績(jì)報表?！耙豢礃I(yè)績(jì)，大家頓感之前的辛苦沒(méi)有白忙，才發(fā)現原來(lái)自己還有潛能可以挖掘?！惫Ｑ嗷貞浀?。心結沒(méi)了，責任意識更強了，支局黨員主動(dòng)肩負起做好普通員工思想工作的重任，在支局每日晨夕會(huì )上，帶頭分享工作心得體會(huì )，并號召大家各抒己見(jiàn)、取長(cháng)補短。
在黨員的帶動(dòng)下，青年員工紛紛主動(dòng)向黨組織遞交入黨申請書(shū)，初出茅廬的新人柜員迅速適應工作節奏，業(yè)務(wù)能手主動(dòng)幫助同事提高技能水平，性格靦腆的大堂經(jīng)理走上區分公司文藝匯演舞臺一展歌喉……東山支局形成了積極向上的良好發(fā)展氛圍。2017年，東山支局被評為“省級青年文明號”，2016~2018年連續3年被評為南京郵政“文明班組標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號。
守初心踐使命
履行社會(huì )責任
“您好阿姨，請問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”“大爺，請到3號柜臺辦理業(yè)務(wù)”……走進(jìn)東山支局營(yíng)業(yè)廳，窗明幾凈，客戶(hù)服務(wù)區座椅舒適、便民設施齊備，柜臺內員工精神飽滿(mǎn)?！熬W(wǎng)點(diǎn)小姑娘服務(wù)好，對我們很熱情，還給老年人量血壓，建立健康檔案，服務(wù)太貼心了！”提起東山支局服務(wù)，客戶(hù)陳先生贊不絕口。
“守初心、踐使命落實(shí)在支局這個(gè)層面，就是把以人民為中心的發(fā)展思想融入日常發(fā)展中，落實(shí)到廣大員工的行動(dòng)中?！蔽橥シ颊f(shuō)。
東山支局周邊有近20家金融機構，競爭激烈，為此，支局秉持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則，用熱情、細心、周到的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)認可，被南京郵政評為服務(wù)質(zhì)量標桿網(wǎng)點(diǎn)。
伍庭芳不僅是東山支局局長(cháng)，還是江寧區郵政分公司第二黨支部書(shū)記，在堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展的同時(shí)，她注重抓好黨建促發(fā)展，以“三個(gè)結合”根植黨建沃土。與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結合，突出黨建引領(lǐng)發(fā)展，常態(tài)化開(kāi)展“提服務(wù)、提技能，爭當崗位能手”活動(dòng)，以黨員示范崗為標桿，引導普通員工對標找差距、持續改進(jìn)，激發(fā)競爭活力，旺季生產(chǎn)期間，黨員帶隊入商戶(hù)、入家庭、入企業(yè)，實(shí)現服務(wù)區域全覆蓋；與街道社區相結合，打造黨建名片、服務(wù)名片；與服務(wù)活動(dòng)相結合，深化黨建內涵，通過(guò)慰問(wèn)貧困戶(hù)、社區網(wǎng)格化走訪(fǎng)、開(kāi)展“夏日送清涼”等形式多樣的活動(dòng)，履行國企責任。
堅持問(wèn)題導向
實(shí)現自我提升
正對支局大門(mén)的玻璃墻上，醒目張貼著(zhù)“郵政理財產(chǎn)品一覽表”“存款利率表”等宣傳海報?？此坪?jiǎn)單的布置卻暗藏玄機，伍庭芳在走訪(fǎng)中發(fā)現，客戶(hù)十分關(guān)注金融產(chǎn)品利率等信息，但多數金融機構沒(méi)有簡(jiǎn)單明了的介紹。此舉提高了營(yíng)銷(xiāo)的精準性和成功率。
細節上的改變，體現了支局發(fā)展意識的轉變，注重從競爭的視角出發(fā)，突出郵政企業(yè)優(yōu)勢?！爸Ь忠獙⒊跣?、使命轉化為貫徹新發(fā)展理念、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的責任擔當，必須按照‘三個(gè)視角’對標立標，通過(guò)抓重點(diǎn)、補短板、強弱項，鞏固原有優(yōu)勢，建立新的優(yōu)勢?！蔽橥シ颊f(shuō)。
從客戶(hù)視角出發(fā)，持續提升服務(wù)留客水平。東山支局通過(guò)定期電訪(fǎng)到期客戶(hù)、開(kāi)展各項維護工作等，從源頭上管控柜員做好窗口客戶(hù)防流失工作；客戶(hù)經(jīng)理每月制定網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)計劃，做到“月月有主題、周周有熱鬧，天天有活動(dòng)”。
從行業(yè)最佳實(shí)踐的視角出發(fā)，找準制約發(fā)展的問(wèn)題。簡(jiǎn)易險業(yè)務(wù)發(fā)展初期，東山支局在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一度遇到瓶頸，雖然能保證每日出單，但整體規模始終得不到較大提升。對此，支局員工認真剖析原因，制定出“三步走”計劃，尋求專(zhuān)業(yè)局支撐，對員工進(jìn)行培訓，提高廳堂營(yíng)銷(xiāo)成功率；根據當地消費市場(chǎng)環(huán)境，挑選主推產(chǎn)品；走出去外拓客戶(hù)，打開(kāi)市場(chǎng)。之后，支局黨員組成外拓營(yíng)銷(xiāo)先鋒隊，逐一走訪(fǎng)客戶(hù)，雖然常吃“閉門(mén)羹”，但大家抱團作戰、攻堅克難，充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。2018年，東山支局簡(jiǎn)易險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入為15萬(wàn)元，2019年實(shí)現團意險客戶(hù)100%續保。