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江西省分行:科技賦能手機銀行

通訊員 胡啟昕 龍星2019-07-10來(lái)源:中國郵政網(wǎng)

  “現在讓銀行行長(cháng)睡不著(zhù)的,除了不良貸款率,還有數字化轉型?!?/p>

  進(jìn)入新時(shí)代,以互聯(lián)網(wǎng)與全球化為標志的信息革命,給人類(lèi)社會(huì )的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大改變,金融業(yè)也不例外。隨著(zhù)新技術(shù)對金融的持續賦能,一個(gè)更加智能、高效的金融時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。郵儲銀行江西省分行為此主動(dòng)“嫁接”科技,推動(dòng)手機銀行業(yè)務(wù)搭上科技的快車(chē)。

  2018年,江西省分行新增手機銀行客戶(hù)超過(guò)146.2萬(wàn)戶(hù),新增激活規模完成進(jìn)度的183.9%,電子銀行交易替代率、信用卡線(xiàn)上發(fā)卡、柜面小額現金可分流率等系列指標全部超額完成;2019年1~5月,江西省分行新增手機銀行激活客戶(hù)超過(guò)55.53萬(wàn)戶(hù),完成進(jìn)度達77.12%,凈增快捷支付卡綁卡59.12萬(wàn)戶(hù),完成進(jìn)度的50.57%……江西省分行“手機即銀行”戰略取得如此佳績(jì),正是該分行堅持創(chuàng )新轉型、做好場(chǎng)景建設、以科技賦能手機銀行發(fā)展的結果。

  創(chuàng )新轉型

  推動(dòng)金融服務(wù)智能化

  江西省分行強化部門(mén)職能轉變,推動(dòng)電子渠道建設向互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)拓展、推動(dòng)單一網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)向多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)運營(yíng)轉型;突出手機銀行核心地位,將手機銀行從單一業(yè)務(wù)提升到分行戰略渠道的定位,改變原有習慣線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)、單一依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式,大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式轉型,依靠數據營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)場(chǎng)景建設、廳堂引流、活動(dòng)促進(jìn)等“線(xiàn)下+線(xiàn)上”多渠道推薦、多場(chǎng)景復用的新模式,實(shí)現了手機銀行規模的快速增長(cháng)。

  江西省分行通過(guò)協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話(huà)銀行和微信銀行等電子銀行發(fā)展,大力發(fā)展掃碼付和快捷支付綁卡等業(yè)務(wù),構建電子渠道與實(shí)體網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通、線(xiàn)下實(shí)體銀行與線(xiàn)上虛擬銀行齊頭并進(jìn)的金融服務(wù)格局,為客戶(hù)提供數字化、智能化的金融科技服務(wù)。

  2018年以來(lái),江西省分行先后組織開(kāi)展了“手機銀行觀(guān)影”、當地音樂(lè )節捆綁手機銀行營(yíng)銷(xiāo)、圍繞支付場(chǎng)景和大數據營(yíng)銷(xiāo)舉辦商超立減活動(dòng)等一系列“特色動(dòng)作”,快速吸引了大量客戶(hù)咨詢(xún)辦理手機銀行,并提升了手機銀行客戶(hù)的活躍度與客戶(hù)黏性。在人民銀行南昌中支和省銀聯(lián)公司開(kāi)展的2018年江西省移動(dòng)支付便民示范工程建設先進(jìn)單位的評選中,江西省分行榮獲“便民場(chǎng)景應用綜合獎”“云閃付APP推廣獎突出貢獻獎”兩項大獎,獲獎數量并列全省同業(yè)第一。

  場(chǎng)景運營(yíng)

  推動(dòng)金融服務(wù)特色化

  “得場(chǎng)景者得天下,沒(méi)有場(chǎng)景就沒(méi)有客戶(hù)?!苯魇》中行虚L(cháng)、黨委書(shū)記肖天星在分行2019年“大零售板塊”工作會(huì )議上對客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)強調和部署,要求抓住關(guān)鍵節點(diǎn),量質(zhì)并舉發(fā)展手機銀行。

  江西省分行充分吸收建行、招行等同業(yè)中金融科技領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗,以更加開(kāi)放的姿態(tài)擁抱行業(yè)變革,從客戶(hù)思維向用戶(hù)思維轉變,服務(wù)對象不再局限于本行持卡客戶(hù),通過(guò)深化借(造)船出海、堅持差異化經(jīng)營(yíng)、發(fā)揚“五早”精神,開(kāi)辟藍海、拼搏紅海、抓住人海、融入商海,廣泛吸引政府和外部機構共建開(kāi)放式場(chǎng)景。

  江西省分行積極樹(shù)立以開(kāi)放式場(chǎng)景建設打通綜合金融服務(wù)的新思路,以金融生態(tài)圈的打造作為服務(wù)全省近600萬(wàn)名手機銀行客戶(hù)的新入口。

  該分行充分利用全省郵政板塊、優(yōu)質(zhì)企業(yè)與合作伙伴的資源,廣泛建設生態(tài)圈:對內,加強與黨委黨建、個(gè)人金融、公司業(yè)務(wù)、信息科技等部門(mén)溝通協(xié)作,實(shí)現了全省10個(gè)單位黨委O2O黨費收繳上線(xiàn);對外,積極尋求中國郵政集團公司、總行及國稅、財政等部門(mén)的指導支持,持續推廣集團公司郵務(wù)電商系統、報刊收投系統和集郵系統三個(gè)業(yè)務(wù)系統網(wǎng)點(diǎn)收單試點(diǎn)工作,上線(xiàn)郵政電子網(wǎng)點(diǎn)953個(gè)、手工網(wǎng)點(diǎn)140個(gè),在郵政營(yíng)業(yè)廳布放掃碼槍機具943臺,打造圍繞寄遞業(yè)務(wù)的特色化金融生態(tài)圈,推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗不斷提升。其中,手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和ITM稅銀繳費功能的立項、開(kāi)發(fā)及非稅電子化網(wǎng)關(guān)渠道開(kāi)通工作同步得到推進(jìn),實(shí)現了分行網(wǎng)絡(luò )金融支付場(chǎng)景和金融生態(tài)圈建設的遍地開(kāi)花。

  江西省分行主動(dòng)將金融服務(wù)深度嵌入客戶(hù)高頻的生活場(chǎng)景??蛻?hù)通過(guò)郵儲銀行手機銀行APP,就可以在線(xiàn)辦理手機充值、電費繳納、票務(wù)購買(mǎi)、積分購物和交通罰沒(méi)款等業(yè)務(wù)。近兩年,該分行還聯(lián)合銀聯(lián)公司和省內同業(yè)在各地市開(kāi)展“1分錢(qián)乘公交”活動(dòng),用戶(hù)只需打開(kāi)手機銀行APP,選擇付款碼支付就能在線(xiàn)享受到1分錢(qián)乘公交的優(yōu)惠。此舉既為市民節省了開(kāi)支,又為市民出行帶來(lái)了極大便利,得到了一致好評。

  郵銀協(xié)同

  推動(dòng)金融服務(wù)綜合化

  江西省分行以“八統一”和“六同步”為核心,大力推進(jìn)郵政系統在認識、平臺、客戶(hù)上協(xié)同,通過(guò)強化渠道互用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶(hù)共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng ),確保業(yè)務(wù)發(fā)展中郵銀一盤(pán)棋、上下一條心、左右齊步走、合力向前闖,實(shí)現郵政整體利益最大化,打造郵銀合作的新典范。

  江西郵銀第一時(shí)間聯(lián)合制定手機銀行發(fā)展方案,聯(lián)合成立領(lǐng)導小組;第一時(shí)間聯(lián)合召開(kāi)全省發(fā)展動(dòng)員視頻會(huì ),做到了方案一致、政策一致、考核一致,共同組織推進(jìn)。郵銀雙方聯(lián)合培訓、聯(lián)合督導、聯(lián)合推進(jìn),全面深化協(xié)作,推動(dòng)手機銀行發(fā)展排位始終位居郵儲系統第一方陣。

  為發(fā)揮考核的撬動(dòng)作用,推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同,江西省分行在每個(gè)條線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方案中都加入了手機銀行發(fā)展指標。尤其是做好手機銀行與快捷支付、聚合支付、信用卡、理財、ETC、消費信貸等業(yè)務(wù)的整合發(fā)展。此外,該分行還以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好協(xié)同發(fā)展各項要求,全力推廣手機銀行APP上的郵政特色服務(wù),如速遞物流上門(mén)取件、中郵閱讀在線(xiàn)免費閱讀、郵樂(lè )特賣(mài)網(wǎng)等,將多種特色服務(wù)集中在郵儲銀行APP上,兼顧了物流、文化、購物差異化的消費需求,充分滿(mǎn)足了客戶(hù)多元化的非金融需求。

  “向科技要生產(chǎn)力,不僅有利于銀行服務(wù)的對象,也是銀行自身發(fā)展的需要。作為大型國有零售銀行,耗用人力多、管理難度大一直是困擾我們的難題。而互聯(lián)網(wǎng)輻射面廣,應用大數據后針對性強,加快客戶(hù)資源與數據的開(kāi)發(fā)將是非常好的服務(wù)創(chuàng )新?!毙ぬ煨潜硎?,江西省分行下一步將拓展科技創(chuàng )新的廣度和深度,促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合,為加快數字化轉型、推動(dòng)智慧銀行建設提供更加有力的支撐,圍繞“一個(gè)APP,一個(gè)銀行”,實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下金融服務(wù)的深度融合。