時(shí)間過(guò)半定全局
——黑龍江省哈爾濱市分公司郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展側記今年以來(lái)，黑龍江省哈爾濱市郵政分公司準確把握營(yíng)銷(xiāo)契機，因地制宜搶抓便民、文傳、農村市場(chǎng)，郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)不僅實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，還實(shí)現了“時(shí)間過(guò)半定全局”的良好局面。上半年，該分公司累計完成集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)收入14917萬(wàn)元，完成年計劃的75.74%，高于序時(shí)進(jìn)度25.74個(gè)百分點(diǎn)；累計完成渠道平臺類(lèi)業(yè)務(wù)7048萬(wàn)元，完成年計劃的68.5%。
按下便民服務(wù)“快進(jìn)鍵”
“今晨8時(shí)，哈爾濱市道里區河清街發(fā)生一起燃氣爆炸，位于頂層的701室燃氣爆炸殃及同樓層的其他三戶(hù)……管得住自己，管不住鄰居，只需100元郵政保您家財無(wú)虞！”日前，類(lèi)似這樣的朋友圈信息在哈爾濱市廣為流傳，頻頻爆屏，哈爾濱市分公司一季度已為4萬(wàn)余名哈爾濱市民提供了家財保障。
與此同時(shí)，五常市郵政分公司攜手太平洋保險哈爾濱分公司舉辦的車(chē)險沙龍活動(dòng)現場(chǎng)人聲鼎沸，好不熱鬧，眾多客戶(hù)爭先恐后辦理車(chē)險。2天承保272單，實(shí)現車(chē)險保費38.8萬(wàn)元，創(chuàng )單場(chǎng)車(chē)險沙龍活動(dòng)最高保費紀錄。
大力發(fā)展“兩險”業(yè)務(wù)是哈爾濱市分公司拓展便民服務(wù)的一個(gè)縮影。當前，各級政府在推進(jìn)“放管服”改革中衍生出了大量的服務(wù)需求，該分公司依托郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，圍繞政府提出的“辦事不求人”改革目標，主動(dòng)在政府關(guān)心、百姓關(guān)注的領(lǐng)域有所作為，積極承接政務(wù)服務(wù)，為有關(guān)部門(mén)提供了一攬子服務(wù)。
“以前駕駛證到期換證，不僅要去醫院體檢，還要去照相館拍照，最后到車(chē)管所申領(lǐng)證件，極為煩瑣?，F在只需添加‘哈爾濱駕駛證郵政速遞’小程序，通過(guò)線(xiàn)上申請就可將駕駛證郵寄到家，真是太方便了?！惫枮I市民孫女士高興地說(shuō)。目前，哈爾濱市分公司與哈爾濱市交警部門(mén)共同推出了“互聯(lián)網(wǎng)+駕駛證寄遞服務(wù)”，駕駛人在哈爾濱市50余家醫院體檢合格后，通過(guò)“駕駛證郵政速遞”小程序填寫(xiě)基礎信息，就可將證件寄遞上門(mén)，整個(gè)辦理過(guò)程只需幾分鐘，極大地縮短了辦理流程，讓辦事群眾真切感受到流程再造的益處，真正做到了“辦事不求人、證件送到家”。
在黑龍江省郵政分公司的大力支持下，哈爾濱市分公司積極構建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”服務(wù)民生體系，率先在全省開(kāi)展了“郵稅雙代”“警醫郵”、代辦身份證等政務(wù)合作項目10余個(gè)，建立了警郵合作網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)、稅郵合作網(wǎng)點(diǎn)83個(gè)、綜合性政務(wù)便民服務(wù)中心2個(gè)、便民服務(wù)站2540個(gè)，可就近為百姓辦理代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信、水電燃氣、有線(xiàn)電視、取暖等費用共20余項民生服務(wù)，上半年完成代收費額2.9億元，實(shí)現了社會(huì )效益與經(jīng)濟效益雙豐收。
挺進(jìn)文傳轉型“深水區”
如何向傳媒業(yè)務(wù)深度轉型，是近年來(lái)哈爾濱市分公司適應傳媒市場(chǎng)發(fā)展亟須解決的問(wèn)題。他們在業(yè)務(wù)發(fā)展中突出文化傳媒屬性，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對文化傳媒的需求，昂首挺進(jìn)了文化傳媒業(yè)務(wù)轉型的“深水區”。
“郵政新媒體業(yè)務(wù)只有走‘專(zhuān)業(yè)化’道路，才能將發(fā)展道路走得更寬更遠?！惫枮I市分公司函件專(zhuān)業(yè)負責人劉梅倩在這方面進(jìn)行了有益探索。他們通過(guò)充分整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，進(jìn)一步完善了新媒體服務(wù)體系，不斷提升新媒體服務(wù)能力，實(shí)現了“線(xiàn)上媒體宣傳+線(xiàn)下活動(dòng)策劃”的創(chuàng )新整合與新媒體服務(wù)的提檔升級。在創(chuàng )新研發(fā)“Eyou+”客戶(hù)媒體互動(dòng)平臺的基礎上，該分公司引進(jìn)了集團公司“中郵廣傳媒平臺”，融合了騰訊新聞、騰訊視頻、今日頭條、DSP等多種廣告形式，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+郵政媒體”合作模式孵化下的行業(yè)解決方案，已由單一的“朋友圈”廣告發(fā)布商轉變?yōu)槿轿?、立體化的互聯(lián)網(wǎng)廣告運營(yíng)商。目前，該分公司可向客戶(hù)提供以“私人訂制”為主打的個(gè)性化媒體服務(wù)，成功開(kāi)發(fā)了商超、政務(wù)、房地產(chǎn)、旅游、教育等九大行業(yè)的42個(gè)客戶(hù)，實(shí)現了多行業(yè)覆蓋。AR、VR等先進(jìn)技術(shù)廣泛應用，為客戶(hù)提供“AR手繪地圖”“720度全景電子地圖”“智慧旅游”等技術(shù)支持。上半年，該分公司完成新媒體廣告收入234萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)1.2%。
更為重要的是，該分公司還將文化傳媒類(lèi)業(yè)務(wù)與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相結合，通過(guò)探索與嘗試逐步突破了文化傳媒業(yè)務(wù)深度轉型的發(fā)展難點(diǎn)?！暗谝淮蝸?lái)到冰雪大世界感受北國風(fēng)光，景色太美啦！我要把這冰雪美景與暖心祝福一起寄給她?！眮?lái)自安徽的游客李先生小心翼翼地把寫(xiě)滿(mǎn)溫暖情愫的《冰雪大世界》明信片放入郵筒寄給遠在合肥的愛(ài)人。
在“第20屆中國·哈爾濱冰雪大世界”活動(dòng)中，由哈爾濱市分公司自主建設的冰雪大世界主題郵局格外引人注目，不僅為游客提供包裹寄遞服務(wù)、旅游文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售、加蓋旅游紀念郵戳等服務(wù)，還可以通過(guò)室外6米高的冰郵筒郵寄明信片。以歷屆冰雪大世界絕美風(fēng)光為主題，該分公司開(kāi)發(fā)了14款《冰雪大世界》明信片，推出了《哈爾濱風(fēng)光》《哈爾濱老建筑》等哈爾濱特色風(fēng)光系列明信片以及紀念郵品和文創(chuàng )衍生品近300種產(chǎn)品，吸引數以萬(wàn)計中外游客光臨郵局搶購。1月5日，冰雪節當天，該主題郵局銷(xiāo)售額達1.2萬(wàn)元，運營(yíng)44天累計形成銷(xiāo)售額74.7萬(wàn)元。
“集郵校本課不僅給我校學(xué)生帶來(lái)了集郵知識，還豐富了學(xué)生的歷史、地理、自然、科技等方面知識，郵政搭建的集郵平臺真不錯?！惫枮I市復華小學(xué)宮校長(cháng)感慨地說(shuō)。為加速傳播集郵文化、培養集郵客群，該分公司創(chuàng )新開(kāi)展了集郵校本課，將集郵文化與校園文化有機融合，將復華小學(xué)成功打造為“全國青年集郵活動(dòng)示范基地”，引起社會(huì )廣泛關(guān)注。該分公司通過(guò)深挖集郵文化內涵，堅持“客戶(hù)為基礎、產(chǎn)品為核心、活動(dòng)為靈魂”的發(fā)展理念，采取舉辦集郵文化交流會(huì )、創(chuàng )新開(kāi)展生肖季活動(dòng)等措施，上半年實(shí)現集郵收入6561萬(wàn)元，完成收入進(jìn)度81.22%，列全國重點(diǎn)地市小組第一。
在“渠道為王”的時(shí)代，該分公司將鞏固擴大郵政發(fā)行主渠道作為重點(diǎn)，通過(guò)在省委、市委、縣委三級政府機構的主要宣傳部門(mén)設立收訂專(zhuān)席18個(gè)，開(kāi)展上千家政府單位的黨報黨刊集訂分送工作，并采取優(yōu)先出班、增加投遞力量、直投到戶(hù)等措施，傾斜配置人力、物力等資源，確保當日見(jiàn)報率達100%。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了各級政府的認可，促使該分公司成功將《黨的生活》《秘書(shū)工作》等6種中央直屬報刊回歸郵政渠道發(fā)行，年增加流轉額528.5萬(wàn)元。
擔當服務(wù)農村的“主力軍”
“去年糧食收成不好、糧價(jià)低，今年春耕沒(méi)有資金買(mǎi)化肥，多虧郵政幫了大忙，解決了我們的燃眉之急?！卑蛷┛h山后鄉躍進(jìn)村的種糧戶(hù)老孟口中提到的“大忙”是巴彥縣郵政分公司積極協(xié)調當地郵儲銀行，與當地農村郵樂(lè )購店主一起開(kāi)展的“買(mǎi)化肥到郵政，郵儲銀行幫您貸款備春耕”活動(dòng)。凡是到郵政購買(mǎi)化肥的農戶(hù)，經(jīng)過(guò)郵儲銀行審核后可以為其提供小額貸款服務(wù)。農村地區的郵樂(lè )購店主借助這個(gè)活動(dòng)，代理銷(xiāo)售化肥的積極性更高了。此舉既解決了農民買(mǎi)化肥資金緊缺的問(wèn)題，又能協(xié)助郵儲銀行拓展信貸業(yè)務(wù)，還能增加社會(huì )渠道站點(diǎn)的收益和黏性，真可謂是一舉多得。上半年，巴彥縣分公司累計銷(xiāo)售化肥2465噸，列黑龍江省縣域郵政第一名。其實(shí)，這只是哈爾濱市分公司創(chuàng )新發(fā)展社會(huì )渠道，破解加盟站點(diǎn)效益低、黏性差，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)側面。
為切實(shí)履行央企責任，該分公司聚焦地方經(jīng)濟社會(huì )建設，以廣泛服務(wù)“三農”為切入點(diǎn)，持續提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，通過(guò)采取擴大分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展規模，穩健發(fā)展化肥、葉面肥等農資，搭建渠道銷(xiāo)售各類(lèi)日化、食品等產(chǎn)品300余種，為農民生產(chǎn)生活提供了便利。上半年，該分公司累計銷(xiāo)售化肥17945噸，完成年計劃的183%，同比增幅97.3%，在全市12個(gè)縣（市）郵政分公司中，預訂、銷(xiāo)售化肥超千噸的達到了10個(gè)。
雙城市郵政分公司迎賓支局的老儲戶(hù)李大娘是哈爾濱市分公司服務(wù)農村的受益者之一?！澳銈冞@個(gè)郵政會(huì )員超市真不錯，比我家門(mén)口的倉買(mǎi)店便宜不少，算下來(lái)一年能省不少錢(qián)呢?！崩畲竽镆贿厪呢浖苌线x商品一邊和支局長(cháng)聊著(zhù)家常。
從2018年下半年開(kāi)始，哈爾濱市分公司積極響應省分公司的號召，將服務(wù)觸角深入廣大農村，重點(diǎn)將“三農”服務(wù)站、農村“郵掌柜”的建設上升到戰略高度，因地制宜推進(jìn)郵樂(lè )購店、“郵掌柜”建設，郵政渠道作用明顯提升。本著(zhù)“不投錢(qián)、不賺錢(qián)、不賠錢(qián)”的運營(yíng)原則，該分公司在郵政自有網(wǎng)點(diǎn)嘗試開(kāi)辦會(huì )員超市，通過(guò)掃碼兌積分、優(yōu)惠購、客戶(hù)節等活動(dòng)，提高了郵儲用戶(hù)到店率，增強了客戶(hù)黏性，為網(wǎng)點(diǎn)獲客引流的同時(shí)，支撐帶動(dòng)了金融、包裹等業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。雙城市分公司已在自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦會(huì )員超市21家，發(fā)展會(huì )員近1.2萬(wàn)人，為哈爾濱市全面拓展農村電商提供了范本。截至目前，哈爾濱市分公司以“雙城模式”為標桿，累計開(kāi)辦會(huì )員超市54處，累計發(fā)展會(huì )員1.75萬(wàn)名，帶動(dòng)新增保費1000余萬(wàn)元、增額3200萬(wàn)元、銷(xiāo)售簡(jiǎn)易險500余單。為更好地拓展農村市場(chǎng)，哈爾濱市分公司還將警郵業(yè)務(wù)、代辦社保等業(yè)務(wù)延伸到農村，與寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，鞏固并提高郵政在農村地區的“主力軍”地位。
郵政農村電商方便村民生活。
游客在冰雪大世界主題郵局體驗VR滑雪。