以平臺思維打造社區服務(wù)品牌
——安徽阜陽(yáng)市分公司“家郵站”建設小記今年以來(lái)，安徽省阜陽(yáng)市郵政分公司運用平臺經(jīng)濟的理念和運營(yíng)模式，對75個(gè)“家郵站”進(jìn)行優(yōu)化調整，打造15個(gè)標桿示范點(diǎn)，加快城市社區市場(chǎng)拓展，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。截至5月底，該分公司所轄“家郵站”累計投遞包裹54.89萬(wàn)件，攬收包裹1.75萬(wàn)件，平臺效應初步顯現。
打造投遞平臺 聚焦最后100米
“現在一天投遞三四百件，攬收二三十件?！备逢?yáng)市陽(yáng)光綠苑“家郵站”站主李保影介紹說(shuō)。10點(diǎn)多，李保影開(kāi)著(zhù)三輪車(chē)從開(kāi)發(fā)區攬投營(yíng)業(yè)部拉回來(lái)一車(chē)包裹，民營(yíng)快遞送來(lái)的代投包裹也有不少，前來(lái)取包裹的客戶(hù)絡(luò )繹不絕，“家郵站”內一派忙碌的景象。
“2018年6月，站點(diǎn)剛開(kāi)業(yè)時(shí)，每天代投包裹不足10件。每個(gè)客戶(hù)來(lái)取包裹時(shí)，我都宣傳郵政品牌，不管是包裹還是購買(mǎi)商品，都承諾免費送貨上門(mén)，并提供24小時(shí)服務(wù)?！崩畋Ｓ敖榻B說(shuō)。隨著(zhù)“家郵站”運營(yíng)的日漸成熟，投遞、攬收包裹業(yè)務(wù)量逐月攀升。而今，“寄包裹、取快遞，到郵政社區服務(wù)點(diǎn)”成了陽(yáng)光綠苑小區周邊客戶(hù)的共識。
在“家郵站”建設運營(yíng)中，阜陽(yáng)市分公司積極嘗試將“家郵站”融入城市投遞網(wǎng)，打破投遞部原有的線(xiàn)狀組網(wǎng)模式，改投遞段道為投遞圈，實(shí)現由攬投營(yíng)業(yè)部至“家郵站”，“家郵站”覆蓋周邊小區、沿街店面的網(wǎng)格化運營(yíng)模式。同時(shí)，采取“區域投遞+自取”的方式，將郵件投遞劃分為自取、投遞、運輸、分揀4個(gè)環(huán)節，按照“家郵站”實(shí)際參與環(huán)節分段進(jìn)行費用結算，以緩解城市社區包裹快遞的投遞壓力?！澳壳?，已有10個(gè)‘家郵站’參與全環(huán)節投遞工作，釋放出12名郵政投遞人員的勞動(dòng)資源。同時(shí)，阜陽(yáng)城區6個(gè)攬投營(yíng)業(yè)部已逐步將快遞包裹交由‘家郵站’投遞。城市投遞增員壓力將得到有效緩解?！薄凹亦]站”項目工作組成員苗輝介紹說(shuō)。
完善服務(wù)平臺 貼近社區客群
在國禎家園“家郵站”，房間內被合理劃分為迎賓前臺、分銷(xiāo)商品區、包裹存放區、會(huì )客區、生活區等區域，功能齊全。分銷(xiāo)商品區擺放著(zhù)日常生活用品，標有價(jià)格的“爆炸貼”頗為醒目?！拔覀兊纳唐穬r(jià)格實(shí)惠，客戶(hù)取包裹時(shí)順便買(mǎi)些急需的日用品、交水電費，一站式服務(wù)還是挺受歡迎的?！薄凹亦]站”站主秦繼坤介紹說(shuō)。
“我們小區周邊沒(méi)有門(mén)店，買(mǎi)彩票最近也得1公里，現在方便了，下樓能就買(mǎi)彩票，能自己選號，還有直接刮獎的?！眹澕覉@小區的王先生說(shuō)，他已經(jīng)是‘家郵站’的?？土?。今年2月，阜陽(yáng)市分公司在城區“家郵站”增設了“機打型”體育彩票銷(xiāo)售機，制作了彩票走勢圖展板，吸引了小區里的彩民，增加了“家郵站”的人氣和客流量。
據了解，阜陽(yáng)市分公司不斷豐富“家郵站”的便民服務(wù)功能，疊加了代收代投包裹、體育彩票、代繳電話(huà)費和水電費、生活用品銷(xiāo)售、報刊訂閱等業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足社區居民的基本生活需求。在社區搭建服務(wù)渠道，既提升了郵政服務(wù)便捷性，也拉近了與社區居民的距離。
推進(jìn)平臺協(xié)同 實(shí)現聯(lián)動(dòng)發(fā)展
5月16日，阜陽(yáng)市城區分公司紛紛走進(jìn)碧桂園、御景家園等6個(gè)“家郵站”開(kāi)展疊加簡(jiǎn)易險、ETC宣傳活動(dòng)。支局長(cháng)向站主介紹熱銷(xiāo)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)技巧、激勵辦法等，現場(chǎng)指導站主注冊成為營(yíng)銷(xiāo)員，充分挖掘“家郵站”資源?！啊亦]站’掛靠金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，我們依托‘家郵站’進(jìn)社區開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、客戶(hù)活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)延伸到社區，提升站點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、與居民之間的黏合度，實(shí)現客戶(hù)、資金引流?！备逢?yáng)市城區分公司管理員張永佳介紹說(shuō)。
阜陽(yáng)市分公司將打造平臺生態(tài)圈作為郵政搶占城市社區市場(chǎng)的一項戰略進(jìn)行布局，每到周末，“家郵站”與屬地管理的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合舉辦社區活動(dòng)已是慣例?！拔覀冊凇亦]站’門(mén)前擺展臺，宣傳周末金融客戶(hù)1元購活動(dòng)、華聯(lián)超市滿(mǎn)減活動(dòng)等，現在周末廳堂客戶(hù)量明顯提升，基礎客戶(hù)的盤(pán)活和提升，帶動(dòng)了余額、保險、基金等金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?！蔽髟分Ь掷碡斀?jīng)理孫苗苗介紹說(shuō)。為推進(jìn)“家郵站”與金融網(wǎng)點(diǎn)雙向引流，協(xié)同發(fā)展，阜陽(yáng)市分公司在“家郵站”內外營(yíng)造了濃厚的金融轉介氛圍，張貼金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳海報、“進(jìn)門(mén)郵禮”海報、網(wǎng)點(diǎn)二維碼等，印制“家郵站”專(zhuān)屬優(yōu)惠禮券贈送給包裹客戶(hù)，借助“家郵站”平臺去發(fā)現潛在價(jià)值客戶(hù)，引流到廳堂實(shí)施精準開(kāi)發(fā)。
“今年，我們重點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)‘家郵站’，著(zhù)力推進(jìn)‘家郵站’與城市投遞網(wǎng)深度融合，推進(jìn)郵政分銷(xiāo)、文傳、電商產(chǎn)品疊加，推進(jìn)‘支局+家郵站’協(xié)同發(fā)展，不斷提升‘家郵站’發(fā)展質(zhì)效，激發(fā)平臺協(xié)同效應和集群效應?！备逢?yáng)市分公司渠道平臺部經(jīng)理季曉飛介紹說(shuō)。