智慧先行 引領(lǐng)發(fā)展
——湖北省寄遞事業(yè)部科技創(chuàng )新側記“以前我們寄郵件都要自己手寫(xiě)面單，現在直接掃描二維碼填信息，不到一分鐘電子面單就打印出來(lái)了?！苯?，家住湖北省武漢市武昌區的李女士通過(guò)EMS給在外地工作的兒子寄了點(diǎn)家鄉特產(chǎn)，“下次我直接就在手機上下單了，省時(shí)省力、方便快捷?！?/p>
為優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升客戶(hù)體驗，近年來(lái)，湖北省郵政寄遞事業(yè)部高度重視科技創(chuàng )新，堅持技術(shù)引領(lǐng)、智慧先行，在生產(chǎn)、服務(wù)各環(huán)節加強信息技術(shù)應用，開(kāi)發(fā)應用的一系列科技創(chuàng )新成果獲得了集團公司和行業(yè)的肯定。在今年2月公布的全國郵政企業(yè)科技創(chuàng )新成果獎中，湖北省寄遞事業(yè)部選送的“眾創(chuàng )眾享”系統、物流信息系統、快速收寄一體機3個(gè)項目分別榮獲三等獎和小技改獎；去年11月，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺和“小蜜蜂郵選”商城兩個(gè)項目獲得全國“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽金獎、銅獎。
提效率 加快郵件傳遞
走進(jìn)湖北省寄遞事業(yè)部國際業(yè)務(wù)分公司的大客戶(hù)收寄中心，映入眼簾的是一排長(cháng)長(cháng)的橙黃色收寄一體機，機器左側的運轉皮帶機上是剛運來(lái)的大客戶(hù)郵件，工作人員拿起郵件對準掃描口，郵件信息自動(dòng)在系統中勾核、稱(chēng)重、拍照，一個(gè)郵件只需要短短3秒鐘的時(shí)間，就完成收寄動(dòng)作，有效地避免了人為掃描收寄造成的重量差異，作業(yè)效率大大提升。
“2017年5月，收寄一體機就開(kāi)始在國際大客戶(hù)收寄中心試點(diǎn)應用，機器運轉成熟后，作業(yè)效率較原來(lái)提升了3～5倍，日均處理郵件量由1萬(wàn)件提高到5萬(wàn)件，原來(lái)需要3個(gè)人才能完成的作業(yè)動(dòng)作，現在1個(gè)人就可以完成，一年節約人工成本近60萬(wàn)元?！闭f(shuō)到收寄一體機帶來(lái)的效益，國際業(yè)務(wù)分公司的經(jīng)理彭爵喜笑顏開(kāi)。
為提高生產(chǎn)效率，湖北省寄遞事業(yè)部不斷加大自動(dòng)化設備的應用力度，還在全國率先應用護照、身份證郵件分揀機，實(shí)現按區分揀、讀卡打單，每小時(shí)處理郵件超過(guò)1000件。他們還專(zhuān)門(mén)為黃石市捷德項目定制了郵件自動(dòng)封裝設備，實(shí)現卡函包裝、封裝、打單、貼單、分揀全流程信息化、智能化、自動(dòng)化作業(yè)，每小時(shí)能夠封裝郵件4000件以上。
此外，湖北省寄遞事業(yè)部還在全省搭建運營(yíng)調度數據看板，全面覆蓋省、市寄遞事業(yè)部及處理中心和攬投網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)層級，實(shí)時(shí)監控掌握進(jìn)出口郵件作業(yè)情況，及時(shí)進(jìn)行指揮調度，避免郵件積壓等異常情況的發(fā)生。
惠民生 打通線(xiàn)上服務(wù)
2月11日，春節后上班的第一天，武漢的王女士就向單位請假，來(lái)到政務(wù)大廳公安辦證窗口辦理身份證業(yè)務(wù)。原來(lái)，在春運回城的路上，她把身份證遺失了。在政務(wù)大廳郵政駐點(diǎn)人員的指引下，她通過(guò)關(guān)注湖北郵政EMS公眾號辦理了E便民身份證郵寄業(yè)務(wù)?！罢谴汗澠陂g，EMS還推出了領(lǐng)取‘福包’抵扣郵寄費的活動(dòng)，真是很貼心?！蓖跖扛吲d地說(shuō)。25日一大早，她就收到了EMS攬投員送來(lái)的補辦好的身份證。
為做好民生工程，湖北省寄遞事業(yè)部以平臺化思維搭建了微信便民服務(wù)平臺，在湖北郵政EMS微信公眾號上設置了“快遞、政務(wù)、增值”三大業(yè)務(wù)板塊，用戶(hù)關(guān)注微信公眾號就可以進(jìn)行郵件查詢(xún)、證照辦理、政務(wù)寄遞等多項自助服務(wù)。目前，微信平臺擁有“粉絲”120萬(wàn)人，2017至2018年度便民寄遞服務(wù)交易額達2230萬(wàn)元。
湖北省寄遞事業(yè)部還與全省各級行政審批單位全面對接，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”便民寄遞平臺?？蛻?hù)可直接通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線(xiàn)辦理事項申請，選擇郵寄服務(wù)后，系統會(huì )根據訂單需求自動(dòng)推送到郵政政務(wù)便民寄遞平臺上，攬投員會(huì )按照地址信息上門(mén)攬收申請資料，再以郵件形式送交辦理審批的行政機構，待審批辦理完成后，又會(huì )以郵寄的形式將辦好的證件寄送給申請人。截至7月5日，湖北郵政政務(wù)便民寄遞平臺已接入761家省、市行政審批單位，共涉及3.6萬(wàn)多項行政審批郵寄事項。
建平臺 助銷(xiāo)特色農品
“恩施的硒土豆很好吃，真正家鄉的味道，實(shí)力推薦！”“酸酸甜甜的秭歸血橙，吃了就一輩子忘不了?！弊匀ツ?月20日“小蜜蜂郵選”商城上線(xiàn)以來(lái)，商城上的果蔬產(chǎn)品就一直受到廣大“粉絲”關(guān)注，不少員工還主動(dòng)在朋友圈里進(jìn)行宣傳推廣。
“‘小蜜蜂郵選’商城這個(gè)平臺是基于微信平臺自主搭建的，作為湖北郵政EMS微信平臺‘便民、輔政、通商’三大功能板塊之一，商城產(chǎn)品以湖北特色生鮮為主，通過(guò)與原產(chǎn)地的農戶(hù)合作，現場(chǎng)包裝收寄，保證當天運輸?！焙笔〖倪f事業(yè)部信息技術(shù)部的黃鸝說(shuō)。黃鸝參與了前期的平臺項目策劃、商標形象設計、尋找技術(shù)開(kāi)發(fā)合作商等各項工作，現在負責商城的運營(yíng)工作。她說(shuō)：“小蜜蜂的形象與快遞行業(yè)特點(diǎn)十分契合，當時(shí)商標名稱(chēng)一提出就獲得了廣泛好評?！?/p>
平臺上線(xiàn)后，運營(yíng)管理是關(guān)鍵?；邶嫶蟮目蛻?hù)數據，平臺運營(yíng)采用數據驅動(dòng)，通過(guò)客戶(hù)數據計算分析，實(shí)現對客戶(hù)準確畫(huà)像、對產(chǎn)品精準定價(jià)、對營(yíng)銷(xiāo)復盤(pán)優(yōu)化，從而指導下一步營(yíng)銷(xiāo)計劃，增加平臺收益。平臺維護的工作人員對長(cháng)期關(guān)注湖北郵政EMS公眾號的“粉絲”進(jìn)行分類(lèi)，并根據客戶(hù)屬性設置不同的身份標簽，產(chǎn)品推廣時(shí)就會(huì )根據產(chǎn)品特性對相關(guān)的標簽人群進(jìn)行精準推送。通過(guò)對商城后臺客戶(hù)消費軌跡進(jìn)行大數據分析，他們還將客戶(hù)按照“已購買(mǎi)”“放入購物車(chē)”“僅瀏覽”分成三類(lèi)，進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)。最讓黃鸝感到驕傲的是，去年7月底上線(xiàn)的恩施硒土豆項目，除了線(xiàn)上軟文推送、營(yíng)銷(xiāo)員微信分享等推廣方式外，他們還在社區舉辦土豆宴，提供清蒸土豆、炸薯片、土豆牛腩、粉蒸肉等家常菜供大眾品嘗，進(jìn)行線(xiàn)下現場(chǎng)銷(xiāo)售推廣?！爱敃r(shí)一個(gè)月內的銷(xiāo)售量就有3萬(wàn)多公斤，不少客戶(hù)都在微信里留言，希望來(lái)年還可以在商城里品嘗到來(lái)自恩施的美味?！秉S鸝說(shuō)。
“小蜜蜂郵選”商城還是一個(gè)助農扶貧線(xiàn)上平臺。潛江果農老張就是平臺合作的受益者之一，去年夏天，老張家種的黃桃在“小蜜蜂郵選”商城上銷(xiāo)售，通過(guò)郵政渠道發(fā)運，線(xiàn)上銷(xiāo)量同比增長(cháng)了一倍?！班]政為我們農戶(hù)提供了多樣化的銷(xiāo)售渠道，為農產(chǎn)品進(jìn)城打開(kāi)了市場(chǎng)，今年我們家的黃桃又在‘小蜜蜂郵選’商城上開(kāi)賣(mài)了?！崩蠌埜吲d地說(shuō)。