無(wú)論是夏日的驕陽(yáng)似火，還是寒冬的狂風(fēng)凜冽，都動(dòng)搖不了他做好郵政投遞工作的決心；無(wú)論是早出晚歸、連續投遞包裹，還是日復一日完成枯燥、繁重的投遞任務(wù)，都阻擋不了他為廣大用戶(hù)服務(wù)的決心……他就是2019年首都勞動(dòng)獎?wù)芦@得者、北京市海淀區頤和園郵政支局投遞部投遞員夏傳龍，一名用行動(dòng)詮釋新時(shí)代服務(wù)精神的綠衣使者，一名用青春和熱血樹(shù)立郵政人嶄新形象的先進(jìn)榜樣。
1994年，剛滿(mǎn)20歲的夏傳龍參軍入伍，1997年光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名黨員。2002年，退伍轉業(yè)后的他來(lái)到首都北京，偶然的一次機會(huì )，他在報紙上看到全國勞動(dòng)模范許國富的先進(jìn)感人事跡，郵政勞模那種奉獻社會(huì )、服務(wù)百姓的精神深深感動(dòng)了他。從那時(shí)起，夏傳龍就下定決心要當一名郵政投遞員，在這個(gè)平凡的崗位上作出更大貢獻。之后，通過(guò)嚴格的考試選拔，他如愿成了一名郵政投遞員，并且就工作在許國富曾工作過(guò)的班組——頤和園支局投遞部。
真誠服務(wù) 溫暖人心
剛到投遞部時(shí)，夏傳龍以為只要肯出力、不怕苦，干好工作就不難?？蓭滋斓膶W(xué)習下來(lái)，他發(fā)現，要想干好投遞工作并不那么簡(jiǎn)單，除了對體力有要求，還要學(xué)習和掌握郵政內部處理流程和投遞作業(yè)內容。
雖然初學(xué)起來(lái)有難度，但在部隊鍛煉多年的他養成了肯下苦功夫鉆研的習慣。面對簡(jiǎn)單問(wèn)題，他先是找規章制度比照著(zhù)學(xué)習和操作，遇到復雜業(yè)務(wù)虛心向投遞部的老師傅們學(xué)習，并利用休息時(shí)間多加練習。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的用心學(xué)習，夏傳龍不僅掌握了投遞各項業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)基礎知識，更研究和總結出了不少提升效率的小技巧，大大提升了自己的工作效率和投遞服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)步很快、表現突出，很快，夏傳龍就成了一名替班員，成了班組的骨干力量。
由于服務(wù)面積較大且服務(wù)區域內平房院落較多，夏傳龍負責的道段內的很多用戶(hù)都住得離網(wǎng)點(diǎn)較遠，特別是一些上了年紀的用戶(hù)，要步行一兩公里才能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為了給用戶(hù)提供更多便利，他經(jīng)常幫助他們寄遞郵件、購買(mǎi)郵品。一位夏傳龍服務(wù)多年的老用戶(hù)每次提起他都贊不絕口：“夏師傅平時(shí)工作認真負責，他送郵件一直很準時(shí)，風(fēng)雨無(wú)阻?！边@位用戶(hù)經(jīng)常接收國際郵件，少時(shí)一兩件，多時(shí)七八件，每次夏傳龍只要看到有他的郵件，總是第一時(shí)間電話(huà)溝通，確保能及時(shí)將郵件安全送到用戶(hù)手中。
“用真心對待道段上的每一位用戶(hù)，用真誠在每一次投遞中傳遞出溫暖和關(guān)愛(ài)?！边@是夏傳龍對自己的投遞服務(wù)定下的要求，也是他用行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的體現。在日常投遞中，無(wú)論多忙，他總是將每天要投遞的郵件、報刊疊放得整齊有序，而在將郵件遞交到用戶(hù)手上時(shí)，他也總是面帶微笑，讓人如沐春風(fēng)。如果遇到惡劣天氣，夏傳龍首先想到的不是躲雨避風(fēng)，而是如何安全及時(shí)將郵件送到用戶(hù)手中。在他眼中，投遞員手中的每個(gè)郵件都代表著(zhù)用戶(hù)對郵政的認可和信賴(lài)，投遞員在投遞每個(gè)郵件時(shí)展現的不僅是自己的形象，更是中國郵政的形象。
正是本著(zhù)這樣的初心，工作17年來(lái)，夏傳龍從沒(méi)有發(fā)生過(guò)誤投、漏投郵件的現象，更沒(méi)有收到過(guò)用戶(hù)的有理由申告。
率先垂范 帶動(dòng)全員
作為投遞部的中堅力量，夏傳龍除了自己鉆研業(yè)務(wù)，不斷總結、完善工作方法，還會(huì )將所掌握的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧毫無(wú)保留地傳授給班組的其他成員。每當投遞部有新人加入，他總是不厭其煩地教他們操作方法，手把手指導他們正確使用日戳和快速數報的方法?！翱粗?zhù)這些年輕人，我就想起當年初來(lái)投遞部時(shí)的我，所以我有責任把他們帶好，把投遞部的榮譽(yù)一代一代傳下去?！毕膫鼾堈f(shuō)。在他的帶動(dòng)下，投遞部無(wú)論老少，大家都力爭上游、苦練投遞技能，不斷提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
去年“雙11”期間，除了做好自己道段的報刊投遞和收訂工作，夏傳龍還主動(dòng)利用休息時(shí)間到投遞部支援包裹投遞工作。連續40天，他沒(méi)白天沒(méi)黑夜地投遞了4000余件包裹。夏傳龍的行動(dòng)感染了身邊的同事，更多人積極投身“雙11”旺季包裹投遞工作中，投遞部日投遞量明顯提高。
此外，本著(zhù)“攬投合一、板塊協(xié)同”的工作理念，每到年終報刊大收訂時(shí)，夏傳龍都會(huì )積極拜訪(fǎng)用戶(hù)，宣傳報刊業(yè)務(wù)，并為用戶(hù)推薦符合他們需求的報刊。同時(shí)，他還利用休息時(shí)間向營(yíng)業(yè)班組同事請教金融相關(guān)知識，掌握金融業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品推介技巧，并在投遞過(guò)程中主動(dòng)運用這些知識，向用戶(hù)推介郵政代理金融產(chǎn)品。由于熟悉用戶(hù)需求、產(chǎn)品介紹細致，去年，夏傳龍成功吸收儲蓄存款32萬(wàn)元。
見(jiàn)義勇為 彰顯本色
除了做好本職工作，夏傳龍還是一個(gè)熱心腸，遇到別人需要幫助，他總是毫不猶豫出手相助。
一次，夏傳龍在國防大學(xué)家屬區投遞時(shí)，看見(jiàn)一位老人不小心摔倒，沒(méi)有片刻遲疑，他果斷停車(chē)將老人扶到一旁，撥打了120急救電話(huà)，并把老人送到了附近的醫院。得到了及時(shí)救治，老人很快康復出院。不久，頤和園支局投遞部接到了一個(gè)陌生電話(huà)，正是夏傳龍曾經(jīng)幫助過(guò)的這位老人打來(lái)的，他在電話(huà)中向夏傳龍表達了感謝之情。
還有一次，夏傳龍下班途經(jīng)西北旺橋，突然聽(tīng)到橋下有人喊救命。來(lái)不及多想，他沖到橋下、翻過(guò)護欄，看到3名中學(xué)生不幸溺水。沒(méi)有顧及個(gè)人安危，夏傳龍奮勇下水救人，學(xué)生得救后，他便默默離開(kāi)了現場(chǎng)?！鞍盐揖壬习兜氖且晃淮┲?zhù)綠色郵政制服的叔叔?！睉{著(zhù)被救學(xué)生的這句話(huà)，學(xué)生家長(cháng)找到了夏傳龍這個(gè)救命恩人?！案兄x這個(gè)詞已經(jīng)不能表達我的心情，是您給了孩子第二次生命??！”學(xué)生家長(cháng)見(jiàn)到夏傳龍后，握著(zhù)他的手激動(dòng)地說(shuō)。