“荔枝之鄉”話(huà)旺季
——廣東茂名市分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側記提到“妃子笑”荔枝，人們自然想到了廣東省茂名市。茂名市荔枝種植面積達177萬(wàn)畝，每年荔枝產(chǎn)量約50萬(wàn)噸，約等于全世界荔枝產(chǎn)量的五分之一，茂名也因此被冠以“荔枝之鄉”的美譽(yù)。茂名市郵政分公司緊抓“荔枝之鄉”的地域優(yōu)勢，全方位服務(wù)果農，助推代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。截至7月7日，該分公司累計新增時(shí)點(diǎn)余額34.4億元，點(diǎn)均新增3415萬(wàn)元，實(shí)現目標進(jìn)度在廣東郵政排名第1位。
緊抓協(xié)同
如何在縣區郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，特別是做好三大板塊之間的協(xié)同，這是茂名市分公司一直思考的問(wèn)題。
“我們郵政跟社會(huì )快遞公司相比，有著(zhù)金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢和資金服務(wù)優(yōu)勢；跟商業(yè)銀行相比，有著(zhù)覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、寄遞優(yōu)勢及電商平臺優(yōu)勢。在水果旺季，要充分利用好協(xié)同優(yōu)勢，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，助推代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展?！泵蟹止驹?019年工作會(huì )議上，強調要發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢。
今年水果旺季期間，該分公司在全市水果鄉鎮產(chǎn)區和村委會(huì )設置了223個(gè)農村電商加盟站點(diǎn)、323個(gè)水果收寄代辦點(diǎn)和162個(gè)郵政助農取款點(diǎn)，并把助農取款點(diǎn)設立在水果收寄代辦點(diǎn)，讓果農、果商足不出村就可以辦理寄遞和小額取款業(yè)務(wù)。
不僅如此，在板塊協(xié)同上，該分公司還與郵儲銀行達成合作協(xié)議，專(zhuān)門(mén)針對荔枝、三華李運輸車(chē)隊及大型果商、果農投放貸款，累計發(fā)放水果貸款300萬(wàn)元。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)與寄遞產(chǎn)品進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，全力打造手機銀行、掃碼支付業(yè)務(wù)“組合拳”。
板塊協(xié)同發(fā)展有效地促進(jìn)了茂名市分公司儲蓄余額的提升。截至6月27日，茂名市分公司20個(gè)水果產(chǎn)區網(wǎng)點(diǎn)累計新增儲蓄余額3.28億元。
強化走訪(fǎng)
如果說(shuō)水果旺季的協(xié)同發(fā)展是茂名市分公司余額提升的一大法寶，那么，精準走訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)就是促進(jìn)余額提升的另一利器。
“我們要利用好營(yíng)銷(xiāo)系統功能，瞄準目標客戶(hù)群體，做好走訪(fǎng)和營(yíng)銷(xiāo)工作?！痹摲止驹谀瓿醮斫鹑跇I(yè)務(wù)發(fā)展會(huì )上，對今年代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行布置。
“我們以走訪(fǎng)、電訪(fǎng)為手段，明確走訪(fǎng)對象和頻次，合理安排走訪(fǎng)計劃，今年通過(guò)走訪(fǎng)共完成1709個(gè)自然村的村社建檔工作，累計建檔45.8萬(wàn)戶(hù)，成功開(kāi)戶(hù)30.5萬(wàn)戶(hù)?！彪姲讌^郵政分公司負責人說(shuō)。
“我們統一制作了果農走訪(fǎng)管控公示表，掛在辦公區。表中項目包括村委、重點(diǎn)村莊、種植戶(hù)數、第一次走訪(fǎng)情況（完成戶(hù)數、列入重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標戶(hù)數、是否達標）、第二次走訪(fǎng)情況、第三次走訪(fǎng)情況、分管人員、分管領(lǐng)導等內容?！痹诮?jīng)驗分享會(huì )上，高州分界郵政支局局長(cháng)黃小云在介紹走訪(fǎng)荔枝農戶(hù)管控工作時(shí)說(shuō)?！拔覀冞€統一設計了員工走訪(fǎng)客戶(hù)登記簿?！秉S小云拿出今年的登記簿一邊展示一邊說(shuō)道。
扎實(shí)的工作帶來(lái)喜人的業(yè)績(jì)。在今年荔枝產(chǎn)量大幅減少的情況下，分界支局依然取得好業(yè)績(jì)。短短一個(gè)多月的水果旺季，累計新增儲蓄余額2170萬(wàn)元。
優(yōu)化服務(wù)
良好的服務(wù)，是贏(yíng)得客戶(hù)信任的基礎。
在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，茂名市分公司牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，緊抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗。
“大叔，您好！天氣炎熱，請您喝杯涼茶，稍等一會(huì )兒就輪到您了?！?月的茂名天氣炎熱，電白麻崗郵政支局的大堂經(jīng)理為每一位在大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)熱情地遞上一杯涼茶。
今年以來(lái)，茂名市分公司全力做好水果產(chǎn)區金融網(wǎng)點(diǎn)管理工作，加強網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)秩序管理，減少客戶(hù)排隊等候時(shí)間。為了提升客戶(hù)體驗，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口均設置了“便民清涼飲品”服務(wù)點(diǎn)，贈送羅漢果水、菊花茶等清涼飲品，一定程度上緩解客戶(hù)排隊等候的焦躁情緒，也為發(fā)展存款、保險、理財等業(yè)務(wù)打開(kāi)突破口。
“老伯，您好！請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？我們的存、取款機可以識別存折，您不用在大廳里等候，讓我帶您過(guò)去辦理?！痹诟咧莞余]政支局，局長(cháng)梁艷貼心地提示在大廳里排隊等候的老人。
每月15日是新農保發(fā)放時(shí)間，很多老人都會(huì )來(lái)辦理業(yè)務(wù)，茂名市分公司各網(wǎng)點(diǎn)都安排專(zhuān)人負責接待，耐心引導老人到自助機辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，及時(shí)解答老人對新農保參保和待遇發(fā)放的相關(guān)疑問(wèn)。